特需病房护理管理新模式的应用及效果评价

[目的]提高特需病房的护理质量和满意度。[方法]回顾性分析过去两年特需病房病人的身份、疾病种类及提出的意见,以及不同身份、不同病种病人的满意度,概括总结出我科护理工作中存在的主要问题和缺陷,并针对这些问题进行有针对性的应对：改变病房的分配模式;对全科护士进行为期半年的专科进修与培训;对不同疾病的病人安排相应的护士实施护理;对重点病人进行重点照顾。[结果]在实施新的护理管理模式后,病人对我科护理工作的满意度显著上升。[结论]基于我科资料回顾分析结果设计而成的护理管理模式的应用,对提高特需病房的护理质量和病人满意度是行之有效的。     

特需病房实施医院客户关系护理服务与管理

面对竞争激烈的特需医疗服务行业,以往的责任制护理模式和整体护理模式应用固然起到满足大多数患者的基本需求,但是离特需服务的要求尚有一定距离。而宾馆、医院和家庭(hotel、hospital、home,3H)及医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)式护理模式[1]是借鉴企业管理经验,融入医院经营理念、业务流程、医疗护理技术和客户关系等建立起来的以患者为中心的管理体系,其目的是维护和保留现有客户(患者),吸引潜在客户,     

“九化式”服务在特需病房的应用及效果评价

为倡导人性化的服务理念,顺应时代发展趋势,满足广大患者对服务的需求,结合特需病房特点实行"九化式"服务。通过改进工作方法,加强培训,规范服务,细化服务流程,建立了和谐的新型护患关系,提升了护理文化,创建了护理服务品牌,使患者满意度大大提高。     

特需病房护理管理的探讨

随着市场经济的发展和医疗改革的进一步深化，各大医院都开设了特需病房，收治有特殊需求或较高层次的患者，如外宾、海外同胞、侨胞、高级干部及有较高经济能力的患者。特需病房的产生满足了一部分患者的特殊需求，也是适应医疗市场新的发展，因而给我们护理管理提出了一个更新更高的要求。如何做好特需病房的护理管理，根据我医院成立特需病房8年多的护理经验，首先要建立一套完整的护理管理制度。     

"九化式"服务在特需病房的应用及效果评价

为倡导人性化的服务理念,顺应时代发展趋势,满足广大患者对服务的需求,结合特需病房特点实行“九化式“服务.通过改进工作方法,加强培训,规范服务,细化服务流程,建立了和谐的新型护患关系,提升了护理文化,创建了护理服务品牌,使患者满意度大大提高.     

期望护理在特需病房中的应用

随着特需病房建设的日益完善、成熟,人们对特需病房的认识也逐渐由单纯地片面地注重特需病房的硬件设施而逐渐转向为服务内涵质量与硬件设施相结合的综合竞争力的体现.     

特需病房护理工作面临的问题及对策

医院开设特需病房后,在特需护理方面取得了较好的成绩,就面临的护理问题:特需病人对护理服务的要求越来越高;护理人员的整体素 质与不断发展的特需医疗存在着差距。针对这些问题进行了探索,提出了相应的护理对策。     

人文护理在特需病房的应用

目的探讨人文护理在特需病房患者中的运用。方法结合特需病房的工作特点对住院患者按照人文护理模式实施护理。结果患者及家属对护理的满意度明显提高。结论人文护理在特需病房的应用提高了护理服务质量，并充分发挥了护士的主观能动性。     

人性化护理在特需病房中的体现

人性化护理是在护理服务全程中以人为本,为服务对象提供精神的、心理的和情感的服务,把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人,最大限度地满足其要求,服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权。护理服务人性化就是要尊重“以人为本”的服务理念,从护理服务对象的特点和个性出发来开展优质的护理服务。     

"五常法"在病房管理中的应用效果评价

[目的 ]引入“五常法”管理 ,改善医护人员工作环境及病人住院环境。 [方法 ]对病区环境进行评估 ,运用“五常法”活动的常用方法———目视管理、定置管理、定期审核等对病区环境进行管理。 [结果 ]通过“五常法”管理 ,医护人员的工作环境及病人住院环境得到改善 ,提高了工作效率 ,降低了劳动成本 ,保证了工作质量 ,提升了医院形象。 [结论 ]“五常法”是维护良好医院环境、提高医院服务质量、提升医院竞争力的一种良好管理方法。     

护理查房在产科护理管理中的应用

目的探讨护理查房在产科护理管理中的应用效果。方法针对护理疑难问题、重点问题实施护理查房,对问题进行分析及探讨。结果护理查房后,科室基础护理、专科护理质量合格率以及危重患者护理合格率、护理文书书写合格率、患者满意度均较实施前高(均P<0.05)。结论实施护理查房,强化了护士核心能力的培养和提高了钻研业务的积极性,提升了患者满意度及护理质量。     

无痛病房管理模式在骨科疼痛护理中的应用

目的:探讨无痛病房管理模式在骨科疼痛护理中的应用效果.方法:将247例患者随机分为A组(手术治疗、心理治疗、物理治疗)71例、B组(手术治疗、心理治疗、物理治疗、术前服药)109例、C组(手术治疗、心理治疗、物理治疗、术前服药及注射)67例.3组均按照无痛护理模式实施护理,比较3组不同的治疗方式导致的疼痛缓解效果.结果:A组患者疼痛缓解有效率为69.0%,B组为79.8%,C组为98.6%,3组比较差异有统计学意义(P＜0.05,P＜0.01).结论:现阶段临床观察初步证实超前镇痛效果高于疼痛不能耐受时用药,术前给药效果好于没有用药.通过创立骨科无痛病房,更新医、护、患无痛理念,建立系统的疼痛管理模式,合理评估患者的疼痛程度,制订有效的治疗方案,可将疼痛程度控制在最小化,从而提高患者对疼痛控制的满意度.     

