门诊人性化管理模式在耳鼻咽喉头颈外科的应用探讨

目的:探讨门诊人性化优质护理服务在耳鼻咽喉头颈外科的应用,评价患者焦虑情绪、服药依从性和护理满意度.方法:回顾性分析 2023 年 5 月-2023 年 08 月耳鼻喉科门诊复诊患者 172 例,按照门诊就诊的时间先后顺序编号,单号为观察组,双号为对照组,每组各 86 人.对照组给予常规护理服务,观察组在此基础上行人性化优质护理服务.比较两组患者在不同护理服务方式的应用效果.观察患者焦虑情绪、服药依从性和护理满意度评分情况.结果:观察组患者SAS评分高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组患者服药依从性高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组患者护理满意度高于对照组(P＜0.05).结论:实施人性化优质护理服务在门诊耳鼻咽喉头颈外科的应用,进一步优化服务流程,改善患者焦虑情绪.建立以患者为中心的服务管理模式,提高患者服药依从性,从而提升患者对护理工作的满意度.     

人性化护理服务

目的：分析人性化护理服务的应用体会。方法针对我院100名住院患者进行问卷调查,调查内容包括护士礼仪、护理专业技能、健康教育和护理环境等方面,根据调查结果分析患者对人性化护理模式的满意率。结果大部分患者仍然希望护理人员有过硬的专业技能,并希望护理人员保持亲切、有耐心的服务态度,因此这两个方面是实施人性化护理服务的重点内容;满意度调查方面,患者对病房环境的改善总满意度为97%,护患沟通及护理技术总满意度为95%,疾病健康宣教总满意度为94%,出院指导总满意度为92%;护理人员采取人性化护理措施后,患者对护理服务的整体满意度较高。结论人性化护理服务可有效提高患者满意度,值得全面推广。     

核磁检查护理服务质量满意度的调查与分析

目的 通过对核磁检查护理服务质量满意度的调查,找出不满意的原因,从而提高护理服务质量.方法 采用问卷调查法对我科护理服务质量进行调查,将结果汇总分析.结果 1000例病人对核磁护理服务满意699例、基本满意253例、不满意48例,不满意率仅占4.8%.来检病人对核磁护理服务总满意率达95.2%.结论 护理服务质量很大程度地得到了提高.单项护理服务中以护理操作的满意率最高,语言和检查时的指导这两项满意度略低.应加强与病人的语言沟通,多解释,为患者提供全方位的亲情优质服务,更全面提高病人的满意度.     

人性化服务在老年输液患者中的应用

目的探讨人性化服务在门诊输液室的应用及方法。方法对100例老年静脉输液患者在输液过程中实行人性化的管理，进行人性化操作，满足患者的心理需求，营造一个人性化的环境。结果患者及家属满意度提高了。结论人性化护理模式在老年患者静脉输液中取得较好的结果。     

人性化护理干预在冠心病介入治疗中的应用体会

目的观察探讨人性化护理干预在冠心病介入治疗中的应用。方法以2012年1月~12月收治的75例行冠心病介入患者为本，对全部患者实施人性化护理，观察其护理满意度。结果患者在介入手术中未发生紧张、恐惧等心理而引起的并发症；对全部患者进行满意度调查，平均得分为（94.3±5.4）分，患者对整体护理过程中较为满意。结论人性化护理是护理工作的主题，需要护士不断提升自我素养，以提高专业技能水平作为基础，以人为本作为思想核心，提高服务意识，，从而实现护理水平的质的飞跃。     

门诊实施优质护理服务的效果评价

目的 深化"以病人为中心"提供人性化服务,提高门诊病人的满意.方法 将360例患者按时间顺序为对照组(180例)和实施组(180例),对照组采用常规方法进行安排就诊,实施组采用优质服务全程引导就诊;包括对导诊、分诊护士进行优质服务理念、人文关怀知识的培训,护士礼仪的重塑,规范服务用语,营造和谐温馨的就诊环境,提供安全有效、细致全程、无缝隙的亲情服务等措施;实施一年多进行调查;结果实施组主动热情接待,耐心解答态度,护士形象,就诊管理秩序,健康教育,环境整洁等6项评分显著高于对照组(P<0.05,P<0.01);各项护理质量逐步提高;结论门诊实施优质服务,适应来诊病人需求,可提高患者满意度,调动护士积极性,降低护患纠纷的发生率,提升了门诊护理工作质量.     

