基于SERVQUAL模型的社区养老服务质量评价研究及其影响因素分析

[目的]根据青岛社区居家养老老年人的服务需求构建适合青岛社区养老服务的评价模型,调查老年人对社区养老服务质量评价,分析其影响因素并提出建议。[方法]基于服务质量SERVQUAL模型,构建社区养老服务质量评价问卷、老年人一般资料问卷对青岛市4个社区的260名老年人进行调查,并分析其影响因素。[结果]老年人对社区养老服务条目评价得分为(-0.93±0.61)分;有形性条目得分为(-0.27±1.28)分,影响因素包括性别、年龄、月收入;可靠性条目得分为(-0.13±1.37)分,影响因素包括性别、教育程度、经济来源、月收入、健康状况;保证性条目得分为(-1.93±0.58)分,影响因素包括性别、年龄、教育程度、经济来源、月收入、健康状况;响应性条目得分为(-1.15±1.22)分,影响因素包括性别、年龄、教育程度、月收入、健康状况;移情性各条目得分为(-1.20±0.89)分,影响因素包括性别、年龄、教育程度、经济来源、月收入、健康状况等。[结论]老年人对社区养老服务质量各维度的感知均低于其期望,说明目前社区养老服务尚不完善。影响老年人对社区养老服务评价的因素较多,因此社区养老的发展应以不同层次老年人的需求为导向,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性各方面入手,切实提高社区养老服务水平。     

社区居家老年人综合健康状况与养老意愿分析

[目的]通过分析居家老年人综合健康状况、护理需求和养老意愿,从而科学地分配老年护理资源,提高老年居民的生活质量。[方法]采用随机抽样方法抽取乌鲁木齐市水磨沟区的3个社区,每个社区采用便利抽样方法抽取300位居家老年人,共计900位老年人,对其进行健康状况问卷调查及养老服务需求、养老意愿调查。[结果]乌鲁木齐市水磨沟区老年人健康状况总分为(16. 79±3.28)分,老年人综合健康状况与年龄、疾病状况和居住类型相关,躯体健康、年龄是老年人养老意愿的影响因素。[结论]躯体健康、年龄、居住类型是老年人综合健康的影响因素,老年人的日常生活能力与居家养老服务需求有关。     

养老机构老年人护理服务需求的调查分析

[目的]了解养老机构老年人的日常生活能力、抑郁自评以及护理服务需求状况,比较夫妇共同居住机构老年人和独自居住机构老年人的差异性,为提高养老机构的照护水平提供依据。[方法]采用日常生活能力量表、流行病调查用抑郁自评量表(CES-D)、自编的一般情况调查表与养老机构老年人护理服务需求问卷对福州市11所养老机构260名老年人进行调查。[结果]夫妇同居机构老年人的生活自理能力得分为18.03分±4.71分,≤16分27人,16分32人。独居机构老年人的生活自理得分为21.49分±6.68分,≤16分58人,16分143人。夫妇同居机构老年人与独居机构老年人生活自理能力得分≤16分人数比较差异有统计学意义(P0.05)。夫妇同居机构老年人CES-D得分为8.44分±4.32分,≤16分57人,16分2人。独居机构老年人CES-D得分为15.04分±7.54分,≤16分111人,16分90人。夫妇同居机构老年人与独居机构老年人CES-D得分≤16分人数比较差异有统计学意义(P0.05)。养老机构老年人护理服务需求总分为3.95分±0.28分。夫妇同居机构老年人与独居机构老年人护理服务需求总分及各维度得分比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]养老机构应针对不同婚姻状况居住的老年人提供更具个性化的护理服务,重点关注独居机构老年人的心理护理问题,提高照护水平,提升养老机构老年人的生活质量。     

