实施细节服务在门诊护理管理中的实施体会

门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象[1]。我院门诊自2008年通过在管理工作中实施细节化管理,为患者提供便民优质服务,对门诊标识是否清晰规范、科室文件及宣传资料规范化管理等方面进一步完善。通过加强细节管理,转变护士服务意识,使门诊护士工作时做到形象规范、行为规范、服     

细节护理在门诊输液中的应用体会

目的：观察细节护理在门诊输液中的效果。方法：选择2013年1～12月在我院门诊输液室输液的患者448例,将所有患者按照掷骰子法分为细节护理组与常规护理组,两组患者一般资料比较,差异不存在统计学意义（P〉0.05）。细节护理组行无痛穿刺法穿刺,常规护理组行常规护理,观察两组患者焦虑状态、疼痛感以及满意度。结果：细节护理组焦虑状态得分、疼痛感得分、满意度均优于常规护理组,两组患者焦虑状态得分、疼痛感得分、满意度分别对应比较,结果差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论：细节护理能够有效降低患者的焦虑程度、疼痛感,提高患者满意率,值得应用于门诊输液。     

细节服务在临床护理工作中的应用

护理工作是高风险的工作,是直接为患者服务的,护理工作中的细节问题不仅影响护患之间的关系,甚至影响患者的健康和安全。护理上任何一个细节的疏忽,都有可能造成无法挽回的损失。因此,加强护理基础知识和护理工作细节的培训,对确保护理安全尤为重要。我科自2008年8月在各项护理流程中强化细节服务,使护理服务的主动性增强,护理质量明显增高,现报道如下。     

细节护理在护理服务中的应用

细节护理是保证护理安全,提高服务质量与病人满意度,提升护理诚信度的先决条件。临床护理工作平凡、琐碎、繁杂,都是一些细小事情的重复,即使做到极致也不会惊天动地,可有一点疏忽,轻者引起医疗纠纷,重者人命关天。但仅靠扩大医院扩大规模和提高技术设备是远远不够的,所以,细节服务与护理工作密切相关。     

人性化服务在门诊护理工作中的应用

在医疗市场竞争激烈的今天,护理工作质量和服务水平已成为患者选择就医最直接最重要的指标之一。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作,而应坚持以人为本的观点,以其闪亮新颖的思想内涵融入护理工作中。门诊作为医院的窗口,其服务质量直接关系到医院的信誉与社会影响,良好的服务态度和规范的仪容仪表是实施人性化服务的前提[1]。     

细节服务在骨科病房中的应用

目的 为了提高护理服务满意度.方法 将细节服务贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程.如设便民措施,语言与行为＂10要＂及10个字（多、少、无、勤、轻、大、情、忍、全）等.结果 患者对护理服务满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%,差异具有显著性（P〈0.05）.结论 加强细节服务能提高护理服务满意度.     

探究优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用

目的分析将优质护理服务理念应用于门诊护理工作中的效果评价。方法选取2016年5月至2017年5月在我院急诊治疗急性心梗的80例患者作为研究对象,将所有患者按随机抽签法分成两组,即:研究组、参照组,每组各40例。在参照组护理工作中应用常规护理,在研究组护理工作中应用优质护理服务理念。观察两组患者护理中就诊时间及护理满意率,并对此进行对比、统计。结果 :研究组患者护理中就诊所需要的时间明显少于参照组,(P<0.05)差异具有统计学意义;研究组患者护理中的护理满意率明显高于参照组,(P<0.05)差异具有统计学意义。结论将优质护理服务应用在门诊护理工作中取得显著的护理效果,不仅提升了患者对护理的满意度,还减少了就诊所花费的时间,保障医患关系能够和谐友好的发展。     

