加强护理管理减少医患纠纷

随着病人自我保护意识的增强和医疗活动透明度的增加,医患纠纷呈逐年增加趋势.分析导致护理纠纷与投诉的原因,改善护理质量,减少医疗纠纷,是现代护理工作面临的重要问题.加强有效的护患沟通是预防和处理纠纷与投诉的可行途径;加强管理,提高护士业务水平,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本;强化法律意识、风险意识,提高护士的综合素质是杜绝纠纷与投诉的前提.     

防范护理纠纷的措施及体会

笔者报道防范护理纠纷的措施及体会。认为从细微之处做起,加强护理管理及护士的全方位教育,提高护士的法制观念、自我保护意识,强化服务理念,提高护士的综合素质,加强投诉反馈机制是主动防范护理纠纷的主要措施。从而加强护士工作责任感和继续教育的自觉性,大大提高病人满意度。     

建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷

目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用。方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因。结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%。结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环。     

提高儿科低年资护士职业风险意识及防范能力

总结提高儿科低年资护士职业风险意识及防范能力的措施,通过分析护理投诉事件、质量控制检查护理缺陷情况,加强低年资护士岗前培训、强化其法律意识及职业意识、提高低年资护士的综合素质、增强安全防范意识等,以预防护理纠纷的发生。     

建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷

目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用.方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因.结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%.结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环.     

探讨改进门诊输液流程在输液管理中应用

目的：探讨改进门诊输液流程在门诊输液室防范护理差错和护理投诉中的作用。方法：通过对门诊输液病人进行静脉集中穿刺和液体集中保管两个环节改进，观察改变前后的纠纷投诉及病人满意度、一针穿刺成功率。结果：提高了护理服务质量，有效防范了护理差错的发生。结论：改进门诊输液流程有利于预防护理差错，减少投诉纠纷，提高病人满意度，是门诊输液实施质量改进的有效方法。     

防范体检中的护理纠纷

目的 总结体检工作中防范护理纠纷发生的经验,进一步提高护理质量.方法 对体检中心2006年12月-2010年12月发生的11例体检人员就护理方面的投诉原因进行回顾性分析,总结应对护理纠纷的防范对策.结果 11例体检护理纠纷中因护理人员服务态度欠佳的5例,占护理纠纷投诉45.45%,其余与护理人员业务素质不高、体检秩序紊...     

儿科青年护士安全防范能力不足的原因分析与对策

目的了解儿科青年护士安全防范能力不足的原因。方法将2008-01-2008-12我院儿科青年护士在科内发生的28起护理安全投诉进行总结分析。结果护理安全投诉的发生与青年护士专业知识欠缺、临床操作不熟练、应急应变能力差、工作缺乏条理性、环境角色适应不良、职业意识及法律意识淡薄有关。结论加强青年护士岗前培训、强化其法律意识及职业意识、尽快提高她们的综合素质,可以提高青年护士的安全防范意识,预防护理纠纷发生。     

护理风险防范与管理对策

目的：加强护理风险防范管理,有效回避护理风险,降低护理风险的发生率,为患者提供安全、有序的优质护理服务。方法：树立风险管理意识,明确风险发生环节,实施全方位护理风险管理。结果：护理人员风险防范意识和能力不断增强,各项规章制度进一步完善并有效落实,科室护理质量不断提高,各项护理投诉和纠纷显著减少。结论：实施有效护理风险管理,对预防护理安全隐患的发生,减少护理纠纷起到重要的作用。     

医患沟通在防范医学美容医疗纠纷上的作用探讨

目的:探讨医患沟通在防范医学美容医疗纠纷上的作用。方法:我科通过强化医患沟通的意识,注重沟通技巧,加强术前、术中、术后的沟通,提高护理质量,防止医疗纠纷。结果:近3年来无1例投诉纠纷发生,有效地防范了医学美容医疗纠纷的发生。结论:加强医患沟通是改善医患关系、减少医疗纠纷和提高护理质量的重要手段,在医学美容防范医疗纠纷中起着重要的作用。     

年轻护士护理风险防范不足的原因及对策

目的了解年轻护士发生护理安全投诉事件的原因。方法将2007-2008年我院年轻护士发生的10例护理安全投诉事件进行总结分析。结果护理安全投诉事件的发生与年轻护士专业知识欠缺、技能操作不熟练、预见性不足、应急应变能力差、沟通能力与技巧欠缺、环境角色适应不良、职业意识及法律意识淡薄等有关。结论加强年轻护士岗前培训、强化其法律意识及职业意识、尽快提高她们的综合素质,可以提高年轻护士的安全防范意识,预防护理纠纷的发生。     