养老机构老年人社会支持现况及其影响因素

[目的]了解乌鲁木齐市养老机构社会支持状况及影响因素。[方法]2013年9月—2014年3月使用调查问卷对乌鲁木齐市12家养老机构老年人进行现场横断面调查,调查表内容包括一般资料及社会支持量表。[结果]社会支持得分为(30.55±6.65)分,处于中等偏下水平;单因素及多因素分析结果显示,养老机构性质、文化程度、婚姻状况、曾经从事职业、入住时间、居住方式以及经济收入对社会支持程度有显著影响,(P0.05)。[结论]养老机构老年人社会支持状况并不乐观,改善其现状需要全社会共同努力。     

乌鲁木齐市养老机构老年人社会支持现状及影响因素研究

[目的]了解乌鲁木齐养老机构老年人社会支持现状及相关影响因素。[方法]于2014年2月—9月,通过分层整群随机抽样法,从乌鲁木齐市31所登记在册的养老机构中抽取18所,按纳入标准和排除标准对其中符合要求的305例老年人发放社会支持量表及一般情况问卷进行现场横断面调查。通过单因素方差分析、Logistic回归及Pearson相关分析,探讨乌鲁木齐市养老机构老年人社会支持的影响因素及各维度之间的相关性。[结果]符合入选条件的老年人291例,年龄(77.30±8.88)岁,社会支持水平(19.67±4.01)分,处于较低水平。单因素方差分析显示年龄、性别、曾经从事职业、每周运动次数、家庭月收入、家庭人口数、婚姻状况和教育水平在社会支持得分上差异有统计学意义(P0.05)。Logistic回归分析显示社会支持的独立影响因素是年龄、家庭月收入、教育水平(OR值分别为0.392,0.202,4.600,4.211,5.553,1.895)。主观支持、客观支持、对支持的利用度得分均具有相关性(P0.05)。[结论]养老机构老年人社会支持水平较低,应进行科学有效的干预,通过提高主观支持和对支持的利用度水平,改善老年人的社会支持状况。     

乌鲁木齐市养老机构老年人生活质量现况及影响因素研究

目的调查乌鲁木齐市养老机构老年人生活质量现况及影响因素。方法对乌鲁木齐市12个养老机构406名老年人进行生活质量调查,通过多元线性回归分析探讨影响因素。结果乌鲁木齐市养老机构老年人生活质量得分为(102.82±17.76)分,51.48%的老年人生活不能完全自理;年龄、民族、文化程度、婚姻状况、家庭人均月收入、自理能力及慢性病是老年人生活质量的影响因素。结论养老机构老年人生活质量处于中等水平,改善老年人生活质量状况需要社会各界共同努力,并以影响因素为着手点,提高养老机构老年人生活质量。     

乌鲁木齐市养老机构老年人主观幸福感现状及影响因素分析

目的了解养老机构老年人主观幸福感现状,分析其影响因素。方法采用纽芬兰纪念大学幸福度量表和社会支持量表对乌鲁木齐市12所养老机构的286名老年人进行调查研究。结果乌鲁木齐市养老机构老年人幸福度得分为(31.10±12.05)分;单因素分析显示,子女看望次数、是否乐观、有无兴趣爱好、经济自评、机构服务质量、自理状况以及老年人主观幸福感得分差异均具有统计学意义(P0.01或P0.05);养老机构老年人幸福度量表总分及各维度得分均与社会支持量表总分、主观支持、对支持的利用度得分呈显著相关(P0.01);多元逐步回归分析显示,是否乐观、经济自评、机构服务质量、有无兴趣爱好、主观支持和对支持的利用度是老年人主观幸福感的影响因素。结论乌鲁木齐市老年人主观幸福感处于中等水平,应根据老年人身心状况开展个性化护理服务,以提高老年人的生活质量,提升其主观幸福感。     

