3H护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训的应用效果

目的:探讨3H护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训的应用效果。方法:对全院护士进行护理职业形象重塑中,融入3H护理服务管理模式,采用综合评价方法了解改革效果。结果:实验组与对照组满意度对比,实验组满意度明显高于对照组,满意度有明显差异(P0.01)。结论:3H护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训中,有效提高病房护理质量、护士素质和病人满意度。     

优质护理服务在门诊实施中的探讨

目的探讨分析优质护理服务在门诊实施中的应用效果。方法将2011年1月至2012年5月来我院门诊部就诊的260例患者,按照就诊先后顺序分为对照组和实验组两组,每组各130例。对照组采用常规的护理服务安排就诊;实验组采用优质护理服务安排患者就诊,在患者就诊前的一段时间前,安排接待患者的护士积极学习先进优质护理服务病房的做法及经验,不间断进行礼仪规范培训;与此同时,我院积极开展预约挂号诊疗服务并推行体现人文关怀的"一站式服务"接待患者。在此期间,对两组患者对护理服务的满意度进行调查。结果实验组患者对服务的满意度明显高于与对照组(P<0.05),实验组因服务态度差投诉和护理安全措施不到位病例数明显少于对照组(P<0.05)。在实施优质护理服务期间,门诊月平均接诊量有明显上升(P<0.05)。结论优质护理服务在门诊实施中,可有效调动护士工作的积极性,增加门诊的接诊量,提高患者满意度和门诊的工作质量。     

优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果观察

<正>门诊是医院的窗口,代表医院的形象,且能够反映一个医院的服务理念和文化,关系到医院的声誉。患者就医往往带着陌生、紧张、焦虑、烦躁等各种各样的复杂情绪,稍有不慎就会加重患者的负面情绪而引发不满或投诉,严重影响医院的形象和声誉。随着近年来优质护理服务工作的深入开展和不断推进,我院于2019年7月对全院进行了"打造医院服务标杆"项目培训,尤其是对门诊导诊护士做了重点培训,从护士仪表、面部表情、语言、手势等方面着手,进行了强化训练,在提高门诊护理质量的同时,得到了广大就医者的认可,明显增加了患者满意度,护理人员的服务价值也得到明显提升。现将优质护理服务在我院门诊导诊工作中的应用效果报     

心理干预应用于新聘护士培训中的效果研究

目的探讨心理干预在新聘用护士培训中的作用，确认心理干预对提高新聘用护士综合素质，提高临床工作适应能力的必要性。方法对我院2005～2009年接收的新毕业护士分为心理干预组与未实施心理干预组，在传统培训方法的基础上，增加了角色扮演、情景模拟、互动游戏、放松训练、拓展训练等心理干预的培训，并从护理专科理论、护理操作技能、护理工作数质量、护理满意度、护理月考评分等五方面，进行综合评价分析心理干预的效果。结果心理干预组与未实施心理干预组的护理专科理论、护理操作技能、护理满意度、护理工作数质量、护理月考评分等五方面均有显著差异。结论对新毕业护士进行心理干预有助于提高护士素质，对提高临床工作适应能力，保证护理质量起积极的促进作用。     

“3h”优质护理服务模式在妇产科病房的应用

目的探讨“3h”优质护理服务模式及其对护理质量和患者满意度的影响。方法注重患者的人文关怀和心理需求,制定“3h”优质护理服务标准,结合护士礼仪培训、人文关怀护理流程和护理质量管理等一系列措施,开展hotel舒适服务、hospital主动延伸服务、home温馨服务,将试点4个病区活动前后护理质量、护士素质与患者满意度相比较。结果开展活动后护理质量、护士素质和患者满意度明显高于活动前（P≤O．1）。结论“3h”优质护理服务重视对患者的人性化服务,有效提高病房护理质量、护士素质和患者满意度。     

门诊导医护士的礼仪培养

礼仪是人们在社会交往中形成并应遵守的行为规范与准则,而护理礼仪是护理美学在护理实践中的具体表现,护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度、高雅大方和训练有素的举止体现了护士的外在美,在一定程度上反映护士的内心境界和情趣川.而门诊服务是患者进入K院的第一站,也是医院服务的薄弱环节,作为门诊导医护士与患者接触最多,因此应注重对礼仪的培训,培养其良好的职业形象和个人修养,为更好地服务于患者和今后的工作奠定良好的基础.     

