规范护工工作职责，强化护工培训与管理

江苏省苏北人民医院从2003年起，根据卫生厅下发的《关于规范医院护理员管理的暂行规定》和江苏省创建基本现代化医院对护理工作提出的要求，成立了护工管理中心。为优化医疗护理环境、提高医疗护理质量、降低住院病区家属陪护率、扩大患者就医空间、减少临床护士从事非专业的护理工作提供了一定保障。目前，中心护工人数180名，分布20个病区，覆盖率90％。     

陪护工管理存在的问题及管理对策

[目的]探讨陪护工存在的问题和管理对策。[方法]通过分析陪护工存在的各种问题,对陪护工采取了统一管理、加强培训、提高认识、稳定陪护队伍的方法,以问卷调查的形式每月实行1次陪护服务满意度调查。[结果]病人对陪护服务的整体满意度从实施管理后第1年的年均85％上升到第2年的年均97％。[结论]统一管理和培训医院陪护工既方便了病人家属,又便于病区管理,可有效提高病人对医疗服务的整体满意度。     

陪护工管理存在的问题及管理对策

[目的]探讨陪护工存在的问题和管理对策。[方法]通过分析陪护工存在的各种问题,对陪护工采取了统一管理、加强培训、提高认识、稳定陪护队伍的方法,以问卷调查的形式每月实行1次陪护服务满意度调查。[结果]病人对陪护服务的整体满意度从实施管理后第1年的年均85%上升到第2年的年均97%。[结论]统一管理和培训医院陪护工既方便了病人家属,又便于病区管理,可有效提高病人对医疗服务的整体满意度。     

规范护工工作职责,强化护工培训与管理

江苏省苏北人民医院从2003年起,根据卫生厅下发的《关于规范医院护理员管理的暂行规定》和江苏省创建基本现代化医院对护理工作提出的要求,成立了护工管理中心。为优化医疗护理环境、提高医疗护理质量、降低住院病区家属陪护率、扩大患者就医空间、减少临床护士从事非专业的护理工作提供了一定保障。目前,中心护工人数180名,分布20个病区,覆盖率90%。纵观护工专业陪护的工作过程,虽体现出能在多方面满足患者需求的优势,但与患者对医疗保健越来越多的需求和服务效果期望值,与患者心理需求社会需求的多元化、多层次相比较,暴露出护工队伍的“…     

高压氧治疗陪舱护工的培训与管理

以往多数高压氧舱使用单位未设专业陪舱护工，更无规范的陪舱护工管理措施，不但影响了高压氧治疗效果，也给高压氧治疗带来了安全隐患。为此，我科建立了一支经过专业培训、考核、具备相应素质的陪舱护工队伍，规范了高压氧治疗陪舱工作，经过1年多的运作取得了满意的效果。     

老年医养院外聘护工的管理与培训

随人口老龄化的迅速发展,我国传统的居家养老模式已不能很好的承担养老的重任,越来越多老年人入住养老院。而普通养老院主要以养老为主,不能满足有医疗需求老人的养老问题。老年医养院则为常年伴有慢性疾病,既不适于居家养老,又由于各种原因不能长期住在综合性医院的老人提供具有医疗、保健、康     

我院规范化护工管理模式探讨

目的:规范护工管理,提升医院服务品质,更好地为病人和社会服务。方法:对护工的工作进行一系列改革,包括制度的完善,管理的统一,规范的培训,素质的提升,适时的奖惩等。结果:提升护工群体形象,降低护患纠纷,减少医院感染等。结论:规范护工的管理有助于提升医院形象,提高护理服务质量。     

舒适护理理论在护工培训中的运用

目的：对护工进行舒适护理理论培训,研究舒适护理理论应用到护工培训中对提高患者的舒适度和满意度的作用。方法对全院护工进行登记注册和培训;成立护工培训机构,聘请医院护理部、医院感染控制科及各临床科室护士长为师资,制定舒适护理教程和教学方案;随机抽取2013－09～2013－11在我院工作的护工30人,对他们护理的患者（均为1对1的陪护方式）使用Kolcaba的舒适状况量表进行调查评分和纽卡斯尔护理服务满意度量表（ NSNS）进行评分,对抽取的护工进行为时1个月的舒适护理培训,使他们掌握专科舒适护理常规和技术,每次培训后进行考核,80分为及格,＜80分者重新培训和考核,一个月后,对观察组30名护工护理的患者进行Kolcaba的舒适状况量表和纽卡斯尔护理服务满意度量表（ NSNS）评分,同时随机选取30个护工做为对照组,对他们一对一陪护的患者也进行Kolcaba的舒适状况量表和纽卡斯尔护理服务满意度量表（ NSNS）评分,对比两组间的变化。结果对护工实施舒适护理培训后,两组间比较患者舒适度和满意度得到很大程度的提高,P＜0．05为差异有统计学意义。结论舒适护理培训有利于提高患者的舒适度和满意度,建议对护工的培训采用舒适护理理论。     

