危机管理在处理医疗纠纷中的应用

危机管理是决策学科学的重要内容之一.医疗纠纷,尤其是医疗事故或医疗意外等恶性医疗纠纷是医疗机构面临的危机之一,医疗纠纷的发生基本遵循危机发生的阶段即潜伏期、发作期和善后期等.运用危机管理的规律,妥善正确处理好医疗纠纷,对医疗卫生事业的健康发展,对维护医院的正常医疗秩序、确保两个效益,对社会的稳定都具有重要的现实意义.     

浅谈危机管理理论在预防医疗纠纷中的作用

现阶段某些地方以医患纠纷为由群访、闹访甚至殴打医务人员,破坏正常的医疗秩序的情形时有发生。医疗纠纷如不合理解决,不仅会损害医患双方的利益,同时也会严重影响科室乃至医院的声誉。因此,必须积极预防医疗纠纷,充分发挥其在维持正常医疗秩序中的作用。     

病案在防范医疗纠纷中的作用

目的探讨从病案环节上降低医疗纠纷的发生。方法分析病案管理中易产生医疗纠纷的环节及病案在医疗纠纷中的作用。结论只有重视病案管理在防范医疗纠纷中的重要作用,从病案管理易出现问题的环节入手,以法律为依据,促使病案管理早日走上法制化轨道,突出病案在防范医疗纠纷中的重要作用。     

医疗纠纷中的患方传播因素与危机管理

医疗纠纷发生和持续过程中,都有患方当事者和围观群众,他们对其他人进行传播的方式和时间是对医院形象损害的最主要体现。本文通过调查分析233例患者在医疗纠纷发生后对医院的评价及其传播行为,研究医疗纠纷中患方传播因素对医院外在和内在形象的负面影响,并就这些影响和涉及到的医院危机管理进行了讨论。     

临床医疗纠纷的分析与危机管理

目的:探讨有效化解医疗纠纷危机管理的方法。方法:对84例医疗纠纷的引发因素、高发人群进行统计分析。结果:患者因素、医源性因素、医疗护理技术因素、药物性因素是引发医疗纠纷的主要因素,低年资医护人员是高发人群。结论:采取有效措施,重视危机管理,有效化解医疗纠纷。     

谈语言艺术在医疗纠纷防范中的作用

当前医疗纠纷已成为严重威胁医院正常工作秩序和医护人员人身安全的问题。“要想富 ,闹大夫”已在一些怀有阴暗心理的人中形成“共识”,在医疗纠纷的防范过程中 ,“维权”与“自律”是两个最根本、最重要的内容。1　提倡“嘴勤”不是鼓励“多嘴”对于下级医生 ,要正确把握自己的位置 ,不该说的话坚决不能说 ,该由上级医生解释的内容 ,自己千万不要“越俎代庖”。否则患者只认识“穿白大褂的”。话从你的嘴里不负责任地说出来 ,而你又负不起那么大的责任 ,最后苦果只能由医院来吞。在现实中 ,由此而引发的医疗纠纷不在少数。2　加强职业道德…     

谈危机公关在应对医疗纠纷处理中的作用及体会

长期以来,我国医疗机构缺乏危机管理意识,没有良好的危机公关预警及处理机制,在危机处理问题上基本上处于“失火后再救火”的被动状态,其代价是医院的公众形象大打折扣。面对危机,如果缺乏清醒的头脑、冷静的分析能力、强烈的公关意识以及行之有效的危机公关解决措施,一宗普通的医患纠纷就会演变成影响恶劣的公共事件,给医院形象及声誉造成无法挽回的损失。     

护士在防范医疗纠纷中的作用

医疗护理服务是一种高科技、高情感的服务。随着法制建设的逐步完善和全民法制意识的提高,特别是卫生管理体制的改革和城乡医疗保障制度的实施,越来越多的病人开始关注自己的权利,各种各样的医疗纠纷时有出现,而许多纠纷的导火索是由护士引燃的。如果护士在工作中,注意协调护患关系,重视语言交流技巧的应用,富有极强的责任心,尊重维护病人的合法权益,在各方面严加防范,有许多医疗纠纷是可以避免的。1由护士引发医疗纠纷的常见原因1.1护士责任心不强酿成医疗事故引发医疗纠纷:具体原因有:①执行医嘱有误,如打错针、发错药、输错液,未做到“三…     

护士长在防范医疗纠纷中的有效管理

护理人员如何保证护理行为安全，减少医疗纠纷的发生，一直是被关注的问题。笔者就护士长如何在繁忙的工作中做好护理管理，提高应对能力，减少医疗纠纷的发生作如下介绍。     

护理文书管理在防范医疗纠纷中的作用

病历书写是指医护人员问诊、查体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动中获得的有关资料,并进行归纳、分析、整理形成的医疗工作记录.     

