SARS与医院危机管理

目的 2003年我国遭受了一场大范围的SARS病毒袭击，而且这一突发公共卫生事件已引发了一场社会危机。而医院作为在疾病防治等公共卫生领域发挥重要作用的组成部分，如何加强危机管理，以应对突发的公共卫生事件及其他危机事件已成为医院管理者必须研究的重要课题。方法 笔者从分析医院危机管理的概念入手，提出危机管理的内容应包括健全医院危机管理组织体系；建立医院危机预测机制；建立良好的信息沟通渠道。结果 一旦发生危机，医院危机处理的策略运用应包括：调查和发现危机；隔绝和处理危机；危机的修复管理。     

医院危机管理与预警机制

目前,我国一些医院管理中还存在着对医院危机和风险管理意识不强的问题。这主要缘于两个方面的原因:一是部分管理者缺乏危机与风险的管理意识和识别能力,面对发生的危机和风险反应迟缓,不能有效、及时地处理危机与风险。二是医院管理者特别是公立医院的管理者在任职期内盲目地追求规模与效益,很少考虑在医院效益快速增长时存在着潜在的危机。为此,我们要建立一个敏感的、灵活的、有弹性的危机管理组织,探索符合中国国情的医院危机管理体系与机制。1危机管理的内涵与医院危机管理的主要内容1.1危机管理的内涵危机管理学是决策学的一种重要分…     

医院危机管理的现状和对策

危机管理在现代医院管理中占有重要地位，医院危机管理直接关系到医院的信誉与效益。对管理者来说，能有效地防控和处理危机，就能为医院、科室赢得信誉和效益。本文应用危机管理理论对目前我国医疗机构普遍存在的危机管理被动性、缺乏组织保障体系和员工的危机防范意识淡薄等现状进行分析，并就如何加强公立医院的危机管理提出相应建议和对策，希望医院在对各类危机的防范和处理中不断提升医院品牌的竞争力和社会价值，将不利因素转化为有利因素。     

浅谈现代医院危机管理现状及预警机制

当前,围绕医院的社会环境越来越复杂、多变.随着患者选择医院时代的到来,医疗纠纷也明显增多,危机管理作为管理者的一种新思维逐渐引起人们的关注和重视,从处理危机事件中人们感到:等到医院出现了危机之后,才想起对它实施"危机管理",那可能只剩"危机",而谈不上什么管理了,尤其在SARS过后,再这短暂的时间内,人们对危机事件所带来的巨大冲击有着深刻的体会.本文在分析了现代医院危机管理现状的基础上,提出了预防医院危机产生的预警机制,与同行交流讨论.     

浅谈现代医院危机管理现状及预警机制

当前,围绕医院的社会环境越来越复杂、多变.随着患者选择医院时代的到来,医疗纠纷也明显增多,危机管理作为管理者的一种新思维逐渐引起人们的关注和重视,从处理危机事件中人们感到:等到医院出现了危机之后,才想起对它实施"危机管理",那可能只剩"危机",而谈不上什么管理了,尤其在SARS过后,再这短暂的时间内,人们对危机事件所带来的巨大冲击有着深刻的体会.本文在分析了现代医院危机管理现状的基础上,提出了预防医院危机产生的预警机制,与同行交流讨论.     

医疗纠纷危机应对防范十二策之四

发生任何的危机都有可能引起公众的关注，有时甚至使公众产生紧张、焦虑情绪。媒体通过报道危机事件的处理过程来满足公众需求，实现其社会效益与经济利益的增长。因此，很多事件就变成了媒体关注的“焦点”。医疗纠纷危机发生后，医疗机构出于对自身主体的认识不足和缺乏对媒体的认知、应对技巧，加之对于个别媒体诸如“茶水事件”等等不实、片面报道的反感，对于媒体的介入多选择逃避甚至排斥、拒绝等不合作态度。这些妨碍了媒体与医疗机构的有效沟通，加深了误解。岂不知，媒体不仅可能使“家丑”暴露，也可能因良好的合作关系把“危机”转变成树立和改变机构形象的“机会”。因此，正确认识媒体探究危机事件的“目的”，设计一套有效的应对策略，对于减轻医疗纠纷危机应对负担，顺利化解危机是十分重要的。请看案例：     

