不同年资护理人员护理服务现状认知情况调查

目的 了解不同年资护理人员对护理服务现状的认知情况.方法 采用自行设计的2009年护理人员对护理服务现状认知情况问卷调查表,对某三级甲等医院918名在职护士进行调查.结果 不同年资护理人员对护理文化建设、创建服务品牌、创建态度、对当前护理质量满意度、护患关系、护患沟通、能否提供亲情服务、评选服务明星、处罚促进、护理满意度与护士长管理关系的认知情况,差异有统计学意义(P<0.05).结论 不同年资护理人员对护理服务现状认知情况不同,护理管理者应根据不同年资护理人群的不同特点因材施教,从根本上提升护理服务质量.     

儿科陪护家属和护理人员对优质护理服务认知的调查分析

目的调查分析儿科陪护家属与护理人员对优质护理服务的认知情况并比较双方的认知差异。方法采用自行设计的优质护理服务认知调查问卷对58例陪护家属和58名护理人员进行调查。结果优质服务主题技术操作中除在知识全面上双方认知有差异外(P=0.000),其余均无差异;在服务态度中在微笑服务认知上双方有差异(P=0.000),其余均无差异;关爱与沟通中在关心体贴患儿、满足患儿需求2者认知有差异(P=0.000);患儿感受项中2者在把患儿当亲人、朋友、安全、舒适,家属满意上认知均有差异(P均为=0.000),陪护家属和护理人员对健康教育方面的认知差异显著(P=0.000)。结论儿科陪护家属与护理人员对优质护理服务的认知存在差异,应结合双方的不同认知,进一步完善优质护理服务。     

护士对优质护理服务认知现状及影响因素分析

[目的]了解护士对优质护理服务的认知现状及影响因素,针对性地提出有效对策.[方法]采用自行设计的调查问卷对北京市3所三级甲等医院不同病区的225名护士进行调查.[结果]护士对护理服务收费标准、基础护理和现代护理理念认知得分较低;聘用方式、职称、年龄、工作年限是影响护理人员对优质护理服务内容认知的因素.[结论]护理人员应提高对护理服务收费标准认知,切实履行基础护理职责,把握现代护理理念,不断丰富护理服务内涵.     

临床护士从事老年患者生活护理的认知情况调查

目的了解临床护士从事老年患者生活护理的意愿及认知情况,为更好地实施优质护理服务提供参考。方法采用问卷调查的方法对某三级甲等医院193名临床护士进行调查,了解其从事老年患者生活护理的意愿情况及认知现状。结果临床护士对从事老年患者生活护理的意愿及认知不全面,67.88%临床护士认为老年患者生活护理不能体现护理专业价值;不同群体护士对从事老年患者生活护理的意愿和认知情况差异有统计学意义(P0.01或P0.05)。结论临床护士从事老年患者生活护理意愿不积极,管理者应采取有针对性的管理措施,促进老年优质护理服务的有效实施。     

急诊科护理人员病人安全态度的调查与分析

目的:了解急诊科护理人员对病人安全态度的认知现状,为医院加强安全护理,采取有针对性的措施提供参考。方法:采用修订的中文版安全态度调查问卷对武汉市4所三级甲等医院急诊科97名护理人员的安全态度进行问卷调查。结果:急诊科护理人员对病人安全的认知态度较为积极。不同工龄、学历、职称、性别及是否受过安全文化培训的急诊科护理人员对病人安全的态度在相应维度的差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:护理管理者应对急诊科工作1～5年的护理人员、男性护理人员及专科学历的护理人员加强安全文化教育,以提高护理人员病人安全态度的积极性,促进安全护理行为的养成,保障病人的安全。     

