护理人力资源供需管理中的问题与对策

护理人力的数量是否充足,质量是否合格,结构是否合理,管理是否适当,直接影响医疗服务的数量和质量。为此,我们对部分三级医院的护理人力资源现状进行了调研,并且结合医院实际,采取了行之有效的对策,取得了显著的效果。 1 资料来源 选择了上海、沈阳、广州等城市的10所三级甲等医院。采用座谈会、问卷调查、专家咨询等方法,就护理人力资源现状、供需管理等课题进行调研,并且将全部调查资料用电子计算机统一分析处理。运用卫生服务需求量方法测算护理人力数量、结构的编配比例。以长海医院为实验基地,进行了现场实践与结果分析。     

建立患者满意度调查管理控制体系

“患者满意度调查”作为检验各级医院在医疗服务方面是否达标的一种普遍使用的手段，日益受到卫生管理部门和各级医院的重视，并成为“医院管理年”和“创建人民满意医院”等活动的重点工作。     

以病人为中心优化门诊流程

二次工业革命以后在美国以及世界各地迅速掀起了作业流程重组的狂潮,被誉为战后继“全面质量管理”之后的又一次管理变革运动。目前,流程重组的风潮正在从企业界向政府部门以及医疗卫生、邮电等服务性行业扩展。门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”,其提供服务的好坏,如病人排队等候的时间是否过长,医生是否有足够的时间面向病人,划价收费是否快速、准确,交款、取药是否方便、快捷等,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉。以作业流程重组来优化门诊流程,不仅能够减少病人不必要的等待时间,提高病人的有效就诊率,还可…     

出院结账常见问题及解决办法探讨

出院结账处主要负责办理病人出院结账手续,是医院重要的服务窗口之一,结账过程是否顺利、便捷,一方面体现医院管理环节是否科学、规范,部门衔接是否和谐、到位;另一方面,直接影响病人对医院的服务满意度,影响医患关系。目前,绝大多数二级以上医院对住院病人费用实行电子信息化管理,     

厂矿医院健康管理模式分析

目的 :分析厂矿等国有企业医院的挑战与机遇,并从服务方式、内容、多组织协同等方面分析其参与健康管理的服务模式。方法 :文献研究法与质性研究法。结果 :厂矿等企业医院在发展中面临着挑战与机遇,该类型医院应当利用机遇,突出优势,在健康管理服务中与多主体协调以完善服务。结论 :企业医院在健康管理中能够利用优势发挥积极作用。     

落实医保政策 规范医保管理 提供优质服务

医保政策是否能够顺利地在医院落实，取决于医院对医疗保险工作的管理程度。因此医院必须重视对医保的管理。要适应医疗保险制度改革，转变观念，在医保管理工作中不断摸索经验．宣传政策、加强培训、强化管理、健全制度，努力为参保患者提供价廉质优的服务。     

巩固成果 防止滑坡提高医院评审工作的督查水平

医院评审是一项科学性、政策性很强的工作,是卫生行政部门对医疗机构进行监督管理的主要方式和手段。医院评审工作,实际上就是在综合评价医疗机构的执业活动、医疗服务质量管理水平,检查医疗机构是否符合基本标准以及是否能够提供符合标准的医疗服务,评定机构的等级,督促、检查、指导医院达标上等。     

成本核算——医院经济管理的基础

医疗成本是体现医疗服务和管理水平的重要指标，医院劳动效率的高低、资源分配和设备使用是否合理、各种消耗品的节约程度都能进行成本核算，医疗成本是考核临床医技科室和职能管理部门工作的重要依据,在完成医疗服务、保证服务质量的前提下,医疗成本越低,医院管理水平就越高。在区域范围内,谁的服务成本低,谁的竞争力就越强。成本核算是成本管理的基础。医院医疗费用支出和成本形成的核算则是医院核算的中心内容,     

加强医院药房管理至关重要

医院药房作为医疗服务的一个重要环节,直接参与医院经济活动,药房管理得当与否,关系到患者临床用药是否安全、有效,影响到医院的经济效益和声誉,与医院的发展紧密相关;另外药房是医院药剂科的重要组成部分,肩负着监督、指导医生安全、有效、合理地使用药品的责任,是为患者提供药学服务的重要环节。因此,加强医院药房管理具有非常重要的意义。     

医务人员满意度对医院管理工作的启示

医院管理是否科学、合理、成效如何,评价的标准是病人的健康需求是否得到满足,及对健康服务产品的满意度与忠诚度。而医务人员是使病人满意和忠诚的关键人员。就医务人员对医院的满意度和忠诚度与病人对医院提供的健康服务的满意度和忠诚度而言,前者是后者的基础,后者是前者的必然结果。只有当医务人员满意和忠诚时,     

综合性医院门诊流程改造中的精益管理

门诊已成为医院对外服务的"第一窗口",门诊服务流程是否精密和高效直接体现医院的总体管理水平,饱受患者诟病的"三长一短"现象是大医院门诊服务流程不够人性化的外在表现.近年来,以"消除浪费、创造价值"为核心、提倡"精、准、细、严"的精益管理方法在一些大医院得到运用[1],取得了良好的社会和经济效益.     

