基于缩短高峰时段取药等候时间的门诊药房智能管理优化实践

目的:对门诊药房进行医院信息系统（HIS）功能改进和智慧药房建设优化实践,缩短高峰时段患者取药等候时间,为妇幼专科医院提供参考。方法:采用回顾性调查分析,选取2017年至2019年每年12月门诊药房处方发药工作情况为评价指标观察期,分别比较分析HIS功能改进前后、智慧药房建设优化前后配药上屏时间在不同区间人次的上屏率的...     

品管圈活动在缩短门诊药房高峰期患者等候取药时间中的应用及其效果评价

目的:评价品管圈(QCC)活动在缩短门诊药房高峰期患者等候取药时间中的应用及其效果.方法:抽取QCC活动前(2019年12月1日-12月31日间)与QCC活动后(2020年3月1日-2020年6月30日间)患者平均候药记录时间,比较QCC活动前后候药时间的变化情况,评价其活动有形成果的指标效果.结果:QCC活动后,患者...     

我院门诊药房取药等候时间抽样分析

目的:了解我院门诊药房的取药等候情况,为缩短患者取药等候时间和优化药房服务提供量化依据.方法:通过药房信息系统(PIS)和纸质处方获取2010年某日的门诊处方时间信息,计算取药等候时间,对不同院区和不同时段的取药等候时间进行统计学处理.结果:东院和西院门诊药房患者的取药等候时间的中位数(最小值～最大值)分别为9.32( 1.75 ～27.87) min和5.82(1.20～ 17.45)min,两个院区差异有统计学意义(P＜0.05).东院门诊药房的高峰时段分别为10:01 ～12:00和13:31 ～ 15:30,西院的为10:01 ～ 12:00和14:31 ～ 16:30.上午高峰时段的取药等候时间长于非高峰时段(P＜0.05),但差值小于0.8 min.下午高峰时段与非高峰时段的取药等侯时间差异无统计学意义(P＞0.05).结论:从抽样日的数据看,门诊药房取药等候时间中位数小于10 min.可进一步优化取药流程,缩短取药等候时间.     

品管圈缩短门诊药房高峰时段取药时间实践

目的 缩短门诊药房高峰时段患者取药时间,提高药学服务质量.方法 通过开展品管圈(QCC)活动,找出影响门诊药房高峰时段患者取药时间的因素,提出改进措施,确认活动效果.结果 有形成果,取药高峰时段每百人取药时间超过10 min的人次从活动前(2019年6月)的43人次降为活动后(2019年12月)的24人次,基本达到目标...     

运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间

目的 引入PDCA循环作为缩短门诊药房患者取药时间的方法,进而提升门诊药房服务质量,提升患者满意度。方法 采用PDCA循环管理模式,调查江西省人民医院2019年1月—5月实施PDCA前后门诊药房患者取药时间,分析影响患者取药时间的原因,制定对策,实施全方位精细化管理,对实施效果进行评价。结果 门诊药房患者取药时间由原来的6 min降至2.65 min,进步率达到了55.83%。结论 PDCA循环的开展可有效减少工作中存在的问题,优化调剂流程,减少取药等候时间,提高工作效率,改善服务态度,降低处方调剂差错,使门诊日常调剂工作更加准确高效,提高了患者满意度。     

6σ管理方法在缩短患者取药等候时间中的应用

目的:应用6σ管理方法缩短患者取药等候时间,提高患者满意度。方法:应用6σ管理方法,以患者取药等候时间的90%分位数为评价指标,对患者取药等候时间进行测量,分析导致等候时间长的关键流程及关键原因,采取有效的改进措施,并将改进前、后效果进行验证。结果:患者取药等候时间90%分位数由改进前的602s降低到改进后的178s。结论:6σ管理方法的应用,为患者节约了时间,减少了患者抱怨及投诉,使患者对医院满意度提高。     

基于闭环管理改造模式下的门诊药房管理系统对提高患者取药高峰时间段发药质量与缩短等候时间的影响

目的:探究基于闭环管理改造模式下的门诊药房管理系统对提高患者取药高峰时间段发药质量,以及缩短等候时间的影响.方法:选取医院2020年1月门诊药房实施闭环管理改造模式后(2020年1月-3月)门诊患者72例为实施后组,另选2019年10月-12月门诊患者63例为实施前组;调查与比较2组患者高峰时间段(9:40 am-11...     

