推行出院病人回访的实践和体会

在竞争日趋激烈的医疗市场中,为了更好地提升护理服务质量,及时为病人提供最新治疗信息,我院把住院病人的医疗护理服务延伸到病人出院后。我科2008年4月~2009年4月对943名出院病人进行回访以来,取得满意的效果,受到了病人的欢迎,提高了护理服务质量,增强了医院在周边地区医疗市场的竞争地位,密切了医患关系,提高了医疗质量和服务形象。     

做好医患沟通工作的思考

党中央号召，要在全党兴起一个学习贯彻“三个代表”重要思想的新高潮，这是党的事业继往开来、与时俱进的战略任务。我们医务工作人员坚决响应党中央号召，义不容辞地学习贯彻好“三个代表”重要思想，把一切工作重点放在提高医疗服务质量，优化医疗服务环境，满足病人和社会需要上，切实转变服务观念，加强医患之间沟通，增强医患之间理解和信任工作，把全心全意为病人服务，一切以病人为中心作为医务人员的神圣职责和使命。     

医院门诊导诊台的发展

随着现代医疗卫生事业的进一步发展，医学模式也发生了根本性的改变．从原来“以疾病为中心”的生物医学模式转变为“以病人为中心”的生物、社会、心理医学模式。医院作为治病救人的机构，在医疗服务创新变革中更应首当其冲。“以病人为中心”的原则应强调医患沟通，注重人文思想．大力提倡人性化服务。在医疗服务过程中应关心病人生活条件、社会环境及疾病产生过程中病人的心理状态。医院为了提高服务质量，先后应运而生各种服务措施，门诊建立导诊台就是其中之一。     

加强医患沟通和谐医患关系

医患沟通是改善医患关系的重要途径．有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。我们在医疗工作中应加强医患沟通．把“以患者为中心”作为指导思想，做好优质服务，力求患者满意。 1医患沟通的内涵 1．1医患沟通的定义：医患沟通是医患之间传达思想感情和交流各类医疗信息的过程。通过沟通确保医患之间．特别是患方获得医疗决定权所需的信息，从而增进医患间了解与合作。沟通的双方包括各级各类医务人员和患者及其家属或其关系人。 1．2医患沟通的目的：医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务的需要，是特定的人际交流。医患沟通．要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序服务的需求、感觉舒适的需求等．同时也应掌握患者对医疗服务的期望、具体的需求、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等．了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。同样．也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。良好的医患沟通，有助于医务人员调整对患者的医学观念．也有助于医患双方相百理解、谅解、认同、支持和配合．保证医疗活动的顺利进行，减少医疗纠纷的发生，具有积极的社会意义。     

推行医患沟通制的实践与思考

近年来，随着社会主义市场经济体制的逐步建立和法制建设的不断完善，病人的维权意识逐渐增强，一些以往未被认识或不被重视的患者权利，如知情同意权、选择权、隐私权等越来越为更多病人所重视，与长期以来医生和医院“重病不重人”的思维定势有了巨大的差距，与此同时医患之间又缺乏有效的沟通而导致医患矛盾日益突出，医患纠纷逐年上升，在面临入世挑战和医疗市场发生重大变化的背景下，如果不改变医务人员的服务理念，不加强医患沟通，医患之间将会酿成更加尖锐的矛盾，医院也会因为医务人员的冷漠而失去病人，失去竞争力，失去市场。     

医患交往模式与病人权利

医患关系是医疗实践中医务人员与病人的交往关系．是医学伦理学研究的最基本、最重要和最核心的问题。医患关系的好坏将直接影响到医疗质量的优劣，亦对医院工作的正常运转产生不可忽视的作用。医患关系的稳定、和谐，很大程度上取决于医疗过程中医患双方各自权利能否实现。医患交往模式的选择，就是对双方权利能否实现、各自实现多少的选择。这个选择不但影响医患之间的关系，而且影响医生的整个医疗过程。     

加强医德医风建设 构建和谐医患关系

医患关系是医务人员与病人之间的医疗过程中形成的服务与被服务的特定医治关系。既反映了医院的宗旨，又反映了患者的权益。健康和谐的医患关系是和谐社会的基本内容之一。目前，如何构建和谐的医患关系，成为社会各界关注，医院管理者所面临解决的问题。医德医风作为医院发展的特殊资源。医疗服务最基本的条件，它的好坏赢接关系到患者精神和物质两方面的利益，关系到医院宗旨的立与废和卫生事业的可持续发展。只有切实加强医德医风建设，     

医疗纠纷的产生与防范浅析

当前，随着新的《医疗事故管理条例》出台和病人法律意识的不断健全，医疗单位的纠纷日趋增多，很多医院叫苦不迭，疲于应付。医疗服务中的医患双方，皆是特殊的群体，医疗服务是一种面对无数未知系数的高风险领域作业，患者则是不健康的饱受生理和心理之痛折磨的病人及其家属，一旦纠纷，往往没有真正的赢家，两败俱伤。因此，如何规避医疗纠纷，减少和控制医疗纠纷引发的不良后果，保护医患双方的合法权益是一个重要的课题。     

内强素质 外塑形象——记六盘水市医疗集团医院管理年活动

在医院管理年活动中，贵州省六盘水市医疗集团高度重视、紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”主题，结合医院实际把不断提高医院管理水平，持续改进医疗质量和保障医院安全作为核心内容。把加强制度建设，构建和谐医患关系，为病人提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。     

