加强医院门诊药房质量管理的思考

医院门诊药房是医院服务就医人员的窗口，其服务质量的高低，既影响着医院救死扶伤的人道主义形象，同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。因此，提高医院门诊药房窗口服务水平、增强窗口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节。现就此谈一些感想，综述如下。     

提高调剂药房窗口服务质量的探索与实践

<正>医院的调剂药房包括门诊药房和病区药房,是医院重要的服务窗口之一,也是药师对患者进行合理用药指导的重要环节,其管理的好坏将影响患者是否能够得到安全、合理、有效的药学服务。"一切以患者为中心"一直是医务工作者的服务宗旨,故加强调剂药房的管理对医院来说至关重要,如何有效地提高医院调剂药房窗口的服务水平是目前医院药事管理人员值得思考的问题。为此,本研究结合日常工作针对     

门诊药房的管理

<正>门诊药房是药剂科的重要组成部分,是直接面对患者的服务平台,因此药房在负责调配处方、发药时,不但是医院取得经济和社会效益的窗口,也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口。药房管理的好坏直接影响药品的疗效与医院的形象。现就我院的情况谈谈门诊药房的管理。1抓好硬件建设保证药品储存环境门诊药房是药品集散的重地,药品的存放条件、存放方式直接影响药品的质量。针对这一情况,我     

开设合理用药咨询窗口的探讨

目的：探索门诊药房开设合理用药咨询窗口的必要性。方法：解读《医疗机构药事管理办法》对医院药事管理的规定以及医院药师的职能,探索开展医院临床药学工作的实用途径。结果：门诊药房开设用药咨询窗口能够最大限度地满足患者、医护人员对药学服务的需要,实现医院药学服务功能的转变。结论：门诊药房开设合理用药咨询窗口是医院临床药学的重要组成部分,具有很强的实用性。医院应当重视对临床药物咨询师的培养,更好地服务于社会大众。     

门诊药房药师工作中的沟通技巧

门诊药房是医院服务工作的一个窗口,担负着门诊和急诊患者处方的调配、发放任务,是药师与患者接触的第一窗口,也是患者在门诊医疗需求的终端环节,服务质量的好坏直接影响医院的声誉。在当今药学工作中,良好的沟通技巧对于取得患者最佳治疗效果和提高药师工作满意度起着至关重要的作用。同时,药房窗口是展示药学人员职业素养及服务百姓最直接、最有效途径,因此,门诊药师掌握与患者及患者家属有效沟通的方法和技巧是非常重要的     

门诊药房药品发放差错与防范

门诊药房是医院对外服务的重要窗口,它承担着药品的调配与发放,是患者安全、有效用药的保障部门。门诊药房的药剂人员既要保证发药准确、快速,又要保证发出的药品质量合格。随着电子处方的使用,药房发药的程序发生了很大的变化,同时也出现了新的情况,如易发生发药差错等。笔者就药房调配与发放药品出现的问题进行分析,以便提高药房的服务质量,让患者放心用药,解除患者对药品的疑虑。     

浅谈我院门诊药房的管理情况

门诊药房是医院药剂科直接为患者和临床科室服务的窗口。为适应医药发展和顾客用药的需要,结合三级医院达标评审的实际情况,制定合理的药房管理模式,以加强药品管理、药事文档管理、药学人员管理、顾客服务和药房日常事务管理等内容,使医院门诊药房的规范化、制度化、科学化、信息化管理再上一个新台阶。     

门诊药房开放柜台式服务在医院临床药学中的作用

作为医院窗口的门诊药房代表着医院形象,所提供的有效服务与患者的满意度、医生的治疗效果,甚至生存质量密切相关,是为患者提供药学服务的终端,在医院整体医疗工作中是重要和必需的环节,同时也是患者得到满意服务、获取良好口碑的中间环节.     

门诊药房调配差错的原因分析和应对策略

门诊药房作为医院医疗服务的窗口部门，其调配发药的差错直接影响到患者对药房工作人员的认同感，同时也影响药师在患者心目中的形象和药房的服务质量。为了今后将调配差错减少到最底限度，本文对我院2007年门诊药房发药差错60次进行了统计，并进行原因分析，供大家参考。     

医院门诊药房发生药品差错原因分析及对策

门诊药房是医院直接面对患者、开放性的服务窗口,肩负着就诊患者的处方调配及各科室所需药品的供应工作,是体现医院整体服务水平的一个重要岗位。门诊药房的服务质量不仅反映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准,而且直接影响到医院的医疗质量和社会声誉等。故对门诊药     

