实施人性化管理提高护理质量

医疗服务质量是医院管理者关注的重点,而服务理念作为医疗服务质量的核心内容,其转变已成为医护人员必须面对的现实课题.随着现代医疗模式由单纯生物模式向“生物-心理-社会”综合模式的转变,患者对医疗过程中的人文关怀需求增加,人性化护理成为护理工作的基本要求之一.护理人员只有具备全新的服务理念、较高的自身素质、丰富的人文关怀,才能胜任工作需要.人性化护理管理正是适应这一形势,对护士长提出的新要求.护士长对护理工作实行人性化管理,充分体现了护理人性化服务理念,提高了护理质量.     

浅谈如何提升医院人性化服务品质

随着社会的进步和生物医学模式的转变,满足广大患者需要的人性化服务已受到卫生部门和医院的高度关注.医院作为医疗服务经济实体,在承担预防、医疗、保健、康复一体化的同时,如何转变服务理念,优化服务环境,改进服务措施,始终保持服务质量,积极构建和谐医患关系显得至关重要,是医院在激烈的市场竞争中能否取胜的一个重要方面.现将如何提升医院人性化服务品质的一些思考报告如下.     

医院门诊的人性化服务

随着医疗事业的发展和医疗模式的转变,服务品质的提升已成为各行业竞争的焦点,医疗行业也不例外。门诊是医院的主要窗口,因此提高门诊的服务质量对医院品牌的提升至关重要．故倡导医院门诊的人性化服务势在必行。人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对医疗服务的需求,消除患者的病痛,恢复身心健康,坚持以人为本,关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为翻。     

药房工作的人性化服务探讨

以＂患者为中心,以质量为核心＂是医疗服务模式的一次根本性变革。信息化管理、开放式柜台发药、OTC药品专柜、完善的药学咨询服务、简化的服务环节、个体化的服务理念、人性化的购药环境,体现了向人性化服务模式的转变,是现代医院药房工作人性化服务模式的特征。同时,加强药学人才培养和更新服务理念,实现专业技能与人文思想的紧密结合,是现代药师所必须面对的课题。     

我院门诊药房开展人性化服务的实践与体会

门诊药房"以病人为中心、药学服务为重点"的人性化服务是医院的发展方向.近年来我院开展了六项人性化服务项目:信息化管理、开放式柜台发药、OTC药品专柜、完善的药品咨询服务、个体化的服务理念、人性化的购药环境,体现了向人性化服务模式的转变.     

浅谈药房人性化服务

在医疗行业,特别是在药房工作中开展人性化服务是实现以人为本精神的最佳途径.人性化服务是医务人员根据患者和医院的具体情况尽可能的满足患者身心等多层次的需求,给患者以最人性化的关心和呵护.在当前激烈的市场医疗竞争中,患者就医已不仅仅局限于医院的技术和设备,而更加关注的还有医院服务的人性化程度和水平.     

管理者在建立和谐医患关系中的角色把握

随着社会的进步,医学模式已从单纯的生物医学模式转变为"生物-心理-社会"的模式.患者在医疗护理服务中,参与医疗活动的主动性大大增强,他们需要了解治疗的有关信息,要求医护人员多解释沟通,他们在医疗活动中需要得到关心、尊重;同时患者维权意识增强,当患者对医疗服务结果不满意时,往往会用法律来维护自己的权利,导致医疗投诉或纠纷.     

我院实施星级服务的做法与体会

为进一步转变护理人员的服务理念,我院在新管理模式下结合宾馆服务模式开展了星级服务活动,坚持"患者第一、质量第一、服务第一"的指导思想,不断丰富护理工作内涵,深化人文关怀,逐步完善人性化、多元化的护理服务,经过近1年的实践,取得了一定成效.     

浅谈如何提升医院人性化服务品质

随着社会的进步和生物医学模式的转变,满足广大患者需要的人性化服务已受到卫生部门和医院的高度关注。医院作为医疗服务经济实体,在承担预防、医疗、保健、康复一体化的同时,如何转变服务理念,优化服务环境，改进服务措施，始终保持服务质量，积极构建和谐医患关系显得至关重要，是医院在激烈的市场竞争中能否取胜的一个重要方面。     

人性化服务模式在护理管理中的实施

为进一步转变护理服务观念，最大限度地满足患者对护理服务的需求，为患者提供全面优质服务，将人性化服务融入在护理服务全过程中，我院从2004年开始，全面实施了人性化服务模式，即人性化服务语言、人性化服务行为、人性化服务环境、人性化服务流程、人性化服务品牌，在护理管理中取得了较好的效果。现介绍如下。[第一段]     

强化医疗服务意识树医疗机构诚信

随着医学模式及医疗消费方式的转变,医患关系已经发生了根本转变,病人对医生、医院的要求越来越高.在这种形势下,如何进一步提高医疗服务质量,促进医疗卫生事业持续健康发展,已成为目前医院亟待解决的课题.我院以深化医疗服务为重点,树立"以人为本"的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,在提供高质量医疗服务的同时,将充满人性的关爱带给每位病人,并取得了一定的成效.     

