门诊导医分诊护士的角色定位及误区

门诊是医院的重要组成部分,是对外的窗口.患者求医一进医院首先就是到门诊,接触到的第一个人,可能就是导医分诊人员,因此,导医分诊工作质量的优劣,是否具有专业水准,直接影响到医院的声誉,也越来越受到社会的关注和领导的重视.但导医分诊是近年来的新生事物,没有相关教材和培训课程,其工作性质也无明确规定,使得导医分诊护士的角色定位常产生一些误区,现分析阐述如下.     

导医分诊护士在眼科门诊的作用

本院眼科门诊具有患者流量大、病种复杂、儿童和老人居多,患者要求高的特点,常导致患者就诊时间较长.为了改变这种现象,在改善就诊环境的同时,设立了眼科导医分诊台,以患者为中心,最大限度满足患者需求,在门诊工作中发挥着重要的作用.使门诊就诊秩序、就诊时间、患者满意度得到了很大的改善,从而提高了本科医疗护理质量.     

浅谈门诊导医分诊护士应具备的素质

1应具备良好的思想素质要成为一名称职的导医分诊护士,必须有以病人为中心,有爱心、有耐心、有良好的职业道德,爱岗敬业、开拓进取、精益求精、全心全意为患者服务的思想,并认识到导医身份的重要性。2应有用耐心和爱心真诚服务好每一位患者的行动只要人人都献出一点爱,世界就变     

浅谈导医护士在门诊的作用

医学模式已向生物———心理———社会医学模式转变〔1〕。导医护士应重新认识导医服务的目的 ,树立新的健康观 ,扩大导医工作范畴 ,更新知识结构 ,用新的医学模式指导患者就诊 ,预防和康复等服务。门诊部是医院的窗口 ,是接待患者完成一般医疗工作和急诊处理的第一线〔2〕。门诊服务态度的优劣 ,医疗质量的高低 ,直接影响着医院的形象和声誉。我院是一所集医疗、科研、教学为中心的大型综合性省级三级甲等医院 ,每日人流量大 ,病人就诊病种不同 ,要求也不同。我院在门诊大厅设置服务台导医护士 ,在对患者进行就医指导 ,无偿提供全面优质服…     

门诊导医护士角色的探讨

门诊导医护士角色的探讨陈春华广东省人民医院心血管门诊（５１００８０）为适应新的医学模式——对患者进行整体护理，根据门诊病人的特点设置导医护士，符合现代护理学概念和就诊者的心理需求，为患者就诊铺通道路，为医院与患者的沟通架起桥梁。１设置导医护士势在必要...     

门诊分诊导医管理系统功能与应用

以解放军第251医院为例,说明门诊分诊导医信息管理系统的功能应用。该系统由硬件与软件组成。硬件主要有LED、LCD、PDP,软件主要有服务器、分诊、客户程序;分诊程序包括：门诊挂号大厅信息显示,医院综合信息发布,导诊。检验、检查、图像结果报告提示,分诊叫号系统等。系统功能主要是自动分诊、导医、叫号、语音对讲、信息同步跟踪刷新显示、挂号、收费、候诊信息查询、医院综合信息发布、患者自动换号、病人自主择医、优先选择、医生终端数据自动采集、动态信息交换、数据查询等,同时与住院医、护工作站对接,门诊与住院病人的信息实现时共享。应用该系统,基本实现利用信息手段节约人力成本、方便患者就医、提高工作效率、优化服务流程的目的,有效提升了管理效能。     

门诊导医护士的设置及职能新定位

对门诊设置导医护士的依据及必要性进行分析，介绍了导医护士的作用及其职能的新定位。     

门诊导医护士的设置及其作用

门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线。新的医学模式要求对患者施行整体护理,而门诊患者具有诊治时间短、流动量大、病种复杂、对医院环境和就医程序较为陌生的特点,所有这些都增加了整体护理的难度。为增强患者就医的针对性,自1990年起,我院在门诊部设立了导医台,取得了一定的成效,现报道如下。     

医院门诊导医护士作用之浅析

随着医疗卫生体制改革的不断深入 ,医疗市场竞争日趋激烈。在信息技术高度发达的今天 ,国内各大医院医疗水平日益接近。医院之间的竞争不但要比医疗水平 ,更要比服务质量。医院要发展 ,要在市场经济中立稳脚跟 ,就必须以优质服务占领市场。护理工作在医疗服务中占有相当比重 ,医院应当根据现代医学模式已由生物医学向生物 -心理 -社会医学模式转变的特点建立科学的护理管理模式 ,要始终用“以病人为中心”的服务理念去规范护理工作。实行门诊导医护士制度就是提高护理服务质量、优化门诊服务的有效措施之一。如果说门诊是医院的“窗口”,那…     