人性化护理对骨科患者护理满意度的影响

目的 探讨人性化护理对骨科患者护理满意度的影响,为提高护理满意度提供可靠证据.方法 选择病情稳定,能接受治疗且同意合作的成年住院患者,随机抽样分成2组,对照组实行常规护理,观察组实行人性化护理.结果 观察组患者护理满意度明显高于对照组(P<0.01).结论 推行人性化护理有利于护理满意度的提高.     

患者麻醉医疗服务满意度评价及影响因素分析

目的引进和修订患者围术期麻醉医疗服务满意度问卷(PSPACq),并评价麻醉医疗服务满意度及其影响因素。方法将PSPACq转成简体中文版并文化调适,对380位择期术后患者问卷调查,检验信效度,评估患者对麻醉医疗服务的满意度并分析其影响因素。结果问卷内部一致性信度用Cronbach'sα评价为0.935,内容效度指数(CVI)为0.933。麻醉满意度总分为(4.28±0.45)分,评分最高的维度为麻醉相关不适感和需求(4.68±0.67)分,评分最低的为害怕(3.56±0.79)分。不同特点患者满意度不同,多元回归分析发现已婚、既往麻醉史和麻醉方式是影响患者麻醉满意度总分的主要影响因素(P<0.05)。结论简体中文版PSPACq可用于评价和分析患者对麻醉医疗服务的满意度;临床工作中可根据影响因素采取针对性措施提高患者满意度。     

住院患者与护士对开展"优质护理服务示范工程"基础护理需求意向的对比研究

目的研究住院患者与护士对开展"优质护理服务示范工程"基础护理的需求意向。为不同群体患者开展针对性、个性化服务提供理论依据和实施方案,使住院患者的合理需求得到最大程度的满足。方法自行设计问卷,对某三级甲等医院四个科室的住院患者及护士对开展"优质护理服务示范工程"基础护理服务的需求意向进行调查,用SPSS软件进行频数和百分率的计算。结果住院患者与护士对开展"优质护理服务示范工程"基础护理服务的需求意向存在差异。结论护理人员行基础护理时因人而异,实施个性化、人性化的护理措施,最大限度满足患者需要。     

探讨门诊导诊实施优质护理服务前后门诊就诊患者对护理工作满意度的影响

目的：本文主要探讨门诊导诊实施优质护理服务前后门诊就诊患者对护理工作满意度的影响。方法对比门诊导诊实施优质护理服务前后,就诊患者对护理工作满意度的差异。结果门诊导诊实施优质护理服务后,患者对护理工作的满意度明显提高,差异具有统计学意义。结论门诊导诊实施优质护理服务有利于提高护理的质量,提高患者的满意度,值得大力推广应用。     

人文关怀护理在乳腺癌患者中的实施及效果

目的 探讨应用人文关怀护理提高乳腺癌患者的生活质量,减轻患者的痛苦,促进身心健康.方法 对68例乳腺癌患者实施乳癌根治术,在护理全过程中融入人文关怀理念,将人性化服务落实到护理的各个方面.结果 通过人文关怀护理,使患者对疾病有了充分的认识,用乐观的态度和坦然的心情面对生活,术后均恢复良好.结论 人性化的护理服务,有助于提高护理质量及患者的满意度,使患者以良好的心态积极地配合治疗,提高其生活质量,和谐护患关系.     

缓解儿科门诊就诊压力的方法探讨

目的 探讨缓解儿科门诊就诊压力的有效方法,为进一步改善儿科门诊就诊环境和秩序,满足患儿及其家长的需求,提高患者满意度提供参考.方法 在每个工作日上午就诊患儿最多的时间,由专职护士将儿科门诊候诊的多余陪同人员及等待辅助检查结果的患儿及其家长集中安排在一定场所:科普知识大厅,为其进行相关知识的讲解,内容由其自己选择,采用循环讲解的方式,以便患者随来随听;用"预约服务卡"实行预约服务.结果 减少了儿科门诊侯诊时多余的家长参与人数,避免了排长队现象,一些等待其它辅助检查的患者可在科普知识大厅利用这段等待时间学习对自己有用的知识;用"预约服务卡"可在预约时间来院就诊,缓解了儿科门诊就诊压力.结论 缓解儿科门诊就诊压力的做法实施后,改善了儿科门诊的就医秩序和环境,满足了不同患者的需求,提高了患儿及其家长对护理工作和服务站整体满意度,实现了护理纠纷零投诉.     

