病人对护理工作满意度调查表在"优质护理服务示范工程"中的应用

[目的]研究"病人对护理工作满意度调查表"在"优质护理服务示范工程"中的应用方法及效果.[方法]以骨科试点病房住院病人为研究对象(共270例),采用新设计的"病人对护理工作满意度调查表"对病人进行问卷调查,内容包括基础护理、护理安全、护理服务.[结果]通过对满意度进行调查,能及时有效地评估与反馈护理工作质量,及时提出针对性整改措施,从而提高护理工作质量.[结论]利用新设计的"病人对护理工作满意度调查表"在骨科试点病房开展病人满意度调查,有利于持续改进护理管理体系及提高护理质量.     

产科开展优质护理服务的效果评价

[目的]评价优质护理服务在产科的实施效果,为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据.[方法]科内认真组织学习山东省卫生厅转发卫生部关于<住院病人基础护理服务项目(试行)>等3个文件的通知;制定优质护理服务目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表,每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分,对病人进行满意度问卷调查.[结果]护理人员责任感、工作主动性、护患沟通能力明显提高,病人满意度从2010年5月的89.82%提高到2010年12月的99.33%.[结论]开展优质护理服务是提高护理质量、护士综合素质及病人满意度的有效管理方法,值得持续稳定的开展下去.     

基础护理周程化在优质护理服务工作中的应用

[目的]探讨基础护理周程化在优质护理服务工作中的应用.[方法]制订基础护理周程表,将基础护理基本工作合理安排在1周内完成,对住院病人进行满意度问卷调查.[结果] 实施基础护理周程化服务后,住院病人的满意度明显提高.[结论]在优质护理服务工作中应用基础护理周程表,可使基础护理工作流程化、规范化、集中化,从而提高基础护理的工作质量和病人的满意度.     

实施"3H"护理服务模式的效果评价

目的评价各病区各阶段护理质量和护士综合素质及病人满意度情况,为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法制定3H护理服务模式的目标及相关考核标准,每月对12个试点病区护理质量和护士综合素质考核评分;制定病人满意度调查表,对1500例住院病人进行满意度问卷调查。结果各系统护理质量和护士综合素质逐年提高。结论通过该项目实施,各病区护理质量及护士综合素质有明显提高,病人满意度呈逐年上升趋势。     

优质护理服务对帕金森病人生活质量的影响研究

目的:探讨优质护理服务对帕金森病人生活质量及对护理服务满意度的影响。方法:将100例帕金森病人按入院时间分为对照组(48例)和试验组(52例)。对照组给予常规神经内科护理,试验组给予优质护理。采用日常生活能力评定Barthel指数量表对帕金森病人在入院时及出院当日进行评分,并自行设计住院病人满意度调查表对帕金森病人在出院当日进行满意度问卷调查。结果:两组入院时Barthel指数量表评分比较无统计学差异(P>0.05),而出院当日评分比较有统计学差异(P<0.05);试验组对护理服务满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:优质护理可有效改善帕金森病人生活质量和对护理服务满意度。     

住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策

目的：调查住院病人对护理工作的评价,了解影响住院病人对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。方法：采用随机抽样的方法对2008年1月～2009年4月3680例住院病人进行护理工作满意度问卷调查,并对调查表中服务项目进行分析。结果：住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通、病人安全等方面。结论：加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。     

普外科病人手术风险评分在术后分级护理中的应用

目的:探讨手术风险评分在普外科病人术后分级护理中的应用价值。方法:选择普外科手术病人400例,随机分成观察组210例和对照组190例,对照组由医师下达护理级别医嘱,观察组由床位护士根据手术风险评分确定病人的护理级别,并根据护理级别完成各项护理工作。采用"住院病人基础护理质量考核评分表"进行检查,用"住院病人对护理服务的满意度调查表"进行问卷调查,所得结果采用SPSS 10.0统计软件分析处理。结果:观察组病人的基础护理质量评分、病人对护理工作满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:手术风险评分在普外科病人术后分级护理中有很好的应用价值。     

出院患者满意度调查在提升医疗护理服务质量中的应用

目的:讨论出院患者满意度调查对提升医疗护理服务质量的应用效果.方法:采用自行设计出院病人满意度调查表,对2014年1-12月出院患者进行满意度调查,将结果进行分析讨论且制定对应的措施,与持续改进后2015年1-12月出院患者满意度调查相对比,两组在年龄、性别、疾病及预后等方面比较,差异无统计学意义(P＞0.5).结果:2015年出院患者满意度明显高于2014年,医疗护理服务内涵质量得到明显提高.结论:出院患者满意度调查能找出服务差距,对提高患者满意度,持续改进医疗护理服务质量有积极作用.     

