门诊患者对护理服务满意度的调查及实施护理工作改进方案效果的分析

目的：调查门诊患者对护理服务的满意度,分析实施护理工作质量改进方案的实际效果。方法：对2013年1月至2013年12月我院收治的3512例门诊患者进行护理服务满意度调查,于2013年6月在我院门诊实施护理工作质量改进方案,分析实施护理工作质量改进方案前后门诊患者对护理服务的满意度。结果：在我院门诊实施护理工作质量改进措施前的6个月中,共有362份（19.8%）调查问卷的结果显示门诊患者对护理服务不满意,其中因护士因素和管理因素而导致患者对护理服务不满意的调查问卷分别为155份（8.5%）、207份（11.3%）。在我院门诊实施护理工作质量改进措施后的6个月内,共有203份（12.1%）调查问卷的结果显示门诊患者对护理服务不满意,其中因护士因素和管理因素而导致患者对护理服务不满意的调查问卷分别为76份（4.5%）、127份（7.6%）。与我院门诊实施护理工作质量改进措施前相比,实施护理工作质量改进措施后门诊患者对护理服务的满意度较高,差异显著（P<0.05）,有统计学意义。结论：对门诊患者进行问卷调查,了解其对护理服务感到不满的根本原因,并有针对性地改进护理工作方案可显著提高门诊患者对护理工作的满意度及医院的综合竞争力,此法值得在临床工作中推广应用。     

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响

目的：持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响,提高门诊护理质量。方法：2013年3～8月实施持续护理质量改进措施,分别截取2013年1至2月和2013年6至7月两个时段,每个时间段随机抽取100例患者,比较门诊预检分诊准确率及满意度。结果：实施后组患者门诊预检分诊准确率97．00％,实施前组为90．00％,二者比较差异有统计学意义（ P＜0．05）。实施后组患者满意度量表各项评分均明显高于实施前组,差异均有统计学意义（ P＜0．05）。结论：持续护理质量改进够明显提高门诊预检分诊准确率及患者满意度,提高门诊护理质量。     

护理行为文化在构建和谐护患关系中的作用

目的 调查了解护理行为对护患关系及护理工作质量的影响，为进一步改进工作提供依据。方法 制订护理行为规范，经培训后，在全院各病房实施，用修正好的护理行为质量评价表和自编的满意度调查表，于实施前后2次进行访谈和测评比较。结果 护理行为对护理质量的影响和病人的满意度在实施前后差异有统计学意义（P〈0．01）。结论 护士通过学习护理行为文化的概论，规范自已的行为，形成一种优秀的行为文化氛围，贯穿于患者护理的全过程，有利于和谐护患关系的建立，消除医疗争议，提高患者对护理工作的满意度。     

基础护理在优质护理服务中存在的问题及策略

目的：总结优质护理服务中基础护理存在的具体问题并分析相应的对策。方法：向3248例住院患者发放护理满意度问卷，总结基础护理中存在的问题，分析相应护理措施。结果：回收3196份，回收率为98.4％。对护士服务态度不满者42份（1．31％），对护士基本技能不满者53份（1．66％），对医护配合不满者39份（1．22％），对疾病康复宣教不满者59份（1．85％）。结论：提高护士基础护理水平，加强医护合作，热心接待、善于交流，加强健康教育能力培训等策略，能够有效地提高患者对基础护理的满意度，为优质护理服务打下良好的基础。     

运用质量控制提高黎族人群手术患者满意度

目的：改进护理工作方法,提高黎族人群手术患者满意度及护理工作质量。方法：于2007年9月成立了外科质量控制小组（简称QCC小组）,运用PDCA循环方法,通过确立活动内容,进行了现状调查,设立了目标,从人、法、物、环境4个方面查找原因,经过要因确认找出6个主要因素,如环境嘈杂、入院宣教不到位、新护士专科知识缺乏、患者卫生习惯差等,针对原因提出有效措施并组织实施,以提高患者满意度。结果：通过实施8个月,患者满意度表中对护士评价方面由活动前74．71％提高到活动后88．5％。结论：QCC小组提高了护士的整体素质,改善了服务质量,提高了黎族手术患者的满意度。     

