门诊护患矛盾产生的原因与防范措施

门诊是医院的窗口,患者来医院就诊,首先到门诊与护士接触。护士服务质量如何,直接关系到护患矛盾问题。随着社会进步,人民生活条件的提高,人们就医保护意识也随着提高,对护士服务质量的要求也提高。护士在门诊中稍有疏忽,就会导致护患矛盾的产生,现就护患矛盾产生的原因及防范措施分析如下。1护患矛盾产生的原因1.1服务态度：门诊患者多且通常来自全省各地,方言多,文化素质差异大,沟通比较困难。尤其是在工作繁忙的时候,只能三言两语回答问题,解释工作不耐心、态度差,甚至不愿意回答,从而导致护患矛盾。1.2对号源分配的误解：门诊排号时通常是一部分患者自     

浅谈提高护士素养在构建和谐护患关系中的作用

随着人们物质和精神水平的提高、法制的健全以及医学模式的转变,对医疗服务需求不断增强,给护士提出了新的要求。因此护士在接待和护理过程中稍有不慎或不能完全满足患者及家属期望达到的理想要求．就会引起患者和家属的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷,直接影响护理工作质量和医院的社会形象。要减少护患纠纷,就必须提高护士的服务意识和整体素养,全面改善服务态度。同时护士还要培养良好的心理素养和自我控制能力,其良好的职业素养是减少护患纠纷的关键。     

急诊科护患矛盾的原因与对策

急诊科是抢救患者生命的重要科室，是管理工作的藿要环节，病人从预检分诊、挂号、治疗自始至终都要接触护士，护患之间的人际交往极为密切，护患矛盾产生的几率偏高，如果处理不当，容易激发上升为护理纠纷。这种关系的优劣，不仅直接影响到病人的就医诊治和护士的身心健康。而且直接影响到医院的声誉，关系到医院的社会和经济效益。因此探究急诊科护患之问矛盾的原因及对策有着重要意义。     

浅谈护患矛盾原因及防范对策

目的探讨护患矛盾发生原因,采取相应防范措施,以减少或避免护患矛盾的发生。方法将近5年来医院发生的护患矛盾原因进行回顾分析和总结,以及所采取了防范措施。结果通过对护患矛盾产生原因,医院加强了管理,护士长对护士加强了教育及培训,有效的防范对策,大大降低了护患矛盾。结论护患矛盾原因多而复杂,只要院方改进管理,提高护士综合素质,护患矛盾是可以避免和减少的。     

护士和患者对护患关系所持态度的调查分析

目的调查和比较护士和患者对护患关系所持的态度,以及影响对护患关系所持态度的因素,减少护患纠纷。方法通过对护患关系所持的态度问卷调查,对各种因素进行x2分析,筛选出影响护士和患者对护患关系态度的因素。结果患者对护患关系的态度所占的比例比护士高,表现在5个方面的差异。结论患者比护士对维持良好护患关系的态度更积极。护士对提供给患者服务的重要性的认识,是影响护士对患者关系所持态度的因素;而患者社会地位、家庭条件、文化修养、个人情绪以及患者对护士的期望值是影响患者对护患关系所持态度的因素。     

如何改善护患关系

随着整体护理的开展,以及护士本身素质的提高,护患之间的矛盾逐渐减少,这是护理工作一个质的飞跃。但不可忽视的是,基层医院护患间矛盾仍有待进一步改善。一、病房护患间矛盾:1传统偏见与护士人格需要的矛盾。社会上仍然有少数患者错误理解护理工作,认为护士是服侍人的,低人一等。护士人格受到贬低,对护士甚至采取粗暴态度,导致交往中产生不必要的思想障碍。2患者心理变化与护士语言间的矛盾。疾病常引起患者心理变化,主要表现为焦虑,孤独、忧虑,悲观等不良心理,也有患者怀疑一切,对任何事物都觉得心烦意乱,对护理工作稍不如意就乱骂,如果护…     

