浅议护理纠纷的防范

随着社会的发展，我国法律、法规的不断完善．人们的维权意识也逐渐增强。随之出现的医疗投诉及医疗纠纷也出现上升状态，医患关系趋于紧张。医疗纠纷的数量逐年呈上升的趋势，医疗机构为了应对形形色色的医疗纠纷，投入大量的人力、物力。医疗纠纷的产生对社会、对医患双方均造成严重的不良影响，《医疗事故处理条例》的实施及我国民事法律规定的医疗纠纷举证责任倒置原则，进一步增加了医护人员的工作难度。而护理人员与患者接触的时间在整个诊疗过程中最多，工作中的任何疏漏均将导致纠纷的发生。笔者多年从事护理工作，从中总结出护理人员应加强医疗纠纷的防范工作，以避免医疗纠纷的产生。     

论医患纠纷的成因与防范对策

近年来，医患纠纷呈逐年上升趋势，医患之间缺乏信任和理解，医患纠纷的增加，已经成为当前医疗服务中的一个十分突出的问题。医患纠纷的发生和发展有其自身特点，只有全面充分的深入了解和熟悉产生医疗纠纷的真正原因，才能从根本上有效地预防医疗纠纷。通过对我院近年来发生的各类医疗纠纷和投诉进行分析、总结，谈谈医疗纠纷的成因与防范体会。     

浅谈语言艺术在医患沟通中的作用

近年来,医患矛盾日趋紧张,医疗纠纷呈大幅度上升,其中有很多纠纷的主要原因是医患相互间沟通不足,医护人员的语言表达不当等,直接影响了医患和谐.本文通过论述语言艺术在医患沟通中的作用,告诉广大医护人员要充分运用语言艺术的独特作用,讲究医患沟通艺术,畅通医患沟通渠道,创造医患沟通氛围,以增进医患相互理解,相互信任,防范和避免医疗纠纷的发生.     

医患纠纷与防范

随着人们法律维权意识的不断增强，医疗活动中的医患纠纷也呈上升趋势。医患纠纷是医疗纠纷与非医疗纠纷的总称。医疗纠纷是指患者及其家属对医疗机构的诊疗护理不满意，患者出现诊疗延期、痛苦加重、伤残甚至死亡等情况，在医患之间引起的纠纷；非医疗纠纷是指患者对医务人员的服务态度，医院的收费标准等不满意，或者发生了侵犯患者生命健康权以外的民事权益所引起的医患纠纷。如何防范纠纷，处理好医患关系，是医疗管理的重要内容，现将我们的体会介绍如下。     

产科临床教学中应强化医疗纠纷防范意识

产科的医疗质量直接关系到母婴的生命安全,由于工作对象和工作性质的特殊性,医疗纠纷的发生率在医院科室中位居前位,因此在产科临床教学中,应强化医疗纠纷防范意识,培养良好的医德及严谨的态度;增强法律意识,提高医患之间沟通能力,逐步改善医患关系,减少和避免纠纷的发生,使医疗事业健康有序地发展。     

某儿童医院 2008 年-2011 年医疗纠纷原因分析

目的对引起儿童医院医疗纠纷的原因进行分析,发现导致医疗纠纷的规律性问题,从理论上分析防范措施,从而减少和避免医患纠纷的发生。方法对某院4年806例医疗纠纷进行回顾性分析。结果医疗纠纷呈逐年增高趋势,引起纠纷的主要原因有：医院工作总量持续增高,医护人员工作疲惫导致沟通不足、医疗质量欠缺、患儿家属主观认识偏差,情绪急躁、期望值过高等。结论建立和完善医院医疗纠纷处理机制、重视医患沟通、提高医务人员医疗质量是降低医疗纠纷发生率,改善医患关系的主要措施。     

医患沟通的技巧

近年来，我国医疗纠纷的发生呈普遍上升的趋势，医患纠纷不仅严重影响了医务人员的工作和生活，也对医疗卫生事业的发展产生了不良影响。构建和谐、健康的医患关系是实现伟大中国梦不可或缺的一部分。 1医患纠纷产生的原因 1.1制度因素医疗保险制度的不健全，医疗经费投入不足，与医疗纠纷相关的法律法规不完善等，需要管理层更加科学、智慧地研究和决策。     

