就诊流程再造在儿科门诊护理工作中的应用

目的 改善儿科门诊的就诊秩序,使患儿得到及时、迅速、准确的治疗和护理.方法 疏理儿科门诊的服务流程,对患儿的就诊程序进行改造.结果 美化儿科门诊环境,使儿科门诊充满童趣,改变了患儿及家长的焦躁情趣.护理人员的童趣式管理,改变了患儿的恐惧情绪,缩短了就诊流程.结论 通过对儿科门诊服务流程的再改造,改变了国内儿科门诊普遍存在的僵硬、呆板环境.护理人员的童趣式管理,消除了患儿的恐惧心理,大大缩短了就诊流程,保证了患儿的就诊质量.     

静脉治疗管理系统在PICC门诊就诊流程中的应用

目的:探讨静脉治疗管理系统在PICC门诊患者就诊流程中的应用效果。方法:随机选取应用静脉治疗管理系统前某1个月220例置管患者作为对照组,正式应用静脉治疗管理系统后某1个月256例置管患者作为研究组,比较两组信息处置时间、资料完善度及满意度。结果:研究组信息处置时间、资料完善度及满意度均优于对照组(P<0.01)。结论:应用静脉治疗管理系统能优化PICC专科就诊流程,节省了护士记录、整理、处置资料的时间,缩短患者等待时间,提高了工作效率的同时,有利于护理大数据信息资料的保存、查询、汇总。     

多元化服务在门诊就诊患者中的应用

目的探讨多元化服务在门诊就诊患者中应用效果。方法选取2014年2月至7月门诊就诊的211例患者,接受优化门诊环境和挂号分诊、安装自动叫号系统、建立分诊健康教育系统的多元化服务措施,记录实施前后患者等候时间,调查患者对就诊流程、健康知识知晓情况,以及患者对就诊过程满意度。结果实施多元化服务后患者等候时间为(14.32±3.44)min,低于实施前的(38.57±6.72)min;患者就诊流程知晓率和健康知识知晓率分别为97.63%和98.58%,均高于实施前(P0.01);患者对门诊环境和服务质量满意度分别为96.68%和98.10%,均高于实施前(P0.01)。结论多元化服务可更好地体现"以人为本"的服务理念,有助于提高患者就诊效率,提升患者对门诊环境及服务质量的满意度。     

护理风险管理在门诊高危患者就诊中的应用

目的 探讨护理风险管理在门诊高危患者就诊过程中的应用效果。方法 比较实施护理风险管理前后患者突发意外事件情况和突发意外事件患者或家属对护理工作满意度情况及风险管理实施前后护士工作质量情况。结果 与实施护理风险管理前相比，突发意外事件发生率明显低于实施前（P＜0．05）；突发意外事件患者或家属对护理工作不满意评价明显低于实施前（P＜0．05）；护士护理操作熟练程度和应急能力与实施前比较差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论 将护理风险管理应用在门诊高危患者就诊过程中，降低了门诊患者突发意外事件发生率，降低了突发意外事件患者或家属对护理工作不满意率；增强了护理风险的预见性，提高了护理人员对风险管理的认识及应对能力，改善和提升了护理质量。     

认知护理干预在口腔科门诊就诊患者中的应用

目的:观察认知护理干预在口腔科门诊就诊患者中的应用价值。方法:选择我院2016年1月~2017年3月口腔疾病患者40例作为研究对象,收治时间随机将其等分为观察组与对照组,分别给予认知护理干预措施与常规护理措施,观察比较两组患者口腔疾病患者的焦虑评分、抑郁评分、护理满意度、相关疾病知晓度。结果:观察组患者干预后1周、2周、1个月的焦虑评分低于对照组(P<0.05);观察组患者干预后1周、2周、1个月的抑郁评分低于对照组(P<0.05);观察组患者的护理满意度高于对照组(P<0.05);观察组患者的相关疾病知晓度高于对照组(P<0.05)。结论:对口腔门诊患者应用认知护理干预,可以缓解其负面情绪,提高其护理满意度,从而改善其生活质量,值得临床推广和应用。     

精益管理在综合性医院门诊就诊患者中的应用

目的探讨精益管理在综合性医院门诊工作中应用及效果。方法对门诊就诊患者采取转变以人为本的服务理念,形成以患者为中心的服务行为;改进门诊工作模式,实行弹性排班;简化、优化门诊流程,增加门诊友情电子、纸制提示牌;加强年轻医务人员知识学习,定期组织门诊各部门人际沟通体会交流和模拟训练;开展道德讲堂,倡导向身边的优秀人员的学习,提高窗口员工素质;志愿者门诊服务常规化、规范化、制度化等精益管理,分析并比较实施措施前后患者满意度、服务质量及医院竞争能力。结果实施后患者就诊流程简化、优化,挂号时间由原来平均12．5rain,减少到8．7min。就诊秩序改善,患者、家属满意度提高。门诊患者的满意度2009年（实施前）、2010--2011年（实施后）分别是89．9％,94．2％,94．5％,实施后高于实施前;门诊窗口员工综合素质提高,团队凝聚力增强,医院快速发展;2009年总诊疗1690602人次（门诊1295848、急诊308610）,出院53665人次;2010年总诊疗1756536人次（门诊1351973、急诊300973）,出院58334人次;2011年总诊疗1776275人次（门诊1445328、急诊330947）,出院人次66325人次。结论多部门协作精益管理,对促进优化、简化门诊流程有重要作用;加强了无年龄、学历、职称、职业界限合作．使门诊窗口核心竞争力大大提高。     

