福州市开展"优质护理服务"活动调查分析

2010年国家卫生部下发"关于加强医院临床护理工作的通知",要求在全国范围内开展"优质护理服务"百家试点活动,旨在全面提升医院护理服务水平,改善就医环境,提高患者满意度,减少陪护率.并把该项活动列入推进医疗改革发展的重要内容.福州市自2010年以来,在市卫生局的组织领导下,二级以上医院相继开展优质护理服务活动并取得初步成效,但也存在护理人力资源不足、服务措施不能全面到位等问题.     

"优质护理服务"对健康体检人员满意度的影响

目的 开展优质护理服务活动,提高健康体检人员对体检中心医务人员的满意度.方法 根据卫生部关于"创优质护理服务示范工程"活动的内容要求,制定具体措施,为体检人员提供满意的服务.结果 开展"创优质护理服务"后体检人员对体检中心医务人员工作满意度明显提高.结论 在体检中心开展优质护理服务,能提高体检人员满意度,树立医院的品牌形象,吸引更多体检人员.     

推动优质护理 应从护生抓起

<正>卫生部自2010年在全国各级医院全面开展"优质护理服务示范工程"活动以来,本着以"夯实基础护理,提高护理服务满意度"为目的[1],取得了显著效果。我科是我省第一批开展"优质护理服务"的示范病区,通过日常工作及调查了解,使我深刻认识到,护生对进一步推进"优质护理服务"活动起着举足轻重的作用。现报告如下。     

浅析优质护理服务对患者满意度的影响

目的 研究"优质护理服务"对基层医院内科患者满意度的影响.方法 对我科2010年3月至2010年5月(开展优质护理服务前)的150例患者以及2010年8月至2010年10月(开展优质护理服务后)的150例患者满意度进行调查研究.结果 开展优质护理服务后住院患者对护理各项工作满意度明显提高,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 "优质护理服务"效果明显,患者满意度明显提高.患者对护理工作也有了进一步的认可与肯定.所以,这项活动不是一场一时的运动,而是现如今医院发展的需要.     

护理专业学生“优质护理服务”认同度调查

目的了解护理专业学生(以下简称护生)对志愿者"优质护理服务"实践活动认同情况,促进"优质护理服务"活动朝着更好、更全面的方向发展。方法用自行设计的问卷调查表对遵义医学院护理学院2009级、2010级志愿参加"优质护理服务"活动的护生进行问卷调查。结果 63.27%护生选择参加3月"优质护理服务"活动;57.64%护生认为"优质护理服务"时间安排合理;48.53%护生认为参加"优质护理服务"占用了学习时间;52.82%护生还会继续参与"优质护理服务"活动;72.12%护生认为有必要继续开展"优质护理服务"活动。结论护生志愿者"优质护理服务"实践活动有必要继续进行,可以使护生提前进入临床,熟悉医院环境,了解相关疾病,增加临床经验,锻炼沟通能力,但在时间和内容安排上有待进一步优化和完善。     

夯实基础护理打造县级医院优质护理服务

为了深入贯彻卫生部关于开展”优质护理服务示范工程”活动精神,达到山西省”优质护理服务示范工程”考评细则的具体要求,医院领导审时度势、高度重视,我院作为我省首批35家重点联系医院(县医院6家),在2010年3-12月创建了”优质护理服务示范病区”,取得了初步的成效.     

优质护理服务在泌尿外科临床护理管理中的体现

<正>为进一步加强和改善医院临床护理服务,提高护理质量和护理服务水平。2010年国家卫生部启动了以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动[1-3]。我们新乡市中心医院为贯彻卫生部、省卫生厅关于2010年"优质护理服务示范工程"活动的部署,进一步加强和改善医院临床护理服务,丰富护理服务内涵提高护理水平的基础上,制定了"优质护理服务示范工程"活动实     

开展"优质护理服务示范病区"的做法与体会

目的 夯实基础护理,提供优质护理服务.方法 改善患者的住院环境,实行责任制的整体护理服务,创建温馨病区.结果 调动了护士的工作积极性,提高护理质量,医患关系明显改善.结论 得到了患者满意、医院满意、社会满意的效果.     

借鉴日本人文护理理念深化病房优质护理内涵

通过赴日学习,从日本医院管理理念、团队医疗的协作精神和现代化的护理管理模式、周到细致的人文护理服务等方面介绍了日本医院以人为本的服务管理体系和现代的护理管理模式,借鉴日本学习体验,结合自身医院、科室特点,深化病房优质护理内涵建设,创新护理服务举措,做到"精细、人文、优质"护理,全面提升护理服务品质。     

优质护理服务示范工程实施体会浅谈

目的探讨"优质护理服务示范工程"的具体实施方法,以提高医院的护理水平。方法结合医院制定的关于"优质护理服务示范工程"的实施方案和我科的具体情况,我们改革了先前的护理工作模式,合理调整了排班模式,转变了护理观念和意识,将护理工作包干到组,做到责任到人,并做好了详细的护理记录。结果 "优质护理服务示范工程"活动实施后,我科的护理人员的护理工作更有主动性,改善了医护的关系,临床护理质量有了明显的提高,患者对我科的满意度也不断上升。结论 "优质护理服务示范工程"能够为患者提供满意、优质、安全的护理服务,使医护能更好地沟通,有很好的临床效果,值得在临床上推广应用。     

责任制护理有利于优质护理服务活动的开展

2010年1月27日,卫生部召开全国护理工作大会,决定在全国开展优质护理服务示范工程活动,旨在加强医院临床护理工作、为人民群众提供优质护理服务,其是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措[1].我院于2010年3月在全院开展"优质护理服务示范工程"活动,其中骨科通过改革护士排班及分工模式,落实责任制护理,注重人文医学关怀,创建温馨服务病区,提高了患者和医护的满意度.     

