浅淡如何解决药品的退货问题

面对药店非质量原因药品的退货,主要采取一些预防性措施如提高药店的服务和加强药店的管理等,退货问题就能很好解决.     

福州市药店“非药品”的消费情况调查

目的:了解福州市消费者对药店"非药品"的认知程度及消费现状。方法:采用问卷调查方式对福州市5个区共300个样本进行调查,内容包括对药店"非药品"的知晓度、购买情况、消费原因等方面,并对221份有效问卷结果进行分析并提出相应的经营对策。结果与结论:消费者对"非药品"知晓度为61.5%,购买率为68.8%,其中保健食品占52.1%;药店的专业性、便利性、店员和医保资质为消费者购买"非药品"的原因。药店可通过加强"非药品"宣传、正确引导消费者消费、优化"非药品"铺货、挖掘消费者的"非药品"需求、加强"非药品"购进管理、完善店员管理制度等方面实现多元化经营。     

“药品盒盖戳”是维权之举

许多小药店的员工以普通购药人的身份大量为自己单位购药,将药品加价后再销售。大药房为减少同行的大量采购,在自己店内的所有药片包装盒上加盖了药店的印戳。小药店起初对此不在意,仍旧大量采购,后来到小药店买药的市民发现了大药店的印戳并了解到了药品被加价销售的事实,纷纷要求小药店退货。《今晚报》有人认为,药品盒盖戳有悖于公平竞争的原则,还说小药店到大药店采购并无不妥,是一种“依附”生存,并且断定小药店这种方式对大药店经营并无损害,相反可以增加大药店的销售。对以上种种观点,笔者认为很是值得商榷。市场经济是一定条件下的…     

北京市药品监督管理局关于提示药品零售企业加强销售管理的公告等

各药品零售企业:近期,我局在日常监督中发现,药品零售市场上出现了一种新的销售假药手段。一些不法分子利用药店销售人员的麻痹,采用调换药品等形式,将假药混入药店,使得各药品零售企业无意中销售了假药。这些不法分子一般比较熟悉药店经营的品种和销售人员的情况,事先准备了与药店销售品种相同的一种或几种假药,以顾客的身份进入药店,乘销售人员不备时将药店的合格药品调换成假药。更有甚者,他们调换成功后公开敲诈药店,以买到假药为名要求退货并提出索赔。如果药品零售企业为了平息纠纷或对供货渠道没有把握,就会使不法分子的企图得逞,实…     

非药品经营拾级而上

非药品经营是新医改形势下药店的“救命稻草”吗？似乎如此。现实生活中广东金康、老百姓等越来越多的药店已经加大或考虑加大非药品经营的比例,北京金象、云南健之佳等先行者已经品尝到非药品经营的果实。应引起注意的是,药店非药品经营的占比不宜过高。从实际运行的效果看,保持在30～50％的比例是比较理想的,主打健康牌的药店占比可以取上限或者稍高一些。     

基于逐步回归法的药品消费者满意度影响因素实证研究

目的：为政府职能部门制订相关政策及药品零售企业改善经营提供参考。方法：针对药品消费者满意度测评中存在着药品种类、药店位置、药品质量等8个影响因素间的多重共线性问题,借助统计学EViews6.0软件,利用逐步回归法解决多重共线性问题,建立了药品消费者满意度测评的回归模型,将回归模型与样本数据进行拟合并进行残差分析。结果与结论：药品种类、药店位置和药品质量是影响药品消费者满意度的主要原因。回归模型较好地拟合了样本数据,逐步回归拟合效果明显,成功消除了多重共线性的影响;所得的测试值与实际值标准化残差估计值为-2～＋2,呈正态分布。逐步回归法所建立的数学模型有效,可用于药品消费者满意度测评。     

