21世纪医院发展战略

21世纪社会发展以人为本，健康服务、医疗服务都要以人为中心，21世纪的医院竞争主要是人才的竞争，人才的竞争已逐渐从技术的竞争转向理念的竞争，只有创造医院发展的新概念，才能引领医疗服务的新潮流：要在人才竞争中取胜，医院管理就要以人性化管理为核心。     

国有医院与外资医院服务观念和管理之比较及启示

近几年，不少海外资本纷纷的打入国内医疗市场，给人们带来全新的服务观念和现代企业化的管理。在国内医疗市场的激烈竞争中，收费较高的外资医院，始终保留一席之地。反观国有医院，倍感巨大落差。随着公费医疗制度的改革和“入世”的到来，国有医院必须进一步加快改革的步伐。     

论我国医院可持续发展与创新的几个认识问题

医疗市场的竞争，促进了医院的发展，使医院从传统的“卖方”(医院)市场，变为“买方”(病人)市场，病人选择医院已成为趋势。大医院底子厚，人员多，技术高，大多已成为医疗市场竞争的佼佼。而有不少中小型医院因条件差，技术一般，在竞争中处于弱，甚至生存都已成问题，可持续发展更难。然而，中小型医院却担负着广大人民群众的健康、保健，服务人口多，范围大，是我国医疗服务的主体力量。怎样充分发挥我国各类医院在卫生事业中的作用，使医院可持续发展成为可能，是摆在医院管理面前的新课题。     

浅谈医院人性化服务

医疗行业是特殊的服务行业,优秀的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈,各大医院也充分意识到竞争的残酷性,真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让医院赢得患者。医院要积极转变观念,主动顺应时代发展的要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展[1]。未来的竞争是服务的竞争,如何使医院的服务占领市场,医院对患者应该提供什么样的服务?医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,因此,如何关怀患者,如何为患者提供优质的服务已成为各医院创造医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。实施人性化服务,是医疗服务的最高境界,仔细观察一下,医院对患者提供的医疗服务,还有很多不到位的地方,比如:儿科门诊的输液室里,许多年轻妈妈需要给孩子喂奶,一般医院没有设专门的哺乳间;医院的地面大多是大理石之类的建筑材料,却没有考虑到是否方便患者,一遇到雨雪天气,就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒;精液检查是检验科的一项常规检查,可到哪取标本,无单独的取标本间;医院的注射室,大多只有一间,不分性别,男女共用等等。那么到底什么样的服务才是最好的服务?好的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计的,是从患者的角度来考虑的,它是一种“想患者所想,...     

房山区中医医院简介

房山区中医院医院是一所集医疗、临床教学、预防、科研和社区卫生服务为一体的“二级甲等”中医医疗机构，是全国百家示范中医医院，房山区“三服务”窗口单位、文明单位标兵和首都文明单位。医院汇集了全区大多数中医技术力量，尤其是高级中医人才，代表着我区最高的中医医疗水平。     

全面提升核心竞争力创新和谐医院新理念

医院核心竞争力是医院长期发展中形成的,蕴涵于医院内质中,是支撑医院过去、现在和将来的竞争优势,并使医院在创新竞争环境中能够长时间占居主动地位.医院内部能力、资源和知识的积累是医院获得持续竞争优势的基础,而人才、管理、技术、品牌、理念等文化资源起到十分关键的作用,这些资源又是通过医疗服务、技术品质、文化素质以及精神风貌表现出来的.笔者所在医院坚持把追求社会效益、维护群众利益放在第一位,始终坚持"以人为本,为人民健康服务"的办院宗旨,加强医院管理,医疗教学科研共同发展,全面提升医院核心竞争力,构建和谐医院.     

建设一支高素质医院管理人才队伍的探讨

1建设高素质的医院管理人才的意义 随着中国加入WTO后医疗服务市场目前相对封闭的状态将随着外资、私有资本的进入而打破,私立医院、合资医院凭借其便利、高效将直接与国有医院竞争.从表面上看,这是医疗服务质量与价格的竞争;深层次上,这是不同医疗机构之间管理的竞争.因为管理将从根本上决定医疗机构的运行效率及所属医务人员所能提供的服务质量,管理决定了医院的利润和发展.因此说,培养和造就一支能够担当重任的高素质医院管理人才队伍是适应新形势迎接新挑战的必然要求,是推进医院建设和发展、深化医院各项改革的组织保证.     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

浅谈国企医院的经营管理

随着我国改革开放的不断深入和卫生体制改革的不断深化。科学和医疗技术迅猛发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的生存发展面临着严峻挑战。尤其是我们国企的职工医院。医疗市场的形成和全面开放、中国加入WTO的冲击对国企及企业职工医院未来改制的影响等因素，随着这些外环境的变化及管理体制的变化，决定着国企职工医院必须走出旧的计划经济模式去面对竞争日益激烈的医疗市场。因此“经营医院”的新理念还在日益凸显文明时代价值，在这个充满深化改革的时代。国企医院应顺应时代的要求适应环境，努力重塑自我，在激烈的环境中将医疗服务市场化，从满足人民群众多层次、多样化的医疗服务需求出发，由管理医院向经营医院的转变，开展营销活动，达到经济效益与社会效益的同步增长，不断促进企业医院健康发展的目的。     

