发挥中医优势 树立医院营销理念

中医医院首先要树立医院营销理念，发挥中医优势，经过营销环境分析，确定目标市场，制定营销策略等一系列过程，最后进行管理和控制，以期达到树立医院优质品牌，与患者良好沟通，争取医疗市场份额的目的。     

注重客户关系管理 不断扩大医疗市场份额

医院客户关系管理是指医院运用信息技术，并通过充分的交流和沟通，获得、保持和增加可赢利客户的营销过程。医院客户关系管理通过整合人力资源、医疗业务流程及专业技术，以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求，从而最大限度地提高客户的满意度和忠诚度，留住现有客户、发展新客户、挽回失去的客户，不断扩大医院的医疗市场份额。新海医院在开展医院营销的过程中，注重客户关系管理，取得了较好的营销效果。     

以病人为中心的医院内部沟通管理应用探索

对医院来说,如何以病人为中心,构建医院内部医、药、护、技人员及各科室之间的有效沟通机制,以至达成紧密协作,是医院内涵建设的关键。从加强医院内部沟通管理的理论入手,并结合医院在医院文化建设、沟通技能培训、岗位代职轮转、优化诊疗流程、健全规章制度5个方面的具体实践,就怎样加强医院内部沟通管理进行论述,以探索构建医院内部沟通机制的可行性策略。     

以病人为中心的医院内部沟通管理应用探索

对医院来说,如何以病人为中心,构建医院内部医、药、护、技人员及各科室之间的有效沟通机制,以至达成紧密协作,是医院内涵建设的关键。从加强医院内部沟通管理的理论入手,并结合医院在医院文化建设、沟通技能培训、岗位代职轮转、优化诊疗流程、健全规章制度5个方面的具体实践,就怎样加强医院内部沟通管理进行论述,以探索构建医院内部沟通机制的可行性策略。     

医院服务文化的营销策略

医院服务文化作为现代医院管理的新课题,对于医院整体建设的重要性和深远意义日益引起广大医院管理者的关注和重视.本文结合我院服务文化的实践,从医院积极实施品牌营销策略、特色营销策略、人才营销策略、创新服务营销策略、成本营销策略等五个方面着手,探讨医院服务文化的营销策略所产生的作用.     

浅谈危机管理理论在门诊护理管理中的应用

"危机管理"是一管理新概念.所谓危机管理就是针对那些事先无法预想何时发生,然而一旦发生将会造成严重后果的各类突发事件的事前、事后的管理[1].在当今竞争激烈、复杂、多变的环境中,医院各级管理者要树立忧患意识,时时注意与各方面有效的沟通与交流,努力消除自身的缺点和对医院不利的各种影响因素,以防患于未然.门诊运用危机管理理论,通过对危机事件的分析和处理,可加深医、护、患、媒介的沟通和理解,以保持医院门诊良好的信誉和效益.     

医院营销策略

自市场营销活动诞生以来,在不同营销观念的指导下出现了不同的营销策略.时代在发展,市场营销策略也与时俱进.笔者认为,医院营销不能生硬地搬用4P策略,应该结合营销策略的新进展和医院服务的特殊性质,建立起实用、科学、辩证的营销策略.     

沟通与医院感染管理

目的 探讨沟通在医院感染管理工作中的重要性.方法 通过不同的沟通方式、技巧,排除沟通障碍,取得领导层及医院职工的支持与配合.结果 医院感染预防与控制需要领导的支持,需要人人参与,通过良好的沟通,使全院职工认识到预防和控制医院感染的重要性.结论 在开展医院感染管理工作中,面对医院各个部门与科室,医院感染管理专职人员通过不同的沟通技巧与方式,解决工作中存在问题,从而达到有效控制医院感染的目的 .     

浅析营销沟通为医院服务管理注入活力

服务营销“桥梁”作用的发挥，为有效沟通提供了保障，既有利于医院服务质量的改善和“满意度”的提高，也有利于大众医学知识的普及，促进全民健康教育。营销沟通对提升医院服务管理具有重要价值。     

浅析医疗服务营销之策略

本文探讨了在激烈的市场竞争形势下,医院转变营销观念和开展医疗服务营销活动的必要性和紧迫性,介绍了医院可采用的相应医疗服务营销策略一全员营销策略、品牌营销策略和质量营销策略,以提高医院的核心竞争力,推进医院的可持续发展.     

隆昌县县级医院护患沟通技巧现状调查与分析

[目的]了解护理人员沟通技巧应用现状,分析县级医院护理人员护患沟通中存在的问题及其影响因素.[方法]使用问卷调查法对县级医院100名护理人员进行问卷调查,对相关数据进行统计分析.[结果]护理人员沟通技巧应用能力欠缺,不同职称护理人员之间沟通技巧应用能力差异有统计学意义,不同学历护理人员之间沟通应用能力差异无统计学意义.[结论]加强护理人力资源合理配置,强化对护理人员沟通技巧的培训学习和沟通的规范管理.     

