三甲医院门诊患者非医疗技术服务满意度及影响因素分析

[目的]了解三甲医院门诊患者的非技术服务满意度情况并探讨其影响因素,提出门诊非医疗技术服务改进建议。[方法]从南京市域内三甲综合医院、中医院、妇幼保健院、专科医院中各选取1家医院进行问卷调查,调查对象共计820人,回收有效问卷762份,有效率为92.9%。[结果]门诊患者对非技术服务各维度的满意度得分依次为:就医设施及环境>就医便捷程度>费用水平>职业道德态度;年龄、对医患关系的态度为非技术因素各维度及总体满意度的主要影响因素;诊疗时间、取药等候时间为职业道德及态度满意度的影响因素;自付费用为费用水平满意度的影响因素;户籍来源、学历水平为就医设施环境满意度影响因素;挂号方式为就医便捷程度的影响因素;户籍来源、诊疗时间、取药等候时间为非技术服务总体满意度的影响因素。[结论]门诊患者对三甲医院就医设施环境满意度较高,对医务人员职业道德与态度及就诊费用满意度较低;总体来说,患者年龄越大、诊疗时间越长、取药等候时间越短对医患关系的态度越积极正面,非技术服务满意度越高。     

门诊患者医疗服务满意度的多因素分析

目的分析门诊病人满意度的影响因素,为卫生行政部门进行行政决策提供依据。方法采用多元线性逐步回归,对问卷调查结果,用SPSS13．0统计软件予以分析。结果554例病人综合满意率95．31％;性别、年龄、居住地等8项人口学特征对综合满意度没有影响;医疗技术水平、医生服务态度、治疗费用、健康知识宣传、取药排队等候时间、检查时舒适性与就医环境方便等8项指标,对综合满意度的影响有统计学意义。结论采用多元线性逐步回归分析门诊病人满意度,能使测量与分析更具科学性。     

大型公立医院门诊患者在线医疗服务使用行为及意愿分析

目的:调查门诊患者对大型公立医院在线医疗服务的了解程度和使用情况,分析城乡患者在使用意愿、影响因素方面的差异,从而有针对性地为公立医院改进在线医疗服务工作提供决策参考.方法:2018年11月,在四川省某大型三级甲等公立医院,随机选择门诊就医患者,采用自行编制的问卷开展调查,收回有效问卷595份,获取患者对在线医疗服务的了解程度、使用情况、使用意愿和影响因素,并进行分析.结果:患者了解在线医疗服务的主要渠道分别是医院的微信公众号、网站和微博,城乡基本一致;城市患者通过微信公众号和APP渠道了解医院的比例高于农村地区患者,差异有统计学意义;运用医院网站、微信公众号和APP实现获取就诊服务方面,城市患者的比例也高于农村患者,差异有统计学意义;城乡患者对医院介绍、健康档案查询、医生介绍和门诊安排最为关注,对医院的新闻动态、医保政策的关注度较低;城乡患者普遍认为影响在线医疗服务使用的干扰因素是没有听说、担心信息泄露和不会操作.结论:城乡患者对大型公立医院在线医疗服务平台接受程度较高,并具有较好的使用意愿,对在线医疗的使用功能是患者关注的首要因素,建议在服务模式、可操作性、提升安全性等方面持续优化.     

门诊患者抗生素使用情况调查分析

目的通过全面性调查了解门诊患者使用抗生素的实际情况,同时为后期临床治疗的有效展开,提供较为科学合理的参考性依据。方法对医院门诊2008年2月—2010年2月期间的门诊患者采用的抗生素类药物使用情况进行表格数据的回顾性分析,检查门诊患者使用抗生素的情况。结果在统计过程中发现,抗生素中头孢菌类药物的使用情况相对较多,而青霉素类和喹诺酮类药物的使用情况也较为明显。结论在统计过程中发现,医院门诊主要应用的抗生素类药物包含头孢、阿莫西林以及左氧氟沙星片等,但是要注意抗生素类药物的合理使用状态,这样能够有效避免相关感染性情况,控制由于抗生素类药物使用过多而带来的不良反应症状。     

门诊患者抗生素使用情况调查分析

目的通过全面性调查了解门诊患者使用抗生素的实际情况,同时为后期临床治疗的有效展开,提供较为科学合理的参考性依据。方法对医院门诊2008年2月—2010年2月期间的门诊患者采用的抗生素类药物使用情况进行表格数据的回顾性分析,检查门诊患者使用抗生素的情况。结果在统计过程中发现,抗生素中头孢菌类药物的使用情况相对较多,而青霉素类和喹诺酮类药物的使用情况也较为明显。结论在统计过程中发现,医院门诊主要应用的抗生素类药物包含头孢、阿莫西林以及左氧氟沙星片等,但是要注意抗生素类药物的合理使用状态,这样能够有效避免相关感染性情况,控制由于抗生素类药物使用过多而带来的不良反应症状。     

