影响医保住院患者满意度若干因素分析

目的为深入认识医保患者在医疗服务中的需求;方法论文采用问卷调查方法,对200例住院患者发放问卷,采取问卷调查的方法进行调查,回收200份,回收率100%,有效问卷197份,有效率98.5%。结果对问卷结果统计分析发现,采用何种付费方式、医保规定的相关告知方式等和住院患者满意度有关;医保住院患者的满意度与护理服务的需求基本相吻合。结论鉴于此,要求护理工作需要和新的医改制度相适应,遵守相应的护理服务原则,满足不同患者的需求,同时患者也需要加深对医保政策的理解和认识,共同提升住院患者的满意度。     

6825例肿瘤住院患者满意度调查分析

目的了解肿瘤住院患者对护理服务的满意度。分析不同科系患者满意度问卷的可行性，掌握不同科系患者对护士不同年资的需求。方法选择肿瘤住院患者6825例，发放调查问卷，回收有效问卷6812份，对相关数据进行分析。结果肿瘤住院患者对护理工作总体满意度较高，为97．80％，不同科系患者满意度问卷具有一定的可行性，不同年资的护士在不同的科室需求也有一定的差异。结论现行的满意度调查表具有可操作性，住院患者对不同年资的护士的需求与内、外、放疗科住院患者的特点有关。护理管理者需对满意度较低的项目进行整改，护理工作应以患者的需求为基础，以促进其全面康复。     

输液中心开展优质护理服务的探讨

目的通过在输液中心开展优质护理服务,提高护理服务质量,提高患者满意度.方法参照优质护理服务标准设计病人满意度调查表,由科室质控组成员发放调查表,随机发放问卷600份,有效问卷592份,其中实施优质护理前295份,实施优质护理后297份,有效回收率为98.6%,比较2组患者满意度.结果对调查结果应用SPSS 18.0软件进行统计学分析,2组患者有显著性差异(P<0.01).结论通过开展优质护理服务,可以有效提高患者满意度,提高了医院的社会效益和医院的竞争能力.     

住院患者护理需求及满意度相关因素分析

目的分析住院患者护理需求及满意度的相关影响因素。方法选取住院患者200例，发放调查问卷，回收有效问卷191份，对相关数据进行分析。结果住院患者的需求范围广泛；年龄与所在科室对住院患者对生理舒适方面的需求有影响；住院患者对护理工作的总体满意度较高；不同科室的住院患者对家属陪伴需求方面的满意度不同；自理程度与住院患者多方面的满意度有关；住院患者的满意度与护理需求的排序基本一致。结论护理工作需要满足患者各方面的需求，以促进其全面康复。     

专科特色护理服务模式在眼科病房的实施

目的:探讨开展专科特色护理服务的方法,提高护理服务质量和患者满意度。方法:对2012年1月-2014年12月眼科收治的6075例患者及家属开展专科特色护理服务,并每月对每名出院患者及40名住院患者进行满意度问卷测评。结果:开展专科特色护理服务前后,患者满意度提高2.1%。结论:专科特色护理服务模式的创新,重视患者的住院感受,满足了患者的个性化需求,保证了良好的护理服务质量,有效提高了患者满意度。     

某大型公立医院患者就医体验的影响因素分析

目的：通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法：2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查,探讨影响其就医体验的相关因素。结果：发放问卷6480份,收回有效问卷6040份,有效回收率96.8%。7个条目非常满意率高于90%,6个条目非常满意率低于80%;12个条目显著影响患者就医体验满意度。直接影响患者就医体验因素涉及医疗效果、护理情况、沟通情况、医疗环境和后勤服务等多个方面。结论：主动与患者沟通,增加医患间的理解度与信任感;加强服务过程的质量管理,不断完善监督机制;畅通投诉渠道,确保投诉处理及时有效;提高后勤服务意识,不断优化就医环境。     

优质护理服务对全面提升护理质量的相关性研究

目的分析优质护理服务的优越性及推广价值。方法采用白行设计的护理质量调查表对每月随机选取住院3天以上的10例患者进行调查。2012年1-10月共发放问卷100份,收回100份,并将问卷统计结果与2011年的进行对比。结果实施优质护理服务以来,基础护理、护理安全管理质量,健康教育效果及住院患者满意度均较未实施前有显著提高,差异有显著性。结论优质护理服务不但全面提升了护理质量,而且促进了各项规章制度和护理措施的落实。值得在护理工作中推广。     