儿科护士护理软技能现状调查与影响因素分析

目的:了解我院护士护理软技能现状,分析其影响因素,为护士分层次培训提供依据。方法:采用问卷调查法,应用护理软技能测评系统对我院936名在岗护理人员进行调查。结果:我院护士软技能总分为(54.47±9.70)分,处于一般水平。不同年龄段护士的组织管理技能、自我管理技能差异有统计学意义(P0.05);不同工作年限护士的组织管理技能、职业情操、认知技能差异有统计学意义(P0.05);不同职称护士的软技能总分、组织管理技能、自我管理技能、认知技能差异有统计学意义(P0.05);不同学历护士的软技能总分、组织管理技能、职业情操、认知技能差异有统计学意义(P0.05)。结论:临床护理中软技能服务相对薄弱,护理管理者应根据护士的具体情况有针对性的加强护理软技能培养,构建护士护理软技能培训内容体系,并针对性地进行培训,以提高护理品质。     

职业教育对护理人员优质护理服务认知的影响

目的通过对护理人员采取多种形式的职业教育,探讨护理人员在职业教育前后对优质护理服务的认知和态度。方法采用问卷调查法,根据不同工作年限,对护理人员在开展优质护理服务之初和职业教育之后分别进行分层抽样问卷调查,了解并比较职业教育前后护理人员对优质护理服务的认知和态度。结果医院开展各种形式的职业教育后,护理人员对工作内容和护士的主要角色的认知发生了改变,职业教育前护理人员认为自身主要角色为医嘱执行者（30．75％）,而在职业教育后,照顾者成为护理人员主要角色（34．11％）;实施职业教育前后,护理人员对于夯实基础护理的认知态度有明显改变,差异有统计学意义（x2=230．347,P〈0．01）;对于开展优质护理服务存在的障碍方面认知发生了转变,差异有统计学意义（x2=77．880,P〈0．01）;对医院开展优质护理服务的整体态度和评价上也有改观,差异有统计学意义（x2=273．924,P〈0．01）。结论通过开展与优质护理服务相关的各种解读、改革、情景剧再现、人文和心理素养、专科技能等职业教育,护理人员对于优质护理服务有了新的认知和态度,积极主动地为患者提供更加优质的护理服务。     

临床护理人员对下肢深静脉血栓的认知现状和预防措施落实情况的调查

目的调查某地三级甲等综合性医院临床护理人员对下肢深静脉血栓(deep venous thrombosis,DVT)的认知现状以及DVT预防措施的落实情况,以期为进一步提高护理人员下肢DVT的预防和护理水平提供依据。方法 2016年9月,便利抽样法选取某地市区8所三级甲等综合性医院临床护理人员1166名为研究对象。采用自行设计的"临床护理人员对下肢DVT认知现状和DVT预防措施落实现状的调查问卷"对其进行调查。结果本调查中1166名护理人员对下肢DVT相关知识的认知得分为71~240分,平均(181.24±32.04)分。不同年龄、学历、护龄、能力层级、职称、职务、有无下肢DVT患者护理经验及有无阅读相关指南经历的护士,其下肢DVT相关知识认知评分差异均有统计学意义(均P0.05)。护理人员临床下肢DVT预防措施落实情况得分为33~115分,平均(100.45±14.17)分。不同学历、有无下肢DVT患者护理经验及有无阅读相关指南经历护士,其临床下肢DVT预防措施落实情况评分的差异均有统计学意义(均P0.05)。护理人员下肢DVT相关知识的认知现状得分与下肢DVT预防措施落实现状得分之间呈正相关(r=0.584,P0.001)。结论临床护理人员下肢DVT相关知识掌握情况处于中等水平,下肢DVT预防措施落实情况较好。医院应重点加强对工作时间5年以内、中专学历的低年资护理人员的培训和学历教育。     

