基层医院药患纠纷分析与防范

为减少门诊药房纠纷,改善药患关系,笔者分析门诊药房的工作特点及药患纠纷发生的原因,提出针对性的防范措施.药师应转变思想观念,提高自身综合素质,提高防范药患纠纷的能力.     

门诊药房窗口药患纠纷原因分析及预防措施

目的：为减少门诊药房窗口药患纠纷及改善药患关系提供参考。方法：分析门诊药房窗口发生药患纠纷的原因,提出药患纠纷的预防措施。结果：防止药患纠纷要以预防为主。结论：提高药师的药学服务水平,药房窗口药患纠纷显著下降。     

门诊药房产生药患纠纷的原因分析及预防措施

目的:为了减少与预防门诊药房的药患纠纷,改善药患关系,提高门诊药房的服务质量。方法:分析门诊药房药患纠纷资料,寻找纠纷的原因。结果:药患纠纷的因素是多方面的,即药房因素、医生因素、护士因素、患者因素等方面。结论:解决和预防门诊药房药患纠纷的最好方法是提倡人性化关怀,改善医院服务态度,加强药患沟通,促使药患之间的相互支持和理解。     

浅谈减少药患纠纷发生门诊药房与患者沟通技巧

目的 为了减少门诊药房的药患纠纷,树立以患者为中心的思想,提高药师处理药患纠纷能力.方法 通过对门诊药房工作性质及造成药患纠纷原因分析,掌握良好药患沟通技巧.结果 有效地保证药品质量和提高调配水平,防止差错事故和医疗纠纷发生.结论 提高服务质量,提供优质服务,实施安全合理用药,构建和谐的药患关系.     

浅谈我院门诊药房药患纠纷及预防措施

目的：为减少门诊药房药事纠纷,改善药患关系提供参考。方法：分析我院门诊药房发生纠纷的原因。提出药事纠纷预防措施。结论：提高药剂人员安全意识,规范操作流程是避免差错的重要保障。实施安全合理用药。防范药事纠纷,构建和谐药患关系。     

门诊药房药患纠纷的原因分析及防范

门诊药房是医院的一个重要窗口,药师与患者直接面对面,零距离接触,稍有不慎非常容易发生药患纠纷。笔者通过在门诊药房经历的一些药患纠纷和工作体会进行总结,分析不同药患纠纷的原因,以期找到较好的预防措施和解决方法,构建温馨和谐的药患关系,为患者提供安全、有效、合理的药学服务。1资料与方法通过总结统计,对我院门诊药房2010—2011年所发生的71例药患纠纷的原因进行以下分析。2结果     

门诊药房药患纠纷分析及防范措施

目的探讨减少门诊药房药患纠纷及改善药患关系的措施。方法将北京市大兴区人民医院2011年1～12月门诊药房发生的药患纠纷进行统计、分析。结果2011年全年共发生药患纠纷122起,发生药患纠纷的原因与药师及药品因素（55．74％）、医师因素（21．31％）、患者自身及医院管理因素（22．95％）有关。结论药师应转变思想,树立以患者为中心的服务理念,提高自身知识水平,重视语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力。     

医院药患纠纷的原因与防范

本文通过总结门诊常见的药患纠纷，并对其加以分析，从而提出一些加强门诊药房管理的措施。以减少药患纠纷的发生，提高医院的药学服务质量。     

门诊药房药患纠纷的原因及对策

目的减少或防止药患纠纷的发生。方法对门诊药房药患纠纷的原因进行分析,并提出防范措施。结果药患纠纷以预防为主。结论加强业务学习,改善服务态度,学会换位思考,学会有效沟通,促进药患之间的理解和支持,构建和谐的药患关系。     

急诊药房药患纠纷产生原因及预防

目的:为减少急诊药房药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:分析急诊药房发生药患纠纷的原因,提出预防性建议。结果和结论:药师应转变观念,结合科学管理,提高处理药患纠纷的能力。     

提高门诊药房药学服务,减少药患纠纷的发生

在药学服务过程中为减少药患纠纷,很有必要提高门诊药房窗口的药学服务。     

基层医院门诊药房退药原因分析及对策

医院门诊药房是医院为门诊患者提供药物治疗服务的重要部门.笔者在门诊药房工作多年,由于各种原因引起的将药品退给药房的现象时有发生.处理不当,不仅不能够确保患者用药安全,而且容易引起药患纠纷.     