小组制整体护理对住院患者满意率的影响

目的:探讨在护理工作中运用小组制整体护理对于住院患者满意率的影响。方法:选择2005年5月至2005年11月的住院患者作为调查对象,其中实验组为实施小组制整体护理的泌尿外科的患者,对照组为我院实施传统护理病区随机抽取1个痛区的患者。采用我院护理部统一制定的调查问卷,实验组与对照组分别发放调查问卷各90份,共收回有效问卷实验组87份,对照组78份,比较两组患者对于巡视病房、健康教育等8个方面的满意度。结果:实验组在患者问卷调查中各方面优于对照组。结论:实施小组制护理可以提高患者对于护理质量的满意率。     

住院病人对整体护理工作满意度调查

目的:为了解包头市医院在住院病人中开展整体护理现况,为完善医院整体护理体系,探索其规律.方法:对医院住院患者做问卷调查,一对一访问被调查者,收集的资料用SPSS 11.5软件做数据处理,回收问卷1 183份,有效问卷为1 138份,有效率为96.2%.结果:平均满意度为61.73%.结论:整体护理服务还不够完善,需采取有效措施加以提高.     

改革护理模式提升护理质量在心血管内科的护理体会

目的:探讨实行优质护理对改善护理质量,提高护理满意度的意义。方法:以2011年2月-2012年1月心内科住院患者为研究对象,采取随机抽样的方法,调查患者及家属、医生及相关科室对护理服务的满意度,每次抽取80%以上的患者进行问卷,并与2010年尚未创建"优质护理服务示范工程"满意度进行比较。结果:开展"优质护理服务示范工程",患者对护士的满意度有明显提高(P0.05)。结论:创建"优质护理服务示范工程"能有效的提高患者及其家属、医生及相关科室对护士的满意度,值得深入开展。     

优质护理服务对护理质量提高的影响探讨

目的探讨对患者护理服务质量满意度调查的反馈信息,根据不同时期患者的实际需求,不断扩展完善服务质量,便于管理者有的放矢,实行有效管理,提高护理服务满意度。方法住院期间采用问卷调查法,护士长每天查房时询问法,针对问题及时采取措施整改,2010年5~6月份205例住院患者满意度调查表为对照组,2010年7~8月份208例住院患者满意度调查表为实验组,对照组在出院当天发给调查表,由患者填好后回收,而实验组在入院当天发给调查表,然后对照调查表,护士长每日向患者及家属了解情况,护长根据存在问题,及时解决,患者在出院当天将调查表填好后回收,分别对其在护士形象,护士的工作质量,主动服务意识等方面满意度进行比较。结果实验组注重对住院患者存在问题反馈信息的及时处理,及时满足患者的需求,实验组与对照组满意度调查表中各项评估内容的满意度存在显著差异。结论通过＂以患者为中心,患者至上＂的服务理念,以患者的需求为导向,加强基础护理,加强沟通,使患者对护理服务质量的满意度大幅度提高。     

住院患者对护理工作满意度测评在我院的应用与体会

目的:了解住院患者对护理工作的满意度,分析住院患者的护理需求及满意度相关的影响因素,发现护理缺陷,改进服务措施,提高护理质量。方法:根据病房护理工作内容及了解住院患者需求,设计住院患者对护理工作满意度评价表,每月由护理部组织人员,向各疗区住院患者发放住院患者对护理工作满意度评价问卷,并对问卷结果进行统计、分析,把患者对护理服务的满意度作为评价护理终末质量的一个重要指标。结果:基于患者对优质护理指征的观点为依据,我们编制患者对护理服务满意度问卷并开展测评。这为护理管理终末质量评价提供了一个更为科学、更符合现代护理实践和患者期望的评价工具。结论:我院通过开展住院患者对护理工作满意度测评,使护理管理者及时发现护理工作中的薄弱环节和存在的问题,同时,根据患者需求来调整服务措施,使护理质量得到了持续改进。     

开展优质护理服务提高住院患者满意度

目的 探讨外科开展优质护理服务的做法与效果.方法 对2010年10～2011年5月在外科住院治疗的150例患者进行优质护理服务,通过 问卷方式对实施前后住院患者护理服务满意度及护理质量满意度进行调查评价.结果 实施后住院患者对护理服务满意度及护理质量满意度分别为 93.3%和96.2%,较实施前85.9%的满意度有明显提高,实施前后比较差异具有统计学意义（P〈0.05）.结论 开展优质护理服务明显提高医院临床护理 工作质量和住院患者满意度.     