门诊患者静脉输液服务满意度调查及影响因素分析

目的了解门诊患者对静脉输液服务满意度情况,分析影响满意度的主要因素,为提高服务质量提供依据。方法对中山大学附属肿瘤医院224名门诊静脉输液患者进行现场问卷调查,应用自行设计的《门诊静脉输液患者满意度及其影响因素调查表》对输液室环境、健康教育、技术操作、服务态度以及输液流程和时间等五个维度及总体满意度进行调查,并分析其影响因素。结果患者对门诊输液服务总体满意度不高,平均分为3.58分。其中技术操作满意度较高,平均分为4分;而对输液流程及时间、输液室环境、健康教育和服务态度方面的满意度相对较低,平均分分别为3.44、3.53、3.68、3.69分。输液流程及时间、服务态度是造成患者对门诊输液服务整体满意度低的主要因素(P0.01)。结论本院门诊患者静脉输液服务的总体满意度不高,输液流程及时间、服务态度是造成患者对门诊输液服务整体满意度低的主要因素,提示在今后门诊对输液室的管理中应提高服务意识、改善输液室的环境和输液流程、缩短等待时间以改善患者对医院的满意度。     

门诊患者对互联网医院益处和风险感知及影响因素分析

目的:从感知益处和感知风险两个方面调查患者对互联网医院认知状况,分析影响患者对互联网医院认知的关键因素。方法:采用问卷调查法,对深圳市宝安人民医院（集团）门诊患者进行互联网医院认知状况调查。采用秩和检验、多分类有序logistic回归分析不同特征患者对互联网医院益处和风险认知水平差异及影响因素。结果:在参与调查的246名患者中,对互联网医院感知益处主要为“减少途中和院内感染疾病风险”（80.9%）和“给日常生活节约更多时间”（80.5%）;对互联网医院感知风险主要为“遭遇网络诈骗”（47.2%）和“泄露个人隐私”（48.8%）。文化水平相对较高的患者更可能感知互联网医院益处（初中或高中:OR=3.25,95%CI为1.12～9.44,P<0.05;大专及以上:OR=4.15,95%CI为1.39～12.41,P<0.05）,社区健康服务中心就诊患者感知互联网医院风险大的可能性相对较高（OR=2.06,95%CI为1.21～3.50,P<0.01）。结论:患者对互联网医院益处和风险认知受不同因素影响,需加强其自身优势宣传,提升患者的益处认知水平;加强网络安全建设,建立健...     

门诊患者口服抗生素使用情况调查分析

目的了解笔者所在医院门诊患者121服抗生素的使用情况，为临床合理使用抗生素提供参考。方法利用金额排序和DDDs值排序的方法，对笔者所在医院2008年门诊口服抗生素的出库使用数据进行统计分析。结果笔者所在医院门诊患者口服抗生素中，头孢菌素类使用最多，金额占53.25％，其次是青霉素类和喹诺酮类。结论头孢呋辛酯片、阿莫西林克拉维酸钾分散片、左氧氟沙星片是笔者所在医院门诊主要应用的口服抗生素。     

濮阳市医疗服务利用及影响因素分析

本文通过对濮阳市医疗服务利用状况的研究，分析影响医疗服务利用的主要因素，为预测卫生服务需要量、需求量和进行卫生资源配置提供信息，为制定卫生政策提供依据。     

南昌市围绝经期综合征女性发生情况及影响因素分析

目的通过对南昌市部分城区围绝经期妇女的健康状况和围绝经期综合征进行调查和分析,找出影响其健康的相关因素,并提出可行性建议,为有目的、有计划开展围绝经期及绝经后妇女的保健工作提供一定的科学依据。方法随机选取2016年5-12月自愿参加居民妇科普查的1 000例40～65岁围绝经期妇女为研究对象,采用调查问卷分析影响健康状况的因素。结果回收有效调查问卷989份,接受调查妇女的自然绝经平均年龄为48. 47岁,其围绝经期综合征患病率为63. 3%,其中中重度以上者占26. 5%;常见症状包括疲乏无力(53. 5%)、骨关节肌肉痛(50. 9%)、情绪激动(48. 4%)、眩晕(47. 9%)、失眠(46. 9%)。另有39. 5%的妇女患慢性疾病,62. 8%的妇女患妇科疾病,乳腺疾病患病率为63. 2%。结论年龄大、文化程度低、退休及有吸烟不良生活习惯是围绝经期综合征患病的不利因素,而经常适量运动,保持正常体质量,养成饮奶或及时补充钙片的良好习惯可以降低围绝经期综合征的患病风险;围绝经期妇女常见的慢性疾病、妇科疾病和乳腺疾病也受绝经影响,而饮酒与围绝经期综合征无相关性。应提倡健康生活方式,避免危险因素;提倡个性化的治疗和人性化的健康教育,重视心理保健,充分发挥社区"六位一体"的服务功能,切实有效做好围绝经期和绝经后妇女的保健工作。     

医疗服务满意度影响因素分析

通过构建患者满意度的概念模型,分析影响患者对医疗服务满意度的八个因素,即需求、期望、感知绩效、感知价值、需求满足、患者满意度患者忠诚和医院声誉,结合医疗行业的特性对这些变量设立度量指标,根据调查所得数据,利用SPSS 13.0和AMOS 17.0工具,分析这些因素的影响路径及程度。     