优质护理服务在门诊抽血护理工作中的应用效果

目的探究门诊抽血工作中开展优质护理服务的效果。方法随机抽取2018年7月在本院门诊进行抽血的312例患者为本次实验对象,按照入院先后顺序分成常规组(n=156)和实验组(n=156),常规组开展一般护理,基于此实验组开展优质护理服务,对比两种护理方案的影响。结果在血标本不合格率和抽血失败率上,实验组分别为1.92%和4.49%,常规组分别为7.69%和14.74%,对比差异较大,有统计学意义(P <0.05)。在患者总护理满意度上,实验组高于常规组(94.87%> 86.54%),差异有统计学意义(P <0.05)。结论门诊抽血工作中开展优质护理服务可显著提升患者护理满意度,同时减少标本不合格以及抽血失败情况。     

主动服务在儿科门诊分诊工作中的应用

目的探讨主动服务在儿科门诊分诊工作中的应用效果。方法在2012年10月份期间,在改进就医环境及就医秩序的同时,对我院儿科门诊就诊的近1．5万名（人次）患者及其家长主动实施就诊预检,主动巡视了解病情,安排急、危、重、症患者及时就诊和抢救,为高热患者及时退热以及提供常见病护理及生活护理措施等主动服务,并采用满意度问卷调查方法,对360名儿科门诊患者及家长进行护理主动服务的满意度调查。结果通过实施主动服务,患儿家长对护士的主动服务给予肯定,对护士主动指导、巡视、告知,及对安排急症患者优先就诊及处理等均表示非常满意,统计10月份的儿科门诊综合满意度达到99．09％,环比及同比均有较好提高。结论护士实施主动服务,为儿科门诊提供就诊良好秩序,为患者就诊安全提供有效保证,有效提高患者及家长满意度,对医院的社会效益、经济效益具有积极作用。     

优质护理服务在门诊实施中的探讨

目的探讨分析优质护理服务在门诊实施中的应用效果。方法将2011年1月至2012年5月来我院门诊部就诊的260例患者,按照就诊先后顺序分为对照组和实验组两组,每组各130例。对照组采用常规的护理服务安排就诊;实验组采用优质护理服务安排患者就诊,在患者就诊前的一段时间前,安排接待患者的护士积极学习先进优质护理服务病房的做法及经验,不间断进行礼仪规范培训;与此同时,我院积极开展预约挂号诊疗服务并推行体现人文关怀的"一站式服务"接待患者。在此期间,对两组患者对护理服务的满意度进行调查。结果实验组患者对服务的满意度明显高于与对照组(P<0.05),实验组因服务态度差投诉和护理安全措施不到位病例数明显少于对照组(P<0.05)。在实施优质护理服务期间,门诊月平均接诊量有明显上升(P<0.05)。结论优质护理服务在门诊实施中,可有效调动护士工作的积极性,增加门诊的接诊量,提高患者满意度和门诊的工作质量。     

优质护理服务理念在门诊护理工作中的实践效果分析

目的研究优质护理服务理念在门诊护理工作中的实践效果。方法随机抽取2015年8月至2017年12月在我院门诊进行护理的患者100例,再随机划分两组(对照组和观察组),对照组实施常规护理,观察组实施优质护理服务,并对结果进行回顾性分析。结果实施优质护理服务的观察组的护理满意度显著优于对照组,差异有一定统计学意义(P<0.05)。结论在门诊导诊工作中实施优质护理服务理念可有效提升患者的满意度,可推行。     

细节管理细节服务在健康体检中的实施

目的 细节管理细节服务贯穿体检全过程,提高健康体检服务质量.方法 分析客户在体检流程中存在的主要问题,如体检前准备工作不够充分,检中服务不到位,检后服务不完善,通过问题分析进行重点环节全过程管理.结果 体检服务质量,体检数量和客户满意度逐年上升.结论 体检中心通过实施细节管理细节服务,提高了客户满意度,科室人员综合素质得到提高,科室竞争力增强,社会效益和经济效益双赢.     