舒适护理在胸外科的临床应用

目的探讨舒适护理对胸外科患者术后恢复的影响及其意义。方法选取胸外科手术患者326例，随机分为两组，各163例，对照组实施标准整体护理，实验组在整体护理基础上实施舒适护理，比较两组的护理质量和工作满意度。结果实验组工作满意度96．32％，护理质量第一，平均住院（8．7±1．2）d，三者与对照组比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论舒适护理的运用提高了患者的生活质量，减少了住院的时间。     

门诊护理过程中风险管理应用效果分析

目的评价门诊护理过程中风险管理措施实施效果。方法2009年10月北京军区总医院第一门诊部开始在门诊护理过程中实施风险管理,总结和评估门诊护理中可能存在的危险因素,通过建立组织、定期召开会议、培训医护人员、完善奖惩制度、建立各项规章制度和规范操作流程、优化医院就医环境等几个方面风险管理具体措施．帮助护理人员更好的避免和解决风险。选取门诊风险管理实施后2011年10～12月在北京军区总医院门诊就诊病例400例,并与实施前2009年7-9月随机调查400例病例进行比较,对实施前后风险事件发生情况、患者投诉情况,以及患者及家属对护理过程满意度进行调查。结果风险管理实施后,门诊风险事件发生率降低为1．5％．患者的门诊投诉率也减少为2．3％,远低于实施前,差异均具有统计学意义（P〈0．05）;患者及家属对护理过程满意度高达97-3％,远高于实施前的80．8％,差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论门诊护理过程中实施风险管理,可以有效降低风险事件的发生率,减少患者对门诊服务的投诉,提高患者及家属对门诊护理过程的满意度．有助于构建和谐的护患关系。     

“优质护理服务示范工程”试点病房的实践与体会

目的探讨“优质护理服务示范工程”试点病房的效果及价值。方法分析我科实行“优质护理服务示范工程”试点病房的具体措施，将实施后患者的满意度与实施前患者的满意度相比较。结果实施前，临床护理工作满意度为92．O％，实施后，临床护理工作满意度为99．0％，两组比较，实施后，患者及家属对护理工作满意度明显高于实施前，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论“优质护理服务示范工程”试点病房实施效果好，提高了护理人员的服务意识及患者和家属对护理工作的满意度，促进了基础护理质量的持续改进和提高。确保了护理安全，密切了护患关系。     

优质护理服务在眼科病房工作中的实践与人文价值

目的探讨优质护理服务在眼科病房的应用效果。方法随机抽取2010年1月～10月未开展优质护理服务的116例病例为对照组,2012年1月-10月开展优质护理服务的138例病例为观察组。对照组采用常规护理措施,观察组实施优质护理,对两组患者满意度进行问卷调查,比较优质护理服务前后患者的满意度情况。结果自实施优质护理服务以来,患者满意度由57．8％提高到97．8％,组间差异有统计学意义（P〈O．05）。结论在眼科病房实施优质护理服务可以提高患者的满意度,促进护患关系和谐,有利于推进护理学科的专业化发展。     

优质护理服务提升护理质量和患者满意度探讨

目的进行护理服务满意度调查,比较和评价开展优质护理服务的效果。方法选取2010年5-10月的220例住院患者对其护理服务满意度及护理质量满意度进行调查评价。结果实施优质服务的满意度为97．7％,未实施优质护理服务的满意度为93．1％。结论开展优质护理服务可显著提高医院临床护理工作质量和住院患者的满意度。     

护理干预对ICU清醒患者满意度的影响

目的：改进护理措施提高ICU清醒患者护理工作满意度。方法：统计实施护理干预措施前发放ICU护理服务满意度调查表80份（病人部分）为对照组,实施护理干预措施后ICU护理服务满意度调查表85份（病人部分）为观察组,对比分析两组患者服务满意度及护理质量投诉率。结果：观察组较对照组清醒患者满意度明显提高,护理质量投诉率下降。结论：提高医护人员对ICU清醒患者的重视,改进沟通方法,加强人性化护理,努力满足该部分患者的心理需求,提高病人对护理工作的满意度,减少ICU护理质量投诉率。     