乌鲁木齐市养老机构老年人认知功能对健康状况与健康服务利用的影响

[目的]探讨养老机构老年人认知功能与健康状况、健康服务利用的关系。[方法]2014年2月—4月,采用分层整群随机抽样法,从乌鲁木齐市27所登记在册的养老机构中抽取12所养老机构的老年人296人,发放简易精神状态量表(MMSE)及一般情况问卷,进行现场横断面调查。[结果]老年人认知功能评分为(23±3)分,处于较低水平。单因素分析结果显示,不同年龄、性别、每周运动次数、家庭月收入、家庭人口数、婚姻状况、教育水平老年人认知功能评分比较差异有统计学意义(P <0.05);Logistic 回归分析表明,养老机构老年人认知功能的独立影响因素有年龄(75岁~84岁、≥85岁)、每周运动次数(不运动或很少运动)、文化程度、住院次数(3次/年、≥4次/年)、距离上次体检时间(从未体检过)。[结论]老年人的认知功能对健康服务利用有一定影响,应通过健康教育改善老年人的认知功能,采取措施使老年人更好地利用健康服务来促进自己的健康,提高其生活质量。     

社区养老老年人生存质量及影响因素分析

[目的]了解福州市社区养老老年人生存质量现状,并探讨其影响因素。[方法]选择福州市220名社区养老老年人为对象,采用SF-12量表调查其生存质量及影响因素。[结果]社区养老老年人生理健康得分为53.3分±15.5分,心理健康得分为61.6分±15.1分;多元回归分析结果显示,健康状况自评、慢性病患病种类、性别是社区养老老年人生理健康和心理健康的影响因素。[结论]社区养老老年人生存质量较好,应加快社区老年护理服务发展,为社区养老老年人提供全面的养老服务,提高其生存质量。     

养老机构老年人自我护理能力与生活方式、健康状况、健康服务利用的关系

[目的]了解乌鲁木齐市养老机构老年人自我护理能力与生活方式、健康状况、健康服务利用的关系。[方法]2011年9月—2012年6月,采用自我护理能力测量量表及自行设计的一般情况问卷对15所养老机构中的317名老年人进行调查。[结果]老年人自我护理能力得分为(106.50±20.46)分,处于中等水平;多元线性回归分析显示,自我护理能力的独立影响因素有健康教育、教育水平、运动、慢性病、健康自评、饮酒、曾经从事职业。[结论]老年人自我护理能力对生活方式、健康状况、健康服务利用有一定影响,养老机构护理人员应通过提高老年人的自我护理能力,使其形成良好的生活方式,改善健康状况,更好地利用健康服务,提高生活质量。     

养老机构老年人社会支持现况及其影响因素

[目的]了解乌鲁木齐市养老机构社会支持状况及影响因素。[方法]2013年9月-2014年3月使用调查问卷对乌鲁木齐市12家养老机构老年人进行现场横断面调查,调查表内容包括一般资料及社会支持量表。[结果]社会支持得分为（30.55±6.65）分,处于中等偏下水平;单因素及多因素分析结果显示,养老机构性质、文化程度、婚姻状况、曾经从事职业、入住时间、居住方式以及经济收入对社会支持程度有显著影响,（P〈0.05）。[结论]养老机构老年人社会支持状况并不乐观,改善其现状需要全社会共同努力。     

唐山市养老机构老年人痴呆恐惧现状及其影响因素分析

目的 了解养老机构老年人痴呆恐惧现状并分析其影响因素。方法 采用随机数字表法选取唐山市20家养老院的550名老年人为研究对象，采用一般资料调查问卷、痴呆恐惧量表、健康促进生活方式量表和孤独感量表对其进行调查。结果 550名养老机构老年人痴呆恐惧得分为(56.50±10.726)分、健康促进生活方式得分(75.64±14.311)分、孤独感得分(16.64±4.606)分。养老机构老年人痴呆恐惧与健康促进生活方式呈负相关，与孤独感呈正相关(均P<0.01)。多元线性逐步回归结果显示，痴呆家族史、健康促进生活方式、孤独感、生活负担、遇到痴呆情况以及探望频率是养老机构老年人痴呆恐惧的影响因素(均P<0.01),可解释总变异的60.8%。结论 养老机构老年人痴呆恐惧处于中等偏高水平，护理人员和机构管理者应重视其痴呆恐惧状况，根据影响因素采取针对性干预措施，以降低养老机构老年人的痴呆恐惧水平。     