细节服务在肿瘤患者心理护理中的应用

随着人们对健康需求的提高,对护理质量期望的提升,提高护理服务质量显得越发重要.细节服务是护士的服务真情在服务过程中的自然流露,是对患者生命和健康关爱的体现[1].护理服务过程中,要细致观察,注重与患者沟通.因不同肿瘤患者的心理活动有很大差异,应对其言行、举动做具体分析,以便及时发现情况、及时处理,消除各种不利的心理因素.为能让患者情绪稳定顺利完成治疗,自2010年8月我科开展在肿瘤患者心理护理中应用细节护理服务,现总结如下.     

细节服务在肿瘤患者心理护理中的应用

随着人们对健康需求的提高,对护理质量期望的提升,提高护理服务质量显得越发重要。细节服务是护士的服务真情在服务过程中的自然流露,是对患者生命和健康关爱的体现。护理服务过程中,要细致观察,注重与患者沟通。因不同肿瘤患者的心理活动有很大差异,应对其言行、举动做具体分析,以便及时发现情况、及时处理,消除各种不利的心理因素。     

人性化护理服务在门诊输液室中的应用

门诊静脉输液是患者接受治疗的重要途径，门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。在医疗市场化的今天，为了满足人们对医疗服务更高的要求，使患者顺利接受并完成治疗，构建和谐医患关系，我院门诊输液室以患者的需要为导向对门诊环境、输液流程、常规护理等各个环节进行改进，提高了患者的满意度和护理的服务质量，取得了良好的社会和经济效益，报告如下。[第一段]     

人性化服务在国际医疗门诊工作中的应用

在医院经营的过程中．服务是搭建患者与医院沟通的桥梁。良好的、人性化服务是医院快速发展的促进剂和医院品牌的推动剂。青岛市市立医院国际门诊成立于2003-11—20．是青岛市首家执行国际标准医疗保健服务的涉外门诊。拥有国内著名专家和来自美国、韩国等国外的医学专家．同时配备了英语熟练的专业护士、朝鲜族专业护士及红十字会韩国志愿者服务团。     

浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务对儿科门诊护理管理的应用。方法对2013年1月~2013年6月在本院儿科门诊就诊的其中300例患儿及其家属实施人性化服务,并对患儿家属进行满意度调查。结果通过这半年的实施,患儿家属对医院的护理模式、温馨照料、责任感及患儿就医环境的满意度都持良好的反应,满意度高达95%。结论在儿科门诊护理方面实施人性化服务可以提高患儿家属的满意度,同时也提升了护理人员本身的素质,提高了服务质量。     

优质护理服务在妇产科门诊中的应用

目的 探讨优质护理服务在妇产科门诊中的应用效果.方法 选择2012年1～6月本院妇产科门诊收治的90例患者为研究组,给予优质护理服务;2011年7～12月本院妇产科门诊收治的90例患者为对照组,给予常规护理;比较两组患者的护理满意度.结果 研究组很满意72例（80.0％）、满意15例（16.7％）,对照组很满意38例（42.2％）、满意25例（27.8％）,两组间比较,差异有统计学意义（P＜ 005）.结论 优质护理服务应用于门诊妇产科有利于服务质量的提升,促进医、护、患关系的和谐,提高患者满意度.     

人性化服务在内科门诊护理管理中的应用分析

目的探究分析在内科门诊护理管理中贯彻人性化服务的临床效果。方法我院内科门诊自2010年开始应用人性化服务,在2010～2012年期间随机抽取100例患者,设为观察组,另在2008～2009年随机抽取100例患者设为对照组,以调查问卷的形式了解患者对护理服务的满意程度。结果2组患者对各项服务内容满意率具有显著差异,观察组明显具有优越性,两者有统计学意义（P〈0．05）。结论在内科门诊护理管理中应用人性化服务能够提高患者对护理的满意程度,有重要的社会以及经济意义。     

浅谈门诊护理工作中人性化服务

人性化服务是现代服务行业新的服务理念,所谓人性服务是指在服务领域中一切服务活动以顾客需求为根本出发点,在服务过程和环节中贯穿以人为本的理念。1门诊病人对护理工作的需求从大量的调查情况来分析,病人需求具体的主要有：一次穿刺成功率,药物作用、副作用及用法,静脉输液速度、时间,