加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析

目的 :探究西药药房发生药品差错的影响因素,并就加强西药药房管理和减少药患纠纷提出解决策略.方法 :选取2015年3月-2016年2月本院门诊西药房的10间发药窗口为研究对象,先对10间西药房进行发生药品差错的影响因素调查,而后依据影响因素采取针对性的管理方法和策略.再对管理和减少药患纠纷策略和方法实施后,将前后的药品差错、药患纠纷和患者满意度进行对比.结果 :依据发生药品差错、药患纠纷的影响因素制定和实施的西药房管理策略后,药品差错、药患纠纷的发生率降低,且患者的满意度有显著提高.结论 :西药房药品差错发生的影响因素多样,其中针对药方管理及工作人员的专业素质以及责任心采取的策略能够极大减少药患纠纷的发生.     

医院门诊药房药患沟通的难点及对策

目的:促进门诊药房药患沟通,减少药患纠纷,改善药患关系,充分发挥药师在药物治疗中的作用。方法:结合患者反馈的信息,分析障碍药患沟通的因素及难点。结果:药患有效沟通需注重沟通技巧,对患者予以理解、关爱、友好等情感的投入,以及与信任关系的建立,才能实现良好的药患沟通。结论:构建药师与患者的有效沟通服务理念,恰当地运用有效沟通的技巧,提高自身素质加强与各科室及患者的沟通,避免药患纠纷。     

门诊药房药患纠纷原因分析与处理

门诊是医院抢救危、重、急患者的前沿，就诊患者及其家属往往心情焦虑、急躁，取药又是患者就医过程的最后一个环节，药房自然就成为药患纠纷易发的场所。笔者结合我院实际情况，就门诊药房药患纠纷的原因与处理作一探讨。     

关于门诊药房药患纠纷的原因剖析

<正>门诊药房是医院的一个重要窗口,是为病人提供服务的最终环节,它所提供的服务与人民群众生命安全息息相关。药师与患者的关系是病人在整个诊疗过程中的重要部分,如果药师在进行药学服务中未处理好药患关系很可能导致纠纷,因此提高门诊药房的服务质量及业务素质大有必要。避免发生     

浅析医院药患纠纷

目的:为减少药患纠纷,改善药患关系提供参考。方法:对医院药房引起的药患纠纷原因进行总结、分析。结果:引发纠纷的主要因素有药学人员因素、医生方面因素、患者方面因素和其他因素等4个方面。结论:医院加强监督管理,药师提升业务素质,转变服务理念,以尽量减少药患纠纷,提高医院药学服务质量。     

浅谈西药药房管理及减少药患纠纷的对策

药房作为医院的一个关键组成部分,药房的服务质量与患者满意度和药患纠纷出现的几率具有很大的联系.近年来,随着医疗制度改革的深入,很多患者的法律意识与对医疗服务方面的需求逐渐提升,这也就造成医患纠纷发生的几率逐年上升.因此,如何增强对西药要管的有效管理,尽量减少药患纠纷是当前医院有待解决的一个问题,对此,本文主要从引发医患纠纷的因素展分析,深入探讨西药药房管理的有效对策,以期提升患者对医院服务的满意度,尽量减少医护纠纷的发生.     

门诊药房退药原因分析及改进措施

目的分析门诊药房退药原因,提出减少退药的相应措施,提高门诊药房的管理水平.方法对我院2007年1月~2007年12月门诊药房退药处方进行统计分析.结果门诊药房退费原因主要为药品不良反应、价格因素、特殊人群用药禁忌等.结论医师是影响门诊退药的关键因素,加强医患之间、医师与药师之间、药师与患者之间的沟通及加强退药管理,可有效降低退药率,提高门诊药房的管理水平.     

药师在防范门诊药房投诉事件中的作用

门诊药房是医院的窗口服务部门,也是目前门诊医疗投诉的一个重要方面。因此,如何有效地防范和处理门诊药房投诉,具有重要的理论和实践意义。本文通过对引起门诊药房投诉事件中药师方面的原因进行分析,探讨有针对性的防范措施,指出通过严格执行规章制度和操作规程、强化法律意识和自我保护意识、转变观念、强化服务意识等各项措施加强药师整体素质的提高,从源头上有效地防范门诊药房投诉事件的发生,创建和谐的“药患关系”,从而提高医院药房的整体服务质量。