门诊药房自动分流和排队的优化

目的：对当前主流的药房分流系统进行优化。方法：列举收费、药房系统的优化措施,阐述“处方动态分配”和“药房标签综合运用”等方法的实现方式。结果：通过流程的优化,针对性地提高了门诊药房的运行效率。提高了医院的管理水平。结论：在提高门诊药房运行效率的同时使服务更加人性化。     

门诊自动化药房模式实践

医院信息化已经深入到医院的各个部门,药房是HIS系统的重要部分,自HIS上线以来,门诊药房软件仅限于简单地收发处方,药师每天工作量巨大,根本不能为患者提供用药方面的指导,为提高工作效率和服务质量,2011年随着医院新门诊大楼的开张,门诊药房自动化也正式启用。     

医院门诊药房服务系统设计研究

医院门诊药房服务系统的设计对于提高服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义。作者从医院门诊药房服务的特点出发，研究了门诊药房服务设计的思想，并介绍了服务设计技术方法在门诊药房中的应用，其主要是质量功能展开法在系统服务质量设计中的应用；计算机仿真技术在系统服务能力设计上的应用；业务流程再造理论在系统服务流程再造中的应用。     

提升门诊药房服务满意度的实践与思考

患者对门诊药房满意度高低是衡量其服务质量优劣的重要指标.通过对门诊药房常见场景与满意度调查结果的自我分析,使药师了解患者对门诊药学服务的需求和期望,采用组织内部集体沟通方式,培养药师认识自身职业价值,树立药师意识,从而提高全体药学服务人员对自身职业价值的自豪感,更好地为患者提供满意的门诊药学服务.     

医院门诊药房服务流程再造的实践

本组王丽姿等所写《质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用》一文，研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计，并得出设计质量要素为“作业效率高”和“缩减取药环节”，这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点。设计质量要素被确定后，还必须运用工程或技术手段来实现。在此，就业务流程再造（BPR）理论方法在医院门诊药房中的应用实践进行论述。     

优化门诊发药流程的实践与体会

目的了解我院门诊药房发药流程的现状和优化建议。方法通过优化流程,加快药师配发药时间、改善工作环境和缩短患者候药时间。结果优化流程,缩短了患者取药时间,提高药师工作效率。使药师有更多的时间去为病人提供更多的药学服务,提高患者用药的安全性、有效性。     

排队论引导下的门诊流程优化

一、排队论的内涵及在医疗服务中的作用1.排队论的内涵。排队论(queuing theory)就是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究,得出这些数量指标(等待时间、排队长度、忙期长短等)的统计规律,然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象,使得服务系统既能满足服务对象的需要,又能使机构的费用最经济或某些指标最优[1]。     

浅议提高门诊药房服务质量的实践

目的探讨门诊药房服务质量提升对缓解医患关系、提高患者就医满意度的积极意义.方法通过提高药师服务意识,优化服务流程,加强药师培训,开设药物咨询窗口,开展品管圈活动,总结开展服务提升活动的必要性.结果与结论门诊药房服务提升工程的开展,方法得力,效果显著,医院内外反响甚好,做好这项工作意义重大,影响深远.     

优化门诊药房发药流程探讨

目的?通过优化门诊发药流程,提高发药质量、减少患者门诊等候时间.方法?通过计算机联网,分析目前门诊发药流程现状,对门诊发药流程进行优化重组、并比较流程改造前后的侯药时间的情况.结果?优化流程可以提高发药质量、减少患者侯药时间,提高门诊药房服务水平.     

药房工作中的人性化服务探析

药房作为窗口部门,代表着医院形象,更具有人性化服务的开展价值,本次研究就相关内容综述如下,以便为药房工作的开展提供参考依据。研究显示,人性化服务在药房工作中的应用,是新型以人为本的服务理念的具体体现,在患者自我防护意识不断增强,医疗人员综合能力及素质不断提高,医疗服务内容及范围不断扩展的新形势下,不断提高人性化服务质量,使患者生命健康获得了最有效的保障,并确保了医院及社会效益。     