护理服务管理方法在住院病区保洁管理中应用

目的:探讨运用护理服务管理方法在医院住院病区保洁管理工作中的作用。方法:对28个住院病区采用护理服务管理方法对病区保洁工作进行管理,6个月后调查病人和医护人员对保洁服务的满意度,检测病区物体表面微生物。比较护理服务实施方法实施前后医护人员及病人对保洁服务的满意率。结果:护理服务管理方法实施后,病人及医护人员对保洁服务满意率高于实施前,差异有统计学意义(P0.05)。结论:护理服务管理方法用于住院病区保洁服务管理,可提高病人和医护人员的满意率。     

新形势下病房护理管理改革效果评价

[目的]探讨新形势下病房护理管理新模式。[方法]采用竞争上岗，签定目标责任书，医护同组，实施整体护理，评价病人满意度、护患关系、护理质量、人力资源效能等指标。[结果]护患关系融洽，提高了病人满意度厦护理质量。挖掘了护理人力资源，培养了专科护士。[结论]“以病人为中心”的新的病房护理管理模式的实施，能提高护理质量，有效地调动护士的工作和学习积极性。     

神经内科病房实施优质护理服务管理的研究

目的探讨符合神经内科病房实际护理需求的优质护理服务的管理方案。方法 2010年6月采用自制问卷,调查神经内科病房医护人员对责任制护理相关问题的认同度,以及护士分工、排班方式、岗位职责和护士业绩考核4个方面的问题;用观察测量方法测定危重患者的护理时数;用护士自我记录确定对非危重患者的护理时数及每名护士包干患者的例数。依据护士工作能力、责任心及不依等级分工来细化护士的工作内容和职责,实行3班制并安排护理人员上早晚2班;根据每个月患者的出院数量、危重程度、护理级别、护理的质量和患者的满意度评价护士绩效。结果护士履行基础护理职责的认可率为59.3%;不认可的原因主要有:①护士数量不够来不及做基础护理;②做基础护理不收费,科室要亏本;③基础护理技术含量低,降低护士的职业形象;④基础护理可依赖家属或护士。平均每天每例重危患者平均需护理时数534.0 m in、非重危患者平均护理时数114.2 m in,每名护士包干危重患者1例,非危重患者6～8例。结论在神经内科病房实施护理包干责任制具有可行性,改变了单纯以床护比来配置护理人数的模式。实行优质护理服务需采用护理包干责任制,护理管理者要根据实际护理需求,实施适宜的管理方案。     

扁平化管理模式在示范病房的应用

[目的]探讨扁平化管理模式的实践效果,为创建护理优质服务、提高护理质量和病人满意度提供参考。[方法]选取综合医疗科的8个病区,随机分为观察组4个病区和对照组4个病区,观察组实行扁平化管理模式,对照组实行原有的管理模式,将实施后1个月、2个月、3个月的病人满意度、家属陪护率、专业陪护率、护理质量各项指标进行比较。[结果]两组病人满意度、专业陪护与家属陪护率差异有统计学意义(P<0.01)。两组除护理安全均达到100分外,其余各项指标比较,差异均有统计学意义(均P<0.05)。[结论]扁平化管理模式在示范病房的应用,比传统管理模式更能满足病人的需求,有效提高护理质量。     

精细化管理在耳鼻喉科病房护理工作中的应用

耳鼻喉科病种多、病情复杂、急症多、病人年龄差异大[1],这要求护士不仅要有扎实的专业知识和精湛的技术,还能够对病人进行个性化、多元化和精细化护理.如何对耳鼻咽喉科病房护理工作进行科学化管理,提高病人的满意度,是护理管理者应该探索的课题.现代管理学认为,科学化管理有3个层次:第1个层次是规范化,第2层次是精细化,第3个层次是个性化[2].借鉴国内外卫生行业先进的管理经验,近几年我科在规范化管理的基础上进行精细化管理,实现了基础护理再创新,护理质量达标率由2007年的94.6%提高至2009年的98.7%,病人满意度得到提高,科室未出现任何严重的护理差错、事故,护理安全得到充分保证,现介绍如下.     

层级护理模式在消化科病区管理中的应用

随着社会经济的发展,人们对健康的需求不断扩大,护士的职能不断拓展,护理工作的内容也在不断增加,而目前我国护理人员无论从数量还是质量上都较欠缺,且过去的护理模式已远远不能满足病人的需求,如何合理地利用有限的护理人力资源,满足病人日益增长的健康需求,是目前护理管理亟待解决的问题[1].