产科开展优质护理服务的效果评价

[目的]评价优质护理服务在产科的实施效果,为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据.[方法]科内认真组织学习山东省卫生厅转发卫生部关于<住院病人基础护理服务项目(试行)>等3个文件的通知;制定优质护理服务目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表,每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分,对病人进行满意度问卷调查.[结果]护理人员责任感、工作主动性、护患沟通能力明显提高,病人满意度从2010年5月的89.82%提高到2010年12月的99.33%.[结论]开展优质护理服务是提高护理质量、护士综合素质及病人满意度的有效管理方法,值得持续稳定的开展下去.     

病人分类系统在优质护理服务病区护理人力资源配置中的应用

[目的]应用病人分类系统探索专科医院优质护理服务病区护理人力资源配置,为专科医院优质护理服务病区护理人力资源配置提供科学依据。[方法]2013年9月选择我院开展优质护理服务的肝病内科、肝胆外科、肝病产科、感染病科、肿瘤科5个病区的住院病人护理需求量及各班次护理人员每日护理时数作为研究对象。采用改良的罗斯麦迪可斯量表(RMT-PCS)调查,辅以工作参与法,计算出各病区病人24h的平均工作量指数、各病区病人疾病平均严重度,按照改良RMT-PCS量表护理人力分配比率计算出各病区所需护理人员数量。[结果]各病区由于病种不同,病人类别所占比例不同,病人严重度、每日平均工作量指数、每日所需护理时间均有不同。[结论]运用改良RMT-PCS量表对病人分类,建立专科医院的病人分类系统,为专科医院优质护理服务病区的护理人员配置提供科学依据,更加有利于护理管理,有利于为病人提供优质护理服务。     

优质护理服务示范工程活动中基础护理落实的护理管理探讨

目的:探讨科室护士落实基础护理的有效措施,主动为患者提供优质护理服务。方法:在"优质护理服务示范工程"活动中采取重视护理人员思想统一;科学分组排班,调整工作流程;简化护理文书书写;实施护士基础护理项目记录;跟踪管理,及时反馈等措施。结果:护理人员对基础护理认识提高,基础护理落实到位,患者满意度提高。结论:采取有针对性的护理管理措施,转变护士的服务理念,可以有效促进基础护理的落实,大大提高基础护理管理的精细化和精益化水平。     

加强护理风险管理的思路与方法

为降低护理风险发生率,为病人提供安全、优质、有效的护理服务,护理管理者转变风险管理的思维模式和管理方法,即从“事后问责”到“事前预防”,及时识别现有和潜在的护理风险因素,寻求护理风险的防范措施,增强护理人员的风险意识,完善工作制度,优化工作流程,持续改进和提高护理质量。通过改变护理风险管理的思维模式及方法,全院护理差错发生率由2.3%降低到1.2%。实施“事前预防”的护理风险管理方式,采取积极有效的护理风险管理机制,可以降低护理风险的发生率,提高护理质量,为病人提供安全优质的护理服务。     

优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响

[目的]探讨优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响。[方法]在开展优质护理服务前3个月及实施后的3个月内,随机选取在口腔科住院40例老年病人,调查工具为医院护理部自行研制的"病人对护理工作满意度调查问卷",比较实施优质护理服务前后老年病人对护理工作的满意度。[结果]实施优质护理服务活动后老年病人对护理工作的服务态度、健康教育、主动巡视、病情观察、介绍疾病知识的满意度优于实施优质护理服务活动前,差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务可有效提高老年病人对护理工作的满意度,同时也提高护理人员自身素质和工作积极性,使护患关系更加和谐。     

基础护理和专科护理相结合实施优质护理服务

卫生部在全国护理工作会议上要求护士"夯实基础,履行职责,努力为人民群众提供优质护理服务"。我院领导全面领会卫生部会议精神,方向明确,带领全院护理人员实施"以病人为中心"的整体护理,将基础护理和专科护理相结合,护理管理和护理创新相结合,体现华西医院的护理特色,为病人提供优质护理     

