转变理念提高质量 增强医院竞争能力

在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志，是医院生存和发展的生命线。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要，重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况，从提高质量意识是适应市场竞争的前提，强化特色意识是参与市场竞争的重点，增强人才意识是医疗市场竞争的关键，确立危机意识是保证医院发展的基础，培养创新意识是促进医院发展的源泉，增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面，说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。     

建立医院科技运行机制促进医院发展

随着卫生体制的改革，“科技兴医”、“科技兴院”的战略方针不断深入人心。卫生部颁发的《综合医院分级管理办法》中明确规定科研在医院等级中的地位。医院级别越高，科研的比重就越大。因此，科学技术活动在医院显得越来越重要。医院之间的竞争主要表现在科技实力的竞争...     

档案工作为等级医院评审服务的实践与思考

等级医院评审是增强医院成本意识、法律意识、品牌意识、服务意识的重要手段,也是促进医院规范化管理、提升医院内涵质量、加快医院发展的一个有效裁体。作者旨在通过等级医院评审过程中档案工作为等级医院评审服务的实践谈几点感受,以及对今后加强档案工作的一些思考。     

浅谈等级医院评审工作与档案

医院等级评审是规范医疗行为，提高医疗技术水平的一个有效载体，我院以等级医院评审为契机，树立全院职工“顾客为中心、以质量为根本、以诚信求生存、以创新求发展”的服务理念，医院档案工作紧紧围绕医院中心工作，服务于医疗事业的发展。因此，档案管理是医院的重要组成部分，又是医院等级评审的指标要求之一。提高医院档案管理水平，对医院事业的发展具有重要的作用和意义。     

医院管理年活动中护理工作引发的几点思考

为建立健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项目管理制度，探索医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，医院管理年活动需持续相当一段时间。从第一周期的医院管理年检查中不难看出，护理工作的标准与以往的等级评审有所不同，     

树品牌意识 讲诚信服务 促医院发展

医院是救死扶伤、拯救病人生命和防病治病、促进身体康复的重要场所。医院品牌是医院在较长期的医疗服务、医学实践、教学科研等活动中逐步形成的一种服务标准、承诺和品质，也是公众和社会对医院形成价值取向的总和。品牌的内涵：遵循“以人为本理念”，在全院形成“以人为本、诚信服务”的意识与行为，实行人文化的管理与服务，让病人真正感受到医院如家般的温暖。     

HIS策略与医院形象设计初探

HIS（HespitalIdentitySysbe）即为医院识别系统。关于HIS的涵义，美国精神分析学专家E．H．埃利逊说过：所谓“识别”亦即“自我同一”，其中包括“自我认识”与“他人认识”两个侧面，就是将双方认识同一化的状况。医院改革的深入，医院的竞争意识、生存意识、服务意识进～步得到强化；浦东新区的开发开放，必将崛起一大批现代化医院；医疗保险制度的出台，病人自我保护意识的逐步加强，病人自由选择医院已成为事实。因此，重视HIS策略，在社会公众中塑造医院的良好形象是医院现代化管理的一项重要内容。本文就HIS策略与医院形象设…     

关于医院评审之管见

卫生改革与发展进入关键时期和攻关阶段，进行医疗保险制度改革，实施区域卫生规划，发展社区卫生服务提上重要日程。以医疗服务需求为导向，调整医疗机构的宏观布局和功能定位，实行医疗机构内部配套改革，暂停医院评审势在必行。原医院评审注重医院微观结构、过程的评审，“争创”等级医院成为主要激励机制。自我扩张，盲目发展，远离构建完善卫生体系的总目标。本着认真总结经验，找准问题的“关于医院评审工作的通知”精神，就医院的评审目标、政策导向、社会满意度，以及评审的办法等谈其个人意见，以供暂停之后的医院评审工作参考。     

浅谈医院健康教育

人们普遍认为医院是看病的地方，当患病时才“有求”于医院，似乎“健康人”与医院无关。然而随着健康观念、医学模式的转变和医院服务功能的扩大，原来许多人所认为“医院只是照顾病人的地方”的传统观念现已逐步改变，医院已成为社区推行健康教育的重要场所。各级医院结合医院工作中心任务，向患者及其家属和广大群众开展健康教育，是提高广大人民群众健康意识和自我保健能力，防止疾病，提高医疗质量的重要策略，也是现代医学发展的必然趋势。医院健康教育的内涵包括两方面：     

医院“一站式服务”模式的探讨

随着人民生活水平的不断提高，患者的就医给医院提出了更高的要求。患者不仅要方便快捷的解决自身病痛，更希望在就诊时享受到温馨宽松的就医环境和人文关怀。现代化医院的建设，不但要求医院要有现代化的先进治疗手段，而且要求医院提供现代化的医疗服务。在新的形势下，如何在提高医院整体医疗水平的基础上，不断增强服务意识，改善服务态度，为患者提供更人性化、高效能的医疗服务，一直是医院管理者们不断探讨的问题。我院在试行运行机制、人事分配制度改革的同时，积极实施医院服务模式改革的大胆尝试，在原门诊服务台的基础上设立了“一站式服务中心”，     