夯实基础护理 开展优质护理 全面提高临床护理工作水平

目的加强医院临床护理工作,提供优质护理服务,全面提高护理工作质量。方法太原市古交矿区总医院镇城底分院积极响应卫生部印发的2010年"开展优质护理服务示范工程"活动方案的通知,在医院建立试点病房,进一步加强临床护理工作,落实基础护理,在护理行业内营造规范行为、注重内涵、科学管理、提高护理质量的工作氛围。结果实施后的基础护理质量、护理服务质量和患者的满意度都得到了提升。结论通过开展优质护理服务,强化临床护理工作,改善护理服务,提高了护士的综合素质和护理服务质量。     

实施护士岗位管理 进一步促进优质护理服务

<正>2010年,全国医疗卫生系统由卫生部组织开展"优质护理服务示范工程",要求医院医护人员紧紧围绕"以患者为中心,加强基础护理,全面落实护理责任制,深化护理内涵,提高护理服务的整体水平"的工作宗旨,扎实推进优质护理服务,为医院的广大患者提供更优质的护理服务[1]。马晓伟部长在其第3次工作例会上提出:各级卫生     

优质护理在特诊病房的应用

目的:通过在特诊病房开展优质护理,使患者得到更优质的护理服务,方法:转变护理服务理念,改变工作模式,对住院患者全方位实施优质护理服务。结果:开展优质护理以来,患者满意度提高,收到患者送给护士的锦旗3面,感谢信20封,口头表扬多次,科室零投诉。结论:实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质,患者满意度提高,提升了医院的护理服务品牌。使护士们体会到了自身价值,有了职业的荣誉感。     

开展优质护理服务示范工程的实践与体会

目的 贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神,探讨开展“夯实基础护理,提供满意服务”活动的做法与效果.方法 经广泛宣传与深入调研后,采用先试点后推广的形式,结合医院实际,先在医院成立优质护理服务试点科,成立以科主任、护士长为组长的科室优质服务领导小组,认真学习,深化护理服务理念,创专科护理服务品牌,改变工作模式和排班方式,优化工作流程,不断总结.结果 开展优质护理服务以来,提高了患者及家属的满意度和临床护理工作质量,增加了病床使用率,提升了护士的整体素质,使她们重新认识自我,对自己的工作有了成就感.结论 “开展优质护理服务示范工程”活动可以提高医院临床护理工作质量和患者满意度.     

创建"优质护理服务示范病房"的体会

目的 通过创建优质护理服务示范病房,转变护士优质服务理念.方法 加大优质护理人力资源配备,实施各班主护士责任制改革,采取护理质控模式,定期进行质量检查.结果 实施各项护理工作常规,患者满意度明显提高(P<0.05),均有统计学意义.结论 通过创建优质护理服务示范病房活动,转变服务理念,取得了较好的社会效益.     

领导理念在“优质护理服务示范工程活动”中的应用

优质护理服务工程是一项长期工程,是一项民生工程,是医院"一把手"工程。医院领导在此活动中起着至关重要的作用。本文通过"领导理念理论"的多种方法,阐述了领导理念和领导管理模式转变在"优质护理服务中的作用和重要性。通过领导理论的原理和方法论证了领导在优质护理服务开展与推进中的作用,进一步得出领导理念应用是引领团队积极有效开展各项工作的动力,是医院应对市场挑战的核心竞争力,是医院和谐发展的根本保证。     

论优质护理服务在骨科护理工作中的应用

目的探讨新形势下医院优质护理服务在骨科护理工作中的作用。方法对我科收治的600例患者分为两组,未实施优质护理服务组(300例)和实施优质护理服务组(300例)。对比两组患者满意度调查问卷和护理质量,了解提供优质护理服务前后患者的满意度情况。结果实施优质护理服务后的患者,其满意度有了显著提高(P<0.05)。结论优质的护理服务提高患者的满意度,在临床护理工作中值得推广应用。     

开展优质护理服务 提高患者满意度

目的通过转变思想,实施优质护理服务,了解住院患者对护理工作的满意度,提高护理服务质量。方法自2012年7月起实施"优质护理服务"3个月,对患者护理满意度进行问卷调查,并与实施前3个月调查情况进行比较。结果试验组患者护理满意率为93.3%,高于对照组的81.7%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论开展优质护理服务,能显著提高患者的护理满意度。     

护理服务礼仪规范要点

提高护士综合素质,完善护士形象,规范护士服务礼仪,为患者提供优质的护理服务,使患者安心、放心、舒心,是医院的重要责任.结合阿拉善盟医疗卫生系统深入开展和推广的"三好一满意"活动,即"服务好、质量好、医德好、群众满意",不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院.在此浅谈几点护理服务礼仪规范.