“免陪护理”病区护理员的规范化培训与管理

笔者介绍了“免陪护理”病区的概念、内涵及对其护理员的规范化培训与管理。规范化培训：开展岗前培训；进行专科知识培训；强化思想意识；注重精神风貌。管理：护理员的管理体制；护理员的信息化管理；制定护理员的相关岗位制度与职责；制定护理员的值勤制度；护理员的教育；护理员的考核。认为通过对“免陪护理”病区护理员的规范化培训与管理，解决了护理员管理情况中存在的主要问题，护理员的工作得到了病人和家属的认可，体现“免陪护理”病区的服务宗旨，从一定程度上减少了护士的工作量，使护士更好地与病人进行高一层次的护理和治疗，有利于整体护理质量的提高。     

护工管理在临床的效应

护士缺编，已是目前医院存在的主要问题。随着医学模式的转变，在实施以病人为中心的护理过程中，需要护士更多的配合，给病人更高质量的服务。我院从１９９２年试行护工服务，针对护工的特点，采用科学的管理方法，首先建立管理机构、管理体制、管理形式和控制护工工作范畴。在实施过程中，通过对护工基本素质的调查；病人对护工的评价；护士对管理工作的支持，制定出实施计划，对护工进行思想教育、纪律教育、语言训练、技能培训等     

护工管理新模式在临床中的应用

目的探讨一·种新的护工管理方法,以规范护工管理,解决供需矛盾。方法本研究分实验组和对照组,实验组采用护工管理的新模式,即固定病区、12h坐班制、1对1—3（重病人）或1对3—5（普通病人）护理病人;对照组用传统的管理模式,即不固定病区、24h工作无休息制、一对一护理病人。结果实验组医护人员、病人或家属对护工满意度均高于对照组,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论新的护工管理模式优于传统的护工管理模式,值得临床推广应用。     

医院护工的培训方法及体会

目的：提高护工服务质量。方法：用调查问卷的方式评估医院护工的服务素质，礼仪，礼貌及对病人生活护理照顾的能力，根据评估资料制定培训内容，通过上课考核及实地练习方法进行培训。结果：护工综合考试成绩80分以上。病人对护工工作满意度从81％提高到94.6％。结论：岗位培训对提高医院护工服务质量有重要意义。     

循证健康教育培训在社区老人院护工用药知识认知中的应用

目的:探讨循证健康教育培训在社区老人院护工用药认知中的应用效果。方法:采用自行设计的调查问卷了解社区老人院老人的用药及依从性情况,采用测评法对其老人院的22名护工用药知识认知调查,根据老人存在的用药依从问题和对护工进行考核后发现的问题,广泛收集科学依据,有针对性的对护工进行常见疾病的用药知识循证培训,观察护工培训前后对老人用药依从性的影响。结果:培训后护工的用药知识掌握情况与培训前比较差异有统计学意义(P<0.01),培训后老人用药依从性高于培训前(P<0.05,P<0.01)。结论:循证健康教育培训可提高护工的照护能力,提高老人的用药依从性。     

护工管理在临床的效应

护士缺编，人手紧缺，已是目前医院存在的主要问题。随着医学模式的转变，在实施以病人为中心的护理过程中，需要护士更多的配合，给病人更高质量的服务。我院从１９９２年试行护工服务，针对护工的特点，采用科学的管理方法，首先建立管理机构、管理体制、管理形式和制定护工工作范畴。在实施过程中，通过对护工基本素质的调查；病人对护工的评价；护士对管理工作的支持，制定出实施计划，对护工进行思想教育、纪律教育、语言训练、技能培训等。从而稳定了护工队伍，提高了护工服务质量。护工的服务得到病人和家人的接受。同时病房秩序良好，陪护率减少，给病人创造出一个良好的住院环境。促进护理工作改革，使护工在临床服务中，能很好地承担部分生活护理工作，并能协助护士给病人进行简单的护理操作，减少了护士部分工作量，使护士与病人进行高一层次的护理和治疗，提高层次护理的地位。     

