预约挂号是建立完善的就医环境的第一步

“挂号难”一直是广大群众密切关注的民生问题之一，而在中国，一般的患者在就医之前都会倾向性地找熟人、找专家，对于没有“近路”可走的患者们到医院看病一般都要花费至少半天的时间，更何况是专家号，“挂号难”也因此“深入人心”。在新一轮的医改中，落实基本医疗卫生的公益性质是一项重要内容，     

预约挂号悄然兴起

看病只有十几分钟,候诊却超过1个小时．大医院的专家号更是一号难求,这些问题一直困扰着患者,也让医院管理者头疼。如何减少患者挂号的麻烦呢？人们想出了许多解决办法,预约挂号就是其中的一种。     

以预约挂号为核心门诊挂号体系的实践与效果

面对日益严峻的门诊“挂号难”问题，我院在已建立预约挂号系统的基础上，改造门诊挂号流程，统一管理门诊号源，优化医师资源配置，完善医师出／停诊管理机制，研究“有序挂号”管理模式。经过两年的探索与实践，门诊挂号等候情况明显改善，分时就诊、有序就医的门诊建设思路得以初步体现。其中，每日挂号高峰期缩短至3．5小时，比以前减少22．2％，患者平均挂号候诊时间降至43．19分钟，预约比例达35．21％，且八成以上的预约患者可以做到按时就诊。与此同时，在实践过程中暴露出的一些问题也成为日后努力改进的方向。     

谈预约挂号初诊患者基本信息采集管理

门诊初诊患者基本信息是医院重要的信息资源,其准确性和完整性至关重要。114预约挂号平台的推出对门诊初诊患者基本信息采集工作提出了新的要求。北京朝阳医院将院内信息系统与114预约挂号平台紧密连接,实现了预约挂号时对有或无我院医疗卡的患者进行标记,并在患者就诊时分别给与核对信息和补录信息处理,确保了所有预约挂号初诊患者基本信息的完整和准确。     

预约挂号的实践与思考

预约挂号是医疗改革的重点工作,预约挂号服务在门诊工作中有效地缓解了医院挂号高峰拥挤现象,确保了医院有序的就诊环境。降低了号源被炒和被导机会,很好维护患者的切身利益。但是在开展预约挂号服务中遇到专家号源不足,患者预约周期长、预约时间较集中,以及患者没有及时取号和就诊,专家外出请假等现象。医院应该根据自己服务人群,使不同的患者选择适合自己的预约挂号方式。分时段、多支付方式的自助预约挂号足未来预约挂号的发展方向,也是提高预约就诊的有力手段。     

门诊预约挂号效果分析

目的 探讨预约挂号在门诊应用的效果.方法 选择2011年1月-2011年12月1500例门诊患者作为对照组（门诊预约挂号实施前）,选择2012年1月-12月1500例门诊患者作为观察组（门诊预约挂号实施后）,比较两组医生问诊顺利性、候诊时间,并每组随机抽取200例患者行问卷调查,比较两组患者的门诊服务满意度.结果 观察组医生问诊顺利性为94.73％,明显高于对照组的89.40％（x2=29.21,P＜0.01）,观察组候诊时间为（11.35±2.72）min,明显低于对照组的（13.08±3.17）min（t=2.674,P＜0.01）.观察组患者的门诊服务满意度为98.00％,明显高于对照组的91.50％（x2=8.49,P＜0.05）.结论 预约挂号可提高门诊诊疗效率和服务满意度.     

预约挂号平台技术架构设计

在分析预约挂号服务的重要性和现有预约挂号服务平台存在问题的基础上,从设计思路、架构等方面介绍苏州市卫生系统新预约挂号服务平台设计及运行情况,平台采用SOA体系架构、内存数据库运行方式,各业务接口实现实时交互,在保障高效运行的同时提高灵活性与扩展性,进一步满足群众需求。     

预约挂号的实践与体会

本文阐述通过电话、网络、现场进行门诊预约挂号的三种形式。对预约挂号存在的问题,提出对策。在推行预约挂号中,采取科学组织、加强引导,从被动应答服务向主动引导服务转变,收到良好效果。     

我院预约挂号问卷调查及分析

目的：改进医院预约挂号服务工作,进一步满足患者需求。方法：以2009年12月在某院门诊就诊的患者为调查对象,采用封闭式问卷调查设计,由被调查者在无记名的情况下独自完成答题。并采用Epi Data 3．0软件进行数据录入,采用SPSS13．0进行统计分析,计数资料采用卡方检验。结果：78．2％的患者愿意采取预约挂号的方式就诊,但宣传广度和深度的不足以及传统习惯的存在成为制约其发展的主要阻力;北京患者对于预约挂号的知晓率较高于外地患者;电话预约和网络预约是患者比较喜欢的预约方式．结论：广大患者对于预约挂号的推出是非常欢迎的,设置更为便捷的取消预约渠道是降低爽约的基本保障。     

门诊预约挂号的优化

为解决肿瘤患者挂号看病难的问题,同时开展网上预约挂号、现场预约挂号、电话人工预约挂号、电话语音预约挂号四种融合了肿瘤专科医院特色的个性化预约挂号服务,通过多种预约挂号模式进一步满足了不同患者的预约就诊需求,科学、合理的安排患者就诊,充分利用了挂号资源,降低了病人就医成本,提高了门诊服务质量,取得了较好的社会效益。     

医院门诊预约挂号的管理

门诊挂号是医院就诊的第一个环节,传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要.为了方便患者,改善就诊环境,分流就诊高峰,本院利用网络、电话等方式开展门诊预约挂号系统,使患者能通过多种渠道进行预约挂号,为广大群众的就医提供了方便,从而进一步提升本院的服务质量,取得了良好的社会效益.     

