构建现代化医院服务型文化的研究

本文以国立三甲大型综合医院为样本,从研究医疗市场、医疗服务产品、医疗需求的特殊性出发,分析了医院文化的特征.这种特征是一种文化理念、风格和行为有机结合形式的差异化服务.医院文化的主要体现是以人为本的差异化服务.医院文化价值的实现是靠对顾客（病人）的服务来完成的.这是一种对人的身心的全方位服务,对人的痛苦需求的服务,对人的感受和体验的服务.本文提出了“差异化服务型文化”是医院核心竞争力的观点;同时为构建差异化服务型文化提供了模型.这个模型是以人为本,对外管理以“病人为中心的服务型文化”和对内管理“以员工为中心的服务型文化”,两个＂中心＂共同影响来推动完成管理目标的实现.本文对医院文化建设具有一定的指导意义.     

"以人为本"是提高医疗服务质量的根本

坚持以病人为中心的服务理念,加强以提高医疗服务质量为主要内容的医院管理,直接关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的试金石,是医院发展的生命线。加强医疗服务质量管理是医院工作的核心。1坚持“以人为本”,转变服务理念医疗服务的对象是病人,病人首先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务,同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想,尊重病人,关爱病人,方便病人,服务病人。牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。世界卫生组织发布的《2000年世界卫生报告》,把“反…     

以病人为中心促进医院发展

医院从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心” ,不仅仅是服务观念和服务模式的转变 ,更是管理理念的转变。它要求医院处处为病人着想 ,为病人提供全方位、全过程优质服务[1] 。这是一种积极的、主动的、充满热情的服务。这必将大大改变医院与病人之间的传统关系 ,彻底根除医院那种“三番五次排队 ,三言两语看病”的旧服务模式 ,建立起一种“一切为病人、为病人一切、为一切病人”的新型医患关系。医疗工作的对象是人 ,要使“以病人为中心”真正落到实处 ,就必须在医疗行为中体现出浓郁的人文性。把人文关怀纳入到日常管理中 ,医院就会提高…     

浅谈医院人性化管理与服务

医院无论是服务的主体，还是客体，都是以人为中心。人性化管理就是以人为中心，一切管理都以发挥人的积极性和创造性为出发点，要把重视职工需求、方便患者就医、提高服务质量和病人的满意度放在首位。职工心理因素是影响管理有效性的重要因素，这是人性化管理的依据。职工参与是有效管理的基础，这是人性化管理的重要途径，充分发挥职工的积极性是现代管理的核心，这是人性化管理的根本任务。以人为本的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破，如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”.[第一段]     

医院质量战略构建与服务模式创新

质量是医院的生命,是医院发展战略的核心问题。质量管理已发展到了全面质量管理阶段。医疗质量管理将向更深、更广、更高标准的方向发展,从而导致更加严格和精细的质量管理。加强对医院质量管理方法的研究,是医院管理者必须面对的课题。随着医院间在技术、质量等方面的差异日趋缩小,医院之间的竞争将更多地体现在服务领域,“一切以病人为中心”是医院追求的最高服务境界。在医疗服务过程中应为病人提供医疗的、精神的、文化的和情感的服务,使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。谁注意服务的细节化,谁就会在市场上更胜一筹,笔者通过对我院质量建设及服务理念、服务模式、服务内容、服务流程等的分析,初步探讨了医院质量管理及服务模式的发展变化和基本做法。     

浅谈医院的人性化管理

人性化管理是以人为本的管理：医院的每一项管理只有从方便患者出发,才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念．是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,将是现代化医院建设和管理的重要课题。     

切实抓好医院管理年活动 营造和谐医患关系

当前,在开展医院管理年活动中,其主要内容为“一个主题、四个重点”。即“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题;以提高质量、强化安全、规范服务、降低费用为重点。可以说,活动的主题非常鲜明,重点也很突出,内涵十分丰富。要想抓好医院管理年活动,必须紧紧围绕医院的中心工作和医院内涵建设结合起来抓才会收到最佳的效果,使之成为推动医疗卫生体制改革和医院发展最有力的措施。医院管理年体现了以人为本和以病人为中心的服务理念,提高医疗质量、强化医疗安全是医院的生命,规范服务、降低费用是构建和谐医患关系的重要环节。因此,抓好医院管理年活动是有效推动卫生改革健康发展的根本。     