护工自行管理在住院肿瘤患者中的应用价值研究

目的：探讨护工管理模式在肿瘤患者中的应用价值。方法我院2013年以肿瘤科为试点,签订工作合同护工42人。执行规范的招聘条件,由医院后勤保障部、护理部、医院感染管理科自行管理培训,明确各项规章制度,建立完善的护工考核和奖励机制。观察执行护工自我管理后1年护工的流失率、病房患者陪人率、护工雇请率、患者及家属满意度、护工与患者纠纷发生情况。结果实行护工自行管理后,护工人员流失率较执行该项政策前3年均明显降低（均P＜0.05）,患者及家属、其他医务人员对护工的满意度均明显提高（均P＜0.05）,护工的雇请率较之前明显增加（P＜0.05）,病房陪人率、护工与患者纠纷发生数均明显下降（均P＜0.05）。结论护工管理模式能够降低护工人员流失率、病房陪人率、护工与患者纠纷,提高患者及家属对医院的满意度。     

“知-信-行”模式在陪护工培训的应用

目的探讨"知-信-行"培训模式对医院陪护工陪护质量的影响.方法采取集体、分组培训和个别指导相结合的方式,对陪护工职业道德规范、基本生活护理知识和陪护技巧、与病人协调沟通的能力、陪护服务的意志与信念和行为模式的转变进行培训.结果陪护工的服务质量得到提高,科室对陪护工的满意度从培训前的80.2%上升到培训后的90.5%;病人对陪护工的满意度从培训前的80.4%上升到培训后的95.2%.结论陪护工不仅缓解护理人力资源的紧缺状况,而且能为病人及家属解除后顾之忧.在陪护工培训中运用"知-信-行"培训模式,提高了培训的质量,进而提高了陪护工的服务质量.     

合同制护工管理体会

该文叙述了合同制护工在聘用、思想素质、业务素质培训、临床使用、管理方面的体会,合理使用护工是提高基础护理合格率的组织保障.     

传染病医院护工培训指导

传染性疾病是严重危害人们身心健康的疾病，不过，如果病人在医院进行正确治疗，辅以合理的休息和营养大多是可以康复的。但在目前的医疗环境下，医院医护人员的配备失调，护床比例较低，护士的工作非常忙碌，从而大量的护工出现在医院里，以适应这种需求。因此，加强对护工的培训指导尤为重要，特别是在传染病医院对护工培训指导有重要意义，现将我们开展此项工作的情况汇报如下。     

两种薪酬考核方法在老年护理院护工管理中的应用

目的：不同薪酬绩效考核机制对提高老年护理院护工积极性、提升护理院服务质量中的作用。方法将32名护工作为研究对象,其中22名护工采用工资固定、定工定额的考核方法并列入定额考核组。另10名护工实行多劳多得、优胜劣汰、机动考核的方法并列入机动考核组。观察2013年5月至2014年5月两组护工护理质量以及患者生活质量的变化,评价工作满意度、不良事件发生率、患者整体QL、症状总分、功能总分等。结果经过一年护理干预后,机动考核组的功能总分、整体QL高于定额考核组,症状总分低于定额考核组（均P＜0.005）。机动考核组三项不良事件发生率（意外拔管、院内压疮、意外跌倒及坠床）显著低于定额考核组（ P＜0.05） ,而误吸发生率在两组无明显差异。在观察终点的满意度调查当中,机动考核组的护工自身满意度、医护人员满意度、患者满意度、家属满意度均高于定额考核组（均P＜0.05）。结论采用机动绩效考核方法,通过能级量化指标为考核内容,能有效提高老年护理院护工的工作积极性,从而提升老年护理院的护理质量及老人、家属以及医护人员对护工的满意度。     

日常生活活动能力评定在护工收费管理应用中的探讨

目的探讨通过评定患者日常生活活动能力的不同,比较生活护理工作量的差异,为护工的收费管理提供可考量的依据。方法使用日常生活活动能力量表评估符合纳入标准的患者自理能力的4个等级,测定护工为各等级患者提供的工作量的大小,衡量护工工作量的差异。结果 ADL I~Ⅳ级患者需要护工护理的工作时间之间有差异,评分为Ⅳ级的患者需要照顾的时间是最长的;不同ADL等级患者对有些生活护理项目所需时间是不同的。结论患者日常生活活动能力不同,需要护工提供的生活护理工作量不同,建议根据患者的日常生活活动能力制订护工提供生活护理的标准,并制订相应的收费制度,为护工部门或公司提供收费依据。