浅谈门诊妇科医护患纠纷的危机管理及防范措施

目的:探讨门诊妇科医护患纠纷的危机管理。方法:统计门诊妇科医护患纠纷发生率,针对其医护患纠纷的原因,进行分析,找出危机根源,制定处理对策及防范措施。结果:通过强化全体医务人员的危机意识,认真学习危机管理知识,适时转变观念,及时消除隐患,使纠纷率逐年下降。结论:加强法律知识的学习,加强医护人员与患者的沟通和信任,加强服务态度,提高服务质量是保障门诊妇科工作有良好信誉及和谐医护患关系的关键。     

从加强病案管理的角度探讨医疗纠纷的防范

目的：：通过对医疗纠纷的现状进行分析,从病案管理的角度加以控制及防范医疗纠纷,有效提高了医疗质量,保障医疗安全。方法：对病案管理中的问题进行归纳总结,找出解决方法。结果：对防范医疗纠纷切实可行。结论：加强病案的管理,完善病案管理的方法,可以有效防范医疗纠纷。     

浅谈产前超声检查中医疗纠纷的防范

目的 探讨降低产前超声检查医疗纠纷的措施.方法 对近年来导致产前超声检查中医疗纠纷发生的因素作一全面的分析.结果 产前超声检查的局限性引发的医患矛盾甚至医疗纠纷日益增多.结论 通过强化预防措施,加强医患沟通、知情告知,提高对产前超声检查正确的、理性的认识,规范医疗行为,以降低产前超声检查医疗纠纷的发生.     

当前医疗纠纷的成因与防范

当前我国的医疗纠纷日益增加、日益尖锐化,医患关系紧张、诚信缺失,已经成为一个突出的社会问题。社会、医务人员与患者三者之间诸多的矛盾促使了当前医疗纠纷的频发。通过完善医院管理为主导,医患双方共同努力的发展机制,可以减少医疗纠纷的发生,促进医患关系的和谐发展。     

患者期望值管理在预防医疗纠纷中的应用

目的：通过对患者期望值进行有效管理,让患者期望值与医务人员期望值的差距尽量缩小,从而最大限度地预防医疗投诉与纠纷。方法：从当前医患关系的现状出发,分析患者期望值的影响因素,提出患者期望值管理的具体方法与注意事项,进一步防止患者期望值的扩大与迁移。结论：首先要认清提高满意度与患者期望值管理之间的关系,引导患者期望值并维持在一个合理的水平,这样会对实际的医疗服务留出一定余地,使患者体验到的医疗服务甚至超过了预期的期望值,这样才能使患者满意。其次要注重加强医患之间的有效沟通,充分考虑个体差异,取得患者的理解与配合。再次要注重诊疗服务细节与技巧,通过医务人员的语言、动作、表情等细节给患者带来愉悦的心情。最后在耐心倾听中真正了解患者的期望值,及时甄别出不合理的期望值并及早进行干预,将医疗纠纷隐患消灭在萌芽状态。     

加强临床实习生防范医疗纠纷能力的培养

目前医学院校对医学生法律知识教育普遍滞后于专业知识教育,进入临床实习的医学生在临床医疗过程中缺乏必要的法律意识和自我保护意识,容易导致医疗纠纷。强化实习生防范医疗纠纷意识,培养实习生正确的临床思维程序、规范操作技能、重视医疗文书书写、学习医患沟通技巧等方面在减少、杜绝临床实习过程中各种医疗隐患具有重要作用。     

浅论医疗领域人力资源危机管理

医院是具有高风险的行业,在医院的经营过程中存在着多种风险,在各类风险因素中,人力资源危机是其中一个很重要的危机源,文章分析了医院中人力资源危机的原因、特点,并有针对性地提出了应对策略.     

医疗纠纷档案管理现况调查与问题对策

【目的】分析当前医疗纠纷档案管理现状及主要问题并制定相应对策,为医疗纠纷防范与处置提供决策依据。【方法】综合运用德尔菲法、专家会议法和统计分析方法,对天津市60所二、三级医院的医疗纠纷档案管理情况进行现况调查。【结果】医院医疗纠纷档案管理实现专业化组织管理的占18．33％,制度建设和经费支持不足。91．67％的档案管理人员为兼职,综合专业知识的人员占16．67％。医疗纠纷档案资料不完整、缺少分类。医疗纠纷档案利用转化占6．67％。【结论】加强医疗纠纷档案管理,推进制度建设进程,优化资源配置,实行分类归档,加强环节监管,实现成果利用转化,并充分发挥档案的指导、借鉴作用和立法参考价值。