内科护理工作患者满意度调查分析

目的:通过调查与分析,提高医护人员护理管理能力,从而使患者得到更好的护理,预后效果更佳。方法:从2012年1月开始,每季度不定期向不同患者发放100份由入院介绍、卫生宣教、服务态度、科室管理等项目组成的满意度调查问卷,当季回收,共发放400份调查问卷。整体调查结束后,对回收的问卷进行整理、对比、分析和研究。结果:共回收问卷400份,其中有效问卷388份,有效率为97%,满意度为84.5%。结论:了解和掌握住院患者对内科护理工作的满意程度,可及时发现内科护理工作的问题,有利于提高内科护理管理水平和服务质量,同时对医院整体护理工作具有实践指导意义,进而增强医院信誉度。     

外科医保住院患者满意度相关因素分析

目的 了解外科医保住院患者在医疗服务中的需求.方法 采取问卷调查法,选取400例住院患者发放问卷,回收396份,对相关数据进行分析.结果 付费方式与医保规定的告知等与满意度有关;外科医保住院患者的满意度与护理服务的需求基本相符.结论 护理工作的开展要适应新的医改制度,加强医保政策的理解,并制定相应的护理服务程序,满足患者的需求.     

针推科住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建

目的:构建我国针推科住院患者护理服务满意度评价指标体系,为其护理服务满意度评价提供科学的测评工具。方法:查阅文献,结合医院评审等级标准等形成专家咨询问卷,对专家进行咨询,确定针推科住院患者服务满意度评价指标体系。结果:问卷回收100%,2轮咨询专家群体的权威系数分别为0.85和0.92,第2轮专家咨询各条目的变异系数为0.07~0.21。结论:本研究构建了针推科住院患者护理服务满意度评价指标体系,为住院患者护理服务满意度评价提供了科学的测评工具。     

探讨优质护理服务应用在外科护理中的效果

目的对优质护理服务应用在外科护理中的效果进行分析探讨。方法将本院外科在2014-2015年收治的200例住院的患者作为研究资料,将患者随机分为两组:实验组与对照组,每组患者有100例,对照组患者实施传统的护理措施,实验组患者实施优质护理措施,并对患者发放满意度调查问卷。结果自从实施了优质护理服务,通过本院自制满意度调查问卷对患者进行调查,患者对护理的整体满意度不断升高。结论实施优质护理服务能够显著地提高住院患者对护理的满意度,值得在临床中推广应用。     

优质护理在精神科护理中的应用效果分析

目的对在精神科实施优质护理服务的方法,提升患者的满意度,改善护患关系进行分析探讨。方法将本院精神科在2014-2016年收治的200例住院的患者作为研究资料,将患者随机分为两组:实验组与对照组,每组患者有100例,对照组患者实施传统的护理措施,实验组患者实施优质护理措施,并对患者发放满意度调查问卷。结果自从实施了优质护理服务,通过本院自制满意度调查问卷对患者进行调查,患者对护理的整体满意度不断升高。结论实施优质护理服务能够显著的提高住院精神科患者对护理的满意度,值得在临床中推广应用。     

精神科住院患者护理服务满意度调查分析

目的调查分析精神科住院患者对护理服务的满意度。方法采用自行设计的调查问卷,对2010年与2011年我院精神科住院患者的满意率进行比较分析。结果 2011年患者满意率明显提高。结论只有不断改进工作方法,强化服务意识才能保证护理质量和精神科住院患者满意度的持续提高。     

急诊外科住院患者体验与满意度调查分析与对策

目的了解影响住院患者体验与护理满意度的相关因素,为科室持续改进护理质量提供依据,为改善医疗服务行动计划提供依据。方法选取四川省人民医院急诊外科2015年9月至2016年2月期间收治的971例住院患者为调查对象,采取按比例随机电话随访和出院当天发问卷的方法,收集患者在住院体验与满意度的相关信息,并对问卷进行分析。结果患者体验与护理满意率由低到高后3个条目分别是病房安静、操作技术、入院介绍。结论通过对出院患者体验与满意度进行调查,能及时发现护理工作中的不足,并进行改进,能更好地为患者提供优质的护理服务。