做好零距离药学服务工作

高质量的药品和高质量的药学服务是保障病人用药安全、有效、经济、合理的基础，是提高人民群众药物治疗和药物保健水平的关键。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，我院提出了高质量、人性化服务的新要求，在医疗服务工作中，以极大的方便患者为目标，在药房服务工作中，在全市率先推出药房窗口设置屏幕显示装置，指导病人取药，增设航空坐椅，变站立等候为坐立取药，药房发药柜台式，实现药学服务与病人零距离接触，取得良好的社会反响，使药师知识价值得到进一步体现。本文结合我院零距离药学服务工作情况，对如何进一步做好零距离药学服务工作作一简单探讨，使广大药师在药学服务工作中，以崭新的姿态展现在病人面前，让患者满意，从而推进医院整体工作上台阶。     

转变服务理念 提高门诊服务质量

门诊药房是医院直接为病人服务的重要窗口，门诊药房药师不但担负着门诊病人处方的调配发放任务，而且担负着保证用药安全、合理、有效、经济，同时提高医疗质量，减少不良反应药学服务的任务。其工作质量直接影响病人能否及时得到药物治疗和医院的声誉。为了做好门诊药房的调配工作，为患者提供全程高质量的药学服务，我们转变服务理念，采取了相应     

人性化护理在特需病房中的应用

随着社会主义市场经济不断发展，伴随着医学模式的转变，近年来特需医疗服务在我国应运而生。特需病房作为特需医疗服务的一种运作方式，具有广泛的社会基础强大的发展潜力。我院为了适应市场经济的需要，强化医院经济体制改革，满足目前社会不同层次病人的需求，尤其是较高层次病人对住院环境、医疗服务质量的高要求，从2002年11月开始建立特需病房，现已由建立初期的3张床位发展为12张床位．到2005年12月为止共收治病人426人。特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特点。在工作中为了体现特需病房的自身优势，满足病人对高质量护理的需求，使病人的身心可以在最短的时间内恢复到理想的状态，我们本着“以人为本，以爱为先”的思想，牢固树立人性化的服务理念，为广大的病人提供温馨服务，从而不仅取得了良好的经济效益，同时也提高了医院的社会效益。     

延伸护理服务在鼻咽癌放疗出院后病人中的应用

[目的]探讨延伸护理服务在鼻咽癌放疗出院后病人中的应用。[方法]对50例鼻咽癌放疗后出院病人通过成立延伸护理服务小组，采用电话随访、网络平台、家庭访视、组织参加抗癌明星俱乐部等方式对病人进行延伸护理服务。[结果]病人的治疗依从性由2011年的60.2%上升为目前的92.1%，有效地改善了病人的生活质量，提高了病人的满意度，减少了并发症的发生。[结论]对鼻咽癌出院病人实施延伸护理服务可提高病人治疗依从性、改善病人出院后的生活质量。     

人性化服务在血液透析病人中的应用

随着透析病人的逐年递增，透析单元也在各医院开展起来。由于医学模式的改变，病人对健康需求的提高，病人选择透析单元时，不但注重医疗技术和先进设备，同时也挑选温馨舒适的环境和能够提供优质服务的透析单元进行治疗。我中心适应时代要求，对透析病人广泛开展了人性化服务，使病人得到了最佳的治疗和最优质的服务。提高了病人的生活质量，延长了病人的生存时间。也取得了较好的社会效益和经济效益。     

护士情商的内涵及应用

护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能．在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养。在激烈竞争的医疗市场巾。服务质量是一个医疗机构“核心竞争力”。的重要组成部分。护士作为医疗服务的主体，其情商即自身素质、职业道德、情感、工作作风等直接影响医疗服务质量。在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人。主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，     

医院护工管理的探讨

护工的服务对象是病人，是医院目前不可缺少的一个角色，也是护理管理的一个组成部分。护工质量直接影响着医院的护理服务质量、社会形象等。目前，医疗市场竞争日益激烈，人们生活水平不断提高以及人的寿命的延长，人们对医疗的需求也日益增加。如何能让已经生病的人在获得较高的医疗护理服务的同时，获得满足个人特殊生活需求的服务，为患者的家属解除后顾之忧，我院根据病人不同情况和需求提供护理，受到了病人及家属的信任与好评。     

基层医院护理质量管理与ISO9001：2000

医院是特殊的服务组织，而护理服务是医疗服务中不可缺少的部分，护理质量管理是现代医院质量的重要组成部分，护理质量抓好了，医院质量就有了基本保障。只有确保医疗护理服务的质量才能确保病人的安全与健康。随着社会的进步与发展，人民生活水平的改善，生物、心理、社会医学模式的改变，病人对护理服务的要求和法律意识的不断提高，以及未来的医疗服务将是始于病人需要，终于病人满意，这就迫切需要管理者用严格的质量意识来进行质量控制和管理，而这也正是ISO9001质量管理和质量保证体系国际标准的核心概念。我院于2004年6月导人ISO9001：2000质量管理标准，通过质量标准构建了护理质量管理体系，创造高标准、高质量、高品位的护理服务品牌，来适应新时期医院护理发展的需要，用ISO9001质量管理标准为病人提供优质高效的护理服务。     

