护理组长负责制的运作模式初探

目的 探索护理管理的新思路,配合医院三项制度改革(管理体制,人事与分配制度),在实施以KPI为核心的绩效管理前提下建立主诊医师与护理组长负责制.方法 通过公开、公平、公正的竞争,采取考试与评议相结合的办法,在64名应聘者中择优聘用20名.结果 截止2006年5月通过护理组长负责制运作,护理人员工作热情大为提高,特别是在服务过程中服务态度明显提高,满意率由2004年95.1上升98.9%,提高3.8%;基础护理合格率较2004年上升8.4%,特级、一级护理合格率上升7.9%,消毒隔离合格率上升5.1%,健康教育合格率上升13.2%,技术操作合格率上升6.1%,差错发生率明显降低,由2004年发生3起降低到2005年发生1起.结论 通过护理组长负责制运作,实行量化考核、质量否决调动了广大护士的工作积极性,倡导人性化服务,促进护理质量的提高.     

实施星级护士评选提高护理质量

目的通过星级护士的评选,激励护士的工作热情,促进护理质量的提高。方法自2005年1月起开展星级护士评选,通过发放调查问卷、进行环节考核等方式对护士进行评估．每半年评选1次,按护士为病人提供服务的几个方面评选优质服务星、工作质量星、护理安全星、理论水平星、技术能手星、辛苦星。最高取得“五星”。满意度是根据客户服务部自2004年1月起每月对每位住院病人和门诊输液病人进行病人满意率调查结果;自2005年1月起以科室、护理部每月的差错登记为依据进行差错发生率统计;技术水平以2005年1月和2005年7月全院技术操作竞赛静脉输液和心肺复苏按比例产生11名护士定星;工作质量用来评价护士的实际工作能力及护理质量,满分100分,按科室20％护士产生。结果截至2006年1月,两个阶段共评选出五星级护士6名、四星护士11名,三星护士14名,二星护士24名,1星护士31名,通过星级护士评选,护理人员的工作热情大为提高．特别是在服务过程中服务态度明显提高．满意率由2004年度的95．1％上升2005年度的98．9％,提高3．8％;差错发生率明显降低,由2004年发生3起降低到2005年发生1起,技术操作合格率由2004年度的90％提高到96％。结论行之有效的星级护士评选能够提升护理队伍的整体素质,促进护理质量的提高。     

基层医院绩效工资改革在护理人员中的作用

目的探讨基层医院护士绩效工资分配改革在护理人员中的作用。方法自2003年以来，全院护理人员试行绩效工资分配改革，即实行二级分配制：全院护士绩效工资首先由总护士长按护士人均教统一发放到各科室，再由科室护士长根据护士工作量量化的分值、护理质量考核分值、护士职称系数按比例综合核算出每个护士的绩效工资。结果4年来护士考试综合成绩逐年上升（p〈0．05）；病陪人对护士工作满意度逐年升高（p〈0．05）；护理工作质量考核综合得分逐年升高（p〈0．05）；差错发生率由15％下降至3．25％、结论绩效工资的分配改革激发了护理人员的工作和学习热情，提高了护理质量及病陪人的满意度，减少了差错事故的发生.     

绩效考核改革对护士的影响

目的:建立护士合理的绩效考核薪酬分配制度,提高护士工作满意度。方法:将工作量、工作风险系数、上级考评、同级考评、技术含量纳入考核中,对我院护理人员进行考核。考核半年后对全院护理人员进行问卷调查,比较改革前后护理人员的工作满意度及对护理工作的态度改变。结果:绩效改革后护士的工作积极性较改革前有了极大的提高,差异具有统计学意义,P<0.05。结论:绩效制度的实施提高了护士的工作积极性和护士的工作满意度,提高了护理工作的效率和质量,提高了护理管理水平,体现了优质护理服务的内涵。     

分层管理方法在综合ICU的应用与效果

目的探讨ICU分层管理的方法和效果,以提高护理质量。方法在综合ICU病区建立护士人力资源分层管理模式架构,将护理人员根据职称、学历和工作能力的不同,设置为护士长、组长、责任护士3层,界定并强化各级人员的岗位职责。采用分层管理方法,对ICU护理人员进行分层培训考核及管理。将分层前(2003年1月至2005年12月)与分层后(2006年1月至2007年12)的护理管理质量检查评分(病房护理管理质量评分、消毒隔离质量评分、护理文件质量评分、教学质量评分)、患者与家属满意度、护士工作满意度进行对照比较。结果实施分层管理后,病房护理管理质量评分由93.63分提高到98.88分;消毒隔离质量评分由95.32分提高到99.26分;护理文件质量评分由92.33分提高到99.56分,护理文件书写符合率达100%,护理记录书写返修率为零;教学质量评分由90.55分提高到95.56分,专科护理技术考核合格率达100%;患者与家属满意度由70.51%上升到88.78%、护士工作满意度由实施前的72.55%上升到90.89%。2006年、2007年连续2年我科评为护理质量管理优秀科室。结论分层管理方法能很好的开发人力资源,增加护士对护理工作的热情,提高组长的协调能力及管理水平,有利于护理人才的培养。整体上提高了ICU护理管理效率和护理质量。     

