医疗服务质量管理现状的研究报告

运用文献研究法对新医改背景下医疗服务质量管理的模式及结构、管理机制的演变与趋势进行了探讨。法人治理结构的治理模式及城市区域卫生集团化模式有助于合理地分配卫生资源;管理理念和管理机制的创新,有利于完善公立医院内部的管理模式的改革及管理效能的提升。不同地方、类别及等级的医院可根据地方性因素及医院规模因地制宜选择治理模式和创新管理机制。     

新形势下医疗质量管理的现状与对策

医疗质量管理是医院各项管理工作的核心,是医院的生命线。在现代医院突飞猛进和社会医疗保障体制改革的今天,人们对医院的质量管理的优劣,高度的关注。分析当前医疗质量管理面临的形势和存在的问题,从考评指标体系、医疗管理制度及医保制度引入后带来的新问题进行详细的分析与探讨,提出当前加强医疗质量管理的具体措施。     

浅谈提高医疗质量管理的有效途径

传统的医疗质量是指医疗服务的及时性、安全性和有效性，是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度、执行操作规程和技术规范、实施有效评价和控制所达到的医疗技术效果。随着现代医学模式的转变和医疗需求的变化，医疗服务质量已涉及工作效率、费用控制、服务态度、对病人价值观的尊重、服务的可及性等多方面因素，成为医疗机构人员素质、技术服务水平、设施环境条件、费用水平、     

管理与实践实施人本管理提升医疗质量

医疗质量是医院管理的永恒主题,通过不断地加强医疗质量管理可能获得医院的核心竞争力,有助于构建和谐的医患关系.医疗质量管理的成效主要取决于管理水平和技术水平,而医务人员作为管理技能和业务技术的载体, 作为医院知识的驾驭者,其主动性、积极性和创造性调动和发挥的程度,将直接影响医疗质量的好坏,影响医院在医疗市场的竞争力,决定医院的生存和发展,并最终决定对民众健康与生命的保障效果与水平.     

国外医疗质量评价的实施与思考

介绍了近年来美国、英国、澳大利亚等国家医疗质量评价的情况,其中包括评价方法来源、评价目的、评价内容等,并在此基础上讨论了国外的评价方法分类、评价方法选择、指标情况和对病人医疗服务评价的重视.通过及上内容的描述,希望对我国的医疗质量管理有所帮助.     

加强医疗质量管理对提高病案撰写质量效果的研究

目的比较加强医疗质量管理前后的病案撰写质量。方法采用系统抽样的方法，分别抽取2002年7—12月和2004年7-12月的住院病史各126份，进行前后对照研究。结果干预前2002年病案撰写质量平均得分92．23分、甲级率90．48％，干预后2004年病案撰写质量平均得分94．84分、甲级率97．62％，两组问存在显著性差异。结论通过加强医疗质量管理，综合应用各种管理措施，可明显提高病案撰写质量。     

医疗服务质量管理的发展趋势研究

在当前深化医院运行机制改革的新形势下，如何提高医疗服务质量是摆在医院管理者面前的一个重要课题。笔者对深圳市福田区4所医院进行了调查，结果显示：良好的服务态度和技术质量占相对优势，医院服务环境和“人才意识”还有待改进。在此基础上，提出了今后医疗服务质量管理的发展趋势以及应对措施。     

医疗质量管理现状及发展趋势

简要回顾 (一)80年代以来,卫生部积极推进医院建设与发展,加强对医疗质量的管理,保证和提高医疗质量,先后开展了以下活动:     

开展病种质量管理 提高医疗服务水平

2006年,中国医院协会在卫生部医政司的指导和支持下,开始尝试我国单病种质量管理评价的新模式,旨在通过选择代表医院医疗核心质量管理和监控的部分病种进行评价,在实践临床路径的基础上,实施单病种管理所制定的诊治方案。2009年,卫生部要求全国卫生行政部门参照中国医院协会制定的急性心肌梗死,心力衰竭,肺炎,脑梗死,髋、膝关节置换术,冠状动脉旁路移植术等6个单病种质量控制指标,开展单病种质量控制。     

医疗设备质量管理系统设计与应用

医疗设备约占医院固定资产比重一半以上,它的使用与管理具有特殊性和复杂性,实现医疗设备从单机管理突破到全过程质量管理,需要有功能强大、性能优良的计算机软件供医院使用。     

基于目标管理的血液科医疗质控实践

介绍了华中科技大学同济医学院附属协和医院血液科医疗质控体系架构,指出通过科学配置医疗资源、严格制度落实、加强技术管理、强化人员培训等能够有效控制医疗质量,并强调运用信息化手段、转变质控思维、注重全员参与和价值认同是做好医疗质量控制的关键。     