门诊西药房药学服务满意度分析与探讨

目的通过调查门诊西药房药学服务满意度情况,并进行分析,从而为提高药学服务质量提供参考。方法采用自制的调查表,调查门诊患者对西药房药学服务的满意度。结果门诊患者对排队等侯取药时间的满意度最低,为93%;其次为西药房药师使用礼貌用语满意度94.6%;再次为西药房药师的服务态度满意度95.8%;再又为西药房药师交待特殊用药的注意事项满意度97%。对满意度各项目进行分析,西药房工作人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因;其次是药师说话不够婉转,语气生硬,没有使用礼貌用语;再是有些药师缺乏主动服务理念。结论提高患者的满意度,必须在优化取药流程,拓展药师专业技能,开展人性化服务,一切以患者为中心,加强与患者的沟通,规范文明用语礼貌服务,更新服务理念,改善信息系统等方面切实加以解决。     

全程化药学服务在医院住院药房的应用现状分析

全程化药学服务是药师提供的直接的和间接的与药物有关的服务,是药师与临床医生、护士共同协作来完成的服务过程,包括患者的整个治疗过程和预后追踪,药师参与整个用药治疗过程,保证用药合理性,以此来提高患者的生活质量。该文通过对药学服务应用于医院住院药房的现状、局限性进行分析,从而对药师、医院都提出要求,将药学服务渗透到医疗保健行为的各个方面,保证合理用药,减轻患者经济负担,将医疗水平推向新高度。     

对医院药房存在弊病及实行柜台式服务的探讨

社会主义市场经济的建立,医药事业的蓬勃发展,使沿袭了几十年的医院管理模式和医院药房服务模式已不能适应人们对医药消费的需求。从以病人为中心,方便病人角度出发,将医院药房改造成社会药房,改进其服务方式,在管理上有别于社会药房,以医院的技术实力、信誉参与社会药房竞争,既保障了医院经济利用,又提高了社会效益。     

门诊药房医疗纠纷防范

随着社会的进步,民众对健康的需求及维权意识的提高,医疗纠纷的发生率呈上升趋势。门诊药房是医院对外交流与服务的窗口,工作中稍有不慎,就可能引发医疗纠纷。本文对门诊药房出现的医疗纠纷进行分析,并提出防范措施。     

门诊注射剂药房设置与实践探讨

开设门诊注射剂药房,实现输液药处方自动拆分,智能分组,提高了药品配制质量,利用信息技术实施门诊注射剂药品闭环管理,配合前置处方审核,对问题处方直接反馈,提高了发药准确率,有效减少了病人跑动次数,改善了门诊注射室秩序,提高了病人就医体验.     

某院门诊药房患者退药情况分析及对策

目的：分析医院门诊药房患者退药原因,探讨有关对策,以减少退药情况的发生,促进合理用药。方法：对某医院门诊药房2012年1854份退药单进行统计分析。结果：退药原因主要分3大类,其中患者用药后发生不良反应（730份,39.4%）和患者不能耐受药物的副作用（288份,15.5%）是主要原因;痔瘘科（463份,24.9%）、生殖中心（370份,20.0%）、呼吸科（280份,15.1%）为排名前三位的退药科室。结论：门诊药房退药现象有主、客观原因,必须采取必要的措施加以应对。     

门诊药房年度药患纠纷情况调查与分析

目的调查药患纠纷的情况,为改善药患关系提供借鉴。方法调查了医院门诊药房2009年37例药患纠纷,并对各种原因发生的纠纷进行统计和分析。结果引发纠纷的第一原因是医师因素和退药因素,其次是药师调配差错和患者因素。结论药师应坚持以患者为中心的原则,遵守各项规章制度,规范调剂工作流程,可有效地减少和防止药患纠纷。     

药房自动化系统在医院应用的实践与探讨

目的更好地推动药房自动化系统在医院的广泛应用,降低药房人为差错率,提高医疗质量。方法结合药房现状,将整盒药自动发药系统和单剂量摆药机进行整合。结果药房自动化系统的使用,提高了处方准确性和发药效率,取得了良好的社会效益。结论药房自动化系统设计方案符合医院的实际需求,深化了医院药房的管理体系。     

门诊药房取药流程再造

为缓解医院门诊药房窗口排队拥堵和纠纷频发现象,通过剖析门诊药房后台摆药现状与患者排队等待心理,借鉴银行排队模式,再造取药流程,减少摆药窗口篮框堆积,加快取药速度,提高服务效率和质量,提高患者满意度。