顺应医改发展趋势 提升检验服务品质

2009年4月6日《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》正式发布,随着国家医药卫生事业改革的不断深入开展,2010年新医改工作已全面进入深水区,2月11日经国务院同意印发了《关于公立医院改革试点的指导意见》,指出     

开展感动服务 提升护理服务品质

本文介绍了服务及感动服务的概念，总结了在护理实践中实施感动服务的具体做法及体会：提供人性化服务，架起护患沟通的桥梁；舒适护理，体现医院浓郁的文化氛围温馨护理，体味家中亲人般的呵护。感动服务提高了病人的满意度，提升了护理服务的品质，创造了很好的社会及经济效益。     

在护理实践中提升服务品质

服务是为一定的对象工作。护理是观察、了解病情，照顾病人。因此护理工作就是服务工作，为社区居民服务，为医院顾客服务，为同事和职能科室人员服务，为自己热爱的护理事业服务等。既然是服务，就要强调服务质量，提升服务品质，使服务对象在接受服务的过程中或者过程后，对服务的总体感     

实施人性化护理服务全面提升护理服务品质

分析了医院实施人性化护理服务的情况和效果,认为人性化护理服务,满足了病人个性化需求,密切了护患关系,提高了病人满意度,提升了护士素质,有效降低了护理缺陷,提高了护理工作质量.     

注重服务细节与提升门诊服务品质体会

2006-06我院门诊部为加大优质服务水平,创新服务特色,深入开展以患者为中心的“人性化”服务,对导诊工作实施了“三个一”举措。经过1 a的实践,取得了良好的成效,已成为我院为患者服务的一个特色。现将体会报告如下。1基本做法1.1实施一系列上岗前培训培训内容:(1)礼仪:通过看录象、听讲座、按礼仪标准规范服务用语[1],反复训练站、立、走姿式,统一服装、发式,精神饱满上岗。(2)组织学习导诊工作职责及程序,做到服务规范。(3)对医院的环境、仪器设备、专家特长等内容进行记忆、口答培训,以便给患者一个快速、准确的回答。(4)通过护患沟通知…     

提升医院护理服务品质的实践

我院是一所综合性“三甲”医院,创建于1883年,前身为苏州博习医院,迄今已有122年历史。1984年,在省内首先推行责任制护理;1994年,又在省内率先开展整体护理模式病房试点工作,时至今日已取得了显著成效。2003年始,通过竞争上岗的护理部新集体本着注重责任、淡化权利的管理理念,客观审视自我,探索出一条适合医院自身特点的切实可行的、以优质服务促学科建设的发展之路[1]。1构建符合自身特点的护理团队文化任何团队建设的可持续发展都要依赖文化的支持,护理团队文化是“以人为本”的管理理论,以护理人员价值共识为核心,以形成团队精神为追求[2…     

注重人性化管理 提升疗养服务品质

<正>随着疗养医学的飞速发展,医疗市场竞争的日益激烈,以及人们对健康需求的提高,服务已成为现代疗养院之间竞争的焦点。要搞特色、创品牌,做到"人无我有,人有我强,人强我精",就必须靠优质的服务。我院肩负着     

超越患者期望 提升护理服务品质

目的探讨实施超越患者期望的护理措施对提升护理服务品质的效果。方法对2007年1月～2007年12月483名患者予以常规护理,对2008年1月～2008年12月490名患者予以超越患者期望的护理,采用问卷调查法,比较2007年度和2008年度患者对护理工作的满意度。结果2008年度490名患者对护理工作满意度较2007年度明显提高(p=0.043)。结论超越患者期望,提升护理服务品质是提高患者满意度的有力手段,值得推广。     

运用市场营销理念全面提升护理服务品质

运用市场营销策略，引人入胜化护理服务理念。实践证明将市场营销运用于护理服务管理，不仅可有效地提高病人满意度，同时提高了医院的核心竞争力。     

开展创新实践提升优质护理服务品质

创新是发展新方法、新技术和新工作方式的过程,创新服务意识水平的高低是体现医院核心竞争力的重要标准。为落实卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》,我院内科片区各护理单元成立了护理创新小组,对护理管理、护理技术及护理服务进行创新,通过实践,护理工作在满意度、护理质量及护士综合素质方面均取得了满意效果。现将具体做法介绍如下。     

运用市场营销理念全面提升护理服务品质

运用市场营销策略,引人入胜化护理服务理念.实践证明将市场营销运用于护理服务管理,不仅可有效地提高病人满意度,同时提高了医院的核心竞争力.     