门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求

随着现代医学的迅速发展 ,分科越来越细 ,门诊是接待病人完成医疗护理工作和急救处理的第一线 ,每日人流量大 ,病人就诊病种不同 ,要求也不同。医院对病人进行就医指导 ,提供全面优质的服务 ,日益成为一项重要的工作。门诊导医咨询是医院优质服务的窗口 ,我院从 1995年在门诊部设置了导医咨询护士 ,取得一定成效 ,现浅谈体会如下。1　设置导医咨询护士的依据1 1　适应现代护理学概念和模式　护理的目的是保持和维护病人的身心健康 ,包括建立患者心理、社会状态的平衡 ,患者在健康受到威胁后离开社会状态求助于医院 ,第一环节便是门诊部 ,侯…     

浅谈提高门诊导医、分诊护士服务质量的措施

目的 探讨提高门诊导医、分诊护理质量的措施.方法 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高门诊护理质量.结果 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高了门诊导医、分诊护士的自身素质,提高了工作效率,使护理纠纷及投诉现象明显减少.结论 加强"三级分诊"制度、护患沟通、礼仪服务、人性化服务能够提高门诊导医、分诊护理质量.     

门诊分诊护士公开竞争上岗初探

门诊是医院的窗口 ,分诊护士站在医疗第一线 ,她们的言行举止 ,人格素质都会给病人留下第一印象 ,要塑造好的窗口形象 ,分诊护士起着重要作用。我院于 2 0 0 1年 1 2月对门诊分诊护士进行用人制度改革 ,实行公开竞争上岗 ,择优录用 ,改变门诊分诊护士结构不合理 ,主动服务意识差的局面。现将门诊分诊护士公开竞争上岗的具体方法介绍如下。1　分诊护士公开竞争上岗实施办法1 .1　制定方案 ,统一思想 :首先由护理部反复讨论研究 ,制定出了《门诊分诊护士公开竞争上岗标准化、程序化工作要求》的实施方案 ,同时护理部召开护士长会 ,集中统一思…     

门诊分诊工作的重要性

自我院开展门诊分诊工作之后,收到了很好的效果。为患者创造了舒适、安静的候诊环境,形成并维持了良好的候诊秩序,简化了就诊手续,消除了就诊时的混乱、拥挤现象,保护了患者的隐私,增加了病患者的信任度和满意度。     

如何提高门诊分诊护士的情商

本文主要从四个方面介绍了怎样提高门诊分诊护士的情商,更好地为患者服务.     

做好门诊分诊护士工作的体会

门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。     

门诊分诊护士与患者沟通的技巧

沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程。门诊是医院与社会的联络处 ,是医院的一个大窗口。门诊分诊护士站在窗口的第一线 ,是主角 ,是为人们提供健康服务的特殊群体 ,她们与患者接触最多 ,扮演着极其重要的角色。因此 ,护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在分诊工作中运用 ,从而建立良好的护患关系。护士能否正确使用语言 ,是护患沟通能否成功的关键。1　护士的自身素质1.1　注意护士形象护士的形象不只是指身材、相貌和音色等客观因素 ,而是指仪表、姿态和表情的主观要素。护士的仪表、姿态以及一言一行、一举一动都直接影响护理信息的…     

浅谈导医护士在门诊健康教育的作用

健康教育是传播保健知识 ,培养健康行为的一项社会活动 ,根据门诊病人的特点 ,利用短暂的导诊时间 ,充分发挥导医护士的作用 ,把健康教育传播给每位就诊者 ,有效地提高了病人的健康意识和自我保护能力 ,帮助病人清除忧虑感 ,指导病人利用短暂的候诊时间 ,尽可能多地获取对个体就医有益的健康知识。1　健康教育的定义和与卫生宣教的区别1 .1　健康教育的概念　世界卫生组织 (WHO)和世界健康大会文件曾多次描述 :“健康教育及其相关的理论是一种暂新的科学文化 ,它的着眼点是如何促使人们建立和形成有益于健康的行为和生活方式 ,以消除危险…     

浅谈门诊分诊护士的素质及行为规范

近年来,随着医疗卫生事业的迅速发展,人们对医疗服务质量的要求日益增高,门诊分诊作为医院工作的第一线,它是一个考验分诊人员思想品德、专业素质、行为规范等综合能力为一体的"高要求"服务窗口.它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量.     

浅谈导医护士在门诊工作中的作用

<正>门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量,使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务,满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一[1]。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分     

如何做一名合格的门诊分诊护士

目的:探讨如何做一名合格的分诊护士.方法:当就诊患者到达门诊时,分诊护士要立即观察病情,根据患者的主诉判断疾病的严重程度和病种,迅速分诊.结果:配合医生尽快做出诊断和治疗.结论:及时分诊可缩短患者的就诊时间,使其得到及时治疗,从而达到最佳的疗效和早日康复的功效.