医保患者医疗费用情况及影响因素分析

1材料与方法1．1调查对象本研究选择2004-2006年哈尔滨市一所二级甲等定点医院的医疗保险参保患者与非医疗保险患者，共采集住院患者3368例，其巾医疗保险患者1706例，非医疗保险患者1662例。     

武汉市患者移动医疗服务使用意愿及影响因素研究

目的探究患者使用移动医疗服务的意愿情况及相关影响变量的调节与中介作用。方法以UTAUT2模型为基础,依据创新扩散理论、健康信念模式与感知风险理论,建立患者移动医疗服务使用意愿的初始模型。采用便利抽样方法,对武汉市9家医院患者进行调查,收集到有效问卷291份。结果量表使用意愿总体均值为3.74。模型验证结果显示,促成因素、感知成本、个体创新性、绩效期望以及社群影响对于使用意愿均有直接效应,绩效期望效应最大,感知成本影响效应最小。结论本研究模型在一定程度上可以揭示不同因素作用下,患者对于移动医疗服务的使用意愿,可为移动医疗建设者提供参考。     

患者对互联网医疗服务的推荐意愿及影响因素研究

目的 评估患者向他人推荐互联网医疗服务的意愿并探寻其影响因素。方法 自行设计调研问卷,利用在线问卷调查收集194份有效问卷。采用净推荐值(net promoter score,NPS)评估患者推荐意愿,多元Logistics分析用于探索患者推荐意愿影响因素。结果 患者NPS值-25.78%,其中批评者、中立者和推荐者分别占47.94%、29.90%和22.16%。对互联网医疗服务的感知易用性、信任及持续使用意愿是影响患者向他人推荐互联网医疗服务意愿的关键因素,感知有用性不影响患者的推荐意愿。结论 为提升患者的推荐意愿,互联网医疗服务提供商应不断提升其产品及服务的易用性,同时应避免发生影响患者信任的事件,并提升患者的持续使用意愿。需要注意的是,向患者宣传互联网医疗服务的有用性不能提升其推荐意愿。     

中国门诊患者健康素养具备情况及其影响因素分析

目的 了解中国门诊患者健康素养的具备情况及其影响因素,为提升患者的健康素养提供参考依据.方法 于2021年1-5月采用随机整群抽样方法在中国东、中、西部地区14所二级或三级医院抽取2808例门诊患者进行改良版《中国患者健康素养量表》电子问卷调查.结果 中国门诊患者健康素养总分为(43.38±6.25)分,其中医学科学观...     

住院病人医疗服务满意度及影响因素的分析

[目的]旨在了解住院病人对医疗服务的满意状况，为不断提高医院的医疗服务质量提供客观的参考资料，促进医疗服务领域的有序健康发展。[方法]采用问卷调查方式，对成都市5个城区14家医院的560名住院病人进行问卷调查。[结果]住院病人对医疗服务较为满意，总满意度评价（满意为55．2％，一般37．8％，不满意7．0％）。对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意，特别是对医生工作满意度趋向于满意；对问接医疗服务满意度趋向于不满意，特别是医院收费。[结论]让住院病人感到满意和不满意的领域是不同的，通过不断提升直接医疗服务特别是医生的服务水平，让患者更满意；通过不断改善间接医疗服务特别是医院收费，消除患者的不满意，提高患者满意度，提升医院的社会形象。     

城市居民医疗服务需要利用及影响因素分析

通过对北京市两社区居民医疗服务需要与利用分析,调查表明该社区60岁及以上老年人口样本构成为16.4%;居民两周患病率为139.7‰;慢性病患病率为222.5‰,慢性病前五位病种依次为高血压、糖尿病、冠心病、脑血管疾病、心脏病;居民两周就诊率为121.2‰,两周未就诊率为13.24%;年住院率为51.1‰,平均住院天数为27天.慢性病中高血压患病率为115.4‰,居第一位,慢性病是该社区的主要健康问题.年龄、性别、文化程度、职业、医疗费用承担方式是影响居民医疗服务需要与利用的主要因素.     

大学生互联网使用行为影响因素分析

目的 了解大学生互联网使用行为的各种影响因素,以便及时采取有效干预措施.方法 采用分层整群抽样方法对安徽黄山学院395名大学生进行网络行为问卷调查.结果 大学生互联网使用行为存在一定性别与年级差异,男大学生每周上网时间为(6.31±6.27)h,每月上网花费为(26.98±35.80)元,均显著高于女生(P＜0.01).大一学生每周上网时间最长,为(6.06±7.22)h,大二学生时间最少,为(4.27±5.03)h(P＜0.05).网络不文明行为与孤独感、抑郁、焦虑、激惹等心理健康维度之间均呈正相关.女生网络文明状况好于男生.结论 大学生互联网使用受性别、年级、心理健康等多种因素影响.     

互联网医院医疗服务模式及趋势分析

随着"互联网+医疗"的深入发展,以"互联网医院"为代表的新型医疗服务模式逐渐兴起。通过阐述我国互联网医院发展现状,探讨互联网医院医疗服务模式及功能,最后从平台、医生、患者和资源方面对互联网医院的发展趋势作出展望。