新时期医院图书馆建设和发展

随着现代医学科学的不断发展和计算机、通讯、网络技术在社会上的广泛应用，医学科技文献数量急剧增加、文献载体呈现多样化以及人们情报意识的不断增强，医院图书馆面临着极大的挑战和发展机遇，新时期的医院图书馆必须结合现代医院的特点来进行自身建设，牢固树立以“读者为中心”的服务理念，改变传统服务模式，运用现代网络服务手段更好地为医院的医教研和领导决策提供优质、快速的信息服务，以适应时代的发展。面对这些问题，贵州省人民医院图书馆采取了一系列改革措施，加强了图书馆自身建设和创新服务，收到了良好的效果。     

完善沟通环节 建设和谐医院

沟通是医院管理中的关键环节，良性沟通则是和谐医院建设的重要推力。应着力强化 服务意识，树立人性化管理的理念，建立科学、高效的沟通机制，不断提高管理人员的沟通能力。     

广州市医院公共关系状况调查分析

目的 了解广州市医院管理中的公共关系状况。方法 对广州市不同级别的医院进行问卷调查。结果 一个医院的等级和级别越高．公共关系意识越强，服务理念也越好，但各级医院的危机公关工作水平有待提高。建议 医院要树立塑造形象及全员公关的意识，并建立医院公共关系危机管理部门。     

以优质服务铸造医院品牌

在当前医院被逐步推向市场的现实情况下，医院步入以病人满意度、医院知名度、美誉度为中心的品牌经营时代。而在医院经营管理过程中由于缺乏服务意识导致的医患关系紧张，社会形象不佳，已经成为医院乃至整个医疗行业发展的严重障碍。文章阐述了服务业中“服务就是品牌”的观点，并借鉴服务营销中“把质量放到服务中改进”的思想，提出以优质服务打造医院品牌的策略。     

贫困地区实施医院分级管理的思考

在实施医院分级管理过程中,有一个共同的看法是“硬件”建设并不是目前医院上等级的主要障碍,而“软件”则是医院上等级的关键所在。但是,贫困地区的医院其基础设施、技术队伍、医疗设备、人员素质和服务功能等显然不能与较发达地区相比,所以不但“软件”是医院上等级难点中的难点,而且“硬件”也有相当难度,并且不可能在短期内解决。我们认为除上面提到     

军队医院等级评审医院感染管理质量改进的研究

目的 探讨医院感染管理质量持续改进的原理和方法及其在军队医院等级评审过程中的绩效,以提高医院感染管理质量.方法 将全面质量管理中PDCA循环的理论和方法运用到军队医院等级评审“围评价期”医院感染预防与控制管理全过程中,对医院感染迎检和管理操作实施程序化、规范化和标准化,并且及时监督反馈,落实医院感染改进的计划方案,达到医院感染控制的持续质量改进.结果 通过PDCA循环的持续监测和反馈,不断发现和解决医院感染控制问题,医院感染管理质量获得持续改进,等级评审医院感染管理结果优良.结论 军队医院等级评审过程中,应用PDCA循环管理能够促进医院感染预防和控制工作效能的持续改进,不断强化各级管理者的质量意识,有效改善医院感染薄弱环节,实现医院感染管理水平的全面提升,达到医院感染管理评审结果优良的目标.     

坚持以病人为中心 不断加强医院管理

本文论述了医院开展“以病人为中心”的必要性和紧迫性，阐述了“以病人为中心”在医院管理方面着重要抓的工作：一是要努力提高医院整体服务水平，从各方面满足病人的需要，不断增强服务意识，改善服务态度；简化医疗服务流程，方便患者就医；加强专科建设，提高医疗护理质量。吐是积极推行医疗制度改革，努力提高工作效率，切实减轻病人负担。通过加强内涵建设，以质量、效率、效益为主要指标体系完善医院综合目标责任制，调整收费     

以等级医院评审为契机推进医院可持续发展

等级医院评审是对医院功能定位、医疗质量、服务能力和管理水平的综合评价。通过总结某医院迎接和通过等级医院评审的工作经验,提出评审能促进医院不断自查、整改、持续改进,引导医院进行科学化、精细化、专业化建设和管理,实现医院管理可持续发展。     

浅论新形势下如何加强医院文化建设

医院文化是在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和奉行的价值观念。“发掘医院文化内涵、塑造医院文化实体”已成为推动医院全面建设的一支强劲力，这股不可阻挡的潮流正在国内外越来越多的医院得到印证。医院文化在现代化医院管理中的作用日益明显，在新形势下加强医院文化建设，对于提高医院的竞争力，拓宽生存服务空间，有着十分重要的现实意义。     

医院开展“以病人为中心”主题活动的做法和体会

医院职工全面树立“以病人为中心”的服务意识 ,开展“以病人为中心”的主题活动 ,在医疗卫生改革、医疗市场竞争、医院生存与发展和医院可持续发展的过程中 ,起到了积极的作用。加强职工思想教育 ,对按照医疗市场发展规律、建立良好的医疗运行机制、树立医院整体服务形象、提高服务质量和服务水平又具有重要的现实作用。下面就我院在开展“以病人为中心”主题活动中的一些探索 ,谈谈本人的看法。1　基本做法1 1　树立服务意识 ,转变服务理念随着社会文明科技进步 ,人们知识文化水平的不断提高 ,在医疗过程中 ,病人作为特殊的消费人群 ,对医…