如何做好门诊护理工作

我院是一所集教学、科研、治疗及服务为一体的综合性省级三甲医院,也是全国“百佳”医院。近年来,我院全面落实科学发展观,立足本职,开拓创新,积极开展“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的系列活动。其目的在于进一步转变医护人员管理理念、工作理念、服务理念和发展创新理念,不断提高管理质量、服务质量、医疗质量、护理质量,以管理促工作,以服务赢民心,以质量求发展。     

如何做好门诊护理工作

我院是一所集教学、科研、治疗及服务为一体的综合性省级三甲医院,也是全国“百佳”医院。近年来,我院全面落实科学发展观,立足本职,开拓创新,积极开展“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的系列活动。其目的在于进一步转变医护人员管理理念、工作理念、服务理念和发展创新理念,不断提高管理质量、服务质量、医疗质量、护理质量,以管理促工作,以服务赢民心,以质量求发展。     

推行“人性化”服务 满足患者的需求

医院作为治病救人、救死扶伤的场所,理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗服务人性化?我院以深化医疗服务为重点,树立“以人为本”的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,拓展医疗服务领域,在提供高质量医疗服务的同时,让患者也感受到医务工作者的温馨关爱。一坚持“以病人为中心”的服务原则社会在不断发展,群众对医疗服务的要求越来越高,而过去许多医护操作要求更多体现在技术上,只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见,树立起主动为病人服务意识,把…     

如何提高医疗服务质量

医疗服务质量是医院生存、建设和发展的根本,是医院的生命线。医院只有“以病人为中心”,树立正确的质量意识,建立高质量的医疗服务理念,加强环节管理,才能为病人提供“安心、舒心、放心、安全、满意”的医疗服务。     

服务为本——医院文化建设的方向

近几年来,“看病贵”、“看病难”的呼声在广大普通百姓中极为普遍,“因病返贫”现象在城乡尤其是农村居民中屡见不鲜,成为阻碍我国小康建设的一个重要问题。因此,医疗体制究竟如何改成为了从基层百姓到决策层领导都极为关注的问题。而无论医院发展方向如何,都应该坚持服务为本,始终将服务为本作为医院文化建设的方向。医院文化是建立在医患关系基础之上的意识形态,是医院建设与管理的重要内容,也是医院建设中的一项系统工程。医院文化建设的内涵包括医院精神文化、制度文化、物质文化等方面的内容,其中精神文化是灵魂,是从制度文化、物质文化中提炼、浓缩的文化精华,它的核心内容应是以人为本的服务理念和爱岗敬业的主人翁精神。1坚守职业道德职业道德建设是医院文化建设的基础性工程,靠长期经常性的教育才能达到使医院全体医护人员直至机关干部职业道德整体素质不断提高的目的,是医院每位医护人员以及机关人员人生观、价值观的直接体现。明确病人是医院直接面对的最需要服务的人员,医院的一切行为都应以满足患者的需求为出发点,以医疗质量、优质服务为立足点,是医院职业道德最直接的体现。一般说,如今的医护人员在走上工作岗位之前的学校学习阶段,就应受到一定的职业道德教育,治病...     

医院文化与人性化护理服务的实践

1 人性化管理理念的实质 人性化管理理念实际上是相对于传统管理理念而言的，旨在实现个人发展与企业发展的“双赢”。人性化管理理念的产生，是现代人类明发展的趋势和历史的必然，这种趋势在创学习型医院中表现得更为突出。医院的所有活动最终都是要靠人来执行，而且医院的服务对象也是人。因此，医院的制度安排、战略选择，最终都必然会体现在人的价值理念中，也就是以医院化的形式表现出来。医院化是以人为本的化，是围绕人力资源开发的化，是人性、人服务的化。就医院化而言，一般包涵着医院管理理念、医院价值观、医院精神、医院形象、医院品牌等。     

注重文化建设打造医院品牌

医院文化与医院品牌二者相辅相成、互相促进,医院的文化建设与品牌建设都是为了提升公立医院的“美誉度”和“信任度”,以品牌理念为指导,以人为本,以病人为中心、以医疗为主题,为病人提供优质的服务。目前,随着人们衣食住行方面需求的提高,对医疗服务质量的要求也越来越高,尤其是在医疗领域的国际化之后,大量国外医疗机构的介入使得中国医疗市场的竞争日益激烈,公立医院要想在这场竞争中胜出,医院品牌的建设必不可少。因此,现代公立医院必须全方位调整观念,打造医院品牌。     