儿科护理投诉发生的原因与对策

目的探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策。方法对南京医科大学附属南京儿童医院4a来发生的78起儿科护理投诉进行回顾性分析。结果护理投诉主要原因为：服务态度问题;违反护理操作规程;观察病情不到位;带教不严;多收费用。结论通过抓好全员安全质量教育,增强护理人员法律意识和自我保护意识,提高护士专业素质和业务能力,加强护患交流沟通,可以减少护理纠纷、投诉的发生。     

术前、术中、术后护理风险与对策

总结了外科术前、术中、术后各环节存在的护理缺陷以及潜在的护理风险,并针对缺陷和潜在的风险,提出防范对策以提高护理质量、防范风险、降低护理纠纷和投诉的发生。     

健康宣教环节管理中存在的问题及整改措施

目的：探讨护士在进行健康宣教过程中存在的护理问题和防范措施,以提高宣教质量和护理工作满意度,减少护理投诉。方法：通过对住院患者健康宣教过程中出现的问题进行分析,找出可能发生纠纷的薄弱环节,提出相应的改进措施,完善宣教流程与内容并实施。结果：有效地提高了宣教质量和患者满意率,减少了护理投诉。结论：加强环节管理,提高对宣教工作的认识,规范宣教流程,完善宣教内容,增强法律意识,提高沟通技巧,能有效防范护理差错和减少护理投诉。     

低年资护士对护理风险防范不足的原因分析及对策

目的 了解低年资护士发生护理安全投诉事件的原因.方法 将2008-2010年解放军第309医院低年资护士发生的10例护理安全投诉事件进行总结分析.结果 护理安全投诉事件的发生与低年资护士专业知识欠缺、技能操作不熟练、预见性不足、应急应变能力差、沟通能力与技巧欠缺、环境角色适应不良、职业意识及法律意识淡薄等有关.结论 加强低年资护士岗前培训、强化其法律意识及职业意识、尽快提高她们的综合素质,可以提高低年资护士的安全防范意识,预防护理纠纷的发生.     

加强安全护理管理预防护理纠纷

随着国民经济的发展,人民的科学文化素质的不断提高,维护自身权益的法律意识也在逐渐增强。近几年,关于护理纠纷及投诉亦有所增加。如何从管理入手,加强安全护理,强调自我保护意识,重视内涵建设,完善管理措施,防范护理纠纷已成为当前护理管理中的重要内容。现将在护理实践中如何强化安全管理,确保安全护理的做法报告如下:     

急诊科护患纠纷的原因分析及防范对策

[目的]探讨急诊科常见护患纠纷的成因,制定相应的干预方法,为急诊护患纠纷事件寻找有效的防范措施。[方法]选择2014年急诊科全年收治的11 863例病人为对照组,同时将2015年收治的12 000例病人作为观察组,将2014年在急诊科出现的护理纠纷案例搜集出来并进行分析,找出原因,拟定对策,进行干预护理干预,比较两组护理纠纷、护理投诉情况及病人满意度。[结果]观察组护理纠纷以及护理投诉的发生率均低于对照组,病人对护理工作的满意度高于对照组。[结论]分析护理纠纷原因,采取针对性防范对策,可减少急诊科护理纠纷和投诉,提高病人对护理工作的满意度。     

人性化护理管理在防范护患纠纷中的作用

探讨人性化护理管理在防范护患纠纷中的应用，包括坚持管理理念，以病人为中心，实施人性化护理，认为可提高护士素质，增强病人的信任感，减少纠纷和投诉。     

手术室护理投诉原因及防范措施

随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐加强，对医护质量要求越来越高，特别是手术室，是每所医院较为特殊的科室，是集手术、检查、治疗、抢救于一体的重要场所，也是患者家属对需求存在差异，所以引发投诉与纠纷最多，既给医院名誉造成一定的损失，又耗费医院大量人力、物力、财力，因此有必要将护理投诉原因加以防范，减少医疗事故的发生，提高医院的医疗护理质量。     

风险管理在护理安全管理中的应用

总结了加强风险管理在护理安全管理中的应用经验,包括成立风险管理小组,制定各类风险评估与防范表,组织护理人员认真学习各项标准及各类安全管理知识与制度;采用口头上报与信息化、网络化直报相结合的方式,严格实施三级管理。认为通过护理风险管理,增强了护理人员风险防范意识,灵活运用各类风险评估与防范知识对患者进行有效的管理,提高患者对高风险的危害的重视程度,减少了投诉与纠纷发生,确保了患者安全。