郑州市养老机构老年人关怀需求现状及影响因素研究

目的探讨郑州市养老机构老年人的关怀需求现状并分析其影响因素。方法采用一般资料调查表、简易精神认知状态问卷、Barthel指数评定量表和养老机构老年人关怀行为评价量表,对郑州市20所养老机构中符合纳入排除标准的366名老年人进行调查。结果调查对象关怀需求总分为(110.99±10.09)分,条目均分为(3.96±0.36)分,其中满足情感需求维度得分最高,为(4.39±0.61)分,给予信心和希望维度得分最低,为(3.56±0.58)分。多元回归分析显示,养老机构老年人的退休前职业、居住方式、医保类型、ADL状况、服务满意度及入住时间是影响其关怀需求的主要因素(P0.05)。结论养老机构老年人的关怀需求总体水平较高,护理人员应结合老年人具体情况定期评估其关怀需求,多角度、针对性地提供安全、专业、全面的关怀照护,提高其生活质量。     

安徽省护理机构老年人环境需求及影响因素分析

目的:分析安徽省65岁以上老年人对老年护理机构的环境需求及影响因素,为促进护理机构资源优化配置提供参考。方法:采用便利抽样法对安徽省4个地市12所护理机构的200例老年人进行环境需求问卷调查,并分析其影响因素。结果:老年人护理机构环境需求总分为(64.77±11.09)分,安静需求维度最高、得分为(13.20±2.82)分,导向/提示需求维度最低、得分为(9.32±3.30)分,子女探望次数、健康状况及经济情况是影响环境需求的主要因素。结论:老年人对护理机构环境需求总体水平较高,护理机构应根据老年人实际需求,加强基础设施建设,优化环境配置,以提高老年人生活质量。     

养老机构老年人幸福度调查与相关因素分析

[目的]调查福建省养老机构老年人的主观幸福感水平并分析其影响因素。[方法]应用纽芬兰纪念大学幸福度量表(MUNSH)和自编老年人基本资料调查表对福建省38所养老机构共421例老年人进行问卷调查。[结果]老年人主观幸福感得分为(34.19±12.38)分;体育活动、性格、家庭关系、慢性病种数、业余爱好及个人月收入是老年人主观幸福感的影响因素,可有效解释总变异的19.5%。[结论]福建省养老机构老年人主观幸福感相对较高,接近于居家老年人幸福感水平,养老机构老年人有比较积极的生活态度,并没有因为离家入住养老机构而受到很大的负性影响。     

养老机构老人自测健康状况及其影响因素调查

目的 了解衡阳市养老机构老年人健康状况及其影响因素.方法 应用"自测健康评定量表"调查200例老年人的自测健康状况,应用SPSS13.0软件包处理所有数据资料.结果 养老机构老年人自测健康得分均值为(231.79±59.71)分,报告其处于良好以上水平者仅占40.5%;年龄、入住原因、入住时间、自理能力、兴趣爱好和探望次数不同的老年人,其自测健康水平差异显著;而性别、文化程度、婚姻状况和职业不同的老年人,其自测健康水平无差异.结论 衡阳市养老机构老年人的健康总体水平偏低,护理工作人员应为这些老年人提供更多的物质、心理和社会支持,从而有利于提高老年人健康水平.     