绩效考核对护士工作积极性的影响

[目的]探讨绩效考核对护士工作积极性的影响。[方法]建立绩效考核机制:制定考核指标、确定考核分值、设立考评方法和计分方式。评价绩效考核实施前后护理人员工作质量基础分及加分项得分情况。[结果]实施绩效考核前后护理人员加分情况和工作质量得分均有明显提高。[结论]实施绩效考核调动了护士工作积极性,提高了护理服务质量。     

实施工作业绩积分管理提高整体护理质量

目的探讨强化护理管理，提高整体护理质量。方法实施护理人员工作业绩积分管理，将护士的工作行为与护理岗位责任、护理工作规章制度、分级培养目标、护理工作质量、护理科教研等项工作，以分值进行量化；院、科两级按标准严格进行考核积分。结果通过1a多的实施，调动起护理人员的工作积极性，规范了护士行为，取得了较明显的效果。结论护理人员工作业绩积分管理，能充分调动起护理人员的工作积极性，大家努力做好每一项工作；细化工作质量，量化工作成绩，便于管理又便于考核．让被考核者口服心服，鞭策少数影响护理质量的护理人员努力工作；加强对护士长的管理业绩考核，增强了管理力度。     

医院扩建后的护理安全管理

目的探讨医院扩建后临床护理工作面临的风险及采取的应对措施,保障护理安全。方法分析医院扩建后护理工作中存在的风险,制订护理安全管理措施。比较2005年（扩建前）与2010年（扩建后）护理安全情况及护理满意度。结果2010年有1例护理服务投诉,较2005年的3例少了2例;无一例因护理不当而致的重大护理缺陷;收到患者对临床护士的书面表扬24次、感谢信7封,护理服务满意度98．3％,较2005年的94．6％上升了3．7％。结论通过实施护理安全管理增强了护理人员的安全防范意识,减少了不良事件的发生,提高了护理质量和患者满意度。     

量化考核在神经外科护理管理中的应用

目的探讨通过对护理人员进行规范的量化管理,对提高护理质量,提高患者、医生及护士满意度的效果。方法成立科室考核小组,制订量化考核标准,建立量化考核体系,定期进行总结评比。结果在对科室护士实施量化考核后,护理质量,患者、医生及护士满意度等方面都有显著提高。结论量化考核有利于客观评价护理人员的工作业绩,调动了护理人员的积极性。     

实施阳光护士考评提升护理服务质量

目的 探讨一种对护士的综合全面考核管理方法(阳光护士考评),提高护理服务质量.方法 2009年1月开始在全院实施阳光护士考评工作,根据临床与非临床科室工作特点及服务对象制定不同的岗位工作质量考核和满意度调查考核标准,对全院202名护士进行全面综合考核.比较活动实施前(2008年11月)和实施后(2009年11月)岗位工作质量考评情况及满意度调查结果.结果 实施阳光护士考评1年来,共评出月阳光护士87名,年度阳光护士10名.实施阳光护士考评前后工作质量指标和满意度调查指标比较,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 实施阳光护士考评,能充分发挥护士工作积极性,提高护理质量和患者满意度.     

“标杆管理”在护理管理中的实施探讨

目的 探讨以评定"护理服务明星"为载体,对加强护理管理、改善服务态度、规范护理行为、提高护理质量的效果.方法 成立护理服务明星评审小组,科室按照标准每月考核,每季度汇总上报护理部.每季度组织考评.比较评选护理服务明星后投诉发生率、病人满意度、各项护理质量指标的变化.结果 全院共评出院级明星护士102名,通过以点带面.在护理人员中树立卓越护理人员为标杆,形成正确的激励导向和激励机制.2006～2009年科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作)逐年上升,病人投诉发生率逐年下降,P<0.05,病人满意度逐年上升,P<0.05.结论 通过评选"护理服务明星"的做法,将标杆管理运用于临床护理实践中,可以调动护理人员的积极性,在全院形成积极向上的氛围,提高护理质量,树立医院的服务品牌,从而提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展.     

整合全院病区护理工作量进行绩效分配对护士满意度的影响

目的:探讨整合全院4个护理单元工作量,进行客观、公正的护理绩效分配,以提高护理人员满意度和工作积极性。方法:考核办利用信息系统将各护理单元的护理单项进行提取整合,将2013年5月与6月的绩效分配方法进行对比,比较使用前后护理人员对绩效分配的满意度。结果:整合全院各病区护理工作量进行护理绩效分配后,科室之间绩效差距明显增加,实施前后比较差异有统计学意义(P0.05),护士满意度有了大幅度提高。结论:整合所有病区的护理工作量进行护理绩效分配,有利于调动护士工作积极性,提高护理人员满意度以及护理人力资源的合理调配。     