志愿者咨询服务在妇科护理中的实践

目的：探讨实施志愿者护理咨询服务在妇科优质护理服务中的作用。方法：根据妇科护理人员的结构及工作情况,针对科室开展＂优质护理服务示范工程活动＂存在的问题,组建科室护理志愿者咨询团队,制定团队工作目标、职责、任务,有计划、有组织地实施志愿者护理服务方案。比较实施志愿者护理咨询服务前、后,优质护理服务示范病房的临床护理管理质量和临床护理服务质量、住院病人遵医行为依从性及服务满意度、医护人员服务满意度等。结果：志愿者咨询护理服务实施后,临床护理管理质量和临床护理服务质量均明显高于实施前,差异有统计学意义（P〈0.01）;病人总满意度（满意＋基本满意）由实施前的80.3%,提高到实施后的97.8%（P〈0.01）,病人的遵医行为中服药依从性由实施前的81.1%,提高到实施后的99.5%（P〈0.01）。结论：实施志愿者护理咨询服务后,护士有了专门的时间与病人沟通及提供心理护理和健康教育,加之相关制度的实施及运作,增强了护士主动服务的意识、工作的积极性及责任心,提高了护理质量和病人满意度,促进了病区医、护、患关系的和谐发展,在病区优质护理服务中起到了积极有效的作用。     

综合性医院优质护理服务普通病房标准护理排班方式的构建

目的通过构建综合性医院优质护理服务普通病房标准护理排班方式,以提高优质护理服务质量,为护理人力资源管理提供依据。方法对综合性医院护理人员进行能级划分,测算各班次各级护士护理工作量,根据各级护士最适工作量,构建综合性医院优质护理服务普通病房标准护理排班方式。结果通过手术科室和非手术科室各班次各级护理人员标准最适工作量,计算出各班次各级护理人员的配置数量,实现优质护理服务普通病房标准护理排班方式的构建。结论构建优质护理服务普通病房标准护理排班方式,使护理人力资源科学合理配置和有效使用,为护理管理者提供科学的参考依据。     

优质护理服务试点病房的实践与效果

【目的】探讨“优质护理服务试点病房”护理工作模式及方法,为全面履行护理人员职责和实现优质护理服务提供可以借鉴的依据。【方法12010年5月采用便利抽样法,抽取本院2个科室作为优质护理服务试点病房。在优质护理服务试点病房中改变传统排班模式,改革护理工作模式;切实落实基础护理职责;改革绩效分配,实行激励机制及岗位管理;提供人性化服务。试点6个月后评价患者满意率及护理质量,试点病房逐步推广,2010年年底在全院39个护理单元全部展开。【结果】试点病房的病房管理、基础护理质量与试点前相比较差异均具有统计学意义（P〈0．05）,促进了基础护理的落实;提高了患者对护理工作的满意度。【结论】“优质护理服务试点病房”活动的初步实践使护理人员主动工作意识增强,促进基础护理工作落实,提高了护理质量及满意度。     

人文关怀在优质护理服务中的应用体会

探讨人文关怀在优质护理服务中的应用。认为主要通过对服务理念、自身素质、人文环境、人文语言、人性化管理等几个方面进行人文关怀的探讨和改进,为患者提供优质护理服务。人文关怀在优质护理服务中的应用,可以最大限度地发挥每个护理人员的工作潜能,提高住院患者的满意度,更好地促进优质护理服务更深更细地发展。     

“优质护理服务示范工程”实施及其效果

介绍了该院实施"优质护理服务示范工程"活动的情况及其效果,即通过动员与人员培训,改变排班模式,强化基础护理细节管理,绩效考核与薪酬分配挂钩等落实"优质护理服务示范工程";通过住院病人对护理工作的满意度调查,病区护理质量评价,医生对护士的评价,医院对护士工作质量的每月抽查评价其效果:实现了病人满意、政府满意、社会满意的目标;建议通过建立学习型组织文化,树立优质护理服务的榜样,建立统一的监督评价绩效标准,建立激励机制等形成长效机制。     