门诊预约挂号系统应用实践探析

结合江苏省苏北人民医院推广预约挂号服务的实际情况,介绍预约平台构成,通过规范预约流程、细化预约服务管理、优化预约信息平台等措施有效提高门诊预约服务质量,探讨实名制、失约率、推广限制等问题。     

施行预约挂号的难点及解决方案

分析了国内外医院开展预约挂号的基本情况,从患者按时到达率和失约率的控制问题、医生出诊管理问题、初诊患者与复诊患者、普通病患与疑难病患的比例问题、医院投入的问题等方面阐述了开展预约挂号存在的难点,提出管理外包是解决预约挂号难题的有效途径。     

大型医院患者预约挂号行为研究

中国历来存在患者就诊时挂号的习惯,然而,随着人民群众健康意识的提高、医疗服务需求的日益增加,优质医疗资源的供给与日益增长的就医需求之间的矛盾日益突出,因此,出现了"看病难"的顽症、大医院"拥堵"痼疾和"三长一短"的管理瓶颈。根据卫生部颁布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1],解决患者"看病难"的问题,提高医院服务效率,提升患者满意度,四川大学华西医院作为西南地区规模最大的医院,从1996年开始实施实名制预约挂号服务。为了缓解入口拥堵问题,在预约挂号方式方面做了大量实践探索,优化资源配置,使得多元化预约系统更好的为患者服务[2]。     

福建省12320引入物联网技术方便预约挂号

本刊讯 通过引入先进物联网和3G技术,福建省12320开发了预约挂号自助终端,设立在医院门诊大厅,方便患者现场自助预约挂号。 患者通过拨打12320热线、登陆12320网站以及利用12320自助终端设备等多种途径,均可实现预约挂号。目前福建省12320已在40多家医院设立了12320自助式终端设备,实名制手机用户只要将手机放到该设备识别区域内,     

口腔专科医院预约挂号的做法与对策

预约诊疗是一项便民措施。口腔专科医院在开展预约挂号的实践过程中,存在口腔专科资源的供需矛盾、预约周期长、爽约高等问题,对此医疗机构自身应积极寻求行之有效的解决办法,如加大动态宣传引导的力度,合理缓冲供需矛盾,科学安排预约周期,控制患者爽约率,并维持医疗机构现有的正常运转不受其影响,才能更好的推进预约诊疗工作的开展。     

肿瘤医院预约挂号患者爽约原因调查与对策

目的 调查患者爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量.方法 对2013年8月至11月预约患者信息进行统计,通过电话问答的形式对爽约患者进行爽约原因调查分析.结果 2013年8月至1 1月预约15259例,爽约4496例,爽约率达29.46％.对预约患者进行信息分析,其中北京患者5831例,占38.21％,外埠患者患者9428例,占61.79％.爽约人员中,北京患者782例,占17.39％,外埠患者患者3714例,占82.61％.电话回访,爽约有多种原因：（1）来了但未取预约号21.54％;（2）因病情变化,到其他医院就诊15.38％;（3）不知道如何取消预约13.85％;（4）已提前就诊12.31％;（5）因不点名导致不是希望的专家10.77％;（6）就近治疗9.23％;（7）忘记预约7.69％;（8）未在规定时间内取号4.62％;（9）不知如何取号3.08％;（10）预约错科室1.54％.结论 爽约原因主要集中在不来或不按要求取号.患者在共享诊疗服务带来的便利时,更应该共同维护诊疗服务的有序运行,促使预约诊疗服务不断发展.医院应该加强科学管理,不断改善预约挂号服务质量,构建和谐的医患关系.     

网络预约挂号自动分诊系统建设

在预约挂号系统基础上增加自动分诊功能,为患者提供挂号向导.从操作界面、数据结构设计、分诊功能、后期数据维护以及与预约挂号系统对接等方面阐述系统设计与实现,同时讨论进一步优化的方向.     

医院网上预约挂号系统的实现

为了方便患者,改善就医环境,利用现代信息实现网上预约挂号,天津医科大学附属肿瘤医院的网站利用ASP技术以及Activex组件实现了网上预约挂号功能,为广大群众的就医提供了方便。同时通过安全数据交换设备实现外网挂号数据与内网HIS数据库的同步,实现网上预约挂号系统。     

完善预约挂号管理探索门诊服务创新

自今年6月起,北京市开始实施“取消点名挂号”,即按职称或者专科挂号。而我院一直跟进此项政策,至今已有数月。本文就我院对预约挂号模式的现状及困难进行探索研究,结合实践,切实提高门诊医疗服务水平,力求为广大患者提供一个更好、更快捷的就医环境。