上海市公立医院志愿者参与动机调查研究

目的：了解医院志愿者的参与动机,为提升医院志愿服务管理质量与效率提供相关建议。方法：在文献检索和专家访谈的基础上,以上海市3家公立医院的志愿者作为调查对象,采用自设问卷方式进行调查,运用简单对应分析等方法对结果进行分析。结果：不同职业状态的被调查志愿者在参与志愿服务的动机及喜爱的激励方式存在差异;志愿者的职业状态与选择医院的动机之间存在对应关系（Chi-Siquare=53.344,P＜0.01）。结论：志愿者行为并未排除志愿者行为获得“回报”的可能性,同时医院开展志愿服务具有巨大优势,对志愿者有较大吸引力。     

医院志愿者流失的伦理学分析及对策研究

目的从医学伦理方面探讨医院志愿者流失的原因、如何完善志愿者管理制度、提高志愿者服务的长效性。方法采用自填问卷的方式进行匿名调查,通过电子邮件发放问卷。共发放问卷268份,回收问卷268份,有效问卷170份,有效率63.4%。结果 38.5%的人员参加志愿服务是受到"环境因子"的影响;34.5%的志愿者是出于利己动机;为了"帮助有需要的人"而参与志愿服务的志愿者仅占15.2%。40%的流失志愿者对社会志愿服务的关注度是"一般";非常关注的仅占14.1%;57.4%的流失志愿者认为影响持续参与医院志愿服务的主要原因是"与生活或工作学习相冲突";7.9%的流失志愿者认为"学识和技能得不到发挥";7.6%的志愿者对志愿服务团队没有归属感。结论从伦理学角度出发,应从融合"利己-利他动机"伦理观、制定医院志愿服务伦理守则、培育医院志愿精神与理念等多个层面采取措施,促进和实现医院志愿服务事业的可持续发展。     

PDCA 在我院志愿服务管理中的实践和思考

志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力,不要求任何物质回报,为改善社会、促进社会进步而提供的服务。根据中宣部、中央文明办等八部委关于“志愿服务在医院”和江苏省开展“志愿者医院服务”活动方案的要求,我院于2010年11月成立了志愿服务工作领导小组,由院党委牵头,团委主要负责我院的志愿者服务具体工作。本着奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神,每年都招募一批志愿者参与我院的志愿服务活动中来,为患者提供多元化的志愿服务活动,提高了我院的患者满意度。近年来,我院运用 PDCA 循环管理办法,使志愿服务工作上了一个新的台阶。     

学生志愿者参与医院志愿服务的可持续性探索

目的 了解5.12地震学生志愿者在医院提供志愿服务的情况,探讨学生志愿者参与医院志愿服务的可持续性解决方法方法本研究以学生志愿者为研究对象,以现场调查的方式,结合观察法,访谈法和问卷调查法对华西医院和绵阳市中心医院志愿者管理者,华西临床学院和绵阳市西南科技大学学生志愿者组织管理者,学生志愿者进行了深入访谈.结果 通过SWOT分析,以学生志愿者组织及学生志愿者本身为侧重点,分析目前学生志愿者参与医院志愿服务的优劣势以及面临的问题与挑战.结论 学生志愿者作为组织结构相对成熟的志愿者组织,他们为医院提供志愿服务将促进医院志愿者服务模式的建立,同时使学生通过提供志愿者服务得到锻炼和提高.     

医院志愿服务者参加志愿服务工作现状调查

目的 调查医院志愿者参加志愿服务的现状,为今后完善医院志愿服务工作提供依据.方法 自制调查问卷对110名医务工作者参加志愿服务的情况进行书面调查.结果 收回107份有效问卷中50.5%的志愿者参加志愿服务只在单位有要求时参加,95.3%的志愿者所参加志愿服务的组织者为所在单位,86.7%的志愿者接收培训的内容为从事志愿服务基本知识,51.4%的志愿者每次参加志愿服务会签订相关协定,21.5%志愿者认为参加志愿服务有一定阻力.结论 医疗机构志愿服务的组织形式单一,志愿者培训管理不完善,今后需进一步探索医院志愿者管理制度,以适应医院志愿服务发展的需要.     