不同学历层次新进护理人员患者安全文化相关知识的认知现状

目的了解不同学历层次新进护理人员对患者安全文化相关知识的认知现状,为针对性开展新进护理人员的患者安全文化教育提供依据。方法 2011年7月,采用自行设计的患者安全文化相关知识问卷对某医院新报到的136名不同学历层次新进护理人员进行调查。结果不同学历层次新进护理人员在本次患者安全文化相关知识认知现状的调查中,"报告已经发生的安全(不良)事件"等5个条目的总体认同率较高(≥85.00%),且不同学历层次新进护理人员的认同率差异无统计学意义(P>0.05);"安全(不良)事件的汇报不应基于惩罚制度的建立"等3个条目的总体认同率偏低(≤75.00%),且不同学历层次新进护理人员的认同率差异有统计学意义(P<0.05);其余2个条目的总体认同率处于中等水平,且不同学历层次新进护理人员的认同率差异无统计学意义(P>0.05)。结论护理管理者应结合不同学历层次新进护理人员的具体情况,有针对性地开展患者安全文化教育,提升护生对患者安全文化的认知,以避免或减少不安全事件的发生。     

病人与护士对护理服务需求认知的研究

目的探讨护士对护理服务认知情况与病人对护理服务需求之间的差异,以利根据病人的护理服务需求改变护理服务理念、调整护理服务行为,达到两者的统一。方法采用自行设计问卷,对253名住院病人和259名护士进行调查。将数据分别录入计算机,用SPSS软件进行频数和百分率的统计。结果病人对护理服务的需求与护士给予之间存在显著性差异,且不同的疾病在不同的住院阶段其需求明显不同。结论护理人员在工作中必须以病人的需求为准则,不断调整自己的服务行为,才能让病人更加满意。     

优质护理服务的实践与成效探讨

[目的]探讨如何更好地开展和落实优质护理服务。[方法]实施责任包干制,充分发挥护士潜能;开展温馨服务、全程关爱活动;提高护理管理水平,提升护理质量。[结果]护理工作更加贴近临床、贴近病人,病人满意度提高,护理工作得到了同行的肯定,护士的主动服务意识增强,陪护率下降。[结论]开展优质护理服务以实现提升护理质量的目标,并提升病人满意度,更有利于医疗质量的全面提升。     

“6S”管理方法在边疆三级甲等医院护理管理中的应用

目的 了解“6S”管理方法在边疆三级甲等医院护理管理中的应用效果。方法 对病区环境进行现场调查评估,结合边疆地区三级甲等医院现状,运用“6S”管理方法对病区环境、护士仪表仪容、药品管理、办公室管理、表格书写、基础护理、仪器设备、治疗室管理、服务态度和护理安全等10个方面进行考核评价。结果 自实施“6S”管理法以来病人投诉逐年下降,2005～2007年病人投诉分别为31起、30起和18起;实施“6S”管理法2年来,病人和医护人员对护理工作的满意度逐年提高。结论 “6S”管理方法能有效解决工作场所凌乱和无序的状况,并能有效提升个人行为能力与素质,对提高护理人员的素质和护理质量起着积极的推动作用。     

6S管理模式在护理管理中的应用

目的不断提高护理人员的质量意识、服务意识,改善病人住院环境,提升护理人员素质。方法对病区环境进行现场调查评估,运用6S活动的常用方法（目视管理、定置管理）定期对病区环境、护士仪容仪表、药品管理、办公室管理、表格书写、基础护理、仪器设备、治疗室管理、服务态度、护理安全10个方面进行考核评价。结果护理质量平均分由原来的82．17分上升至91．96分,病人满意度由85．15％提高到93．97％。结论6s管理是创建和维护良好医院环境、提高医院服务质量、提升医院竞争力的一种有效管理方法。     

住院患者关怀体验的质性研究

目的了解患者在住院期间对护理人员提供关怀服务的体验,帮助护理管理者更好地认识患者的需要和护理服务的效果,为提高护理服务质量提供依据。方法 2011年12月至2012年5月,采用目的抽样法选取某三级甲等医院内科、外科、妇产科、肿瘤科的住院患者24例,运用现象学研究方法对其进行观察和深度访谈,将记录的资料按Colaizzi步骤进行分析。结果对访谈结果进行分析,提炼出的5个主题为:护患人文关怀认知不足、护士服务态度良好、护理关怀服务质量参差不齐、护士对患者心理支持不足、服务硬环境有欠缺。结论护理管理者应加强培养护士的人文关怀意识,提高护士的关怀能力,同时重视对护士的人文关怀,从而使护士更好地为患者提供关怀性服务。     