加强护患沟通 构建和谐护患关系

护患关系是指患者与护士之间的相互关系，是在临床诊断护理过程中，形成和建立起来的人际关系。这些年来，护患关系一直是社会关注的焦点，作为医患关系的重要组成部分，也存在着大量不和谐问题：一方面患者对护理服务不满意，对护理人员表现出不信任感；而另一方面护理人员则抱怨风险高、压力大、出力不讨好。很多护患纠纷的产生都是由于护患缺乏沟通所致，随着医疗活动制度化、法制化，患者的维权意识已逐渐增强，因而加强护患沟通，增进双方理解和信任，构建一个和谐的护患关系，是减少护患纠纷的重要途径。     

基层儿科护患纠纷原因及防范措施

对2005—2006年本院儿科11例护患纠纷进行归因分析，探讨基层医院儿科护患纠纷的产生原因，其中患儿家属对护理期望值高以及自我维权意识强等因素，是造成目前儿科护患纠纷增多的原因；另外，护士的服务态度、操作水平、心理素质、医疗费问题等也与之相关。提出在工作中要增强服务意识，提高护士的业务素质，规范护理行为，做好宣教和健康教育，建立良好的护患关系，可有效防范护患纠纷的发生。     

护士在护患纠纷中的心理应激对策

目的通过分析护患纠纷发生后护士的心理变化,探索减少护患纠纷的心理应激对策。方法选取2012年度对发生护患纠纷的30名护士进行调查,分析护士产生的负面情绪的原因及心理应激对策。结果高护龄组的护士比低护龄组的护士更具备强大的心理承受能力,负面情绪发生较少。结论低护龄组的护士由于工作经验不足,社会经验较少,很少能够正确应付护患纠纷,因此产生负面情绪的较多,主要表现为委屈、愤怒、抑郁、焦虑、恐惧等不良情绪。发生护患纠纷后,护士要及时调整自己的不良情绪,构建心理应激对策,全方位的提升自己的职业素养与心理素质,才能真正减少护患纠纷,解决护患之间的矛盾。     

儿科常见护患矛盾及防范措施

在临床护理工作中,许多纠纷发生均与护患沟通,护士技术水平,服务态度,服务质量有着直接或间接的关系.因此,要求护士通过有效的防范措施来化解护患矛盾,从而构建和谐护患关系,提高患者对护士的满意度.     

影响门诊静脉注射室护患关系的因素及对策

随着医学模式的转变，人们对门诊静脉注射室的护理需求不断提高，但是由于静脉注射室的工作强度过大、护理人员编制不足、护士素质不一、缺乏主动服务意识，因此极易触发各种矛盾。笔者就护患矛盾产生的原因进行分析，并探讨其解决措施。     

护患沟通在临床护理中的作用

客观分析医疗纠纷原因，多数不是医疗技术方面的问题，也不都是医护人员责任心的问题，更不都是患者无理取闹，往往是医护人员在对患者实施医疗和护理行为过程中，没有做好患者及家属必要的沟通，没有把握好医患关系的尺度而造成的。因此，掌握护患沟通的基本方法，正确有效地运用护患沟通技巧，有利于改善护士与患者之间的关系，最大限度的减少护患矛盾，减少医疗纠纷的发生。     

急诊科护患矛盾分析及处理方法

随着社会的进步,患者对医疗服务的要求也发生了变化。护患关系是现代临床护理工作中,护士与患者之间所产生的一种多重性的人际关系。了解急诊科护患矛盾的原因并采取相应对策,以减少护患矛盾的发生和医疗纠纷,不但需要护士有良好的职业道德和扎实的专业技能,还应具备较强的人际交往能力和处理这种特殊关系的技能,以维持良好的护患关系,探讨急诊科常见护理纠纷的防范及方法针对急诊科患者发病急,变化快,病情复杂,未知因素多,容易发生护理纠纷,总结了原因和防范措施。使全科护理人员加强法律意识、更新护理观念,改善了服务态度,增强了责任心,规范护理文件书写,促进了护患沟通,并合理收费制度,避免多收、漏收、错收,提高护士的理论水平和技术水平,以减少护患矛盾的发生和医疗纠纷对提高护理服务质量减少医疗纠纷非常重要。     