浅谈如何提高护士职业素质

目的医院创建优质化服务是一种趋势,主要是面向社会、服务患者的窗口单位,要不断提高综合服务水平,全方位的满足患者要求。方法医院管理者重视对提高护士基本素质和形象,以及对护士的自身修养和职业道德素质的提高和培训。结论有效的学习新的医学护理模式和提高护士职业素质才能承担当今的护理工作。     

新入职口腔护理人员的培训方法及实践研究

目的探讨新入职口腔科护理人员规范化培训方法。方法在口腔综合科对46名新入职护理人员进行口腔专科护理规范化培训,制定培训方案和培训内容,然后作出效果评价。结果 46名新入职护士实施口腔专科护理系统化培训后,达到了口腔护士的培训目的和要求,提高了新入职护士的业务能力和理论水平,熟练掌握了口腔专科椅旁"四手操作"配合技术、护理技能,医患满意度达90%以上。结论通过培训强化了新入职护士的工作责任心,进一步将理论与实践系统地结合,掌握了口腔护理核心理论与操作技术,提高了新入职护士的口腔专业护理水平,更好地服务于患者,早日上岗。     

新入职护士规范化培训效果评价指标的构建

<正>新入职护士指院校毕业后新进入护理岗位的护士。新入职护士规范化培训是全国卫生技术人员规范化培训的重要组成部分,也是保证护理事业发展的重要举措。2016年2月原国家卫计委颁布了《新入职护士规范化培训大纲(试行)》,明确规定了新入职护士为期2年的培训内容。国家卫生计生委《关于印发全国护理事业发展规划(2016—2020年)的通知》中将"重点开展新入职护士、专科护士、护理管理人员、社区护士、助产士等人员培训"列为重大工程项目,切实提高新入职护士业务素质和服务能力。考核评价是培训管理的重要工具和管理手段,全国范围内各级医院间的考核标准差距大,因而制定一套科学实用的考核评价体系对于促进护士规     

强化护士创优意识 推进优质护理服务

目的：提高护士工作积极性,从而提高护理质量和患者满意度。方法：通过全体护士转变观念,强化培训,提高整体素质;实施小组责任制护理,建立科学的评价方法和绩效管理机制,强化护士的创优意识,推进优质护理服务。结果：护士创优意识加强,工作积极性提高,开展活动后住院患者的满意度、医生对护理工作的满意度和护士对护理工作的满意度均有明显提高。结论：强化护士创优意识,可有效提高护士工作积极性,提升护士自我价值感,提高患者满意度,从而提高护理质量,有利于优质护理服务示范工程持续发展。     

心内科新上岗护士培训方法探讨

为了促进心内科新上岗护士尽快进入工作角色,采取有针对性的岗位培训,包括护理道德素养教育、护理服务礼仪与修养、护理规章制度、岗位职责、护理基本技术操作培训、专科护理知识培训、专科技术操作培训及常用仪器设备培训等内容。通过正规培训,有效地培养了护士良好的道德修养和职业礼仪形象,培养了护士基础护理和专科护理水平,使她们很快具有独立胜任工作的能力,能帮助患者尽快恢复健康。     

门诊护理服务满意度分析及处理对策

目的通过对183例就诊者对门诊护士满意度的调查，分析并找出影响门诊护理质量的可能原因。方法采用自制调查表，对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果就诊者对门诊护理服务综合评价满意99例（54％），基本满意77例（42％），不满意7例（4％），满意率96％；单项满意叟中护理操作技能97％，仪表95．7％，语言90％，举止94．2％，工作态度93．7％，其他（如环境、卫生等）92．6％。结论就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的，但基本满意率比例偏高，不满意的潜在性较大；单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高，而护士礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者，以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习，为患者提供全面的优质服务，提高门诊护理服务质量及就诊者的满意度。     

针对门诊护理投诉原因的分析及处理对策浅析

目的探讨门诊护理投诉的原因及处理对策。方法选取2010年1月至2013年1月在我所门诊就诊的患者投诉96例进行分析,找出其原因并浅析一些处理对策以进行防范。结果投诉的原因主要有护患关系沟通不当,占37．5％;护士缺乏责任心,占29．2％,护士静脉抽血技术,占20．8％;等候时间长及秩序有待加强,占12．5％。结论针对门诊护理投诉原因提出针对性的建议：加强护患关系沟通,提高护理的责任心;培训护士静脉抽血技术;维护好排队的秩序同时增加服务窗口,通过这些处理措施,提高患者的满意度。     