深化以人为本 提高门诊服务质量

医院门诊作为面向社会、面向病人最主要的窗口，其工作的好坏、工作质量的高低、态度的优劣等直接反映了整个医院的水平。医院门诊工作主要是为各类人群提供便利、健康的服务。近几年来，我们医院在管理上提倡坚持以人为本的管理和服务理念，逐渐深化对医院门诊的管理改革，在整个医院内不断的强化服务和质量意识，促使医院门诊部为人群提供高效的、高质量的、高素质的服务。     

浅谈手术室护理文化建设

随着社会的发展、科技的进步,人们健康理念也发生了变化,高质量的护理服务已成为时代所趋.手术室作为医院的高技术、高风险、高强度工作的一个科室,是医院文化建设重要的组成部分,手术室护士要本着"以人为本、以病人为中心"的服务理念,在工作中坚持做到时刻以病人为中心,提供主动、周到、细致的全方位护理服务,以实现传统护理模式向整体化、人性化的护理观念的过渡.     

优质护理服务在妇产科的应用

优质护理即为病人提供高质量的护理服务,它强调以人为本的服务理念,把病人作为整个护理服务的中心,而不仅仅是护理疾病。根据卫生部的相关规定,我院妇产科从2010年8月开始实施优质护理服务,效果较好。现汇报如下。     

疼痛服务组织体系在控制癌性疼痛中的作用

[目的]探讨疼痛服务组织体系在控制癌性疼痛中的作用。[方法]选择94例经病理确诊的恶性肿瘤疼痛病人，随机分为两组，试验组采用镇痛小组服务模式进行综合干预，对照组按照其自主择医镇痛的意愿，不增加医疗护理干预，治疗前及治疗后30d评定病人的疼痛程度、生活质量及治疗后镇痛效果。[结果]试验组疼痛缓解率（93．8％）较对照组（78．3％）高，各类型疼痛评分均较对照组低，生活质量及总体满意度较对照组明显提高（P〈0．05或P〈0．01）。[结论]应用镇痛小组服务模式对癌痛病人进行综合干预，可提高镇痛效果和病人的生活质量。     

践行优质护理服务需要变革的内容刍议

优质护理服务是中国的护理发展到一定阶段，需要从量变剁质变进行飞跃时出现的一个助推器，它更多地考虑了护理的服务对象一病人，更注重实际，真正将病人作为一个生物的人来对待，要求将护士从繁重的非护理工作中解放出来回到病人的眯边，为病人提供真正需要的护理服务。     

急诊特需护理服务的定位与运作

特需医疗服务是指那些有别于常规医疗的高层次医疗服务，是具备了支付特需医疗服务费用能力，要求高档次，高质量服务的病人。特需服务的产生，是因为有市场的需求，主要体现在高收入阶层和追求高生命质量和高健康水准者。而对于广大急诊病人，因发病急，无预测性，危及生命，他们所需要的“特需服务”则是以解除病痛和挽救生命为主要目标。     

老年住院病人对陪护需求的调查及分析

随着社会的进步、生活水平的提高，病人的心理需求、社会需求等不但表现为多元化，而是表现出多层次，老年病人作为一个特殊的群体，对陪护需求也有了很大的改变，提出了专员陪护的护理服务模式，现就此对我院老年病人陪护需求做一调查，现介绍如下。     

护理工作要努力做到“三贴近”

在“以病人为中心”的护理服务中要体现“病人第一、质量第一”,为病人提供细致入微、关怀备至的护理服务,主动观察病人病情变化,正确实施各项治疗、护理措施,为病人提供基本的生活护理服务,提供康复和健康指导,保障病人安全和护理工作质量。努力使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。护理工作“贴近病人”要突出一个“情”字,以真情对待每一位病人。要体恤病人,同情病人,尊重病人,关心病人,为病人提供温暖入心,体贴入微的护理服务。随着社会经济的发展、人民群众生活水平和文化水平的不断提高,人民群众的健康需求和期望不断增长,要…     

外科换药室集中管理的方法

医疗服务市场属于服务市场，同时它又兼有技术市场的一些特征。医务服务市场是一个极为特殊的市场，之所以这样认为，不仅在于其供方主体的特殊性——提供医疗服务需要专业性很强的知识、技术和设施作为依据，而且反映在服务客体的特殊——接受服务的是病人，服务效应直接关系到人的健康和生命转归。而作为我们医院中的一个部门，如     

以病人为中心 创新后勤服务

医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量及医院全程优质化服务的一个重要因素，是医院实现“以病人为中心”的重要环节。     

开展优质护理服务工程效果评价

随着医学模式的转变、市场经济的发展、人们生活水平的提高, 各服务行业已进入到服务体验式时代,病人的就医需求也越来越高.病人不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术,同时要有优良的医疗环境和优质的服务.     

人性化和流程化护理在准分子激光中心的应用

作为一名准分子激光中心的护士必须清醒地认识到，随着社会的进步，人们生活质量的逐渐提高，患者有权选择医院就诊，以享受高质量的服务，而医院要提供最好的服务，否则将无法生存，会在激烈竞争的环境中被淘汰。尤其作为接受准分子激光治疗这一特殊群体，我们不能称他们为患者，因为他们只是为了让自己有一个更高的生活质量，能更清晰的看到大干世界，他们都要求在最短的时间内达到最完美的效果，所以对我们有更高的要求，