实施护理质量"无缝隙"管理的体会

目的 为解决在护理质量中存在的许多质量缝隙,更好地进行医院质量管理.方法 针对当前在护理管理中的“条块“分离所出现的质量缝隙,我们借鉴航空管理模式,建立了“无缝隙“护理质量管理方案.结果 通过近三年的实施取得了满意的效果,护理服务质量明显提高,患者就诊人数大幅度增加,医院效益持续增长,护患关系更加和谐,因服务及质量等方面问题的投诉显著减少.结论 “无缝隙“质量管理改变了以前护理质量管理只重视“条块“管理而带来的诸多问题,避免了质量缝隙的发生,为医院护理质量管理提供了一个新型的管理模式.     

实施"三化"护理服务效果探讨

“三化“护理服务模式(以下简称“三化“)是病房管理宾馆化,对待患者人性化,特殊病房特殊化,即宾馆礼仪服务,医院个性化护理服务和家庭温馨服务的统称.我院自2003年起对病房实行“三化“护理管理,取得满意效果.现报告如下.……     

"3H"护理服务模式的实践

“3H”护理服务模式(以下简称“3H”)是运用马斯洛的“人的需要层次理论”,以整体护理为基础,使各层次患者在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一。即:宾馆式(Hotel)礼仪服务、医院(Hosipital)个性化护理服务、家庭式(Home)温馨服务。我院2003年下半年开始对“3H”进行了设计和尝试,取得了一定效果,现介绍如下。具体做法1.树立现代护理服务理念。结合国内外先进护理服务理念与护理管理经验,积极转变观念,坚持“以人为本,以患者为中心”的服务宗旨,树立“全方位服务患者,全过程方便患者”的服务观念,将“3H”运用于护…     

坚持"以病人为中心"更新医院图书馆的服务理念

医院图书馆是存储知识、传递信息的重要场所。医务人员业务学习以及科研的选题、查新、论证、设计都离不开图书馆的帮助与支持。然而这种仅面向于医务人员的服务已不适应“以病人为中心”的现代医疗模式。因此，医院图书馆应更新服务观念，拓宽服务项目，成为医院竭诚为患者服务的重要组成部分。     

"三个一切"理念在急诊护理管理中的应用

目的探讨有效的急诊护理管理方法。方法将医院提出的“三个一切”服务理念导入急诊护理管理中，通过转变观念，增强服务意识，加强员工素质培养，健全护理质量管理体制，提供人性化服务等渠道，把“三个一切”的内涵落到实处。结果规范了科室的管理，提高了急诊服务质量，充分体现了“以病人为中心”的服务宗旨。结论“三个一切”服务理念是提高急诊护理质量的行动指南。     

住院费用"一日清单"明示的方法与作用

目的建立和谐的医患关系,使患者在住院期间动态了解自己的医疗费用,减少纠纷。方法运用计算机将患者住院期间的各项医嘱直接录入收费管理系统,实行住院费用“一日清单”制度。结果经过6年的运行,患者对医院服务满意度由87%上升到98%;科室患者欠费总额,2004年比1999年下降了80%。结论实施患者住院费用“一日清单”制度体现了医院以患者为中心的服务宗旨,增加了医疗收费透明度,有效地遏止了收费记账中的不规范行为,但该项工作增加了护士的工作量,关于人员问题有待进一步探讨。     

做好"零缺陷"服务管理确保手术护理质量

为提高手术护理质量，提出手术室护理“零缺陷”标准，探讨手术室如何做好“零缺陷”服务管理。通过“零缺陷”服务管理，体现“以病人为中心”的整体医疗和护理，确保了手术护理无事故。     

"护理会诊制"在临床护理工作中的实施

随着护理学科的不断发展和整体护理模式的深化,护理内涵发生了巨大的变化。目前综合性医院大多分科较细,而住院患者危重度增加,合并症、复杂症增多,当患者出现非专科的问题或器官功能障碍,或在应用非本专科药物、仪器设备、开展新技术、新疗法时,护理效果往往得不到最佳保证。为真正做到以患者为中心,以质量为核心的服务,将患者的利益放在首位,将患者的需求放在首位,将患者的满意度提到首位,是医院谋生存、求发展的最佳举措[1]。2005年6-12月,我院开始尝试实施“护理会诊制度”,取得了满意效果,现报道如下。临床资料我院2005年6-12月共实施…     

让患者在化疗中心拥有"完美的一日"

每个行业都希望提高工作效率、顾客满意度和激励从业人员士气 ,同时降低成本 ,经过改进质量和技术可以达到上述目标。Gruber讲述了美国纽约州布法罗巡回医疗督导组在 Roswell Park癌症研究所进行的 ,以“让患者拥有完美一日”为主题的服务质量改进活动。 Roswell Park癌症研究所经历了从州立医院到公益性医院的转变 ,任命了新的领导人 ,引入了新的保健模式 ,建立了流动服务部门。尽管这些改变是有益的 ,但有时对于医务人员很难接受 :因为当管理制度和工作程序改变时 ,医务人员会考虑这种改变对于团队和个人的影响。重新计划 CIC的工作策…     

以"服务型护理管理"理念做好肝移植病人的护理

服务型护理管理强调的是服务于护士,其核心就是从护士的需要出发开展工作,关注她们职业生活质量的提高,让她们在工作中产生安全感和满足感,从而为病人提供优质的护理服务.基于护理管理者必须在临床经验管理的基础上,不断学习和应用管理学理论去思考和解决问题[1],我院护理部2002年5月～2005年7月以“服务型护理管理“理念对19例肝移植手术病人进行护理管理工作,真正体现了“以人为本“的服务宗旨,有力地配合了临床新业务、新技术的开展.……     

"九化式"服务在特需病房的应用及效果评价

为倡导人性化的服务理念,顺应时代发展趋势,满足广大患者对服务的需求,结合特需病房特点实行“九化式“服务.通过改进工作方法,加强培训,规范服务,细化服务流程,建立了和谐的新型护患关系,提升了护理文化,创建了护理服务品牌,使患者满意度大大提高.     

