应用门诊分诊管理能力提高患者满意度的实践

<正>作为一名门诊分诊的护士,每天都会遇到形形色色及各种各样的就诊患者及患者家属,而患者门诊诊疗等候时间长是我国众多护理管理者和护理教育者关注的焦点~[1]。而在目前众多的门诊分诊护士的护理管理中,我们主要管理就是以现场工作的场所作为门诊分诊高质量高品质管理的核心~[2]。而在门诊分诊中为了更好地、更合理地做好分诊人员的充分利用,发挥不同层级护士的作用,以提高门诊护士的分诊质量和缩短患者门诊诊疗等候时间,提高患者及家属的满意     

影响护患沟通的因素及对策

随着生物．心理．社会医学模式转变，系统化整体护理工作的开展，以人的健康为中心的护理阶段，为了提供适合患者情况的个体化整体护理，护士必须与患者、家属、医生、同事及其他工作者沟通，以更好地了解患者情况，最大限度地满足患者需要。护患关系是指护士与患者之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助的人际关系，     

重症医学科护士与患者家属沟通模式的研究

目的建立护士与患者家属沟通模式。方法通过调查、分析、经验总结对重症医学科护士与患者家属沟通进行研究。结果形成了重症医学科护士与患者家属沟通运行模式。结论建立规范的重症医学科护士与患者家属沟通模式有利于护理管理的科学化,能有效规范重症医学科护士与患者家属沟通的全过程,建立和谐护患关系。     

有效沟通在癌症患者及家属中的应用

患者一旦确诊为癌症．患者及家属的心理都要承受沉重的打击，所有希望都寄托在医护人员的身上。随着医学模式的转变。要求护士运用良好的沟通技能为患者及家属提供高质量的护理服务，有效沟通的进行不仅是彼此之间建立良好关系的基础，还有助于问题的解决，也是满足患者被尊重、被关爱心理需要的基本形式，使患者改变健康观念，采取促进、维持和恢复健康的行为。起到治疗性沟通的作用。有关研究显示，99．45％住院患者希望护士与其沟通．95％以上患者认为良好的沟通和交流能促进各项护理工作的顺利开展，提高护士在患者心目中的地位，改善护患关系，提高对医疗服务的满意度日。     

肿瘤专科医院护士吸烟状况及控烟知识态度行为调查

<正>医院是为患者及家属提供医疗服务的重要公共场所,必须为患者提供一个健康无烟的环境,良好的就医环境能可以减轻患者和家属就医时的压力。护士是健康形象的代表,护士在职业上有为患者作出不吸烟的表率并有促进人们不吸烟的责任和义务[1],而且,护士在促进戒烟的过程中也起着关键作用。护士在日常医疗护理中与病人及家属接触交流时间较长,在控烟健康教育工作和创建无烟医院中有着独特的优势。有文献表明,护士在帮助患病的吸烟者戒烟、为他们提供     

新疆地区少数民族护患沟通的几点心得体会

护士的主要工作就是协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作,在工作的过程中,护士与患者之间的沟通就显得十分重要。现介绍在工作中总结的与少数民族患者有效沟通的几点心得体会。     

心理护理在护患关系中的重要性

护患沟通不仅是护士与患者或者家属之间信息交流的过程，也是与之发生相互联系的主要形式。加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加护患双方的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心。在实施整体护理的过程中，护理评价等几乎所有的护理环节中都需要护士应用沟通技巧。因此，及时把握患者的心理变化，不失时机地对患者进行有针对性的护理，以减轻患者心理上的痛苦。     

浅谈护患关系与心理护理

随着护理学理论和医学模式的发展，患者对护理治疗（包括心理治疗）技术的要求，已从单一的躯体护理发展到整体身心环境的医疗护理范畴。除了护理技术精益求格外，还需要保持良好的护患关系，并通过心理护理，消除患者的精神负担以减轻伤痛，减少因情绪紧张而诱发的各种症状。护士在护理患者过程中，一方面通过专业技术操作直接为病人做不同的治疗和护理，另方面也存在与患者在社会，心理方面的联系。因此，要求我们在衣着、仪表、气质等方面保持整洁、端庄，对患者或家属有礼貌，互相尊重，互相信任。经常进行思想交流。在护理工作过程中除…     

护患纠纷发生的原因与防范对策

护患纠纷的主要原因是护理人员法律意识淡薄、责任心不强、业务能力欠缺及患者和家属的期望值过高,护患沟通障碍、护理服务不到位等。医院应提出防范对策,转变观念、加强安全教育、强化法律意识、强化职能管理、提高护士自身素质、加强护患沟通是防范护患纠纷发生的关键。     

谈谈如何提高静脉穿刺成功率与减少病人痛苦的关系

静脉穿刺是临床最常见的护理操作之一，穿刺技术的成功与否与减少病人的痛苦成正比．护士如果有过硬的穿刺技术．不仅能减轻病人的痛苦，而且也深受患者及家属的欢迎及尊重；反之，则会引起患者的恐惧．甚至遭到拒绝。为此，为了减少患者的痛苦．护士练就一手过硬的穿刺技术就尤为重要了。     