广州市某三级甲等医院护士自主学习能力现状调查与分析

目的了解临床护士的自主学习能力现状,为提高临床护士的专业素质,优化护理服务质量提供启示。方法采用自编的《护理人员自主学习能力》问卷,对广州市某三级甲等医院142名临床护理人员进行调查。结果被调查者中有31.4%的护理人员喜欢护理工作,有98.6%的科室对临床教学持积极态度,93.0%的科室对护理人员采取业务技术考试;临床护士的自主学习能力平均得分为(93.5±1.31)分;不同学历、婚姻状况、所处科室对业务技术的考核制度、护理人员对护理事业的态度及自身定位的护理人员的自主学习能力差异有统计学意义(均P<0.05)。结论临床护理人员自主学习能力不高,其自主学习能力受学历、对护理事业的态度、科室对业务技术的考核制度、婚姻状况及自身定位的影响,应根据不同科室制定不同的培训计划,根据学历和个人定位以及婚姻状况制定个体化、分层次地自主学习能力提高方案。     

男护生工作压力和自身认识的调查分析

目的了解男护生现状及其对自身专业的认识和态度。方法以某三级甲等医院实习的男护生为研究对象,采用访谈法,围绕其对本专业的看法和想法进行访谈,通过统计描述用构成比对资料进行整理、分析。结果男护生对其专业的认识、态度较好,但是在社会压力、男护士的使用及优点的发挥等方面存在一些问题。结论应采取多种措施改善我国对男护士的使用以及社会对其的看法和态度,以促进护理工作的发展。     

护理人员人性化管理真实体验的质性研究

目的 探讨护理人员对人性化管理的真实体验.方法 选取我院100名合同护士进行个人深入访谈,将访谈内容进行整理、分析.结果 护士对护士长的管理方法满意,科室的气氛好,护士工作积极认真.患者对护士的服务态度表示满意,护患关系融洽.结论 人性化管理理念在临床工作中起着重要作用,要不断地完善,以更好的服务质量服务于社会.     

护士对基础护理的认知和实施现状调查分析

目的分析综合医院护士对基础护理的认知和实施现状。方法对上海市某综合医院住院部331名临床一线护士进行问卷调查。结果护理人员对基础护理属于护士的工作内容认知不足;在基础护理的13个条目中,巡视病房、健康教育、翻身落实最好,床上擦浴、洗头、洗脚等清洁卫生项目落实最差。结论采取有针对性的管理措施转变护士的服务理念,以促进基础护理工作的有效实施。     

二级医院推进优质护理服务的方法与效果

目的 探讨二级医院在推进优质护理服务中的方法与效果.方法 分析医院环境,制订具有二级医院特色的优质护理服务活动方案,合理调配护士,对护士分层次培训和考核,建立激励机制,激发护士工作积极性.结果 开展优质护理服务提高了患者和护士对护理工作的满意度,差异均具有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05).结论 二级医院实施优质护理服务可提高护理质量,应积极落实开展.     

护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价

目的评价开展护士礼仪培训的效果。方法对医院789名护理人员进行护理礼仪培训,于培训前后对培训必要性的认识、礼仪知识和临床应用考核、患者的满意度、院内其他人员对护士的综合素质评定进行调查。结果培训后护士对礼仪培训必要性的认识、礼仪知识和临床应用考核成绩均明显提高(P0.001),患者的满意率明显增强(P0.01),院内其他人员对护士在精神面貌、服务态度、工作作风方面的评价明显提高(P0.001)。结论礼仪培训可以提高护理质量和患者对护理工作的满意度,同时有助于提高护士的职业形象,应在护理工作中积极地推广。