医务人员参与志愿服务的实践与讨论

为深入贯彻落实科学发展观,促进"医务人员参与志愿服务"更好发展,严格做好医务人员志愿者管理,发扬友爱、团结、互助的志愿者精神,我院举行医院志愿服务活动。接下来,笔者就医务人员参与志愿服务实践进行简要分析。     

志愿服务何以持续：社团化运作的优势与路径分析

本文基于南通市“巾帼挽霞行动”社工服务项目的实践探索,通过对社区志愿者、社团志愿者及高校学生志愿者持续参与志愿服务状况的比较分析,认为志愿服务由社团来承担具有诸多的优越性。社团应逐步成为持续志愿服务的承担主体。社团的志愿服务化以及志愿者的社团化应该成为持续志愿服务管理的努力方向。     

县级医院志愿者管理工作实践与探索

面对县级医院学生志愿者服务时限短、其他社会志愿者招募难度大、缺乏专职管理人员等不足,医院在如何提高志愿者招募效果、组织管理效率等方面做了一些探索,逐步建立“志愿服务在医院”的长效机制,形成志愿服务常态化、规范化。     

“志愿服务在医院”的实践探讨

在医院搭建志愿服务平台,明确开展"志愿服务在医院"的意义和目的,通过成立医院志愿者协会、制定规章制度、招募和甄选志愿者、建立志愿者培训体系、设立服务岗位和服务时间、召开志愿者协会年会等方面的"志愿服务在医院"实践,满足医院突显的非医疗性服务需求,可望成为医患沟通的平台,弥补医院管理中的不足。建立"志愿服务在医院"的长效机制,形成志愿服务常态化、规范化。     

“关怀伦理”的公民道德价值研究——基于女性志愿者服务经验的视角

采用质性研究方法,对“关怀伦理”在女性志愿者志愿服务动机与目的?志愿服务所遭遇的道德冲突与抉择?志愿服务的困难与坚持?志愿服务对其个人及社会带来的改变与影响中所扮演的角色进行实证分析?以期了解当前社会女性志愿者参与公共事务与公民道德体现的现状,以及影响女性志愿者“关怀伦理”道德思考发展与变化的社会文化因素;希望可提供“关怀伦理”在政治?社会方面公共运用的事实资料,并印证“关怀伦理”的相关理论,进而有助于肯定“关怀伦理”的公民道德价值,为政府有关部门决策提供建议?     

武汉市某医院开展商业健康保险直付服务的实践及思考

医疗机构与商业健康保险机构开展直付服务合作,是国际通用的商业健康保险理赔方式。本文通过分析武汉市某医院开展直付服务的实践,探讨当前医疗机构开展直付服务受限的原因：商业健康保险规模过小;医院成本控制总结运行中遇到的问题,即存在医疗费用拒付和过度医疗的风险、增加医疗机构成本、有违医疗服务均等化原则,并就医院开展直付服务提出建议：加强风险管控、参与“大数据”健康管理、联合商保机构改造HIS系统、调整直付服务价格体系。     

上海部分医院医患双方对医院志愿服务认知的比较研究

目的 了解上海市部分医患双方对医院志愿服务工作的认知及相关行为,探索如何提高医院志愿服务的服务效率和质量.方法 在文献检索和专家访谈的基础上,以上海市16家公立医院的医务人员与其中1家医院的患者作为调查对象,采用自设问卷方式进行调查.结果 医患双方在医院开展志愿服务的必要性,医院志愿服务需求、志愿者的培养方式上观点一致;在主动寻求志愿者帮助的行为及对医院志愿服务作用的认知上具有不一致性.结论 政府及社会需要广泛宣扬志愿精神,对医院志愿服务发展给予更多支持.医院需要加强培训,完善志愿者管理工作;积极推进志愿服务项目化运作;打造医院志愿者核心队伍;加强医院志愿文化建设.     