关键业绩指标法评价我院现行管理体系的实施效果

医院管理质量．即医院管理是否完成预定要求或医院管理是否按照其客观规定．符合管理标准以及管理取得的效果等。国内外经验均证明医院管理质量是医院赖以生存的生命线,是医院生存发展的前提和基础,是患者安全、     

浅谈药品企业托管医院药房

目的:探讨药品企业托管医院药房是否降低药品价格虚高,是否解决"看病难、看病贵"、便民利民,是否有利于医疗卫生改革、医院管理.方法:通过对药品企业托管医院药房后存在难以降低药价、更利于医师开"大处方"、拿"回扣"、不利于药学服务和降低药品质量、不利于医院管理和医院持续发展等问题进行分析.结论:在当前的医疗卫生体制条件下,药品企业托管医院药房难以降低药价虚高,难以解决"看病难、看病贵",也不利于医疗卫生改革.     

加强医院医疗物资管理的几点意见

随着现代医学发展,医院医疗物资管理在医院运行中越来越重要,医疗物资管理是否科学、合理,直接影响医院的成本控制,关系到医院的生存与发展。本文对物资计划的制定、物资采购、出入库、储备、使用消耗等环节的有效控制、管理进行探讨。     

人本管理思想与医院管理

简述了人本管理思想的基本特征、思想内涵和实现方式。认为医院实施人本管理是公共管理学思想在医院的应用，也是医院特殊的人员结构、服务方式和协作关系对管理提出的必然要求。提出了从“以病人为中心”的医疗服务方式、人才队伍建设和医院文化建设等3个方面，加强人本管理思想在医院建设中的实现。     

浅析我国医院药房管理现状及对策

医院药房作为医疗服务的一个重要环节,直接参与医院经济活动,药房管理得当与否,直接关系到病人临床用药是否安全、有效,影响到医院经济效益和医院声誉,与医院的发展紧密相关.因此,加强医院药房管理具有非常重要的意义.但是日前我固一些医院尤其是某些基层医院药房管理还存在诸多问题,以下针对一些普遍问题进行探讨并给与相应的对策分析.     

加强人本管理 提升医院质量

从医院管理的发展趋势、医院的竞争力、服务水平、医院文化等方面,阐述医院要以人为本,进行人性化管理的必要性;并从人性化管理制度的建设、医院文化的培养和发展、人才培养和使用机制、人性化医疗服务的提升等方面,给出推动医院人性化管理的建议。     

数字化条件下医院客户服务体系构建的总体构想与实现策略

以客户为中心,构建数字化条件下的医院客户服务体系,有利于提升医院的服务水平.数字化客户服务体系是一个开放性的客户服务体系和管理系统,主要由数字化客户关系管理与服务平台、数字智能语音客户服务系统、病房视频互动客户服务系统、基于物联网的健康管理与服务系统、基于3G的无缝隙院前院后绿色急救系统,以及包括分诊排队、自助服务、信息发布、支付管理和基于物联网的客户管理系统等在内的其他客户服务系统等构成.医院数字化客户服务体系通过深入的客户分析管理、自动的服务触发机制、完善的客户服务,在向客户不断提供最大价值的同时,实现医院的价值.     

医院开展量化管理的体会

目的探讨开展量化管理在医院管理中是否合理,是否对医院的长远建设起推动作用。方法采用每月手工收集各科室工作报表及网络室调阅各科室工作量相结合的方法,以二级甲等医院医疗质量指标为依据,进行科学的统计分析及对照。结果医院开展量化管理之后,医疗质量各项指标均有了明显的提高。门诊及住院患者数与开展量化管理前期比提升幅度较为明显。尤其是杜绝了拒收患者的现象。结论量化管理科学、操作简单,既能为患者提供优质、快捷的服务,也可实现医院管理由终末质量控制向环节质量控制的过渡。     

试论医院人文服务中的组织管理

医务人员的服务行为受到医院组织环境和管理模式的影响,即组织管理决定医院人文服务的规范性和持续性,组织驱动力也是医务人员开展服务创新的重要驱动因素。医院人文服务管理包括运营管理、服务要素管理和服务绩效管理三个方面。服务要素管理是提供的后台支撑,是服务运营管理的载体;服务运营的状态是服务要素管理效果的表现;服务运营管理和服务要素管理的质量水平要通过服务绩效来予以考核。三个因素构成了一个完整的人文服务组织管理体系,确保医院人文服务实现全员化、持续化和规范化、程序化的模式。