努力打造医院服务新形象

加入WTO以来,随着我国医疗市场的逐步开放,医疗市场的竞争日趋热烈,如何应对新形势下的医疗市场竞争,成为国有医院必须面对的严峻课题,而对激烈竞争的环境,我院作为二级甲等医院,无论从医疗技术,医疗设备,还是专业人才上和三级医院相比均处于劣势,要想在竞争激烈的医疗市场占据一席之地,只能从服务上寻找突破,2002年起我院实施“CS——顾客满意”战略,突出以人为本的人性化管理,紧紧围绕以病人为中心开展工作,努力打造医院服务的新形象,以下是我院在改善服务方式、提高服务效果方面的一些举措和体会。     

职工教育要适应医院的快速发展

在知识经济时代，企业在竞争中的制胜因素已不再是物质资源的占有，而是人才资源的开发和应用，人才已经成为决定企业创造力的基本源泉。特别是医院，医疗服务中的技能和知识成了竞争的基础和取胜的关键，医院要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，一定要拥有高素质的人才队伍，而培养和教育又是提高职工队伍素质必不可少的环节。至此“让想做事的人有能力做事，让有能力的人把事情做好”成为我院职工教育新的基本理念。医院为职工提供了有利于学习、成长、竞争和提升的工作环境。     

加强学科管理提高军队医院综合实力

军队医院担负着为战区广大官兵健康服务的艰巨任务,要为战区部队增强打赢能力提供有力的医疗卫生保障。俗话说“养兵千日,用在一时”。在和平时期,军队医院需要进行技术、人才和卫勤保障力量储备,尤其是战场医疗救护的技术和人才,要靠平时的实践来积累。这些力量储备的多少、强弱就是医院学科实力的体现,与医院的科研水平和人才培养水平息息相关。要想提高军队医院的科研和人才水平,应该从以下几个方面进行思考。     

改善医患关系,扩大医疗服务市场

我国加入WTO后，医疗服务市场将会随着外资、私有资本的进入而打破原来相对封闭的状态，医院将面临着巨大的竞争而随着生活水平和教育水平的提高及消费者意识的觉醒，患者对医疗服务的期望值也相对升高，从患者上门求医生到患者选择医院、选择医生转变，在新的环境中，医院依靠什么得以生存和发展成为当前关注的焦点。作者就如何对待患者、改善医患关系、提高患者满意度方面做一探讨。     

如何创新医院的激励体系——激励的本质与误区

与20世纪甚至更早的时期相比,21世纪最大的特点就是知识成为一种资本,管理学大师彼得·德鲁克更是直截了当地提出“知识型人才”这个新的概念,作为一种知识密集的行业一一医院无疑是知识型人才施展所学的最佳平台,而医院之间的竞争,说穿了其实就是知识之间的竞争、人才之间的竞争,至于所谓的设备、资金之类的“死资本”其实最终都只是要为知识型人才这种“活资本”所服务的要件而已。     

浅谈医院对人性化服务的实践

目前的中国医院，在保证医疗质量的前提下，谁赢得了“服务”，谁就赢得了患者，就赢得了成功。新形式下“人性化服务”已成为现代化医院管理的重要手段，也是医院综合势力竞争的重要表现。     

未来之路在于创新——解读国内几种公立医院创新经营管理模式

公立医院的体制改革已成为卫生领域改革中绕不开的重点和难点课题。改革的取向和成效将直接决定公立医院作为优质医疗服务提供主体和市场竞争主体地位的确立,决定公立医院在日趋激烈的医疗市场竞争中的竞争能力,并将最终影响中国医疗服务的公平与效率。 毋庸质疑,20年中国医药卫生领域改革当然取得了令人瞩目的成绩,但与其它领域的改革相比,医院改革仍然比较滞后。随着我国正式加入WTO,医疗市场将大大开放。面对日益激烈的竞争,公立医院何去何从? 可喜的是,我们的公立医院也有着众多敢于吃螃蟹者,他们的探索与实践告诉我们,公立医院根本的出路之一,就是围绕医院发展中的深层次矛盾,抓住机遇,大胆创新,坚持改革再改革。     

推行规范优质服务 树立卫生行业新风

医院要适应日趋激烈的医疗竞争市场，必须本着以人为本、以病人为中心的服务思想，为患者提供高质量的服务。患者等医生是我国传统的就医方式，如拿着病历找病室及做检查寻找科室等现象是医院的“常见病”。随着人们生活文化水准的提高，人们的择医标准也发生了变化，服务质量也成为人们的择医因素之一。医院不仅需要先进的医疗设备和高水平的医疗技术，同样需要高质量的服务。笔者认为搞好优质服务，树立行业新风，应从以下几个方面做起。     

成功快乐的护理服务新理念——宾馆式服务

我国加入WTO后，民办医院和外贸医院发展很快，医疗行业的竞争压力越来越大，医院怎样在这场竞争中求得生存与发展，除了人才，技术与骨理等因素外，医疗服务的水平与质量也相当关键。护理模式由过去的“以疾病为中心的功能制”传统护理模式转向“以人为本的系统化整体护理”新模式，其核心是要体现“以病人为中心”的护理方式，努力     

2004～2007年医院工作量分析

医疗工作量直接反映医院工作、医疗服务和医院发展与竞争情况。未来医院的发展与竞争，不管是理念、管理、智力、规模、服务、人才竞争还是品牌竞争，争来争去都是为“患者”而争，医院不为患者，没有患者，这所医院也就无需竞争。因此，医院的工作量能反映出医院发展的趋势。     

医疗人才:流水不腐

医生好不好,是决定病人选择医院的关键因素。今年4月,中国卫生部常务副部长高强明确表示,国家鼓励社会资金进入医疗事业：民间资本开始抓紧机会进军医疗行业。民间资本和国外资本的介入直接催生“医疗人才”热。