医疗危机的媒体应对策略

专家认为，危机的媒体应对是企业更是医院的软肋。不断升级、升温的医疗危机，使危机管理成为现代医院管理的重要环节，医疗危机的媒体应对更成为摆在医院管理者面前亟待解决的难题。结合专家理论和工作实践，现总结出医疗危机媒体应对的有效方法“六要六不要”。     

4R危机管理视角下的公立医院网络舆情与危机管理对策探析

全媒体时代,网络已成为一个巨大的“舆论场”,每个人都手握“麦克风”。公立医院作为国家医疗服务体系的主体,具有高技术、高风险、高社会关注度等特点,是媒体和网民关注的焦点。因此,公立医院时刻面临着网络舆情危机冲击的风险。笔者以4R危机管理理论为基础,结合南京大学医学院附属鼓楼医院舆情管理工作实践及成效,试图对公立医院网络舆情与危机管理工作提出切实可行的建议。     

发言人制度建立与医院危机管理

从2003年SARS危机震动中国影响世界．到哈尔滨天价药费的沸沸扬扬．再到最近的平价医院的争论充分说明了医疗卫生领域是危机频发的领域．是人民群众普遍关心的领域．是容易引起媒体炒做的领域。但是长期以来．医疗机构并没有真正重视过甚至忽略了危机管理，尤其是“吃皇粮”的公立医院，无论医息关系如何紧张甚至血腥对抗，门前依旧门庭若市，以至于医院管理者根本就无意识把患者的呼声放在心上。社会对医院的不正常认识、紧张的医患关系、医生的酬劳与其价值不对等种种原因，确实使很多医生的工作积极性和责任心缺失．在临床操作流程中失误甚至失职。但从另外一个角度分析，这也充分说明医院在风险预警机制建构方面存在严重缺失。对于危机事件，医院总等到“失火”以后再来“救火”，发甚至对”救火”都行动迟钝。 《韦氏词典》中为“危机”下的定义是：“变坏或变好的转折点”。危险总是与机会并存。而且“危”和“机”是可以相互转换的．所谓“福兮祸所伏．祸兮福所依”，危机是恶化与转化的分水岭．而媒体则是促进危机向哪个方向转化的催化剂。在全球传播时代，当突发事件发生后．媒体就是一个扬声器，放大镜，可以帮助医院摆脱逆境、避免或减少损失．将危机化解为转机；也可以恶化事态．使一宗医患纠纷顺理成章地发展成为影响非常恶劣的公共事件并成为众矢之的，严重影响医院和医者的声誉。 近年来我国很多政府和企事业单位都纷纷建立新闻发言人制度．以保证与媒体和公众沟通的顺畅，和危机时刻维护自身形象．并卓有成效。因此我们建议引入新闻发言人制度．并灵活运用各种公关策略方能在提倡信息公开的媒介化时代中做好危机管理，将医院形象的负面影响降至最低。[编者按]     

医院危机公关与突发事件应对策略

医院危机事件发生后,医院管理者对媒体保持沉默．并不能阻止记者对医生和其他员工的采访。医院身陷事件漩涡之中,没有意识到要加强对全院员工进行危机公关教育。每一位员工都是医院的一分子,他们的每一句话都可能成为媒体的追逐焦点。这是中国人民大学新闻传播学院院长助理、     

顾昕：投入医院还是投入医疗保障体系？——中国医疗改革的一项战略性选择

针对“看病难”、“看病贵”这一社会问题，一般的公众甚至不少政府官员都把矛头指向市场化的医院，尤其是公立医院，指责罔顾社会公益。公立医院的管理者和医生们则大呼冤枉，他们反过来抱怨政府可怜的投入不仅无法维持医院本身正常运作，甚至无法保障医护人员的基本生存。由此一来，似乎问题也容易解决，那就是政府追加投入，事实上，要求政府增加医疗卫生事业投入的呼声此起彼伏，这在3月召开的“两会”上得到了充分的体现。     

假如危机来临

随着社会与医学环境的巨大变化，使现代医院面临危机的种类以及发生的频率与日俱增。尤其在SARS过后，在这短暂的时间内，人们对危机事件所带来的巨大冲击有着深刻的体会。危机管理也越来越被现代医院的管理者所关注和重视，如何应对和处理各种危机，已经成为现代医院管理者思考的课题。     