门诊药房的药学服务探讨

药学服务是保证患者用药的安全、有效、经济、合理、合法,达到身心全面康复的目的,实现人类生活质量的改善和提高。医院门诊药房是医院药学服务的窗口,是医院面向患者、服务患者的重要场所,其服务质量、管理水平直接关系到患者的利益,也影响着医院的整体形象。我院地处新疆维吾尔自治区,周边少数名族患者较多,医药常识相对缺乏,尤其迫切需要药学服务。在这种形势的要求下,门诊药房的工作不仅仅是药品调剂与发放,还应包括患者药物咨询服务等与促进合理用药相关的工作,达到全面的药学服务。实施良好的药学服务是当今社会对药师的新标准要求,也是临床医疗工作的迫切需求,更是药师自身发展的内在需要。现就门诊药     

如何提高医院门诊药房窗口服务

随着医疗改革的不断深入,必将对各级医疗单位产生最大的冲击和影响,尤其是各级医院门诊药房。门诊药房是直接面对患者的服务窗口,其服务态度的好坏,服务水平的高低。直接影响患者诊疗过程中对医院的整体满意度。而今,随着人们保健意识的不断增强,社会和患者对医院药房窗口服务提出更高要求,医院门诊药房只有亮出“质优、价廉、准确、     

强化门诊药房服务流程提高药学服务水平

目的 医院门诊药房是医院的重要服务窗口.文章从健全工作制度、加强职业道德、明确药师职能、热情服务患者、开展药物咨询服务几方面,阐述了强化门诊药房服务流程,提高药学服务水平.     

门诊药房工作模式的改革与创新

门诊药房的工作是医院药学的重要组成部分,也是医院直接面对患者服务的重要窗口。门诊药房工作模式的改革与创新是提高服务质量,保证患者用药安全的重要保障,也是提高医院整体服务水平的重要标志。本文分析了传统门诊药房工作模式存在的问题及原因,阐释了门诊药房工作模式与改革的必要,认为门诊药房工作模式应从药房环境设施、药学服务人员、药学咨询服务、药房管理制度建设以及计算机网络等几方面加以改善。     

优化流程在提高门诊药房服务水平的效果评价

门诊药房是医院服务患者的重要窗口之一,是门诊患者在医院就诊的最后环节,门诊药房服务水平的高低直接影响到患者对药房甚至整个医院的满意度。本研究随机选取优化服务流程前后在我院门诊药房取药各100例患者进行问卷调查,现报道如下。     

做好发药交待是精神病患者合理用药的保证

门诊药房是医院的重要窗口,也是药剂科直接面向患者的重要岗位。而窗口发药交待是指导患者正确用药的主要途径,也是药师价值的重要体现。因此,药师必须牢固树立"以人为本,以患者为中心"的服务理念。认真做好发药时的解释和交待,以温馨的服务,保证用药的安全有效,确保医疗效果,     

如何做好门诊药房工作分析

门诊药房是医院直接面对患者的窗口,也是医院的形象,是为患者提供药学服务的重要环节。因此,提高门诊药房服务质量及药师业务素质,增强责任感,从而充分发挥其作用势在必行。     

我院门诊药房开展药学服务的实践与体会

门诊药房药师审查处方是防止医疗用药差错的有效方法,做好发药交待及咨询服务,指导患者用药,有利于促进合理用药.本文旨在探讨医院门诊药房开展药学服务的模式,介绍我院门诊药房的工作模式及体会.二级医院在门诊药房开展药学服务可较好地被患者和医护人员接受.     

药师在防范门诊药房投诉事件中的作用

门诊药房是医院的窗口服务部门,也是目前门诊医疗投诉的一个重要方面。因此,如何有效地防范和处理门诊药房投诉,具有重要的理论和实践意义。本文通过对引起门诊药房投诉事件中药师方面的原因进行分析,探讨有针对性的防范措施,指出通过严格执行规章制度和操作规程、强化法律意识和自我保护意识、转变观念、强化服务意识等各项措施加强药师整体素质的提高,从源头上有效地防范门诊药房投诉事件的发生,创建和谐的“药患关系”,从而提高医院药房的整体服务质量。     

“以人为本”理念在门诊药房中的应用

药房是医院的重要窗口之一,其服务质量、管理水平直接关系到患者利益,也影响着医院的整体形象。在医疗竞争日益激烈的今天,围绕“一切以病人为中心”的主题,体现“以人为本”的理念,如何进一步提高门诊药房的服务质量,使患者在短时间内,得到安全有效、经济适用的药物,获得满意、有效、经济的治疗,成为门诊药房工作的重中之重。1转变服务观念,增强服务意识要转变服务观念,首先就要实现服务主体的转变。我们处在一个竞争的社会,社会药房遍地开花,药品降价此起彼伏,在激烈的市场竞争面前,我们必须放下官医官药的架子和朝南坐的思想,以患者为上…