关于加强医院优质服务的思考

2011年，卫生部提出医院开展“三好一满意”活动，在全国创建优质医院。在“质量好、服务好、医德好、群众满意”的“三好一满意”中，核心就是提供让群众满意的优质服务。那么医院提供优质服务应重点关注哪些内容呢？     

全国医疗卫生系统将开展“三好一满意”活动

近日．卫生部举行全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议，对在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好。群众满意”活动进行动员部署。卫生部副部长马晓伟介绍。2011年“三好一满意”活动的范围是全国各级各类医疗机构。重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构应结合实际组织开展活动。     

扎实开展“三好一满意”创建人民满意医院

为深入开展创先争优活动,切实加强行业作风建设,根据卫生部、自治区卫生厅《关于开展“三好一满意”活动的通知》（以下简称《通知》）要求,围绕“服务好,质量好,医德好,群众满意”,宁夏医科大学总医院坚持“以病人为中心”,坚持与医院中心工作相结合,使“三好一满意”活动取得了实效．推动了医院的跨越式发展。     

医院开展“三好一满意”活动的实践与探索

摘 要 “三好一满意”是医院建设永恒的主题，本文紧紧围绕服务、质量、医德核心问题，并以“三好一满意”为目标，努力办人民群众满意的医院。     

以“三好一满意”为抓手扎实推进创先争优活动

近年来,江苏省中西医结合医院积极开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标的“三好一满意”窗口服务单位活动,着重在提升医疗服务质量、改善就医环境、创新服务模式、加强医德医风建设及方便群众就医等方面下功夫,取得良好成效。     

求真务实开拓创新——山西医科大学第一医院深入开展“三好一满意”活动纪实

2011年卫生部在全闰医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动。山西医科大学第一医院作为山西省卫生系统中规模最大、综合实力最强的三级甲等医院,紧跟医改步伐,结合自身优势,着力从强化医院内部管理、加强医疗护理质量、弘扬良好医德风尚等多方面人手,紧紧围绕“三好一满意”活动展开一系列兴院惠民政策,始终把全心伞意为人民服务精神贯穿在医疗、护理、管理、服务的各方面工作中。     

抓服务 优质量 强医德 努力争创群众满意医院

自2011年年初开始，我院按照国家卫生部、湖北省卫生厅开展“三好一满意”活动的要求，结合实际，迅速制订了细化的实施方案，对开展好活动做出具体安排。主要领导亲自抓，指定专人具体抓，组建专班常态抓，做到“三好一满意”活动与为民服务创先争优活动、医疗质量荆楚行活动、全国百姓放心医院动态管理和“二甲”医院复评工作紧密结合，使“三好一满意”活动深入开展，促进了医院全面协调发展。     

深化“三好一满意”活动举措 全面提升医院服务水平

第四军医大学三所附属医院积极开展了“三好一满意”活动,通过优化服务流程,提升服务水平,做到“服务好”;重视医疗质量,确保医疗安全,做到“质量好”;营造良好行医氛围,弘扬高尚医德,做到“医德好”;完善督导制度,接受社会监督,做到“群众满意”.在改善群众就医感受、提高患者和社会满意度、促进医院持续发展等方面收到了良好成效.     

医疗服务监管路径该如何设计

卫生部推行的“三好一满意”活动,首推“服务好”,卫生部还专门成立了“医疗服务监管司”,基层各级行政部门也逐步成立了相应的机构。但仅健全组织是远远不够的。医疗服务监管工作,     

建设区域医疗中心 保障群众身心健康——记科学发展中的聊城市人民医院

近年来,聊城市人民医院在上级主管部门的正确领导下,结合深化医药U生体制改革、创先争优、“医疗质量万里行”等活动,突出质量服务,强化内涵建设,扎实开展“三好一满意”活动,取得阶段性成效。 1落实“服务好”要求。医院服务水平不断提升     

陈竺：“三好一满意”三年上一大台阶

在4月12日召开的全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会议上,卫生部部长陈竺要求,按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动,把医疗卫生行业建设成为“质量好、服务好、医德好,群众满意”的文明行业。     

新形势下增强医院思想政治工作实效性探讨

文章在分析当前医院思想政治工作面临困难和存在问题的基础上,提出医院应从提高员工思想认识、建立思想政治工作网络入手,以当前全国医疗卫生系统开展的“服务好、质量好、医德好,群众满意”(即“三好一满意”)活动为载体,创新医院思想政治工作的形式、内容和方法,以增强工作的实效性.     

四诊合一查四风 患者满意唱仁心

淮安市第一人民医院在参加党的群众路线教育实践活动中,以“服务对象,服务水平,服务流程”是否让老百姓满意为查摆问题导向,着力运用中华传统医学的望、闻、问、切“四诊合一”,查找“四风”上存在的问题及其“病本”,打通联系服务群众“最后一公里”,“实现服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”目标,收到很好实效。     

湖南：烹调“轻松就医惠民套餐”

结合公立医院改革,湖南在全省医疗机构中扎实开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动。记者从近日召开的湖南省卫生工作会上获悉,今年该省在“提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,改进医德医风”的基础上,创新服务模式,进一步推出了“便民惠民服务包”,设计“轻松就医套餐”,重点改善患者就医体验,让人民群众真正享受到便利的医疗服务,感受到医改带来的成效。     

2012年“三好一满意”活动重点确定

4月18日，卫生部召开全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议。卫生部副部长马晓伟指出，“三好一满意”活动在去年取得良好成效，但仍有部分医疗机构发生了由于医务人员缺乏责任心甚至医德缺失导致的不良事件，造成严重不良社会影响。今年要进一步加大医院管理力度，继续坚持以“三好一满意”活动作为推进公立医院改革的保障和动力，重点做好以下几方面工作：     

打造医疗卫生行业品牌工程

“看病难、看病贵”是人民群众反映强烈、党和政府高度重视的民生焦点问题。2011年4月,卫生部在全国各级各类医疗机构,重点在二级以上公立医院,启动以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为主题的“三好一满意”活动。我们认识到,这是解决“看病难、看病贵”问题的一个极好载体,也是医疗行业提高质量、树立形象、服务民生的一个重要抓手。我们需要做的是结合沈阳的实际,抓好落实。     

以“三好一满意”活动推动医院稳步发展

从2011年5月开始,医院根据局党委部署要求,召开了“三好一满意”动员大会,制定实施方案,成立领导小组,强化教育培训考核,并将“三好一满意”活动与公立医院改革各项重点任务、等级中医医院评审等有机结合,促使医疗服务水平不断提高,医疗质量有效提升,医疗管理更加规范,群众满意度逐年提高.     

以诚信建设推动“三好一满意”活动开展

坚持诚信服务是医院生存和发展的重要资源.我院把医院诚信建设与“三好一满意”活动紧密结合,进一步改进了服务流程,改善就医环境,用真情温馨的服务,用春风化雨的行动,在社会建立了良好的信誉和口碑,提高了群众满意度.     

热辣网事

“10分钟挂号”新政被指为无用之举 日前,卫生部给出“三好一满意”活动的分解指标,要求医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。另外,     

医院志愿服务如何常态化

2009年,卫生部发出通知,要求以“志愿服务进医院,携手医患献爱心”为主题,在全国范围开展“志愿服务在医院”活动。2011年,卫生部又把医疗机构志愿服务列入到“三好一满意”活动中,同时要求,探索“志愿者医院服务”的长效机制,结合医院组织建设和制度建设,探索适合我国国情的“志愿者医院服务”模式。