人文关怀在直肠癌腹壁造瘘病人的应用

目的 对直肠癌腹壁造瘘病人进行人文关怀护理.方法 依照医院对护士进行人文关怀教育的培训,创建温馨的人文环境,为病人提供方便,制定符合造瘘病人的人性化服务流程,做好造瘘病人的出院指导.结果 病人、家属的满意度提高,造瘘病人的护理行为更为专业化.结论 开展人文关怀服务,提供符合造瘘病人的心理和生活需求,提高了病人、家属的满意度,完善了造瘘病人的专科护理流程,减少了护理纠纷.     

人性化护理在食管癌护理中的临床应用效果观察

目的 观察人性化护理在食管癌护理中的临床应用效果.方法 资料为我院2013年1月～2014年2月收治的食管癌患者90例,给予对照组常规护理,研究组则给予人性化护理,并对两组临床护理满意度进行分析.结果 护理后,研究组护理满意度(95.56％)显著高于对照组护理满意度(77.78％),比较有差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 人性化护理在食管癌护理中具有显著的应用效果,其提高了患者的护理满意度,改善了患者的生存质量,值得推广应用.     

手术患者术前访视需求和满意度调查分析

目的 了解手术病人的术前需求与病人对手术室术前访视的效果评价.方法 通过自制<术前访视问卷调查表>、<术后问卷调查表>,对300例择期手术患者进行术前和术后问卷调查,并进行了围手术期的全程护理.结果 与结论患者对术前访视需求率100%,对术前访视满意度达98%.提高手术室护士的素质和手术室护理质量,真正体现了"以人为本"的人性化护理服务模式,收到了良好的社会效益.     

对精神病人实施人性化管理的护理策略

目的 探讨对精神病人实施人性化管理的护理策略。方法 坚持人文关怀的服务理念，开展全程优质护理服务．实施全方位的健康教育，营造温馨舒适的环境。结果 密切了护患关系，满足了病员的整体需求，提高了护理服务的满意度，经济效益和社会效益明显提高。结论 人性化管理是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证。     

人性化护理在新生儿护理中的作用分析

目的：在新生儿护理中实施人性化护理,观察和分析其应用的临床效果。方法选取192例新生儿作为此次研究的对象。按照新生儿就诊时间先后顺序分组为观察组和对照组。对照组采用常规护理;观察组常规护理基础上实施人性化护理。观察和比较两组患者穿刺一次成功率和留置时间以及皮肤损伤、满意度情况。结果观察组穿刺一次成功率和置管留置时间及满意度优于对照组(<0.05);但两组患者皮肤损伤情况比较(>0.05)。结论实施人性护理能增加置管时间,提高穿刺一次成功率,且不会增加新生儿皮肤损伤,进而提高患儿家属对护理满意度。     

时间位点管理在提高门诊护理质量中的效果分析

目的 分析了解门诊护理应用时间位点管理对其质量提高的意义价值.方法 随机抽取本院2012年～2014年门诊患者100例设为观察组,另随机选取本院2011年门诊患者100例设为对照组.归纳两组患者对门诊各项护理服务内容的满意度.结果 观察组患者对门诊各项服务诸如行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理及就诊环境等内容满意率相对于对照组患者均有明显优越性,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组发生护理纠纷投诉概率明显低于对照组,差异有统计学意义(P＜005).结论 应用时间位点管理模式能够让门诊护理更具针对性,可有效提高患者对护理服务内容的满意度,减少护患之间的纠纷和对护理人员的投诉率,更有利于构建和谐的护患环境,确保患者的就诊安全,对医院及患者而言均有重要应用价值.     

人性化护理在基层医院发热门诊的应用与效果

目的探讨患者满意度的主要影响因素,为制定人性化护理措施提供依据。方法查阅我院2008年1—6月和7-12月患者及家属满意度调查问卷各100份,设前者为对照组,后者为观察组,以比较病人满意度变化。结果人性化护理措施实施后,各项指标满意度均较实施前提高,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论在发热门诊施实人性化护理,可避免高热惊厥等不良反应发生,对改善护患关系,提高患者满意度具有重要意义。     

基层医院开展人性化护理的思考

目的 探讨人性化护理的临床应用.方法 了解住院病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施,指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策.结果 进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心.结论 护理人员只有急病人之所急,想病人之所想,才能为病人提供真正的人性化护理服务.