门诊口腔科患者电话回访的护理体会

目的探讨分析门诊口腔科患者电话回访护理体会,为提高患者的满意度、得到患者对门诊口腔科护理服务的认可、创造患者价值提供参考。方法对我院门诊口腔科2013年1月至2013年12月收治的200例患者的电话回访护理资料进行回顾性分析,通过对患者进行详细的分类,针对分类制定不同的回访方法,以合适患者的回访方式,为患者提供护理服务,并总结电话回访护理内容,分析电话回访护理效果。结果 200例门诊口腔科患者经电话回访护理,护理满意度为100%(200/200)。结论对门诊口腔科患者进行朋友化、关怀化、开放化、整体化的电话回访护理,能够使患者的护理满意度得到提升,使患者对门诊口腔科护理服务认可,以创造患者价值。     

口腔专科医院电话回访中的体会

人们在选择商品时都希望能得到良好的售后服务,同样患者选择医院就医,也象购买商品一样,希望在保证医疗质量的前提下,能得到就医后的健康指导,电话回访就是通过对患者提供连续性服务,在医院和患者之间建立有目的的互动,从而延长了患者医疗服务时间。为了实现人性化服务的工作宗旨,进一步提高患者满意度。我院自2011年7起开始对口腔门诊病人实行了电话回访,收到了较好的反响。     

电话回访在高血压患者中的应用及体会

电话回访式健康教育是一种随着医学模式的转变而出现的开放式健康教育[1],通过电话回访,病人自我护理能力增强,满意度增高,而且使护士独立分析、解决问题的能力及沟通交流技巧提高.患者对护理工作的满意度成为衡量医院衡量工作质量的重要尺度,也成为影响患者就医选择最重要的指标之一,为了切实改进服务措施,对出院患者实行电话回访服务,以准确的收集患者对护理工作的意见.     

电话回访式健康教育在精神分裂症患者中的应用

目的:探讨电话回访式健康教育对精神分裂症患者康复的影响,以提高遵医行为,降低复发率.方法:将220例出院的精神分裂症患者随机分为对照组和实验组,各110例.对照组按常规进行出院指导,实验组除按常规进行出院指导外并分别于出院后1星期、1个月、3个月进行电话回访式健康教育,半年后对两组患者进行问卷调查.结果:实验组遵医行为高于对照组,两者之间差异有极显著性(P<0.01).实验组社会适应能力高于对照组,两组之间的差异有显著性(P<0.05).实验组停药人数明显低于对照组,差异有极显著性(P<0.01),实验组再次入院人数低于对照组,两者之间的差异有显著性(P<0.05).结论:通过对精神分裂症患者进行出院回访式健康教育,提高了患者的遵医行为,社会适应能力进一步提高,生活质量得到改善,最大限度的降低复发率.     

电话回访在糖尿病患者健康教育中的作用

目的通过对出院糖尿病患者进行电话回访,将医院健康教育延伸到病人家里,有效了解患者出院后的情况,进行有针对性的健康教育,从而提高和巩固疗效.方法对2004年4月～2005年10月出院的糖尿病患者159例进行电话访问,回访率达91.2%.主要访问能否正确用药,能否保持良好的生活规律,能否正确进行自我保健和护理,以及血糖自我监控情况等.结果通过电话回访了解了出院糖尿病患者的病情转归、出院服药、饮食情况,对患者进行了有针对性的健康教育,在提高和巩固疗效上取得良好的效果.结论电话回访工作是一种经济实用、病人易于接受的健康教育方式,是将医院健康教育延伸到病人家里的有效手段,对进一步普及健康保健知识、提高病人生活质量、促进和巩固疗效起到积极作用.也有助于帮助护士更好地做好糖尿病患者住院期间和出院时的健康教育工作.     

电话回访系统的应用

患者住院是一种消费行为,应该得到良好的“售后服务”。以前的患者满意度调查只是在患者住院期间开展,虽然最终获得的满意度非常高,但很多患者在参与调查时是带有顾虑的。而医院安排专人对出院患者进行统一电话回访,由于互不见面,又是经手医护、患者以外的第三方,所以获得的信息真实得多,从而对改进医院工作、提高服务水平会有更大的帮助。为方便工作人员提供可靠的信息,便于汇总患者的意见,编写了一套电话回访系统软件,现将具体做法和体会分析如下。     

浅谈医院电话回访的应用

<正>在医患关系日趋紧张的今天,加强医患沟通显得尤为重要。电话回访作为医院一项特殊的服务项目,它的意义不仅仅在于在了解患者身体康复情况、做出相关的指导,还能倾听患者的住院感受,适当答疑解惑,提高患者对医院满意度,此外电话回访还能成为吸收良言建议的良好平台。我院自2009年9月开展对出院患者电话回访工作以来,通过一系列的摸索、改进、完善,最终取得了满意效果。     

谈医院电话回访工作的应用及体会

<正>医疗市场上日趋激烈的医院竞争,要求医院提供的医疗服务不仅要有较高的服务质量,而且要求在患者出院后要有完善的后续服务。当前,医护人员也在适应着医疗市场的竞争要求,逐渐转变对患者的认识,变传统的对患者的"被动服务"为"主动服务"。医疗作为一个特殊的服务行业,医院在保证医疗质量的基础上,要想在竞争中取胜的就必须提高服务质量,每个服务环节都要做得尽善尽美,这样才能实现医院的发展[1,2]。回访工作也是医疗服务的一个重要环节,是医     