精益管理在我院药库管理中的应用

目的:提高医院药库药品管理水平,节省人力、物力。方法:根据精益管理思想,提出我院药库药品服务价值流,制定标准化作业流程,消除浪费,减少非增值劳动。结果:通过对我院药库管理的改进和优化,合理安排药品下送时间,建立发票数据信息采集系统和药品供应物流信息系统,构建了一个高效、低耗的医院药品保障模式。结论:精益管理实现药库人流、物流、信息流同步并行,有利于医院药库管理水平提高。     

精益管理在门诊包皮手术流程改造中的应用

随着人们生活水平的提高和现代医学飞速发展,人们健康意识不断地增强,越来越多的门诊手术亦得以发展和成熟,而小儿最为常见的门诊手术——包皮环切术在我院占用门诊手术的近90%,泛而不精的手术管理在带给患儿及其家庭负担的同时,也给医院管理带来了压力和困惑。精益管理(lean management)源于日本丰田汽车公司     

药房管理：开展门诊药房咨询方便患者取药

因为药房要以准确快速为原则使患方便满意的取药,患在发药窗口有时没有听清发药人员的口头交待,特别是年纪较大的患,耳朵听力和反应能力都有所下降,如果开设“门诊药房咨询室”这样就可以解决一些取药后患的顾虑。咨询内容可以比药房窗口更广泛细致,同时医院在当今市场竞争的情况下又多开展了一项方便患的服务。     

用精益管理理论改造药房服务流程

目的:对药房工作流程进行改善,提高服务质量。方法:采用精益生产管理方式对药房取药流程、工作区的布局和管理进行改造。结果与结论:经过改善后患者取药等候时间由原来的平均30min缩短到10min,并降低了药学技术人员的工作强度,使其工作重点转移到药学专业服务上。     

精益医疗管理用于中药饮片药房工作流程实践

目的 探讨精益医疗管理模式用于传统中药饮片药房工作流程的实践效果。方法 通过现场定点观察、发现医疗行业的八大浪费,采用价值流图、根本原因分析、6S管理、节拍时间、库存分析法等工具,跨部门协作完成对中药饮片药房工作流程的改善,并观察改善效果。结果 与改善前比较,改善后的工作流程消除了工作中存在的浪费（包括不合格、过量生产、等待、库存、动作、过度处理,未涉及未利用、运输）,显著减少了高峰期患者平均等待时间、等待超过15 min患者占比、患者走错窗口率、内差率、药师调配单张处方的步行距离、常用中药饮片缺药率和因医嘱错误造成的退药率,显著提升了药师窗口服务效率和患者满意度（P <0.05）。结论 精益医疗管理模式能优化中药饮片药房工作流程,显著提高工作效率,利于跨部门协作,并能有效提升药学管理质量及患者的满意度。     

品管圈小组干预缩短门诊输液患者等候时间的应用

目的:运用品管圈(Qcc)管理方法对门诊输液患者等候时间的现况进行探讨。方法:组织Qcc小组成员,通过头脑风暴及问卷调查选定主题后,拟定活动计划,进行现况调查,找出导致等待时间长的关键原因,并采取相应措施加以改进。结果:改善前患者输液等候时间为(34.08±17.26)min,改善后输液等候时间为(20.46±12.73)min,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施品管圈活动后,缩短了输液等候时间,同时提高了患者的满意度。     

应用药房智能控制系统对门诊取药等候时间的影响

目的：对我院应用药房智能控制系统后的门诊患者取药等候情况进行调查,为减少患者等候时间和提高药房服务质量提供参考。方法：通过药房智能控制系统（PICS）收集我院门诊患者取药时间信息,对取药人数、取药等候时间等信息进行统计分析。结果：药房智能控制系统可有效缩短取药等候时间;取药高峰时段主要集中在上午9：01～11：00和下午14：01～16：00;72.87%的患者取药等候时间在10min内;90.08%的患者取药等候时间在15min内。结论：通过优化配药流程、增加专科药房、加强药师培训等措施,以期缩短患者取药等候时间,提高患者的满意程度。     