影响输液室护理质量的原因以及对策

目的：对输液室护理质量的影响因素加以分析。方法：随机选取某院2014年10月至2014年11月门诊输液室的200例患者临床资料,对其临床护理影响因素进行分析,并针对护理中存在的各种问题,制定护理改善措施选取护理管理改善后2014年12月至2015年1月实施护理的200例患者,对比分析患者的护理满意度。结果：改善前患者护理满意度为76．0％,改善后患者护理满意度为89．0％,两组差异显著（P ＜0．05）。结论：针对门诊输液室护理质量的影响因素,制定相应的改善措施,有助于显著提高患者的临床护理满意度,值得推广应用。     

改善护理服务提升护理质量的举措和成效

目的：探讨改善护理服务在提升护理质量中的应用效果。方法：选取600例住院病患进行研究，回顾性分析患者的临床资料，收治时间为2012年1月至2016年1月。其中2014年1月份前的300例患者为常规基础护理，进入2014年1月份后，医院开始改善护理服务。分析以往护理工作中存在的问题，并采取措施，改善护理服务，为患者提供更加优质的医疗护理服务，提升护理质量，比较护理服务改善前后的患者满意度、护理技能评分、不良事件发生情况。结果：①观察组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。②观察组的不良事件发生低于对照组（P＜0.05）。③观察组的护理态度、护理操作熟练度、护理主动性、护理流程规范性、护理沟通技巧均高于对照组（P＜0.05）。结论：通过对以往的医疗护理服务进行改进，有利于提高医院的整体护理质量，提升患者满意度。     

人文护理改善老年痴呆患者生活能力的效果观察

目的为了使老年痴呆患者在长时间内处于稳定状态,延缓疾病进程、提高生存质量。方法本文对59例老年痴呆患者进行三个阶段的人文护理,即入院时护理、住院后护理、出院时护理。并对患者进行入院和出院时日常生活能力量表（ADL）测评及满意度调查。结果轻、中、重度痴呆患者ADL减分有显著性差异。病人及家属的满意度调查从95％提高到99．4％。结论人文护理规范了护士的服务行为,提高了病人及病人家属的满意度,改善了病人的生存质量,也有效地促进了整体护理的健康发展。对老年痴呆患者实施人文护理,有利于患者的心理康复和生活能力的提高。     

中西医结合临床护理路径在肺结核患者中的应用

目的探讨中西医结合临床护理路径应用于肺结核患者的效果。方法将90例肺结核患者随机分为对照组和研究组,对照组实施常规护理,研究组实施中西医结合临床路径护理,半个月后比较相关知识掌握情况、满意度和生活质量。结果研究组对疾病相关知识的掌握情况优于对照组,两组比较差异有统计学意义（P〈0．05）;研究组满意度也明显优于对照组,分别为97．78％和82．22％,差异有统计学意义（P〈0．05）;生活质量评分表调查显示,两组比较有统计学意义。结论采用中西医结合临床护理路径有助于患者对疾病相关知识的掌握,提高患者生活质量和患者满意度。     

试析老年肾内科护理存在的安全隐患及护理措施

目的：对我院肾内科治疗的老年患者在护理过程中存在的相应安全问题进行调查分析以及护理探究。方法：本次研究选取2012年3月至2014年3月在我院肾内科进行治疗的老年患者128例作为研究对象，将其随机均分为两组，分别为问题隐患组以及对策实施组，分别比较患者在护理过程中存在的安全隐患以及相应的护理满意度情况。结果：问题隐患组患者在护理过程中发生安全事故的患者21例，其临床护理的满意度调查显示为优良的患者有39例；对策实施组患者在护理过程中发生安全事故的患者有7例，其对应的临床护理满意度调查显示为优良的患者58例，其安全隐患的发生率明显低于问题隐患组（P＜0．05），同时临床护理满意度明显高于问题隐患组（P＜0．05）。结论：肾内科治疗的老年患者在临床护理过程中针对安全隐患进行相应的护理，严格按照护理程序同时提高医护人员自身素养能够显著改善治疗过程中的安全事故发生情况，提高患者的护理满意度，具有深远的临床应用价值。     