逃离危机门

《孙子兵法》云:“先为不可胜,以待敌之可胜。”这句话足以成为医院管理危机事件的“总诀”虽已事隔近一年,哈尔滨医科大学第二附属医院(以下简称“哈医大二院”)的宣传科长李华虹在谈起那件举国震惊的“天价医药费”事件时仍用了“毛骨悚然”一词来形容她当时的心态和处境。我们相信,总有一天,哈医大二院会逐渐地从危机事件的阴影中解脱出来,流失的病人也会重回医院,甚至恢复到危机发生之前的水平。但是,危机所带来的伤害却会在长久的岁月中追随着哈医大二院的每个人,哈医大二院的品牌也因此被记入了危机管理的负面教材。近一年来,中国医疗…     

危机管理在门诊护理工作中的应用

“危机管理”是一管理新概念。所谓危机管理就是针对那些事先无法预想何时发生,然而一旦发生将会造成严重后果的各类突发事件的事前、事后的管理[1]。在当今竞争激烈、复杂、多变的环境中,医院各级管理者要树立忧患意识,时时注意与各方面有效的沟通与交流,努力消除自身的缺点和对医院不利的各种影响因素,以防患于未然。门诊运用危机管理理论,通过对危机事件的分析和处理,可加深医、护、患、媒介的沟通和理解,以保持医院门诊良好的信誉和效益。1门诊护理工作危机产生的诱发因素1.1病人方面随着法制建设的发展,法律知识的普及,文化水平的提高,…     

护理管理者应对危机的体会

应对各种危机,是护理管理者在日常护理管理中的经常遇到的护理问题,如何应对危机事件,使紧急事件化险为夷,是一门护理管理艺术,危机处理不当,可使事态复杂化,严重化,扩大化,不仅破坏医院正常的工作秩序,而且还影响医院的形象和声誉,最后造成严重的不良影响。     

浅谈我院危机公关管理中的启示

随着医患纠纷及突发事件时有发生,一定程度上对医院的应对能力造成了冲击,应对得当不但能度过危机,还能提升医院的知名度;应对不当就会给医院带来负面影响。危机无处不在,危害难以预测,小事件可以演化为大风险的导火索,而成熟、高效的危机公关管理,不仅能使医院度过危机难关,也可赢得患者和公众的理解和支持。     

基于公众认知的自媒体时代下公立医院应对突发公共卫生事件健康信息传播策略探微

在媒介化社会现实和传播语境下,公立医院面向大众的健康信息传播是公共卫生体系建设不可或缺的一部分,公立医院是公众了解疫情的前置窗口,其相关新闻报道及信息传达活动以不同程度的显著性议题方式,影响着公众对突发公共卫生事件的重要判断。探索分析公立医院作为“信息议程设置者”“信息传播把关的融合分发者”“专业话语的构建者”等角色,在应对突发公共卫生事件健康信息话语实践中何以影响公众认知作为逻辑起点,提出了应对突发公共卫生事件健康信息传播“时效度”的模式及工作机制,以为公立医院有效应对突发公共卫生事件处置健康信息传播提供一定的参考。     

浅论医院的危机管理

二十一世纪,医院在日益激烈的医疗市场竞争中,时刻都面临着危机。作为医院管理者,在加强医院正常管理的同时,研究医院危机的预防和处理,对现代化医院的经营和发展大有益处。     

杨人懿：紧握安全磁石

“如果一家医院的管理者仍然只强调医疗质量，忽视医疗安全，那他从管理理念上就已经落后了十年。”清华大学医院管理研究院教授刘庭芳日前在一次面向大型公立医院管理者的讲座中指出。     

谈危机公关在应对医疗纠纷处理中的作用及体会

长期以来,我国医疗机构缺乏危机管理意识,没有良好的危机公关预警及处理机制,在危机处理问题上基本上处于“失火后再救火”的被动状态,其代价是医院的公众形象大打折扣。面对危机,如果缺乏清醒的头脑、冷静的分析能力、强烈的公关意识以及行之有效的危机公关解决措施,一宗普通的医患纠纷就会演变成影响恶劣的公共事件,给医院形象及声誉造成无法挽回的损失。