电话回访式健康教育在烧伤出院患者中的应用

目的探讨采用电话回访方式对烧伤出院患者进行健康教育的效果。方法将112例烧伤出院患者随机分为观察组58例和对照组54例,观察组采用电话指导进行创面保护方法、心理教育、饮食营养、功能锻炼及防患保健知识的教育;对照组不予电话回访式健康教育,仅于预约患者出院后1年内定期门诊复诊。半年后设计调查表,由专职人员通过电话形式对2组患者进行上述康复期相关知识的调查。结果观察组在正确处理创面、保持良好心理状态、饮食与营养、功能锻炼及防患保健知识等方面优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论电话回访是一种较为方便、快捷、经济的健康教育方式,易为广大烧伤患者所接受,且效果良好。     

出院患者电话回访在精神科护理中的应用

目的探讨出院患者电话回访在精神科中的应用效果。方法选择在本院曾住院683例患者,挑选两名善于沟通、资历较深的护士进行电话回访。结果 98.5%的患者家属同意拨打电话,并满意方式。结论通过电话回访出院患者,可以及时了解患者病情、指导用药、复诊及健康教育,减少了复发次数,增进了医患关系。     

出院患者电话回访的体会

2009年我院成立医患办公室,由回访工作人员对所有出院患者进行了问候性电话再访,现将回访体会报告如下. 1 资料与方法 1.1 一般资料 2009-2010年在我院住院患者60863例.1.2 目标构建科室与患者之间沟通桥梁,巩固科室与患者之间的和谐关系,树立科室良好的社会形象,服务好现有的患者群体,通过患者口碑,挖掘潜在病源[1].     

出院患者电话回访的体会

2009年我院成立医患办公室,由回访工作人员对所有出院患者进行了问候性电话再访,现将回访体会报告如下。1资料与方法1.1一般资料2009-2010年在我院住院患者60863例。1.2目标构建科室与患者之间沟通桥梁,巩固科室与患者之间的和谐关系,树立科室良好的社会形象,服务好现有的患者群体,通过患者口碑,挖掘潜在病源[1]。     

医院客服中心电话回访出院患者体会

由医院客服中心工作人员以电话回访方式回访出院患者了解患者的需求和住院过程中存在的不足之处,持续改进,不断提高医疗服务质量。共回访5825人,回访完毕后进行记录和统计。收到反馈信息6028条,根据医院实际情况进行改进,满意率提高。电话回访可以加强医患沟通,提高医疗服务质量,获得社会及经济效益[1]。     

电话回访式健康教育在出院肺结核患者中的应用

目的：出院电话回访式健康教育在肺结核患者中的应用,以提高患者遵医行为。方法240例肺结核患者随机分为实验组和对照组各120例。实验组患者接受常规出院指导,并于出院后1-2周、1个月、5-6月进行电话回访,实施健康教育;对照组只接受常规出院指导。6个月后对2组患者遵医行为和再入院情况进行比较。结果实验组遵医行为明显好于对照组,再入院人数及次数均少于对照组,差异有统计学意义（P＜0.01）。结论电话回访式健康教育能增强患者遵医行为,加强患者的自我管理能力,对杜绝病程迁延不愈,促进康复,预防并发症,减少再入院次数,提高生活质量起到促进作用。     

专科电话回访式健康教育在COPD出院患者中的应用

慢性阻塞性肺疾病（chronic obstructive pulmonary diseases,COPD）是一种重要的患者死亡率高的慢性呼吸系统疾病。由于其缓慢进行性发展,严重影响患者的生活工作能力和质量。本文通过探讨专科电话回访式健康教育在慢性阻塞性肺疾病出院患者中的应用得出结论,实施电话回访式健康教育明显提高COPD出院患者的自我管理情况,降低患者再入院率。     

呼吸内科出院患者电话回访的体会

出院患者回访是我科为了落实以患者为中心,延伸院内健康教育,使患者能达到预防疾病、促进康复、减少复发的目的而实施的一项人性化护理措施.     

电话回访评价肝硬化患者的健康教育效果

肝硬化是一种由不同病因引起的慢性、进行性、弥漫性肝病。目前缺乏特效治疗药物和方法，随着病情的发展，而易引起消化道出血、肝性脑病、感染等并发症。患者长期反复住院，给家庭及社会造成了沉重的经济负担。本文通过电话回访，加强健康宣教，有效的延长了病人再次住院时间，取得了满意的效果。     

肿瘤门诊放疗患者的健康教育

目的加强健康教育,使门诊放疗患者更好地配合治疗。方法以护理工休会、专题讲座、电视DVD、宣传栏、个别辅导等形式进行健康教育。结果患者了解放疗的注意事项,掌握自我护理的方法。结论门诊放疗患者实施健康教育难度大,经过多方面深入细致工作,仍可获得较满意效果,对患者能顺利完成治疗计划起重要作用。     

电话回访在甲状腺手术出院患者中的应用

目的探讨电话回访在甲状腺手术出院患者中的应用。方法将491例甲状腺手术出院患者的资料登记入册,于出院后第7天、1个月、3个月分别进行电话回访。结果 491例中476例获访,其中443例存在健康问题,经电话回访,存在的健康问题均得到不同程度的解决。结论电话回访是医院健康教育的延伸,不仅可促进出院患者的康复,还有利于提高患者的满意率,增加了医院的信誉。     

对五官科出院患者电话回访的做法与效果体会

目的了解五官科患者对医院护理医疗工作的意见。方法由专职护士对住院患者出院后7d内进行电话回访,征求患者及家属对医疗护理工作意见及建议和需求。结果结果我五官科2009年07月至2011年02月共回访有效电话2846个,缺陷信息反馈42条。分析出患者对医院工作不满意的因素有5个方面。结论通过电话回访,医生护士服务态度明显改善,为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础。