精益理念优化我院药品库房管理的实践与思考

[摘要] 目的:探讨医院药品库房实施精益管理的效果,完善医院药品库房的管理流程,提高管理效益。方法:总结医院药品库 房日常工作中遇到的问题,分析问题根源并引入精益管理改进药品库房管理模式,解决布局标识不合理、验收方式传统、药品库 存数量大和调价模块缺陷等实际问题。结果:药品分区更加明确,提高了发药速度和准确率;目视定置管理减少了药品浪费和 差错发生率,提高了药品库房的工作效率和专业度;流程优化管理,不仅保证了临床用药的正常持续供给,而且加快了药品周 转,为医院节省了大量的流动资金和管理成本;信息系统改进加强了数据管理,减少人力成本,避免资源浪费。 结论:采取主动 修正问题、减少资源浪费的管理方法,促进管理效率的提高,减轻了工作人员药品库房管理的工作压力,降低差错率,提高了药 学服务水平。     

如何提高医院药房管理水准

医院药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品,而且要保证患者安全有效地使用药品,确保医疗费用更为经济合理.药房服务质量的优劣直接影响药物治疗的安全性和有效性,也直接影响患者对医院整体服务的评价[1].精益是一种服务理念,它通过消除一切在服务过程中出现的浪费,使流程中所有活动都能够为顾客创造价值,达到短时间内、最大程度满足客户需求的目标[2].因此笔者将精益管理理念应用引入到门诊药房的管理当中,期望提高药房的整体服务质量.     

如何提高医院药房管理水准

医院药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品,而且要保证患者安全有效地使用药品,确保医疗费用更为经济合理。药房服务质量的优劣直接影响药物治疗的安全性和有效性,也直接影响患者对医院整体服务的评价[1]。     

六西格玛管理法在缩短门诊西药房患者取药等候时间上的运用

目的：探讨六西格玛管理法在缩短门诊西药房患者取药等候时间上的作用,提高门诊西药房药师的工作效率。方法：运用六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制管理模式分析造成门诊西药房患者取药等候时间长的主要原因,制定解决问题的措施,并加以控制。结果：应用六西格玛管理法前后1～10月门诊处方量上升了5.3%,平均调配处方用时缩短了21%,高峰期窗口排队等候人数减少了20%。结论：六西格玛管理法可显著缩短门诊西药房患者的取药等候时间,提高了对药师服务的满意度。     

医院药房精益管理的效果分析

目的：对精益管理模式在医院药房管理中的效果进行评价分析。方法对药房在实施精益管理模式前后的服务质量进行对比分析。结果经比较发现,在实施精益管理模式后患者的取药等待时间明显缩短,处方调配差错率等均较之前明显降低。结论实施精益管理模式能够有效缩短患者取药的等待时间,降低药学技术人员的工作强度,保证其能够以药学专业服务为工作重心。     

基于缩短患者候药时间的门诊药房智能化工作流程优化实践

目的:优化智能化门诊药房工作流程,提高药房人员工作效率,缩短患者候药时间。方法:对我院药房在使用自动发药机后工作流程上各环节存在的问题进行分析,针对加药、配药、发药各环节的影响因素制订并实施相关措施以进行流程优化,并以配药时间、发药时间和患者候药时间为指标评价流程优化后效果。结果:通过采取调整入机药品品种数、轨道数和位置,在系统加药界面添加相似药品对照图片,规范加药流程,改进调配标签信息标示,调整发药流程,增设小包装药品等措施,6个月后药师的平均配药时间、发药时间和患者候药时间明显缩短,分别从3.4 min缩短至1.0 min、9.3 min缩短至6.1 min、12.7 min缩短至7.1 min。结论:优化药房智能化工作流程可缩短患者候药时间,提高患者满意度,推进药房智能化发展。