脑血管病患者的健康教育效果观察与体会

正神经内科疾病有其自身的特点:一是好发于50岁以上的患者;二是起病急、易致残,甚至病死率较高;三是多数患者有家属陪伴。因此,针对这些特点,为了减轻病人痛苦,减少致死、致残和复发,提高病人的日常生活质量,应及时给予病人及家属以下几方面的指导。1改变观念,提高护士素质,提高教育质量随着健康观念的转变,健康教育已是现代医院满足病人健康需求而赋予护士的重要职能。能否满足健康教育需求,取决于护士有无健康教育     

护士礼仪行为规范的实施及成效

目的是以患者为中心,全方位的优质服务提高护理质量和患者家属的满意度,构造和谐的医患关系。方法按优质护理标准进行实施。结果我院2010年执行礼仪行为规范后,患者及家属的满意度增高。结论护士具有良好的礼仪规范,不仅提高了护士的内在休养,也提高了护理质量和患者及家属的满意度。     

基层护理工作中医疗纠纷的对策

当前,医疗纠纷问题已成为社会和医院管理关注的热点。从广义上讲,医疗纠纷亦称为医患纠纷。而医患纠纷中的一个分支就是护患纠纷,指的是因护士原因或纯属护理工作的因素与患者及家属发生的纠纷。本研究着重从护士的仪表、护士的道德、护理的制度、护理的业务、患者的因素这6个方面分析了发生纠纷的原因,并提出了保持良好的形象、执行规范的制度、突出一流的技术、营造良好的环境、解除患者的疑惑5个方面的应对措施。     

研究护士在降糖药物临床试验中的作用

研究护士作为临床试验过程中重要的一员,承担着协调及管理试验项目各项任务,如临床试验准备,药物管理,数据收集,与患者及其家属的沟通和教育等,在临床试验机构中占据不可或缺的重要地位。在降糖药物临床试验中,研究护士是研究工作的直接参与者,为保证试验过程规范,结果科学可靠,保障患者权益与安全等方面做出了重要贡献。     

急诊护士与患者家属矛盾的原因分析及对策

急诊科是医院抢救危重患者的中心，是医院工作的第一线，更是护患纠纷的易发地。急诊患者特点是发病急、病情重、变化快、时间紧、病种多，抢救难度和诊治风险大。急诊科虽为医院的“第一线”、“窗口”，但医学模式的转变和价值观念趋向性未能同步，多种原因导致人员、设施、制度等不能有效落实，急诊患者从挂号、候诊、检查、缴费、取药、治疗整个过程多由亲友或同事陪护照顾，患者家属在各个环节上积累的感受和不满，最易指责到与他们频繁接触的护士身上而引发矛盾。本文从急诊护士与患者家属不同的角度探讨矛盾产生的原因及解决矛盾的对策。[第一段]     

加强情商培养调谐护患关系

随着护理模式向系统化整体护理转变,建立和谐、向上、互动的护患关系,已成为做好护理工作的重要基石。调谐护患关系,不仅要求护士具有良好的业务素质,尤为关键是要求护士必须具备高水平的情商(EQ)。在护理过程中,护理人员难免会与患者及其家属发生矛盾纠纷。从调查的情况分析,发生护患纠纷的原因是多方面的,除了因为患者及家属对护士不够尊     

精神分裂症患者家属应对方式与焦虑情绪的相关性研究

目的：探讨精神分裂症患者家属的应对方式与焦虑情绪之间的相互关系。方法：采用焦虑自评量表（SAS）、应对方式量表对50例正在接受治疗的精神分裂症患者家属进行调查。采用直线相关、t检验、方差分析等统计学方法对调查结果进行分析。结果：患者家属的消极应对方式与焦虑水平呈显著正相关（P〈0．01）。患病时间与消极应对方式呈直线负相关（P〈0．05）。结论：面对患精神分裂症这种负性生活事件，患者家属的消极应对方式与其焦虑情绪之间存在密切关系。因此提示护士应加强对患者家属的健康教育．尤其是对患病时间短的患者家属关心、指导有利于家属向患者提供有效的家庭支持，促进疾病转归。     

临床带教对带教护士的影响

护理学是将护理理论通过实践运用到人体的一门实用性学科。护理专业实习生在医院临床科室的实习过程是学校教育的深化和延续，也就是将在校学习的护理基础理论与临床实践相结合的过程。这一过程，也是临床带教护士与实习护生之问的一个互相促进，互相提高的过程。本文就临床带教对带教护士的影响作一探讨。     

浅谈提高护士素养在构建和谐护患关系中的作用

随着人们物质和精神水平的提高、法制的健全以及医学模式的转变,对医疗服务需求不断增强,给护士提出了新的要求。因此护士在接待和护理过程中稍有不慎或不能完全满足患者及家属期望达到的理想要求．就会引起患者和家属的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷,直接影响护理工作质量和医院的社会形象。要减少护患纠纷,就必须提高护士的服务意识和整体素养,全面改善服务态度。同时护士还要培养良好的心理素养和自我控制能力,其良好的职业素养是减少护患纠纷的关键。     

浅谈急诊护理质量的管理

急诊科内容繁多、情况紧急、工作量大，因此要求急诊护士具有更广泛的医学知识和识别处理危重患者的基础知识和基本技能。在短暂的时间内给患者以高质量的护理，给家属以恰当的安慰。维持一个安全的就诊秩序。现就急诊护理质量管理实践中的体会总结如下：