我国医疗纠纷原因的Meta分析

目的分析医疗纠纷发生的原因以及纠纷发生较多的科室,以期为医疗机构更好地深化落实医疗体制改革具体措施提供指导依据。方法运用统计学中荟萃分析的方法对收集到的符合纳入标准的文献进行处理,比较医疗纠纷原因各自的构成比和各科室发生医疗纠纷所占比例大小。结果排在前3位的纠纷原因分别为专业诊疗护理技术水平差（22.95%）,服务态度差（21.24%）,医患沟通障碍（12.61%）;在医疗纠纷各科室分布中,外科所占比例最高（34.80%）,外科是发生医疗纠纷的首要科室。结论医疗机构要进一步深化医疗体制改革举措;医务人员要增强专业业务水平,提高服务意识,重视并增进医患沟通;对医疗纠纷较多科室加强管理,以确保医疗质量,减少和避免医疗纠纷。     

基层医院妇产科预防夜间急诊纠纷的体会

妇产科容易发生医患纠纷主要是由于妇产科患者的特殊性,一部分妇产科患者并不认为自己是＂病人＂[1].近年来医疗护理纠纷呈上升趋势,其中妇产科的医疗纠纷比例较大[2].笔者长期在基层医院妇产科工作,发现基层医院妇产科更容易发生医患纠纷,其中夜间急诊医患纠纷发生率高,基层医院妇产科夜间急诊引起医患纠纷的问题需引起大家的关注.     

培养临床医学实习生医患沟通能力的实践与探讨

由医患沟通欠缺引起的医患纠纷越来越多,加强对实习生医患沟通能力的培养显示出了重要意义。通过分析当前医患纠纷不断增加的原因、医患关系的特殊性及我国医患沟通教育的现状,提出对实习生进行医患沟通能力培养的几种方法。通过此项研究达到使临床实习生学以致用,满足临床需要,避免和减少医疗纠纷发生的目的。     

论医患沟通在妇产科临床工作中的重要性

目的：为了降低医院妇产科医疗纠纷事件发生的频率，妇产科具有十分特别的性质，同时在妇产科也存在许多的问题，这些问题导致了医疗纠纷事件的发生。方法：在妇产科临床工作中，注重医生和患者之间的沟通，医生尽可能用和蔼的语言和态度同患者进行交流，可以降低医患之间的矛盾发生。结果：实际证明良好的医生和患者之间的关系可以有效的避免医疗纠纷事件的发生，医患之间的交流沟通，和谐稳定和医患关系可以十分有效的缓解医患矛盾。本文主要通过对妇产科临床工作中的医患沟通现状进行研究，分析出改善医患关系的措施以及医患沟通的重要性。     

加强产科医患沟通 降低产科医疗纠纷

近年来，医疗纠纷呈逐年增加趋势，产科已成为纠纷的主要学科，终究原因根本问题在于医患之间缺少有效地沟通。本文对影响医患关系的因素作了分析，从而阐述如何加强产科医患沟通，降低医疗纠纷的发生，并介绍一些做法。     

某专科医院2011-2014年医疗纠纷调查分析

目的通过对2011—2014年发生在本院的医疗纠纷进行统计分析,为医院持续 PDCA 改善服务质量,制定管理措施,减少医疗纠纷的发生提供理论依据。方法对医务部医患关系办公室的纠纷登记数据汇总分析。结果医疗纠纷的发生呈逐年下降趋势,但在接诊患者超过一定数量时出现反弹;外科部、内科部、产科部为纠纷多发部门;急诊科、新生儿科为纠纷高发科室;超过60％的医疗纠纷与医患沟通不足有关。结论通过 PDCA 医疗质量管理,可以减少医疗纠纷的发生,医院在接诊量过大时应采取应对措施;医疗纠纷的多发部门、科室有规律性,应对
　　纠纷重点部门加强管控;加强医患有效沟通是减少医疗纠纷发生的重要措施。     