创新护理文化建设 提升医院服务品质

总结了开展创新护理文化的具体措施,主要包括建立健全规章制度,加强护士内涵建设,塑造良好护士形象,实施人性化管理,建立和谐护理环境,打造特色护理文化。认为创新护理文化的实施推动了医院文化的建设和发展,奠定了医院文化创新与变革的基础,提升了医院服务品质。     

顺应分子生物医学发展趋势促进营养科发展

医院营养科担负着全院住院患者的营养治疗工作.合理有效的营养治疗是现代医院综合治疗的一个重要组成部分.目前我国临床营养工作还处于相对落后的状态.在管理体制、专业人才的储备及素质、科研基础力量和营养干预治疗的跨学科合作等方面仍然存在不少问题.     

优化国际病人就诊流程 提升医务人员服务品质

作为世界上经济发展速度最快的国家,中国的医疗市场正逐渐趋于国际化.随着大量的外籍人士来到中国工作、学习和生活,国内许多公立医院的外籍病人数量也出现了明显的增加.由于各国医疗制度和模式之间的差异、语言交流的障碍、不同的文化背景,以及许多国内公立医院的医护人员对服务理念还不够重视,思想停留在病人求医的思维模式上,对服务细节的忽视等因素,导致了外籍病人在接受诊治过程中常常会出现医疗文化休克现象,这也是目前公立医院提供国际医疗服务中面临的主要障碍.     

用文化打造护理品牌 提升护理服务品质

21世纪,经济和文化的一体化将是时代的趋势.在市场经济背后,有一只看不见的手是经济规律;同时还有一只看不见的手,也是不能忽视的,那就是文化.医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,它是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和.我院近几年在以提高服务品质为宗旨的管理中,从强化医院文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵渗透在有形的工作中,打造出了医院服务品牌,在激烈的市场竞争中赢得了市场.     

提升医疗服务品质——九江学院附属医院进一步

<正>九江学院附属医院始建于1877年,前身是法籍天主教神父董若望创建的"圣味增爵医院",为江西省第一所西医院,是一所集医、教、研为一体的三级甲等综合型教学医院。近几年来,该院在国家医药卫生体制改革政策的引领下,按照省卫计委关于《"改善群众就医体验"主题活动实施方案》、《进一步改善医疗门诊特色服务1.空乘式服务。患者步入医院后第一个接触的是门诊的导诊,医院从入口着手,特意招聘了数名航空学院毕业有过数年空乘经验的空姐和九江学院旅游学院空乘班毕业的准空姐做导诊。医院还以"空姐"服务为标准,对所     

优化国际病人就诊流程提升医务人员服务品质

作为世界上经济发展速度最快的国家,中国的医疗市场正逐渐趋于国际化。随着大量的外籍人士来到中国工作、学习和生活,国内许多公立医院的外籍病人数量也出现了明显的增加。由于各国医疗制度和模式之间的差异、语言交流的障碍、不同的文化背景,     

加强节日人文关怀 提升优质护理服务品质

目的:加强精神科节日人文关怀,提升优质护理服务品质。方法:分析节日期间患者的心理,对住院患者实施人文关怀,落实对患者家属的人性化服务。结果:护士了解病情更全面,满足了患者及家属的需求,满意度得到提升,患者不良心理得到缓解,促进了患者社会功能的恢复。结论:精神科加强节日人文关怀,对提升优质护理服务品质具有重要作用。