老年人“医养康护”服务需求的影响因素分析

目的分析老年人"医养康护"服务需求的影响因素。方法选择郑州大学第五附属医院下辖区域的100名老年人,以自制的老年人"医养康护"服务需求问卷进行调查,了解老年人的养老需求程度以及养老需求项目。收集所有研究对象的基本资料,如文化程度、性别、年龄、健康疾病状况等,分析影响老年人"医养康护"服务需求的影响因素。结果 100名老年人中有84名(84%)有中度或更高程度的养老需求,有16名(16%)为轻度养老需求。家庭病床、康复服务与社区公共卫生服务是老年人需求最高的三个项目,得分分别为(3.19±0.28)分、(3.34±0.42)分、(3.18±0.43)分。文化程度、年龄、健康与疾病状况是老年人"医养康护"服务需求的主要影响因素(P0.05)。结论老年人"医养康护"服务需求较高,文化程度、年龄、健康与疾病状况可影响其"医养康护"服务需求,相关机构应为其做好家庭病床、康复服务与社区公共卫生服务。     

养老机构老年人主观幸福感及影响因素分析

[目的]了解太原市养老机构老年人主观幸福感（SWB）状况及其影响因素.[方法]采用纽芬兰纪念大学幸福度量表（MUNSH）和一般资料问卷对2所养老机构的100名老年人进行调查,分析老年人主观幸福感状况及影响因素.[结果]老年人SWB得分为30.65分±8.03分,婚姻状况、有无子女、看望次数、有无经济来源及医疗保障、有无慢性病、参加集体活动情况是SWB得分的影响因素.[结论]需社会各界共同努力,提升老年人主观幸福感.     

太原市城区不同类别老年人对养老机构档次需求的影响因素研究

[目的]了解太原市城区老年人对养老机构设施设备和服务需求的影响因素,为养老机构提供科学依据。[方法]采用整群随机抽样法应用自制问卷对山西医科大学第一医院老年住院病人和迎泽区、万柏林区以及小店区共772名老年人进行现场问卷调查。[结果]年龄对床位费、养老院收费标准和老年痴呆训练有影响;月收入对养老院收费标准、床位费、伙食费、护理费、娱乐费、配备康复器材、配备运动场、配备娱乐场、心理疏导、老年痴呆训练有影响;学历对养老院收费标准、娱乐费、护理费、伙食费、床位费、老年痴呆训练和配备娱乐场有影响;健康状况对养老院收费标准、配备急救药品、常规治疗护理、配备康复器材、老年痴呆训练有影响。在营养师配置、常规治疗护理以及心理疏导方面,慢性病组、患病组与身体状况良好组老年人得分比较差异有统计学意义。[结论]年龄、月收入、学历、健康状况是影响老年人对养老机构档次需求的重要因素。在娱乐设施、营养师配置、常规治疗护理以及心理疏导方面,不同身体状况老年人的需求不同。     

丽水市养老机构老年人主观幸福感现状及影响因素研究

[目的]探讨丽水市养老机构老年人主观幸福感的现状及影响因素。[方法]采用问卷对养老机构292名老年人进行调查。[结果]养老机构老年人主观幸福感得分为(32.87±10.10)分,其中主观幸福感水平较高者占47.6%,中等水平者46.6%,低水平者占5.8%。养老机构老年人主观幸福感受多种因素影响,其中负性生活事件[OR=14.596,95%CI(5.935,35.897)]及其种类[OR=4.699,95%CI(1.916,11.521)]是其危险因素,同时正性生活事件、自评健康状况、健康相关知识知晓程度及服务机构满意度均是其影响因素。[结论]丽水市养老机构老年人的主观幸福感处于中等偏下水平。养老机构老年人经历的负性生活事件及其种类有助于预测其主观幸福感。同时,正性生活事件、自评健康状况、健康相关知识知晓度和机构服务满意度也对其主观幸福感产生影响。提示养老机构管理者及服务者通过尽早识别并积极应对老年人的负性生活事件、改善老年人对自己健康状况的认知、推广健康相关知识及全方位提升服务机构的服务质量等措施,均有助于提升老年人的主观幸福感。