加强医疗质量管理 促进医院发展

医疗质量是医院的生命线,体现着医院的服务宗旨、技术水平和管理水平,代表着医院满足社会医疗需要的程度,是医院赖以生存、发展的关键所在。医疗质量管理是保证和提高医疗质量的根本措施,是医院管理工作的核心,也是医院综合目标管理水平的重要标志。我院在集团公司的正确领导下,遵循“以质量求生存,以质量求发展”的立院之本,坚持“以质量为核心,以病人为中心”,不断提高医院的医疗质量,增强医院的核心竞争力。一、加强医疗质量管理机构和制度建设,认真落实医疗质量控制与管理的规章制度合理、健全的管理组织是做好医疗质量管理工作的保证。…     

浅析医院文化建设中的几个关系问题

医院文化建设是医院建设发展的重要内容,认识和处理好医院文化建设中的几个关系问题,在医院文化建设的实践中具有重要的意义.医院的文化建设与制度建设既有区别又相互影响,二者既有区别,又是一体两面,制度是文化的载体,有形的制度中渗透着文化,无形的文化通过有形的制度载体得以表现,制度与文化永远是并存的,制度永远不可能代替文化的作用,文化也不能替代制度管理.理念是医院文化建设的灵魂,也是医院运营的指导思想,对提升医院核心竞争力有着决定性的意义,以构建和谐医院为目的 的医院文化建设应首先加强医院理念文化建设,着力培育几个理念:人本理念、诚信理念、忠诚理念和团队精神理念.医院品牌是医院文化的外在表现,建设医院品牌离不开医院文化.要建立起医院整体利益至高无上的信念,医院管理者应有"在对外服务上以患者和保健对象为中心,在对内管理上以职工为中心"的意识,用医院文化铸造人性化服务品牌,用医院文化铸造医疗质量品牌,用医院文化铸造医疗科技领先品牌,用医院文化铸造"以人为本"的管理文化品牌.     

以人为本：促进医院腾飞的灵丹妙药

国家卫生部、国家中医药管理局在全国医疗卫生单位开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，其核心内容可以归结为“以人为本”这四个字，而这四个字又可以具体化为一系列理念、规范和措施，它将指导我们形成一套较为完善的管理体系。树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度；全面提高医疗质量和服务水平；充分调动广大职工中蕴藏的巨大潜力，抓好医院的文化建设，使医院全部职工形成合力，实现“以病人为中心”的服务模式，为医院超常规发展提供了健康向上的氛围。     

人性化护理在自然分娩中的体现

现代护理模式揭示人是一个“生物-心理-社会”的综合体,护理学也由单纯的疾病护理转变到“以人的健康为中心”的现代护理,人性化服务,是在提供管理、消费、技术等服务过程中,增加精神的、文化的、情感的、个性的服务。“以人为本”了解人们的各种需求,不断开创新的服务领域,提供全方位的服务,充分体现了人性化的思想和理念,在医院护理管理工作中,把人作为管理的核心,在满足关怀人、理解人的基础上,充分发挥人的积极性和主动性,从而提高医院的整体护理质量,我院产科病房在护理工作中融入“以人为本”的服务理念,取得了好的效果,现总结如下。     

论医院文化与人力资源管理的关系

医院文化是一种行业文化,它是以医疗服务为载体,在日常医疗活动中形成的一种管理文化。人是文化的载体,建设医院文化离不开人的作用,同时建设医院文化的目的也是为了营造和谐的工作氛围,提高工作质量。因此,医院文化与人力资源管理有着非常密切的联系。1医院文化的内涵医院文化也是一种组织文化,是在医院运作过程中形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯     

服务:提升科室整体形象

“您的满意,是我们最大的心愿”,这是杭州第三人民医院外科的服务宗旨。在医疗市场竞争日趋激烈的今天,“以患者为中心”的服务理念已经成为医院、医院科室共同遵循的服务准则。2006年,卫生部继续深入开展“以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,活动的指导思想是:坚持以科学发展观为指导,以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题,把追求社会效益,维护群