有效倾听在医疗纠纷人民调解工作中的应用

倾听在缓解医患矛盾的“谈话式”工作中起着重要的作用,有效的倾听也是开启医患纠纷调解大门的钥匙,作为医患双方沟通的调解员能否有效倾听患者的诉求,是医方能否迅速与患者建立起信任关系的关键。本文针对一起典型的医疗纠纷人民调解案例,对该案中调解员的调解工作进行了阐述,并对调解员在医患纠纷调解工作中,由于调解员未认真倾听患者的诉求,造成调解失败的原因进行了分析,提出调解员在调解中应该掌握倾听技巧,如保持安静、避免直接争论、合理利用非语言动作等方法,以帮助医患纠纷调解工作的顺利开展。     

门诊换药室工作的几点体会

门诊换药室是一个独立的窗口性服务单位，当前医患纠纷大幅上升，加强自身素质建设，提高工作质量，加强自我保护意识，是避免医疗纠纷的焦点。现将近年来笔者在门诊换药室工作的一些经验及体会报告如下：     

做好医患沟通避免医疗纠纷

近几年,医患关系比较紧张,医院是危机的集中地,尽管医疗纠纷发生率不及就诊病人的万分之一,但是经媒体妖魔化后,负面影响很大,耳鼻喉科医疗纠纷偶有发生,误诊误治,不善于医患沟通是主要原因,人文医学强调"以人为本","以患者为中心",要求医患之间充分沟通,才能更好地满足患者的各种需求,双方的合法权益均应得到保护,在尊重事实的基础上,同行与同行之间应相互理解,相互支持,相互帮助,这都有利于减少医疗纠纷.因此,及时化解危机,避免医患纠纷的发生,和谐医患关系,就成了必须认真研究的新课题.     

浅谈产科护理纠纷的原因及防范措施

目的 探讨引发产科护理纠纷的原因及防范措施.方法 就5年来产科护理工作中发生的纠纷作一分析,探讨医疗纠纷发生的原因及对策,使护士增强防范意识,保证医患双方安全.查找临床护理工作中易发生护理纠纷的相关因素,提出相应对策加以防范.结果 通过对产生护理纠纷原因的分析及采取应对措施,有效地避免了护理纠纷的发生,患者满意度较高.结论 只有强化法律与服务意识,做好各个环节的护理工作,才能有效减少和预防护理纠纷的发生.     

医患关系的信任机制探讨

根据法律上民事责任是构成法律责任的最基本的条件,以在诊疗护理过程中医务人员有无医疗过失为标准,将医疗纠纷分为医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷.在临床医疗实践中非医疗过失纠纷多于医疗过失纠纷[1],而非医疗过失纠纷的产生与医患之间缺乏信任有关.医患之间的不信任是医疗纠纷的根本因素,以往的信任关系被破坏,重新构建这种信任是一个战略问题.因此,用博弈论的观点探讨建立医患之间信任关系,尤其是医患之间需要建立信誉机制,这将有利于避免和减少医疗纠纷,对医疗机构的生存和发展具有积极的现实意义[2].     

医疗纠纷与自我防范

医疗纠纷就是医患双方对医疗后果及原因在认识上发生分岐或患者对医疗服务不满意．需要经过行政或法律的方法方可解决的医疗纠葛。近年来医患纠纷日渐增多，医患关系紧张，引起了社会各界的关注。给医院造成损失，也给病人及家属带来痛苦．本文通过对医疗纠纷原因的分析，找出防范的对策，搞好医患关系，以促尽医疗卫生事业的健康发展。     

吉林省某医院不同系统间医疗纠纷投诉情况及原因分析

目的:发现和总结近年医疗纠纷投诉在医院内、医院外、医技及其他三大系统纠纷投诉情况,为医院更好地面对和处理医疗投诉提供参考。方法:选取医院近4年发生的医疗纠纷投诉案例,采用Excel建立数据库,用SPSS17.0统计软件进行数据分析。结果:患者在三大系统中以外科系统投诉率较高,发生纠纷患者以中高年为主,就医与投诉时间间隔值不断延长,三大系统在时间间隔方面差异有统计学意义(P<0.01)。结论:在众多媒体日益关注医疗纠纷和继《侵权责任法》出台后,患者的维权意识不断提高,这要求医务人员在诊疗中要更加重视医患沟通,加强人文关怀,避免纠纷升级,努力创建和谐医患环境。