创建优质护理服务的体会

目的我科护理人员通过5个月对患者进行优质护理服务体会。方法对来我科住院的患者随机分到两组,观察组给予优质服务,对照组给予常规的护理,比较两组在患者满意度,患者表扬次数,护士责任感,患者投诉和纠纷,不良事件发生率,家属陪护和自聘护工比例上进行问卷调查。结果经过培训,观察组较对照组的情况分别为:患者满意度提高,患者表扬增多,护士责任感明显提升,患者投诉和纠纷降低,不良事件发生率降低,家属陪护和自聘护工比例降低。结论在护理人员进行优质护理培训能有效提高患者满意度,值得临床上继续研究和推广。     

规范化培训对新入职护士核心能力的影响

目的:探讨规范化培训对新入职护士核心能力的影响。方法:2017年7月对我院70新入职护士(观察组)实行规范化培训,并与实施前(2017年1～2017年6)我院新入职护士69名(对照组)进行对比,对比两组护士的核心能力、不良护理事件发生率情况,并比较两组护士的满意度情况。结果:实施规范化培训后,观察组的核心能力各项评分均明显优于对照组,观察组不良护理事件发生率明显低于对照组(P0.05),观察组满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:对新入职的护士给予规范化培训,可提高其核心能力和满意度,降低护理不良事件发生率,从而利于护理质量的提升。     

加强护士礼仪培训 提高护理服务质量

目的加强护士礼仪培训,提高护理服务质量。方法结合护理工作实际,通过礼仪授课、现场示范、观看光盘、展演、竞赛等方式加强护理人员培训,规范护士职业行为。结果提升了护士个人文化素质修养,塑造了良好的职业形象,赢得了患者信任。结论把护士礼仪培训作为护理工作的一项重要内容,有利于提高护理服务质量。     

护理风险管理在产科门诊中的应用效果

目的: 评价护理风险管理在产科门诊中的应用效果.方法: 选择护理风险管理实施前(2016年1月至5月)和实施后(2016年6月至10月)的产科门诊患者各400例进行安全管理满意度调查;同时选择34名产科门诊注册护士分别于护理风险管理实施前后进行风险认知调查.比较风险管理前后护士的风险认知和患者的安全满意度情况.结果: 与风险管理实施前相比,风险管理实施后护士风险认知和风险意识均有明显提高(P<0.05),患者对就诊环境、护士整体服务评价明显提高(P<0.05).结论: 在产科门诊施行护理风险管理能提高护士的风险意识,降低护理风险的发生率,有效提高患者满意度,减少患者对护理人员的投诉率,值得临床推广应用.     

新聘护士中医临床护理综合能力培养效果分析

目的：探讨中医医院新聘护士中医临床护理综合能力培养效果。方法：对新聘来院工作的西医院校护理专业毕业护士45名,进行为期半年的中医临床护理能力培养,包括集中授课和自学相结合,中医护理操作训练、晨间提问、中医护理查房和跟班带教等,从中医护理综合能力和中医护理操作两个方面综合测评。结果：新聘护士培训前后各项中医临床护理能力明显提高（P〈0．01）。结论：新聘来中医医院的护士要进行系统的中医临床护理综合能力培训。提高新聘护士中医临床护理综合能力。     

角色定位理论在护理管理中的应用效果分析

目的分析角色定位理论在护理管理中的应用效果。方法选择2013年5月至2015年10月本院450名护理人员,以角色定位理论为基础,通过角色确定、形象设计、特色服务及调整完善等方面对护士进行培训,分析其应用效果。结果干预前患者对护理满意度为90%,明显低于实施后的98.0%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论角色定位理论在护理管理中的临床应用效果较好,可为患者提供合理、系统、个性化的优质护理服务,减少护理投诉和护患纠纷,提高护士的相关知识,树立良好的形象,提高临床护理质量。     

优质护理服务在门诊输液室的实践与效果

目的探讨门诊输液室开展优质护理服务的临床实践效果。方法根据输液室的特点,组织科室人员学习,更新服务理念,开展微笑服务、爱心服务等活动改变工作作风,加强护士培训,落实查对制度,明确岗位职责,实施个性化健康教育等措施。结果优质护理服务在门诊输液室实施后,患者对护理服务的满意度总体评价显著上升（Z=2．566,P=0．010）,满意率由去年同期的91％上升到97％,其中表示非常满意的患者由原来的62％上升到78％。患者对输液室护士的穿刺技术、输液滴数准确性、输液卡的填写、服务态度、健康教育等方面的满意率较实施前提高7％。23％,差异均具有统计学意义（P〈0．05）。结论在门诊输液室实施优质护理服务,能明显地增强护士的责任感,和谐医患关系,提高护理质量,提高病人满意度。