星级服务式护理在医院中的实施

目的：实施星级宾馆式的服务,提高患者住院期间的生活质量。方法：变传统护理模式为“新三级护理管理”模式,通过培训制定标准实施。结果：实施星级服务式护理前病人满意率为76.3%,实施星级服务式护理后病人满意率为93.5%。结论：星级服务式护理有有利于提高病人满意率,最大限度地满足病人心理需求,有利于提高护理人员整体素质。     

护理星级服务在临床的实践与体会

开展星级护理服务是体现以人为本，服务第一，确保护理安全，提高病人对护理工作满意度的有效途径。从2001年～2005年10月，我院儿科按照护理部试行星级服务的部署，对病人实施星级服务，经过临床实践，收到较好的效果，具体做法介绍如下。     

实施“星级服务”的做法与体会

随着人们物质、文化、精神生活水平的提高，社会对护理工作提出了更高的要求。如何为病人提供优质、高效、满意的护理服务，是当前护理管理研究的重要课题之一。为适应医疗市场的变化和满足人民群众的需求，2001年3月，我院以开展整体护理为基础，在自身优势和市场需求的结合上打出了护理”星级服务”的品牌，经过近三年的实践，取得了显著的成效，现介绍如下。     

星级护理在优质护理服务示范工程中的实践与体会

2010年卫生部提出了"优质护理服务示范工程"工作,我院积极响应,开展了以"夯实护理基础,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动及星级护理服务."优质护理服务示范工程"的指导思想是坚持以病人为中心,加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗、护理安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的服务.     

星级服务在医院门诊护理管理中的实施

目的探讨门诊护理管理的有效方法。方法在门诊护士岗位考核、竞争上岗的基础上，开展星级评比活动。其实施步骤包括制订护士星级服务标准，建立护士星级服务评价摸式，制定和实施护士星级晋、降级评定方案；实行月月考核、季季评比，星级考核分与护士奖金分配、职称晋升和评聘挂钩。结果增强了门诊护士竞争意识，加强了工作责任心，护理质量大大提高，门诊病人护理工作满意度比实施前提高了12．3％。结论护理管理中推行星级服务，提高了护理质量和门诊工作的整体水平。     

星级护理在部分医院开展受阻原因分析

我市自2001年始在护士中开展“星级护士”评选活动，这项活动是在卫生局的领导下进行的，以文件形式下发了通知，通知中明确了工作宗旨、目的和要求，并制定了实施方案。三年来我们通过“星级护士”评选工作的不断深入，使护理服务质量得到明显提高，病人满意率由以前的83％上升为96．8％，收到良好的社会效益。健康报曾以《这里星光灿烂》报道了我市星级护理工作成绩。     

浅谈开展星级护理服务的体会

为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人，营造充满人性和人情味的修养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部位工作质量，打造优质服务品牌，提升医院知名度。在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展，我院在9月初开展了星级护理服务，仅半年的时间就取得了显著成效。现报告如下．     

星级护士评选活动的实践与体会

目的探讨星级护士的评选方法,提高护士工作热情,促进护理质量的提高。方法对护士进行理论、操作考试和工作能级、学历、职称、工龄等方面的考核,以百分制计算,按分数的高低将护士分为4级,即4个星级,分数越高星级越高。结果我院自2007年1月开展星级护士评选以来,护理人员的工作热情大为提高,特别是在服务过程中服务态度明显提高,差错发生率明显降低,技术水平和业务能力得到了进一步的提高,使医院的社会效益和经济效益同步增长。结论行之有效的护士星级管理能够提升护理队伍的整体素质,提高护理质量和工作效率。     

星级服务措施的实施体会

质量就是效益，质量就是生命。护理服务质量的好坏直接关系到一个医院的生存与发展。为把提高护理服务质量落到实处，真正实现“以病人为中心，满足病人需要为目标”的护理服务宗旨，我科自2003年2月起，开展星级服务活动，以增强护士服务意识．优化服务环境，有力的提高了护理服务质量，取得了良好的社会效益，让病人在科室感到温馨如家。     

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Management｜管理 1 江苏省人民医院在省内率先试点“药房托管” 2月28日,该院与南京医药公司“药事服务”合作项目正式启动。     

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华山医院门急诊输液配置中心正式投入运作;天津中医一附院将扩建为我国最大中医院;中山医院首创呼吸监测仪 可24小时远程监控病人;瑞金医院诞生上海首位心肺复苏主任导师;南京军区总医院脑血管介入中心投入使用;北大医院定点支援武乡县人民医院揭牌;     

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中山市人民医院携手香港中文大学成立实验室 11月13日,“中山市肿瘤研究所—香港中文大学临床肿瘤学病毒和表遗传学合作实验室”在中山市人民医院宣布挂牌成立。该所将深入探究癌基因、抑癌基因的表现遗传学改变对肿瘤发生发展的影响,以及在肿瘤早期诊断中的应用研究,以便开展肿瘤的早期诊断,提高肿瘤的诊疗水平。     

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天津市第一中心医院信息化建设取得实质性进展;全球最先进CT落户南方医院;上海市第六人民医院推出疑难复杂病门诊;中国人民解放军总医院微创手术获突破;南京鼓楼医院南扩工程主体大楼封顶）     

自助服务系统在医院的应用与体会

目的：通过自助服务系统,提高医院服务质量及效率。方法：应用现代信息技术手段,实现自助服务系统与医院信息系统交叉融合,提供自助服务。结果：提升了自助服务质量,优化了就医流程,节约了就医时间。结论：自助服务系统是医院提升医疗服务品质的有效途径。     

湖北省某肿瘤医院志愿者服务的实践与体会

本研究系统地界定了医院志愿者的概念,分析其在和谐医患关系、优化就医环境等方面的巨大作用。从管理组织架构、招募、培训、激励机制等方面全面介绍湖北省某肿瘤医院志愿者服务的工作实践,并以此为基础认为,完善的管理制度和清晰的服务流程是健全志愿者组织的基础,科学的绩效评估和有效的激励机制是避免志愿者流失的保障。