零售药店存在的问题及对策

经过近几年的整治,宁夏回族自治区的零售药店的药品质量有了明显的好转;随着对零售药店进行GSP 帮扶及GSP 强制认证,零售药店的质量管理有了进一步的改观。笔者现就零售药店存在的问题,谈几点看法。 问题1.药品进货渠道亟待进一步规范现在多数零售药店进行了连锁,大部分普药由连锁药品公司的配送中心配送,保证了药品的进货渠道较规范。但是,一方面配送中心的货源不能满足需要,另一方面零售药店业主受利益的驱动,自主购进部分药品,致使药品质量难以保证。2.药品验收形同虚设个别零售药店对从配送中心配送的药品不再做进货前的任何验收和…     

如何处理药品质量投诉

药品是特殊商品,具有既能治病也可致病的双重性,药品质量的好坏更关乎用药者的生命安全。为此,目前许多药店除配备药师指导患者合理用药外,还配备了专职或兼职质量管理员全面负责店堂里药品的质量管理,解答顾客对药品质量的查询,处理因质量问题引起的投诉,对药店陈列的药品质量及陈列环境进行监控检查,确保售出药品质量合格。随着“大病进医院,小病去药店”意识深入人心,到药店购药的人日渐增多,与此同时,有关药品质量问题的投诉也越来越多。     

“山寨药”的潜规则

早在两年前,国家食品药品监督管理局曾下发5大禁令,其中两条即是针对在药店销售的非药品提出的：药店店员不得将非药品以药品名义向消费者介绍和推荐;药店内不得擅自悬挂或向消费者发放以非药品冒充药品的广告宣传材料。但将非药品当药品卖的现象并没有就此消失,反而随着各个种类的非药品在药店越推越广、越卖越火,衍生出更多的违规违法现象。     

药店超市如何规范经营

随着我国药品零售业竞争的加剧,以"开架自选"方式销售药品的药店日益增多,超市药店以其"方便、平价"受到消费者的认同和欢迎,在药店超市可以提着篮子"像买大白菜一样买药",这种在传统药店少见的场面着实为药品零售业注入了新的活力,引得同行纷纷效仿.但药品毕竟不同于普通商品,药店超市火爆经营的同时也暴露出一些问题,如:是否符合国家药品分类管理的政策、法规?药品低价出售质量能否保证?如何控制货架上药品的交叉污染?是否能够保证患者合理用药?等等.因此,笔者就这些问题作一探讨.     

我国零售药店合理用药情况调查分析

目的：了解我国零售药店的合理用药现状,促进药店合理用药水平的提高。方法：2011年3-5月在沈阳、成都、天津、重庆4个城市以零售药店知名度、规模和地理位置为标志,采用配额控制表确定样本,对197家药店、店员及店内消费者进行问卷调查。结果：82.7%的店员表示同时接受了＂相关制度、指南与法规＂、＂药学知识＂、＂医学知识＂3种内容的培训;执业药师全天在岗的比例为41.1%;店员工作年限多在5年以下（83.8%）,学历以高中和职高为主（61.4%）;零售药店消费者集中在30～50岁（50.5%）,文化程度主要为高中或职高及以下（72.6%）,73.2%的消费者不能区分处方药和非处方药;仅有11%的消费者每次购药时均持有处方。结论：零售药店的合理用药仍存在很多问题,要加强合理用药宣传、提高药店药学服务水平、引导消费者的合理用药意识。     

我国零售药店分布现状及其发展建议

目的：为促进药品零售业的良性发展提供参考。方法：运用比较法对我国零售药店的分布现状及其不合理原因进行归纳分析,介绍欧美对零售药店分布管理的经验,并提出推进我国零售药店合理分布的建议。结果与结论：2006-2009年全国零售药店以每年约2万家的速度增长,但2012年1-6月只增加了2001家,分布呈现出极不均匀的状态。我国零售药店分布不合理的原因有距离调节法的实际效果差且合法性欠缺、人口密度调节法的操作性和灵活性差、市场调节法的不可控性和滞后性。欧洲各个成员国的药店开办制度各不相同,有的以地理和人口分布作为药店开办位置的标准,有的采取执照制度对药店的开办进行调节;美国零售药店则由各州的药店董事会负责监督管理。我国零售药店的合理分布应以市场调节为主,政府干预为辅,并应完善药品零售市场的监督管理机制。     