品管圈在提高门诊老年患者就诊指导满意率中的应用

目的：探讨品管圈（quality control circle, QCC）活动在提高门诊老年患者就诊指导满意率中的作用。方法：2016年10月-2017年3月,门诊就诊的老年患者进行满意率调查,分析影响满意率的原因,制定相应对策并实施,以改进门诊老年患者就诊指导满意率。结果：通过品管圈活动,门诊老年患者就诊指导满意率由47.25%上升到89.25%,差异有统计学意义（P<0.05）;活动实施后患者对导诊护士服务态度、健康指导、入院告知、工作责任心及总体满意度评分较实施前有明显提高,活动前后对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：品管圈活动可以提高门诊老年患者对导诊护士就诊指导及护理工作的满意度,简化老年患者就诊流程,提高就诊效率,同时可改善护士服务态度,并提高其工作责任心。     

门诊高危患者就诊过程中的风险管理

加强门诊高危患者就诊相关环节的安全管理。主动筛查有潜在突发意外风险的高危患者,并对其整个就诊过程进行关注和早期干预,优先安排就诊,正确疏导,全程护送,及时救治。确保患者就医安全,减少由此引发的医疗纠纷,体现一切以患者为中心,对患者实施人文关怀的人性化服务理念,进而提高门诊医疗、护理的质量管理水平。     

护理风险管理在眼科门诊就诊中的应用效果

目的探讨护理风险管理在眼科门诊中的重要性。方法我院眼科门诊自2011年以来实施护理风险管理,对护理风险管理实施前后的护理质量、患者及医生的满意度进行比较。结果实施后的护理质量评分、意外事件发生率、患者投诉率及感染的发生率显著优于实施前（P〈0．05）。实施后的患者、医生对护理工作的满意度均显著高于实施前（P〈0．05）。结论护理风险管理最大限度的控制各种不全性因素,确保护理质量,提高患者满意度。     

个案追踪法在门诊就诊病人中的应用

[目的]探讨个案追踪法在门诊病人就诊过程中的应用方法,并分析就诊中的问题及对策。[方法]应用个案追踪法追踪门诊就诊病人的整个就诊过程,分析追踪病人就诊流程中各环节使用时间及存在问题。[结果]本研究共追踪门诊病人40人,平均诊疗时间约占就诊总时间的18.89%。[结论]运用信息化手段,优化门诊病人就诊流程,改善就诊环境,提高服务质量和效率是门诊管理需要解决的问题。     

流程再造在门诊管理中的应用

我院是所集医、教、研为一体的综合性三级甲等医院,原有核定床位数880张,日门诊量达4 000人次左右。随着医疗形势的改革,人们健康意识的日益增强,原有的门诊设施和流程已经不能适应新形势下病人的需求。要想提高门诊服务质量,满     

电脑叫号系统在内科门诊就诊中的应用

目的：创建新型门诊就诊模式。方法：采用电脑叫号系统，将门诊病人挂号和各科就诊排队一号制。结果：方便病人有序就诊，提高护士宣传健康知识的效力。结论：为构建和谐医院创造了良好的外部条件。     

妇产科门诊优化分诊流程在患者中的应用效果分析

目的:探讨妇产科门诊优化分诊流程的临床应用效果。方法:采用非同期对照研究方法,将2013年3~6月我院实施普通分诊流程就诊的300例患者设为对照组,将2013年6~9月我院实施门诊优化分诊流程就诊的300例患者设为观察组,比较两组分诊准确率、患者就诊时间及满意度。结果:观察组分诊准确率、患者就诊时间及满意度与对照组比较差异均有统计学意义(P=0.00)。结论:妇产科门诊优化分诊流程可以提高患者分诊准确率,缩短患者就诊时间,提高患者满意度。     

门诊高危患者就诊过程中的安全管理

探讨了门诊高危害患者就诊过程中的安全管理,主要包括:护理部组织分诊护士进行价值观及职业责任感教育;加强对门诊高危患者风险管理意识,提高业务技能,保证医疗安全;咨询台护士敏锐筛查高危患者;诊区护士积极疏导,稳定患者情绪;根据需要增设接、巡诊岗。近3年我院门诊突发意外相关资料显示,突发事件呈逐年下降趋势:2014年门诊量255 156人次,突发事件62例;2015年门诊量281 671人次,突发意外55例;2016年门诊量283 190人次,突发意外45例;近3年意外发生率分别为0.24%、0.20%、0.16%。认为加强门诊高危患者就诊相关环节的安全管理,可确保患者就诊安全,减少由此引发的医疗纠纷。     

移动门诊输液系统在门诊输液流程中的应用

为了避免门诊输液过程中发生差错事故。我院在门诊输液流程中使用了移动门诊输液系统 。使用两年内无差错事故发生。移动计算机系统的使用简化了护理操作流程,便于三查七对,易于患者接受。     

阶梯式就诊模式在子宫肌瘤专病门诊中的应用

目的探讨阶梯式就诊模式在子宫肌瘤专病门诊的应用效果。方法将子宫肌瘤专病门诊629例患者按就诊日期单双日分为对照组306例和试验组323例。对照组采用传统就诊模式,试验组采用阶梯式就诊模式,按候诊期集中健康教育-疾病初诊-疾病详细诊断-人病同治-院后续诊5阶梯进行。结果试验组患者就诊意愿、满意度和依从性均高于对照组,失访率低于对照组(P0.01)。结论阶梯式就诊模式改善了患者就医体验,在子宫肌瘤专病门诊中具有可行性和有效性。     

医院分诊排队系统在病人就诊流程中的应用

目的改善门诊就诊病人排队次数多、秩序混乱状况。方法在病人就诊流程中应用医院分诊排队系统。结果病人的满意度及健康教育知晓率提高;病人排队等候时间缩短;病人投诉及护理工作缺陷发生率下降。结论医院分诊排队系统的应用明显减少了病人就诊流程中排队时间长、秩序乱等问题,可以提高病人满意度。