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南京市口腔医院自2012年提出“双满意”文化理念,采取了一系列的措施提升员工满意度和患者满意度,取得了一定的工作成效。本文分析了“满意度”工作的政策背景。从“患者满意”至“双满意”、从医院管理对象至医院服务对象和从狭义的员工定义至广义的员工定义等三个方面对“满意度”的理念进行了再认识。从顶层设计、理念传递、日常监管、考核运用、氛围营造、创新服务模式等六个方面总结医院“满意度”工作的具体举措和取得的成效。 相似文献
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医院服务文化建设的实践与思考 总被引:1,自引:0,他引:1
周志明 《江苏卫生事业管理》2007,18(6):63-64
医院服务文化是以服务价值观为核心,以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化.在不断的实践中,医院服务文化逐渐形成了一个卓越服务循环的模式,即医院服务文化创造了满意员工,满意员工培育了满意的患者,满意的患者推动了医院发展,医院发展又促进了医院服务文化的升华,周而复始,形成了一个循环链. 相似文献
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目的了解新疆某医院员工总体满意度现状及不同群体特征满意度差异性,研究其主要影响因素,为完善医院管理提出建议。方法以整群抽样方法调查了新疆某医院员工1347名,运用统计描述、方差分析、非条件logistic回归及相关分析等方法进行研究。结果 46.1%的员工感到满意;不同工作类别、不同职称、不同职务和不同学历员工的满意度存在差异性,行政管理人员的满意度最高,最不满意的是医生;薪酬对员工满意度的影响最大;敬业度与总体满意度存在线性相关关系。结论医院员工对工作总体较为满意,薪酬是员工满意度的主要影响因素。 相似文献
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住院病人医疗服务满意度及影响因素的分析 总被引:1,自引:1,他引:1
[目的]旨在了解住院病人对医疗服务的满意状况,为不断提高医院的医疗服务质量提供客观的参考资料,促进医疗服务领域的有序健康发展。[方法]采用问卷调查方式,对成都市5个城区14家医院的560名住院病人进行问卷调查。[结果]住院病人对医疗服务较为满意,总满意度评价(满意为55.2%,一般37.8%,不满意7.0%)。对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意,特别是对医生工作满意度趋向于满意;对问接医疗服务满意度趋向于不满意,特别是医院收费。[结论]让住院病人感到满意和不满意的领域是不同的,通过不断提升直接医疗服务特别是医生的服务水平,让患者更满意;通过不断改善间接医疗服务特别是医院收费,消除患者的不满意,提高患者满意度,提升医院的社会形象。 相似文献
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医院的可持续发展必须重视员工的满意度 总被引:2,自引:0,他引:2
开发卫生人力资源已经成为医疗机构可持续发展的关键战略。如何利用诸多激励理论指导医院设计激励措施和引导激励过程,是现代化医院管理者的重要课题。医院管理者如果想要医院可持续发展,想要把以“病人为中心”落到实处,就必须首先重视内部员工的满意度。所谓员工满意,是指员工对于其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观价值判断,是员工的一种心理感知活动,是员工期望与员工实际感知相比较的结果。换言之,患者满意度测量的是“以病人为中心”的服务措施效果[1],而员工满意度测量的是“以员工为中心”的管理激励措施效果。员… 相似文献
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医院内部的员工或科室必须密切协作、相互支持才能完成各项工作.内部服务质量就是医院内个人或科室对接收支持、互补帮助等方面的服务质量,由内部员工对其工作、同事以及医院的满意度来衡量其水平,是员工对内部服务感到满意的程度~([1]). 相似文献
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医院内部的员工或科室必须密切协作、相互支持才能完成各项工作.内部服务质量就是医院内个人或科室对接收支持、互补帮助等方面的服务质量,由内部员工对其工作、同事以及医院的满意度来衡量其水平,是员工对内部服务感到满意的程度~([1]). 相似文献