优质护理示范工程在产科病房的实施效果分析

选择我院产科护理人员进行优质护理示范工程教育,以期为患者提供安全、优质以及有效的护理服务,并对比分析去年同时期护理人员的护理质量指标以及患者的满意度。结果经比较发现全科20名护理人员在基础护理、病区管理、文件护理、健康教育方面显著优于去年同时期(P<0.01);患者对于产科服务态度、健康教育等满意度方面显著优于去年同时期(P<0.01)。优质护理示范工程在产科的有效实施能够显著提高护理人员的工作热情,为产妇提供高质量的护理服务,值得进行临床推广。     

按职上岗在外科重症监护室的应用及效果评价

目的探讨外科重症监护室（SICU）护理人员按职上岗的实施方法,以便更好地开展以病人为中心的整体护理,提高护理质量。方法对SICU护理人员实施按职上岗,包括建立合理组织架构,设立5个小组长分管病区工作;护理人员分为高级责任护士一责任护士一执行护士一辅助护士4个层次,制定和完善各级护理人员的工作职责,护士长对其工作情况给予量化考评。结果在SICU实施按职上岗有利于加强病区的有效管理,提高护理质量,调动护理人员的学习积极性,促进护理团队的精神文化建设,稳定护理队伍,促进护理学科的发展。结论在SICU实施按职上岗,使病区管理科学化、规范化,将使病人得到优质护理。     

护士长如何完美应用护理管理

目的探讨护士长如何做好护理管理，提升护士长的敬业精神，随着现代护理学的不断发展，护理管理已成为护理专业的重要部分，正确应用护理管理，有利于提高护理质量和工作效率。方法现代化管理是一门综合艺术，应用科学的决策分析方法，帮助护士长建立良好的人际关系，作为护士长必须率先垂范，做学习型人才，当好科室带头人，做到知人善任，人尽其才，物尽其用，全面提高护理人员的综合素质，提高护理质量，满足日益发展的医疗市场需要，使科室工作沿着规范化管理轨道持续发展。结果护士长在护理部的影响下，团结、敬业、不断创新。使整个护理工作条理清晰，依据清楚，记录清楚；使护理质量的管理、技术、人员等各个环节和各种因素都处于受控状态，使护理人员的每一项服务、每一个操作都有章可循、有法可依。结论不断提高自身管理水平，使护理管理工作得到了长足进展，为病人提供优质、安全的护理，设计和组织高效运行的护理组织系统。     

人性化管理在优质护理中的作用

随着现代医疗卫生技术的发展和生活水平的提高,人们对产科护理的要求已经由以前的传统护理转变为更为人性化的护理管理。人性化的护理管理不仅为患者提供了优质的护理服务,而且提升了护理的内涵。我院是妇幼专科医院。共有护理人员198人,其中高级护师1名、主管护师20名、护师78名、护士99名。护理人员以人性化的服务理念为切入点,以“优质护理”的服务内容为主线,以促进母婴健康和提高病人满意度为目标,在创新服务模式,提升服务品质,不断努力实践,提高了护理工作的质量以及病人的满意度,树立了护士良好的职业形象。     