全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用效果分析

目的：探讨全面质量管理理念应用于骨科护理质量管理中的效果,为临床应用提供参考依据。方法：我科自2015年6月始,将全面质量管理理念应用于骨科护理质量管理中,建立质量管理小组,强化护理内容,提升护理质量。自制调查问卷,随机发放给200例患者,比较全面质量管理模式实施前后患者护理满意度情况,并记录实施前后护理不良事件发生情况。结果：实施全面质量管理理念管理模式后,我科在跌倒、坠床、投诉、卫生质量及下肢深静脉血栓等护理不良事件发生情况均有显著改善;其中,实施前,跌倒发生率为6％,投诉发生率为4．5％,均显著高于实施后的1．5％及0,差异具有统计学意义（X2＝4．433、7．275,P＜0．05）。实施前,200例骨科患者中,满意者70例、良好者76例,其护理满意度为73％;实施全面质量管理理念后,满意122例、良好61例,护理满意度为91．5％;组间比较,差异具有统计学意义（P＜0．01）。结论：全面质量管理理念应用于骨科护理质量管理工作中,可有效减少护理不良事件发生,改善临床护理质量,拉近护患关系,提高患者护理满意度,有利于预后质量提高及良好医院形象建立,值得临床推广应用。     

优质护理服务模式对骨折患者康复期间满意度及疗效的影响

目的：探讨优质护理服务模式对满意度及疗效优良率的影响。方法：康复科88例骨折术后患者被纳入研究对象，均于2014年2月至2015年2月入住该院，按先后顺序将其分为优质护理组合常规护理组，每组44例。优质护理组在常规护理基础上接受优质护理，常规护理组仅接受常规护理，护理3周后比较两组满意度及疗效优良率。结果：优质护理组患者对护理满意度（100．0％）比常规护理组患者（88．6％）高，差异显著（P ＜0．05）；优质护理组患者疗效优良率（97．7％）显著高于常规护理组（81．8％），存在显著差异（P ＜0．05）。结论：优质护理服务模式能明显提高患者对护理质量的满意度，促进疗效，消除患者不良心理反应。     

护理服务中改进床边工作制在消化内科的应用效果

目的：探讨在消化内科的护理中实施改进床边护理工作制的应用效果。方法：选择2013年7月~2013年12月间我院消化内科收治的112例患者设为观察组，采用改进床边护理工作制进行护理，另选取2013年1月~2013年6月间收治的108例以传统护理模式进行护理的患者设为对照组，对2组的护理质量指标评分、护理满意度以及患者对疾病知识知晓率情况进行比较。结果：实施改进床边护理工作制后，观察组护理质量指标评分、患者对疾病知识的知晓率以及护理服务的满意度均明显优于对照组,2组间差异均具统计学意义（p〈0.05）。结论：在消化内科的临床护理中实施改进床边护理工作制有利于提高护理质量，提高患者对疾病知识的知晓率，融洽护患关系，提高患者的护理满意度，值得临床推广应用。     

三班制排班在产科护理的应用体会

[目的]了解产科实施三班制排班（APN排班）前后患者对护理服务满意度的影响。[方法]选择实施三班制排班前200例产妇为对照组，实施三班制排班后200例产妇为观察组，通过问卷调查的形式，对两组患者的满意度进行调查。[结果]对照组的护理服务满意度为82．83％，观察组的满意度为97．67％，差异有显著性意义（P〈0．01）。[结论]实施三班制排班（APN排班）是护理管理模式的改革，能提高产科患者对护理服务的满意度。