医院构建现代新型医患关系的思考

医患关系作为医疗服务活动过程中一种最主要和最基本的矛盾关系，不仅是医疗专家和学者们不断探讨研究的课题，也是医院经营者及广大医务人员始终关心的问题。尤其在当前市场经济条件下，构建现代新型医患关系，形成遵循社会道德及法律的规范的医疗服务行为，对促进医疗服务工作的健康发展具有积极的作用。     

医疗保险制度的改革对改善医患关系的促进作用

传统医疗保险制度下，医疗服务行为和患者就医行为中常出现不合理供给或过度消费的情况，以及导致医患关系的“腐化”现象和日益恶化现象。针对上述问题，建立新的医疗保险制度，通过一系列的改革措施，加强了医惠双方的制约作用，特别是对医疗服务提供者的进一步的管理和监督，从而大大促进了医患关系的改善。     

沟通在医疗服务中的应用

在医疗服务领域中，随着医学模式的转变，“以病人为中心”的服务理念已为人们所接受。病人不仅需要精湛的医疗技术，而且更需要人性化的服务。为此，医患沟通在医疗服务中变的尤为重要。沟通是医务人员用语言、行为、神态等方法与患者进行情感交流，了解病人在生理、心理等方面的需求，以便获得相互理解和支持，顺利完成治疗、护理计划的方式。如何运用沟通技巧达到预期的目标，是沟通在医疗服务中的关键。因此，需要医务人员认真学习人文知识、心理知识，并有良好的自身修养，准确掌握病人的心理动态，巧妙地、有针对性地进行交流，让病人消除思想顾虑，自愿接受治疗和护理，使之获得战胜疾病的信心，得到生理、心理的全面康复。     

门诊病人投诉原因分析及防范措施

病人投诉是医患之间利益冲突的一种表现形式。病人在门诊就诊过程中，对医疗护理服务或工作人员不满意就会产生投诉。2007年12月～2009年12月我院门诊共受理36例病人投诉，现将投诉原因进行分析并提出防范措施。     

医患关系的互动性

医患互动模式的形成 医疗服务是医患双方发生联系的前提和基础。长期以米，严重供不应求的医疗服务使得医患关系变得很简单，医方“从业”称之为“坐诊”，患方“看病”被说成是“求医”（潘传德，2005）。医生作为一种职业，需要长时间专业化和抽象化知识体系的培训，因而医生与病人之间造成了一种知识壁垒。知识的不对称造成医生与病人之间地位的不对等，尤其是在一对一的互动中，容易形成医生的权威和病人的依赖。     

强化医疗服务意识树医疗机构诚信

随着医学模式及医疗消费方式的转变,医患关系已经发生了根本转变,病人对医生、医院的要求越来越高.在这种形势下,如何进一步提高医疗服务质量,促进医疗卫生事业持续健康发展,已成为目前医院亟待解决的课题.我院以深化医疗服务为重点,树立"以人为本"的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,在提供高质量医疗服务的同时,将充满人性的关爱带给每位病人,并取得了一定的成效.     

电话随访与康复指导

我院于2003年1月～2005年12月期间,对9723例病人进行了出院电话随访。拉近了医患之间的距离,使医院与社会之间架起了联系的桥梁。电话随访同时也反馈了大量信息,成为改进医疗流程,完善医疗服务、提高医疗质量、扩大了忠诚的客户群。     

预检导诊在眼科门诊的应用

在现代医学模式转变和市场经济与医疗改革的过程中，医疗服务市场已发生质的变化，医院要树立有自身特点的服务品牌，门诊是医疗护理和预防保健的第一线，由于人流量较大，就诊环节多，候诊时间较长等．容易造成病人不满意，为了满足社会需求创建科室自身的服务优势．我科特设立了一个预检导诊台。让预检导诊护士面对面地服务，让病人倍感亲切和关怀．得到了医院领导、病人、家属及社会的一致好评．从而提高我科的经济效益和社会效益。     

医师执业能力是医疗管理的核心要素

我国加入世界贸易组织后,重新制定了医疗服务市场的“游戏规则”,即以法律手段来规范医疗行为和凋整医患关系。各级医疗机构及其医务人员也随之面临着更加严格的医疗责任和标准。外部环境的变化,必然带来医疗管理的变化。由于医师角色的关键性作用,其行为直接影响着临床效果,因此,其行为能力也就成为医疗管理的重点。     

药师与患者沟通交流技巧

当前,在新医疗体制改革的大背景下,医院药师如何发展,医院药师的服务模式怎么改变,是我们所探讨的问题。随着医疗改革和社会的发展,患者对药品信息量的需要越来越大,医患矛盾、药患矛盾也在普遍增大。这对药师的服务提出了新的要泉如何提高药师的服务,以减缓医患矛盾和医患矛盾的发生。提高药师服务的一个主要问题是医患沟通和药患沟通。     

提升护理服务品质的尝试与探讨

近年来，护理工作面临着医学模式转变、医疗体制改革、医疗市场激烈竞争以及医疗需求升级等一系列严峻考验。为了适应这些变化，进一步提高护理服务水平，在院党委的正确领导下，在医院“做行业典范，建一流名院”的总体思路和“以病人为中心，提供国内一流护理服务”的护理服务理念指导下，进行了一些尝试，采取了更新服务观念、完善服务设施、提高人员素质、