从监管角度看零售药店药学服务的深入开展

目的:探索通过加强药品的监管来促进零售药店药学服务的深入开展。方法:从药品监管的角度深刻分析现阶段零售药店开展药学服务存在的主要问题。结果与结论:存在的问题主要有与药学服务相关的法律法规缺失,零售药店的准入条件与开展药学服务的必备条件不相匹配等。可通过完善现有的法律体系,提高开办零售药店的准入标准,加强日常监管等方面来促进零售药店深入开展药学服务。     

客户关系管理在药店的应用

目的 :为药店应用客户关系管理理论提供建议。方法 :简要阐述客户关系管理的基本理论 ,并对其在药店管理中的实际应用加以分析。结果与结论 :药店只有结合自身特点 ,将客户关系管理理念落实到实际工作之中 ,才有可能发挥其最大效用。     

实施基本药物制度对零售药店影响状况调查分析

基本药物制度的有力推行，不仅给老百姓带来了实惠，而且给医疗领域各个环节带来了不同程度的影响。本文在对广州、济南、枣庄、潍坊和赤峰5个地区零售药店非随机抽样的实地访谈和问卷调查的基础上，分析了基本药物制度实施后对零售药店产生的影响，针对存在的主要问题，提出建议：改变财政补偿方式，实行药事管理绩效考评制度，完善监督管理信息平台。     

连锁药店应对药品价格竞争的策略探讨

目的 :为连锁药店应对药品价格竞争提供参考思路。方法 :从经济学角度探讨药店竞争 ;分析平价药店与连锁药店各自的优、劣势。结果与结论 :连锁药店只有加强药学服务 ,不断发掘市场空白点 ,充分发挥自身优势 ,才能在竞争中立于不败之地。     

加入WTO后我国药品零售连锁企业的发展探索

目的:探索加入WTO后我国药品零售连锁企业的发展对策。方法:通过对我国药品零售连锁企业存在问题的分析,提出具体的发展对策。结果与结论:我国药品零售连锁企业应完善药品零售连锁经营的法规建设;确定合理的组织机构和明确的岗位职责;发展壮大连锁企业的经营规模;加强连锁经营优秀人才的引入和员工的培训;加强配送中心的管理;加强连锁门店的经营管理。     

经济全球化背景下我国连锁药店的发展趋势探讨

目的探讨经济全球化背景下我国连锁药店的发展趋势。方法结合我国医药零售连锁业发展现状,分析其全球化发展前景。结果我国医药连锁业的品牌意识有所增强,行业集中度在逐步加大;增长速度快,跨区域经营和外资兼并将成为热点;医药生产企业纷纷向产业链下游延伸,建立连锁药店掌控销售终端。结论我国药店零售市场规模将仍保持快速增长;集约化和多元化经营将成为其发展趋势;外资进入和行业集中度的继续提高是大势所趋。     

国内零售药店推行优良药房工作规范的现状及展望

目的 :促进《优良药房工作规范》 (GPP)的推行。方法 :介绍GPP的产生背景、主要内容、与《药品经营质量管理规范》(GSP)的关系 ,概述GPP推行现状和存在的问题 ,并展望其未来。结果与结论 :国内零售药店推行GPP还有一段漫长的路要走 ,但推行GPP是发展的必然趋势。     

取消医保定点审批下我国连锁药店如何规模化发展

目的：：在取消医保定点零售药店资格审查的趋势下,为我国连锁药店未来规模化发展提供参考意见。方法：描述分析法提出我国连锁药店存在低集中度和低连锁化等问题以及新政策带来的影响;利用波特五力模型,分析我国零售药店面临新的竞争环境,包括DTC、DTP的兴起以及上下游环节面临的挑战。结果及结论：新形势下,我国连锁药店企业应当通过并购、提供医疗服务、获取独家代理、加强供应链管理等途径提高核心竞争力,来应对外部竞争环境。