人性化护理干预对老年病科患者满意度的影响

统计老年病科实施护理干预措施前发放护理服务满意度调查表60份为对照组,实施护理干预措施后护理服务满意度调查表62份为观察组,对比分析两组患者服务满意度及护理质量投诉率。观察组满意度95.16%,较对照组患者满意度75%明显提高,护理质量投诉率下降。通过人性化护理,提高病人及家属对护理工作的满意度,减少护理质量投诉率,值得临床推广应用。     

基层医院开展优质护理服务前后护理服务满意度效果分析

目的:对开展优质护理服务前后护理服务满意度的效果进行比较分析,找出问题,认真讨论,提出建议,改进工作.方法:自行设计<护理服务满意度调查表>,每月对全院选取的内、外、妇、儿4类具有代表性的8个试点病房进行满意度问卷调查,并将开展优质护理服务活动前后患者对护理服务满意度进行回顾性比较分析.结果:开展优质护理服务活动前后患者对护理服务相关项目满意度比较差异均有统计学意义(P＜0.01).结论:开展优质护理服务能够有效提高护理服务满意度,可更深层次地体现人文关怀和人性化服务.     

优质护理服务在肿瘤科的应用效果探讨

目的:总结我科作为我院"创建优质护理服务示范工程"的第一批试点科室的阶段工作,分析成效,为推广及深化创建工作提供依据及指导。方法:随机抽取"示范工程"开展前后各8个月、肿瘤内科住院1周的病人160例,分别作为试验组和对照组,采用医院统一设计的病人满意度调查表并与同时期护理质量进行比较,观察不同时期的护理质量及病人满意度。结果:两组比较,试验组在护理质量及病人满意度方面均高于对照组(P<0.05)。结论:"创建优质护理服务示范工程"的实践,增强了护理人员的责任心,提高了护理质量,增进了护患关系,提高了病人满意度。     

优质护理服务实施前后病人对护士工作的满意度比较

[目的]调查优质护理服务实施前后老年病医院病人对护士工作的满意度.[方法]选择2013年3月-8月在我院住院接受治疗的老年病人共210例,对实施优质护理服务前后病人发放自制问卷调查表,调查表内容包括3个维度（护士专业能力、沟通能力、服务意识、态度及形象）27个条目,在病人出院时进行满意度调查.[结果]实施优质护理服务后病人对护士工作满意度高于实施前（P〈0.05）.[结论]优质护理服务的实施规范了护士的行为举止,提高了护士的专业能力及沟通能力,从而提高了病人对护士的满意度.     

血液科住院病人护理满意度调查分析

[目的]调查血液科住院病人对护理服务的满意度。[方法]选择血液科住院病人120例进行护理满意度调查,调查表采用医院护理部统一设计的病人满意度调查表,调查内容包括服务态度、巡视病房、指导服药、护理技术、入院宣教、健康教育、病房环境、病人饮食、治疗效果及治疗费用。[结果]病人饮食、治疗效果、治疗费用满意度在90%以下;其他项目满意度均在90.0%以上;患可以治愈的疾病、男性、18岁以下和60岁以上、文化程度低的病人对满意度的评价比较高。[结论]病人对护理工作的各项要求在不断提高,应加强护理工作的薄弱环节,并要针对不同病人的需求而制订不同的护理方案,从而提高护理质量。     

移动护理信息系统在优质护理服务中的应用

目的:探讨移动护理信息系统在优质护理服务中的应用效果.方法:选择2011年1～7月使用移动护理信息系统前患者460例,对其按传统方法进行护理;选择2011年8月～2012年2月使用移动护理信息后患者476例,将移动护理信息系统应用于临床,比较移动护理信息系统使用前后住院患者的满意度、医师对护士工作的满意度、护士对自身工作的满意度及护理质量.结果:患者及医护人员对护理工作的满意度均有提升,护理服务质量明显提高.结论:移动护理信息系统的应用有利于规范临床护理工作,提高患者满意度,为优质护理服务质量提供了有力保障.     