军队医院经济管理信息平台建设现状与愿景

目的：分析军队医院经济管理信息平台（以下简称“平台”）现状,展望建设发展趋势。方法：通过总结“平台”实施情况,剖析主要问题,思考建设愿景。结果：在抓住机遇、综合统筹、精心组织、迎难而上的基础上,形成稳步推进的新格局。结论：“平台”建设需要在继承中不断创新发展,并勇于实践应用,才能有效提升医院运营管理的内涵建设,提升医院经济管理信息化水平。     

针对肿瘤患者需求开展医疗专业志愿服务的实践

为了满足肿瘤患者和家属渴望得到科学有效的医疗服务需求,探索建立新型医疗服务与医患沟通模式,中国医学科学院肿瘤医院于2008年8月开展医院志愿服务,并于2012年8月成立了肿瘤专科医院患者服务中心。医院运用医务社会工作的管理模式,建立医务社工人才和志愿者队伍联动机制,针对肿瘤患者对医疗服务需求进行调查,创新医疗专业志愿服务的形式和内容,拓展服务的广度和深度。     

上海市级统一预约服务平台建设成效与深化前景

上海申康医院发展中心通过集约式建立上海统一预约服务平台,实现了医疗资源整合,避免单家医院低效率以及重复投资建设,提高了患者满意度,提升了市级医院服务水平,缓解了患者“看病难”的问题。并从拓展预约方式满足患者需求、探索预约直付费优化就医流程、靠前服务柔性引导患者合理就医、支持家庭医生转诊服务等方面阐述了预约服务平台建设的深化前景。     

《中国医疗服务操作项目分类与编码》在临床实践中的适用性探讨

病案专业委员会疾病分类专家组对《中国医疗服务操作项目分类与编码》（CCHI）编制规则与框架结构进行研讨、分析,一致认为一个以收费为目标的系统要达到临床科研检索、医院管理等目标,还需从临床出发进行系统改造。目前版本的CCHI对医疗行政要求不足,不能达到临床医疗、研究、教学等各方面的需要,会影响医院医疗质量的评估、评价,使医疗行政部门失去管理医院的“抓手”,无法提取“三级综合医院服务能力”标准的数据,或导致信息提取的错误。目前版本的CCHI也没有索引,没有完全做好对历史资料的对接,其在医院管理与临床实践工作中的适用性及可操作性尚需认真研究和完善。     

志愿者在大型医院门诊服务中的作用及评价

随着大型医院门诊量的增长,患者构成和就诊需求都发生了变化,特别是非医疗性服务的需求明显上升。医院搭建志愿者服务平台,以门诊服务流程化管理为中心,以就诊环节衔接和候诊服务为重点,以患者流量为依据,设置志愿者服务岗位和服务时间,做好岗前培训,明确岗位职责和服务规范。通过志愿者服务,推进了门诊服务流程化管理,满足了门诊患者非医疗性服务的需求,增进了医患和谐关系。     

医院全局事件管理中规则库自动生成研究

随着数字化医院的不断建设,医院内部的各种IT系统设备和医疗软件运行维护越来越复杂,基于医院IT系统的事件管理的分析和研究,提出了“全局事件管理”的概念,并创新技术“事件规则库自动生成”,从而对海量事件进行全局的、智能的分析和挖掘。     

加强医疗缺陷管理和思想建设 有效防范暴力伤医事件

暴力伤医事件导致医护人员惊愕和恐慌,引起各界的强烈愤慨,是多种因素综合作用的结果。通过加强缺陷管理,可以有效地减少和防范暴力伤医事件;从医疗服务、质量、安全和效率四项重点全面提升,始终坚持聚焦、激励、创新原则,努力开展思想建设,端正医德医风,培养阳光医疗精神;弥补医疗短板,和谐医患关系,保障医患安全,是实现“零缺陷”管理目标的重要途径。     

新形势下加强医院志愿者队伍建设的方法和途径

目的：探索新形势下加强医院志愿者队伍建设的有效方法和途径,为建立和完善医院志愿者管理体系提出一些对策。方法：采用随机抽样方法,对5所三级甲等综合或专科医院的志愿者、管理者、患者等相关人员进行问卷调查。结果：志愿者队伍建设还存在一些不足,管理机制还不够完善,使志愿者的积极性未能得到有效地调动,在某种程度上阻碍医院志愿者队伍的可持续发展。结论：建立系统仿真模型,构建良好心理契约,运用PDCA循环理论,进一步完善医院志愿者队伍建设体系。