护患纠纷的原因分析及防范措施

目的:预防或减少护患纠纷。方法:分析临床护理工作中存在的纠纷原因或潜在的纠纷隐患,内容涉及护士、患者及医院管理方面。其中,因护士方面所引发的纠纷较多,包括护士缺乏服务意识、缺乏责任精神和责任心、护理收费不规范,自我保护意识差等。患者引发纠纷的原因分析包括医疗费用的压力,患者就医的期望值过高,患者或家属的自身素质等。并对易引发护患纠纷的例子提前防范措施,内容包括强化服务意识,加强护士的责任意识。医院要提高护理质量,规范收费,强化自我保护意识。结论:通过分析易引发护患纠纷的原因,将防范措施运用到临床护理中是减少护患纠纷的保证。     

社区门诊护患纠纷因素分析及对策

护患纠纷是指发生在护士和患者及其家属之间的纠纷,是医疗纠纷的一部分。护患纠纷在一定程度上影响了医疗护理工作的正常秩序,对患者及护士都会造成一定的负面影响。避免护患纠纷的发生。方法从不同角度分析发生护患纠纷的原因及相应的防范措施。结果提高了社区护士的防范意识,有效地控制了护患纠纷的发生。结论通过学习,提高了社区护士的职业道德修养和业务水平,规范护理行为,加强护患沟通,增强了护理人员的法律意识和自我保护意识,保证了护理工作正常有序地进行,从而巧妙地化解护患纠纷。     

浅谈护患矛盾

护患矛盾是指以护理人员为主体的人群和以患者为中心的人群之间的矛盾,通常是在护理人员为患者服务的过程中产生的。护患关系是否和谐完满,不仅体现了社会人际关系的文明程度,也直接影响到患者治疗疾患的根本目的,随着社会的进步,人们文化水平的提高,法制建设的加强,患者的维权意识越来越强,新形势下要求我们护理人员一定要高度重视与患者的沟通、交流、以及自身素质的提高,以减少护患纠纷的发生,保证护患关系的和谐与完满,现就护患矛盾的原因及影响因素加以分析。     

换位思考，人性化服务在门诊患者中的应用及护理

目的探讨换位思考，人性化服务在门诊患者中的应用效果。方法把换位思考的理念渗透到护患交流中的每个环节，提高护患沟通的技能，转变服务理念，增强服务意识，重塑护士新形象。结果护士服务意识增强，护理工作更贴近患者，更人性化，满意度提高。结论换位思考是建立良好护患关系的基础，是适应护理体制改革的步伐，适应新的护理模式，是社会发展的趋势。     

谈临床护士如何预防护患纠纷

随着人们文化生活水平的提高，以及健康观念的转变，患者的自我保护意识、用法律衡量护理行为和后果的意识也在不断增强，对护理质量、护理安全提出了更高的要求，护患纠纷呈明显上升趋势，逐渐成为一个社会热点问题，如何预防护患纠纷成为每一位临床护士十分关心的问题。     

护患沟通对护士的基本要求和沟通技巧

护患关系是护士在临床护理过程中与患者及其相关人员相互交往而形成的一种相容的双向人际关系,护患之间积极有效的沟通是建立良好护患关系的重要手段和方式。随着社会的进步和法治的不断完善,人们就医时的自我保护意识逐步增强。患者对医疗护理质量的期望与医护人员的惯性思维和滞后的服务意识成为一对矛盾的统一体,往往会出现护患纠纷,其中70％直接与护患沟通不够有关。有效的沟通可以避免和减少纠纷的发生,或化解已经发生的纠纷。所以,护理人员必须不断提高自身的沟通能力,掌握沟通的技巧和艺术,通过与患者建立良好的人际关系,促使患者早日康复,回归正常的工作、学习和生活。     

基层医院构建和谐护患关系的影响因素与对策

目的探讨如何处理基层医院的护患关系。方法加强护患沟通,通过交谈、倾听、提问等方式获取患者的真实资料,与患者零距离接触,微笑服务,增加患者对护士的信任,取得患者最大限度的密切配合。结果良好的护患沟通可以缩短护患距离,提高工作效率,化解医疗纠纷,减少护患矛盾。结论只有规范护理行为,提高操作技术水平,加强护患沟通,才有利于护患和谐。