临床护理服务全过程满意度调查表的设计及应用

目的:探讨临床护理服务全过程满意度表的设计及应用效果,为护理服务满意度调查提供参考依据。方法:将2015年1~6月住院患者540例设为对照组,2015年7~12月住院患者540例设为观察组。对照组使用传统护理工作满意度调查表,观察组使用自行设计"临床护理服务全过程满意调查表",比较两组护理工作整体的平均满意度。结果:观察组对护理工作整体满意度与对照组比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:实施临床护理服务全过程满意度调查表,及时发现护理服务存在细节问题,积极采取针对性护理措施,不断改进护理质量,能提高患者对护理工作满意度。     

综合护理干预在呼吸科临床护理中的应用

目的:探讨综合护理干预在呼吸科临床护理中的应用效果.方法:将160例呼吸道疾病患者按照时间段分为观察组与对照组各80例.对照组给予常规护理,观察组在此基础上给予综合护理干预.于患者出院前采用我院自行设计的问卷调查其对护理服务的满意度.结果:观察组患者出院前对护理服务的满意度高于对照组(P<0.01).结论:在常规护理的基础上进行综合护理干预可提高患者对护理服务的满意度,有利于提高临床护理工作质量.     

血液科住院病人护理满意度调查分析

[目的]调查血液科住院病人对护理服务的满意度.[方法]选择血液科住院病人120例进行护理满意度调查,调查袁采用医院护理部统一设计的病人满意度调查表,调查内容包括服务态度、巡视病房、指导服药、护理技术、入院宣教、健康教育、病房环境、病人饮食、治疗效果及治疗费用.[结果]病人饮食、治疗效果、治疗费用满意度在90%以下;其他项目满意度均在90.0%以上;患可以治愈的疾病、男性、18岁以下和60岁以上、文化程度低的病人对满意度的评价比较高.[结论]病人对护理工作的各项要求在不断提高.应加强护理工作的薄弱环节,并要针对不同病人的需求而制订不同的护理方案,从而提高护理质量.     

应用ADL量表实施分级护理对基础护理及分级服务满意度的影响

目的探讨应用日常生活活动能力量表(ADL)实施分级护理后对基础护理质量和满意度的影响。方法选择内、外科系统不同病种的病房四个,将新入院病人按入院顺序随机分为观察组、对照组,对照组由医生开写护理级别医嘱,观察组由护士采用ADL量表进行病人生活活动能力的评估,根据得分确定病人的护理级别,并将各护理级别的服务要求以书面形式公示给病人。采用"基础护理质量评价标准"和"住院病人对分级护理的满意度调查表"进行检查和问卷调查,所得结果经SAS统计软件进行统计学分析。结果(1)观察组(211例)病人基础护理得分、病人对分级护理的满意度明显高于对照组(191例)(P<0.01);(2)观察组ADLⅢ级病人的基础护理得分明显高于对照组医嘱I级病人(P<0.01),但两者分级护理满意度无明显差异。结论在护理人力资源不足的现实情况下,应用ADL量表对病人进行护理分级,能达到分级护理的要求,提高基础护理质量及病人对护理工作的满意度,具有可操作性。     

对病区实施航空式护理服务模式认可情况的调查分析

[目的]规范护理人员的服务行为,更新服务理念,细化服务流程,提高服务质量.[方法]组织培训学习,引入航空服务理念,制定护士工作礼仪、日常工作用语、职业形象和服务考核标准,修订各项护理服务流程及健康教育流程,并采用自行设计的调查表进行问卷调查.[结果]模式病区的护理质量、医护关系及护理人员工作责任感、工作效率明显改善,工作遗漏、护理投诉减少;模式病区与非模式痛区护理效果、护理质量控制分数、病人满意度差异均具有统计学意义(P<0.05).[结论]实施航空式护理服务,规范了护理人员的行为,提高了护理服务质量,提升了医院的社会竞争力.     

优质护理服务实施前后病人对护士工作的满意度比较

[目的]调查优质护理服务实施前后老年病医院病人对护士工作的满意度。[方法]选择2013年3月—8月在我院住院接受治疗的老年病人共210例,对实施优质护理服务前后病人发放自制问卷调查表,调查表内容包括3个维度(护士专业能力、沟通能力、服务意识、态度及形象)27个条目,在病人出院时进行满意度调查。[结果]实施优质护理服务后病人对护士工作满意度高于实施前(P0.05)。[结论]优质护理服务的实施规范了护士的行为举止,提高了护士的专业能力及沟通能力,从而提高了病人对护士的满意度。