科主任及护士长在医院内部沟通中的作用与优势

沟通是医院管理的一项重要内容.有研究表明,组织领导者往往花80%的时间用于组织的沟通,而一般管理者则花大约50%的时间用于沟通[1].有效的沟通是化解矛盾、减少冲突、融洽关系、增加合力、实现目标的重要途径.医患沟通、护患沟通等医院外部沟通,已引起广泛关注,并有多篇文献从理论上作了探讨和总结[2～4].作为医院沟通重要组成部分的内部沟通,尚未引起足够的重视.积极探讨科主任、护士长在医院内部沟通中的地位和作用、特点和优势,对提高医院内部沟通的有效性,更好地实现医院管理目标,有重要的现实意义.     

沟通管理与医疗纠纷防范

处理医疗纠纷是医院管理部门的一项重要工作，而医疗纠纷的防范与医院沟通管理密切相关，本结合军队小医院地处特区的特点，谈谈如何做好沟通管理以防范医疗纠纷。     

不同年龄段医院管理人员对管理能力重视程度的调查分析

目的了解不同年龄段医院管理人员对管理能力的重视程度。方法分别对25～34岁、35～44岁、45～54岁不同年龄段的我院行政后勤部门管理人员进行问卷调查。结果不同年龄段医院管理人员对反映管理人员能力的管理学原理、法律与法规、卫生政策、人力资源管理、质量管理知识指标;工作作风、职业品质素质指标;发现问题、综合分析、沟通协调、自我学习技能指标的重视程度有差异。结论医院应坚持以能力、业绩为导向,培养具备发现问题、综合分析、沟通协调和自我学习能力的医院管理人才。     

医院营销管理亟待加强

在市场经济条件下,医院要通过对医疗市场的分析,寻找自己生存与发展的方向,制定有效的战略计划。没有对市场的研究,就不可能制定出有效的竞争策略,难以在竞争中保持不败。所以,市场营销是医院的—项重要职能,营销管理也必然是医院管理的—项重要内容。目前医院在营销方面普遍存在：对医疗服务市场重视不够,医院经营观念陈旧;缺乏现代营销战略,对医疗服务的谋划不到位等。因而,加强医疗服务市场营销建设十分紧迫。     

医院实验室生物安全管理模式与策略

目的探索适合我国医院的实验室生物安全管理模式和策略。方珐和结呆通过比较医院实验室与科研院所实验室的不同特点．分析目前医院实验室安全管理的模式和管理内容所存在的问题和隐患;论述医院生物安全管理的范围和管理重点．讨论可行的实验室安全管理模式和策略。结论医院的实验室生物安全管理与科研院所不同,要与临床医疗工作统筹兼顾．临床检验实验室和科研实验室有不同的管理内容和环节。     

复旦大学附属妇产科医院品牌营销策略分析

医疗市场日益激烈的竞争和医药卫生体制改革的深化促使医院不断加强医院管理。公立医院能否适时调整管理和经营策略,是关系到医院能否实现可持续发展的关键问题。医院管理者应加倍关注医院的品牌营销,明确品牌定位,实施以技术品牌、服务品牌、文化品牌为中心的医院品牌营销策略,才能取得绝对竞争优势,增强医院核心竞争力,使医院在竞争中立于不败之地。本文以复旦大学附属妇产科医院(第二冠名上海市红房子妇产科医院)为研究对象,在分析红房子医院品牌发展现状的基础上,提出针对性的品牌营销策略。     

医院暴力伤医事件的危机管理研究

暴力伤医犯罪严重威胁着医务人员的职业安全以及医院的医疗秩序,为应对暴力伤医事件所带来的现实威胁,需要在医院能力可及的范围内提出见效快、可操作性强的策略建议。为此引入4R危机管理理论,从理论所提出的缩减、预备、反应、恢复四个方面分析医院在处置暴力伤医事件中所存在的问题,包括医患沟通机制欠缺,患者对医务人员缺乏信任等。对此依据4R理论指导提出可操作性强、见效快的策略建议,包括完善医患间沟通机制、拉近医患心理距离等,以有效提升医院自身的危机管理能力。     

引入医院营销策略的思考与实施

医疗行业竞争加剧,各医疗单位都在想方设法寻找更广阔的发展空间。引入营销策略,有利于医院在竞争中找准定位,树立自己的品牌。文章分析了营销策略对医院发展的作用,从思想观念准备方面出发,总结相应的办法和措施。     

沟通在医院感染管理中的应用研究

目的 研究沟通在医院感染管理中的有效应用.方法 3年采用多种沟通方法和沟通技巧应用在医院感染管理工作中.结果 医院感染管理水平及医院感染控制工作质量不断提高;医院感染管理上作质量各项指标均达到或超过预定目标.结论 医院感染管理专业人员应掌握沟通方法和技巧,提高沟通能力;完成医院感染管理工作职能,沟通是基础,同时也是手段.