浅谈人性化服务在急诊病房的应用

分析人性化服务在急诊病房的应用,要求急诊护士在工作中主动、细致,重视对患者心理和情感方面的护理,使患者减轻因突发疾病而产生的心理焦虑和恐惧,使患者及家属对医务人员倍感亲切、温馨和依赖。实施人性化服务,一切从满足患者需要出发,树立“以患者为中心”、全心全意为患者服务的理念,使医疗服务质量得到提高,是当今医学模式转变中倡导的主方向。     

突出药学专业技术服务推进药房工作模式转变

医院门诊药房是沟通患者与医护人员之间完成医疗过程的桥梁与纽带,既是药剂科直接面对患者的服务窗口,又是医院对外服务的一面镜子.随着医疗水平的提高和健康观念的转变,患者对科学用药的需求越来越高、越来越迫切.本院适应新形势、新发展、新要求,坚持推进"两个转变"(药房工作从传统的窗口操作服务型模式向药学专业知识服务型模式转变,从"以药品供应为中心"向"以患者为中心"转变),围绕合理用药指导和拓展咨询服务,进一步突出药学技术服务,不仅保证了提供给患者准确、优质的药品,而且有利于患者安全、有效、经济、合理地使用药品.     

人性化护理服务在重症医学科的应用综述

在重症医学科中应用人性化护理服务模式,是将传统以“疾病为中心”的护理模式向“以人为本”的一种护理模式转变,可提高护理人员对患者生命质量关怀,满足患者心理和精神需求,提高护理服务满意度,进而保障患者在ICU期间可舒适、顺利渡过疾病危险期.为此本文将对人性化护理服务在重症医学科的应用综述如下.     

整体护理中实施人性化护理的实践体会

随着医学模式的转变和整体护理工作的开展,现代护理学的内涵发生了很大的转变,“以人为本,以患者为中心”是现代新型医疗服务模式的核心,随着整体护理的深入开展,人性化护理正在护理工作推广应用。2003年,本院开展并推广了人性化护理模式,获得了良好的效果,现汇报如下。     

阳光服务活动在我院手术室的实施

<正>随着生物-心理-社会医学模式的转变,人们对健康要求的提高,医院不仅要有精湛的医疗技术、先进的医疗设备,更要顺应人的心理需求,有一套人性化服务品牌,努力营造一种充满人性化、     

加强医患沟通提高医疗服务质量

随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医务人员加强与患者的沟通交流,时时体现对患者的细心、耐心、关心和爱心,处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作中不可缺少的。     

口腔门诊优质护理模式初探

随着口腔医学快速发展和医疗模式的转变,由以疾病治疗为中心的功能制护理转向以"病人为中"的人性化护理服务.为进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,卫生部2010年提出"优质护理服务示范工程"活动.我院为全面落实优质护理服务,提高医疗服务质量,让更多的患者得到安全、优质的医疗和护理,结合口腔专科医院"大门诊小病房"的特点[1],在口腔内科系统对门诊护理工作进行了重点调整.由过去的1名护士被动应答式的护理调整为积极主动参与协助治疗的一医一护一患的"四手操作"优质护理服务,现报告如下.     

对查体人员实施人性化服务的体会

人性化服务是一种富有创造性、个性化、整体和有效的护理服务模式,目的为使患者在生理、心理上达到满足、舒适的状态,减少或降低不适程度。随着服务理念的转变,查体中心护士不单要进行常规接待,更要注重"以人为本"的服务理念。我中心充分发扬人性化服务理念,为查体人员提供了包括语言、行为、流程、环境等多方面人性化服务。使查体人员在查体时身心均获得满足和享受。     

护士礼仪在护理工作中的重要性

近年来,各级医疗服务机构广泛开展"以患者为中心"的人性化服务模式.为了更好地树立医疗服务品牌形象,护士礼仪作为重要内容被纳入医院护理服务工作中.护士是医院内与患者接触最密切、接触时间最长的群体,个性化服务模式要求护士不仅要掌握精深的护理理论与专业技能,更应掌握良好的职业礼仪,规范护士礼仪可加强护患关系,提高护理工作质量.本文重点阐述护士礼仪在护理工作中的重要性,进而讨论如何在护理工作中引入礼仪服务.