能级管理在儿童输液室管理中的应用

目的：探讨能级管理在儿童输液室护理管理中的应用效果。方法：选取我院儿童输液室护理人员38名,将2011年能级管理模式实施前的样本与2012年实施能级管理模式后进行对照,实施前后调查患儿家长对护士的满意度、护士对工作的满意度。结果：能级管理后患者对护理工作综合满意度、护士对自身工作满意度、护士急救技能考核合格率、基础理论考核合格率均高于实施前（P〈0.05）。结论：能级管理能够明显提高护士的工作满意度,调动护士的工作积极性,既稳定了护理队伍,又提高了护理质量,值得推广。     

量化考核在病区管理中的应用

目的探讨量化考核在病区管理中的应用效果。方法根据病区护理人员特点和病人对护理服务的需求制定量化考核标准,通过护士长、质量管理小组长、科室护士的三级考核结构每月进行考核、汇总。结果2006年与2005年相比较护理差错发生率、护理绩效考核、护理服务满意度均有显著性差异(P<0.05),说明在病区实施量化考核管理后比实施前护理质量及护理人员的业务素质均有提高。结论通过在病区实施量化考核管理,提高了护理质量和病人的满意度,并在护理队伍中形成了勤于学习、努力进取的良好风气。     

量化考核在病区管理中的应用

目的 探讨量化考核在病区管理中的应用效果.方法 根据病区护理人员特点和病人对护理服务的需求制定量化考核标准,通过护士长、质量管理小组长、科室护士的三级考核结构每月进行考核、汇总.结果 2006年与2005年相比较护理差错发生率、护理绩效考核、护理服务满意度均有显著性差异(P＜0.05),说明在病区实施量化考核管理后比实施前护理质量及护理人员的业务素质均有提高.结论 通过在病区实施量化考核管理,提高了护理质量和病人的满意度,并在护理队伍中形成了勤于学习、努力进取的良好风气.     

绩效考核在眼科优质护理服务中的应用评价

目的:建立适用于眼科优质护理服务的绩效考核体系,并对其应用效果进行评价.方法:以医院下发的绩效考核制度为指导,结合各类质量控制指标和评价方法,对眼科优质护理服务工作实施分组、分层次考核,并将考核结果与科室奖金挂钩.结果:实施绩效考核3个月后,不记名投票显示91.30％的护士赞成绩效考核,认为能调动护士工作的积极性,护理质量较实施之前得到了明显提高,患者满意度测评显示,实施之后的半年满意度较实施前明显提高(P＜0.05).结论:建立合适的绩效考核体系,可以有效地激励护士的工作积极性,调动护士的主观能动性,从而提高护理质量和患者满意度.     

建立护理组长负责制与促进护理质量提高探讨

目的探讨护理组长负责制对护理质量提高的影响。方法在骨科设立护理组长,制定护理组长岗位职责和制定各级护士考核标准及岗位职责,实施护理组长负责制,通过质控检查,以达到护理质量的提高。结果实施护理组长负责制后,护士的综合素质、科室的护理质量均明显提高。结论通过护理组长负责制运作,实行量化考核,质量否决调动了护士的工作积极性,提高护理人员的专业技术水平及综合素质,有的放矢预防了护理差错事故的发生,减少了护理缺陷,不但提高了患者的满意度,也提高了护理质量。     

优质护理服务病区各能级护士护理质量考核标准的建立与应用

目的：探讨优质护理服务病区实施各能级护士护理质量考核的方法。方法：根据护士能级建立护理质量考核标准对护理质量进行监控。结果：实施按能级进行护士护理质量考核后各项护理质量控制评分均有明显提高。结论：根据护士能级进行护理质量考核对护理人员的评价更加科学、合理,能够充分调动护士的工作积极性,有效地提高了护理质量。     

量化考核在急诊科护理人员管理中的运用

[目的]对急诊科护理人员进行规范化、标准化的管理,从而提高急诊护理质量和管理水平。[方法]制订量化考核标准,建立量化考核体系,定期进行总结评比。[结果]实施量化考核后,增加了病人及科室医生对护士工作的满意度,同时提高了急诊科护理质量和管理水平。[结论]量化考核有利于调动护理人员的积极性,有利于客观评价护理人员工作业绩,为急诊护理人员的合理配置提供了依据。     

绩效考核在妇科病房优质护理服务中的应用效果分析

目的 探讨绩效考核在妇科病房开展优质护理服务中的应用效果.方法 设计护士工作绩效考核表,对具体考核项目和考核内容进行量化评分考核.结果 考核的52名护理人员中,考核优良50例(96.2％),考核合格2例(3.8％),无考核不合格者.年度综合考评评价成绩为(97.4±1.9)分,其中患者护理满意度评分为(96.3±1.7)分,医生护理满意度评分为(97.1±1.9)分.结论 妇科病房实施优质护理服务过程中应用绩效考核能够提高护理人员工作的主动性和积极性,保证护理质量,提高了患者和医生对护理的满意度,值得在临床护理工作中进一步推广使用.