对住院病人医疗服务评价及需求的调查分析

目的 考查医院现有服务结构的合理性和病人对医疗服务的需求。方法 对作者所在医院19个临床科室年龄15岁以上的130名病人进行问卷调查,医疗服务评价内容包括:(1)医院饮食、卫生状况;(2)收费合理性;(3)收费透明度;(4)病人总体满意度。医疗服务需求包括:(1)出院后服务;(2)药物类型;(4)病房类型(4)收费透明度;(5)知情选择。结果(1)医疗服务评价:87.4%病人对卫生状况满意,513%病人认为收费合理,6．7%病人认为收费不合理;37.2%病人认为收费透明度高,8.3%病人认为收费透明度低,大部分病人希望住院部每3~5 d给一次费用报告单;82．8%病人对医疗服务感到满意。表明医疗服务的综合质量虽然得到了病人的普遍赞同,但在饮食服务、收费透明度和收费合理性方面仍有待提高。(2)医疗服务需求:91.3%病人希望出院后一定时间内可免费看门诊或叶通过电话向主管医生咨询有关疾病防治、保健等问题;73．8%病人希望用合资企业生产的或国产药物,26．2%病人喜欢用进口药,仅11.3%病人认为药物越贵治疗效果越好;喜欢住50-70元双人间的病人占40．8%,愿意住30-50元多人间和90~120元单人间的病人比例分别为359%、23.3%;调查人群入住单人间、双人间与多人间的比例为2:39:59,病人需求的理想病房结构是36:41:23．矛盾突出在现在的人间设置得     

改善就诊流程 提高对肿瘤患者的服务质量

“看病难、看病贵”是广大患者反映的热点问题之一,对肿瘤患者来说,看病更难、更贵。作为肿瘤专科医院,我院针对肿瘤疾病的特点,采取有效措施,从医院内部挖掘潜力,制定合理的诊治规范和就诊流程,提高医疗服务技术和水平,让患者得到最佳治疗,以尽量缓解肿瘤患者看病难和看病贵的问题。     

医疗质量精细化管理的实践

东阳市人民医院改革传统医疗质量管理模式,将精细化理念引入到医疗质量管理实践中,按照终末质量和过程质量并重的原则,构建了医疗质量精细化管理体系和管理机制,充分利用信息化平台,通过优化指标体系,细化层级责任,优化监控手段,常化监督提醒,强化考核奖惩,使医疗品质持续改进机制不断完善,医疗服务质量稳步提升。     

社区卫生服务机构门诊医疗服务项目及其质量管理满意度分析

目的:通过对武汉市社区卫生服务机构工作人员对门诊医疗服务的内容、专业培训和医疗质量管理满意度的调查与分析,提出完善门诊医疗服务内容与质量管理的相关建议。方法:随机抽取武汉市6家社区卫生服务机构,进行整群抽样,对所有工作人员共310名进行问卷调查。结果:建立健康档案、家庭医生服务、常见病多发病治疗和健康教育咨询被认为是最重要的门诊医疗服务;对岗位培训、继续教育培训和进修培训的满意度均低于70%,仅有46.2%的被调查者认为培训对自己有较大的提高;医疗质量管理中,药房划价准确率管理、医德医风教育和辅助检验科室报告准确率管理满意度最高,均高于82%,满意度最低的为工作流程及制度的建立、职责的落实和绩效考核制度,均低于70%。结论:在社区卫生服务机构门诊医疗质量的管理中,要把握好门诊医疗服务的重点,对员工的培训要有目的性和针对性,同时应将优化工作流程,建立科学的管理制度和绩效考核机制作为提高社区卫生机构门诊服务质量重点。     

全面建立质量管理体系提升医院医疗服务质量

探讨了建立医院质量管理体系是实现医院现代化管理的基本途径;医疗质量管理是医院质量管理的重点;医疗安全是全面质量管理的关键;优质服务是医院竞争的重要手段;医疗质量与成本控制是医院质量管理的基本内容;持续改进是医院发展的生命力所在;新时期医院质量管理的思路.医院通过ISO9001国际质量认证,使医院管理逐步与国际接轨,取得了可喜的成绩.     

应用“文明服务缺陷管理”提高服务质量

针对现有医院服务管理的缺陷,为进一步改善服务质量,建立和谐的医患关系,北京大学人民医院建立了＂文明服务缺陷管理＂体系,阐述了该体系的内容,即：建立相应的领导和管理机构;制定《北京大学人民医院＂文明服务缺陷管理＂条例》;由固定社会监督员和全院职工普遍参与进行流程监督;投资改造并建立医院质量缺陷管理信息系统;利用现代化信息技术手段,广泛征集各方意见和文明用语,服务忌语,该做法成效显著。     

以精细化管理为抓手 全面提升医疗质量内涵

无锡市第二人民医院以精细化管理为抓手,建立健全质量管理体系,推行科主任领导下的主诊医师负责制,强化医务人员质量安全意识,坚持医疗质量内部严管制度,严格执行医疗纠纷评判与追究制度等,使医疗质量得到了全丽提升,医疗纠纷逐年下降。     

加强医院投诉管理提升医疗服务质量

探讨通过加强医院投诉管理,主动收集投诉,积极处理各种医疗投诉,可以把投诉变成一剂良药,从投诉中受启发,找原因,作分析,引思考,并不断改进,从而使之成为提高医疗服务质量的动力.