开展"温馨病房"活动的体会

目的 为病人提供优质、多层次服务,提高病人对护理工作的满意度.方法 2006年“5·12“护士节制定出开展温馨病房活动方案,下发到各护理单元,同时对全院住院病人发放200份调查问卷.2007年“5·12“护士节前进行评比.结果 护士的人文素质明显提高,病人对护理工作的满意度从96%提高到98.8%.结论 温馨病房密切了护患关系,重新塑造了护士形象.     

护理"三基"培训在质量管理中的作用

2005年年初,卫生部和国家中医药管理局在北京召开医院管理年工作会议,研究部署了在全国范围内开展"以病人为中心、以提高医疗服务质量"为主题的医院管理年活动[1].3年来,我院护理"三基"培训部本着"持续质量改进"的原则,做到整体有规划,年年有计划,科室有安排,人人有收获,全面提升护理质量,取得了显著的成绩.现报道如下.     

"五看""五做""五说"在儿科基础护理中的应用

2004年1月,我科将“五看”“五做”“五说”用于基础护理,收到了良好的效果,现报道如下。临床资料1.基本情况。我院是一所三级甲等综合性医院,儿科固定床位50张,护理人员15名(包括护士长),其中主管护士3名,护师3名,护士9名。儿科年收治患者达5 000人次以上,留院人次达70人次/d左右,年床位利用率达113%。2.病房设施较差,病房秩序混乱。3.护士常年累月不能按时下班,自信心不足,团队精神欠缺,护理缺陷、纠纷、投诉时有发生,不敢接受患者的满意度调查。4.2004年1月,我科针对科室现象,提出整改措施,决定从基础护理着手,提升护士素质,重塑科室形象…     

"绿色、安全、人性化"护理工作模式的构建与实施

目的探讨实现人本管理的护理工作模式。方法以整体护理为基础,以人文精神为指导,以医院管理年为契机,构建从病人入院到出院全过程实现“绿色护理、安全护理和人性化护理”的工作模式。结果开展新的护理工作模式后,病人对护理工作满意度提高。结论新型护理工作模式的实施,加强了护理工作的内涵建设,使整体护理得到了持续发展,护理工作基本实现了“以病人为中心,全面提高医疗服务质量”的医院管理年活动主题。     

铸造"用心呵护"品牌提高综合护理质量

2006年3月～2007年3月,我院在打造新型护理服务模式中应用“用心呵护“服务,取得初步成效.现报告如下.……     

"计时护士"在护理人力资源管理中的应用

护士作为医院主要技术力量在医疗服务过程中起举足轻重的作用,加强护理人力资源管理十分有必要[2].如何在不过多增加护理人力成本的条件下,满足日益增长的护理服务需求;如何借助科学手段有效地调配人员,使其发挥最大的作用,是现代护理管理中的一个重要部分.按照工作需要合理地配置护理人员,是保证护理质量的基础.     

"一站式服务"对护理资源开发及护理质量影响的研究

目的探讨"一站式服务"模式对护理人力资源开发及护理质量的影响.方法对医院原有多站式服务的护理单元设置、人力配置、服务质量与一站式服务效果对比测算.结果"一站式服务"简化了诊疗流程,服务一站到位,开发护理人力资源13人;整合护理单元,能开拓病人候诊空间,改善病人就诊环境;"一站式服务"能促进服务提速,实现收费、取药、检验标本采集、注射输液轮侯时间≤10 min的服务承诺;提高社会公众对医疗服务的满意度.结论"一站式服务"能让有限的护理资源发挥最大的效能,方便病人就诊就医,收到良好的社会效果.     

门诊部设立"亲情岛"的实践与效果

目的“亲情岛”提供“一站式”亲情服务,提高门诊综合服务质量,提高病人满意度。方法从细节做起,以人为本,病人第一,真诚关爱,把过去分散的各种服务项目进行集中、优化和完善,拓宽门诊服务范围,在门诊大厅设立“亲情岛”。结果做好小事,完善细节,实施人文关怀,真正满足病人的实际需求,为病人提供更优质的服务,实现了服务功能的最大化。结论为病人提供方便、快捷的亲情服务,提升了门诊病人的满意度,收到了良好的社会效益和经济效益。     

医疗行业富于"圆"模式化护理机制的思考

医疗行业富于几何图"圆"模式中,根据医疗行业服务的性质和宗旨,以圆的圆心、周长、半径之间的内在关系来阐释医院内病人、医疗后勤与护理的关系结构,提出医疗行业"圆"模式化护理机制有利于保障人们的健康安全,有利于推动护理事业的发展,有利于我国医疗体制改革,有利于抑制市场机制下医疗行业出现的诸多不良现象.