军队疗养院提升优质护理服务品质的做法与体会

目的为使我院2011年"优质护理服务示范工程"活动在2010年试点运行的基础上更加扎实有效展开,更好地提升疗养院的护理服务品质,我院根据《济南军区医院深化"优质护理服务示范工程"活动方案》,结合我院疗养护理工作实际,制定方案。充分调动临床一线护理人员的工作积极性,为疗养院提供全程、全面、优质的护理服务。以疗养员满意、病员满意及社会满意为目标,扩大活动的覆盖面,不断拓展优质服务内涵,落实优质护理措施,提高优质护理服务水平,让广大疗养员切身收益。方法完善服务细节,彰显护理服务品质;创新教育形式,丰富护理服务内涵;建立了护理绩效考核制度;公示了护理服务标准;启用了《护理人员继续医学教育情况登记手册》;各个科室评选了"疗养员最满意的护士"明星榜;各个科室都建立了自己科室的特色。结果通过这次活动使我院优质护理服务品质得到了更好地提升,提高了疗养员对护理工作的满意度;完善了临床护理质量管理,持续改善了护理质量;提高了护士评判性思维的能力;体现了护士的个人价值。结论提升优质护理服务品质可以激发护士努力学习的热情,增强护士的职业自豪感。     

浅谈开展优质护理服务示范工程的初步实践与体会

目的：全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法：首先选几个试点病房开展＂优质护理服务示范工程＂活动;修订各项护理职责、制度、常规和工作程序;实行责任大包干,切实落实基础护理职责;加强护理质量管理和人力资源管理;改革薪酬机制,分层级使用护士,拓展护理服务内容。结果：提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识,明确了优质护理的内涵。结论：优质护理服务是提高护理质量,为患者提供最佳优质服务的关键。     

国际JCI评鉴标准在护理管理中的应用

[目的]运用国际评鉴标准,以病人为中心,建立和完善原有的护理规范、制度和流程及安全环境,以提供安全的医疗护理服务.[方法]将国际JCI标准导入护理管理中,包含修订和增加工作规程文件、以感染控制理念改善工作环境动线、以病人的安全理念推动护理工作,并运用JCI评鉴工具进行病人追踪及系统追踪.[结果]护理工作标准及流程更规范、一致;工作动线合理和符合要求;临床护理人员对改进后新的政策执行率由0提升至90%以上.[结论]将国际JCI评鉴标准导入护理管理中能提供人性化、优质和安全的医疗护理服务.     

护理绩效评估研究现状与设想

护理绩效是指护理服务的投入与产出比［1］。管理是实现护理工作有效性及可控性的重要手段。而护理绩效评估是绩效管理的重要环节,是依据一定标准对护理人员的绩效进行检查、测量和评价的过程［2］。合理地评价护士绩效,可充分调动护理人员的积极性并发挥其主观能动性;对提高护理绩效、管理效率、促进管理目标的实现十分重要;能帮助护理人员改进工作及谋求未来发展［3］。2010年,卫生部在全国推进优质护理服务,实施护士岗位管理。而护理绩效评估是优化岗位管理的重要举措。因此,构建适应现行护理工作及管理模式、客观公正、科学合理的岗位绩效考核评价指标体系意义重大。然而,纵观国内外各医院所实行的护理人员绩效评估方法,虽各有所长,但并没有形成健全完善的体系,更未体现不同护理岗位的特点,从而影响了护理绩效评估的有效性［3］。现将国内外护理绩效评价体系研究现状做一综述,并对我国医院优质护理服务中基于护理岗位管理的绩效评估的研究提出设想,以期为进一步深入研究提供借鉴,促进医院护理绩效管理。现综述如下。     

优质护理服务长效激励机制的建立与成效

<正>卫生部医政司在2012年的管理工作重点中强调继续以优质护理服务为平台,加强临床护理工作,提高护理管理水平,推行责任制整体护理的服务模式,指导责任护士全面落实护理职责,加强护理内涵建设,为病人提供全程规范化护理服务,充分调动护士积极性,建立持续推进优质护理服务的长效机制[1]。根据卫生部的精神,我院针对目前临床护理工作中存在的人员不足、工作负荷大、工作满意度不高、护理队伍欠稳定等问题,运用有效的激励手段来激发护士的工作热情,调动护理人员的积极性,加强临床护理工作,保证优质护理服务工作的落实和推动,特建立长效激励机制,经过运行,不断完善和修订,取得了一定效果。现报道如下。