建立客户服务中心 构建和谐医疗关系

从公立医院建立客户服务中心的角度，论述在社会主义市场经济条件下，以客户服务中心工作为内涵，构建公立医院和谐医患关系的思考和实践。指出以人为本是和谐医患关系的核心，通过提升医院客户服务中心工作内涵，加强公立医院公民服务能力，可以实现和谐医患关系的目的，也是打造医院诚信品牌的尝试。融合在社会主义新公共服务管理中的公立医院客户服务体系，可以营造良好的医疗机构组织文化氖围，引导医务人员在构建公立医院和谐医患关系方面实现创新。     

坚持以病人为中心构建和谐医患关系

和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。构建和谐医患关系,医疗机构及医务人员是主导。对医疗机构而言,就是要坚持以病人为中心,不断深化改革,转变服务理念,多给病人一些人文关爱,为病人提供“优质、高效、低廉、满意”的医疗服务,从而建立信任、友善、和谐的医患关系。1医患关系现状及成因目前医患关系不太和谐,在某些方面矛盾还相当突出,2005年6月～7月,中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查的数据显示:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20～30例左右,二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右,而赔偿的数额…     

构建和谐医患关系专题报道之（二）——构建和谐医患关系靠全社会的共同努力

医疗行业是体现全国共创和谐社会的一个重要窗口，医疗诊疗活动与百姓健康息息相关，构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。因此对医疗行业来说，只有全心全意为人民服务，以病人为中心，让群众享有安全、可信的医疗服务；同时尊重患者的就医权利，加强医患双方沟通，提高医疗质量，体现对患者的人文关怀，方能创造一个和谐医患关系的环境。但是和谐医患关系的建立仅靠医疗行业是不行的，还需要医患双方的相互配合，以及全社会的共同努力才能形成和谐的医患关系。     

加强医患沟通构建和谐的医患关系

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系的关键。和谐医患关系是构建和谐社会的一部分。多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探讨，许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，[第一段]     

后医院管理模式在医院管理中的运用

医疗服务市场的开放使越来越多的病人开始关注对医疗机构的选择,对医疗机构来说,患者的满意和忠诚是医院最大的无形资产,对医患双方而言,患者满意最大化是构建和谐医患关系、实现社会、经济效益双丰收的必要前提.     

MRI检查过程中和谐医患关系构建

良好的医疗服务是构建和谐医患关系的基础，本文阐述如何加强MRI检查过程中的服务，在MRI室构建和谐医患关系。     

培养临床医学实习生医患沟通能力的实践与探讨

防病治病、救死扶伤是医学的神圣职责。实行社会主义的人道主义,全心全意为人民的健康服务。近年来,医患关系被社会广泛关注。如何正确看待医患关系,是解决医患关系日益紧张,构建和谐医患关系的前提与基础。医患关系是当前卫生工作的热点问题,也是我国卫生事业改革所要直接触及的重要问题。医疗机构有责任解决好医患纠纷,为构建和谐医患关系作出努力。     

努力构建和谐医患关系

目前，医患关系是社会关注的热点和焦点问题，作为医院、医务人员，无论是何种原因导致医患关系不和谐，我们都有不可推卸的责任。全心全意为患者服务，构建和谐的医患关系，应该是医院、医务人员积极、努力奋斗的目标，是我们医务工作者的出发点和落脚点。因此，我们必须摒弃一切形式，从心开始，在行动上去体现，努力构建和谐的医患关系。     

加强医患沟通 促进医院和谐发展

提高医疗质量,改善医患关系,实现“以关注患者为焦点,以满足患者最大需求为目标、以患者为中心”的服务模式是新形势下每个医疗机构都应关注的问题。建立和完善医患沟通制度是坚持以患者为本,维护和实现患者利益,努力构建和谐医患关系,体现科学发展观的本质要求。     

亲情化服务是建立和谐的医患关系的重要基础

随着医疗行业改革的不断深入，医学模式的转变，以人为本，人性化成为医院优质服务的宗旨；构建和谐的医患关系是医院服务、建设、发展的奋斗目标。医疗活动中的亲情化服务是以人为本的重要体现，是构建和谐的医患关系的重要保证。     

和谐医院建设要学会亲近患者

构建和谐社会对医院而言就是要构建和谐医院,构建和谐医院则主要是构建和谐的医患关系,医患关系的和谐是要通过医患之间的沟通来完成的,而亲近患者就是医方主动进行沟通的一种有效手段。亲近患者从医疗机构、科室和医务人员三个方面同时进行,不但能缓解紧张的医患关系,建立新型的医患关系,而且能提升医疗机构和医务人员的整体素质,提高患者的满意度。     

和谐医院建设要学会亲近患者

构建和谐社会对医院而言就是要构建和谐医院,构建和谐医院则主要是构建和谐的医患关系,医患关系的和谐是要通过医患之间的沟通来完成的,而亲近患者就是医方主动进行沟通的一种有效手段。亲近患者从医疗机构、科室和医务人员三个方面同时进行,不但能缓解紧张的医患关系,建立新型的医患关系,而且能提升医疗机构和医务人员的整体素质,提高患者的满意度。     

构建健康和谐医患关系的实践与思考

通过对构建健康和谐医患关系内涵和重要性的研讨，结合医疗单位注重和谐医患关系建设的实践，提出构建健康和谐医患关系的若干思考：要坚持公共医疗卫生公益性质和人本理念，注重医疗服务的公平要求，大力建设文明、创新的医院文化．加强医德实践与健全规章制度，强化医疗质量管理与深化人性化医疗服务，执行医药物价收费政策与降低医疗服务费用，形成让患者满意和社会放心的医疗服务环境，定能构建起健康和谐的医患关系。     

构建和谐医患关系的几点做法

多年来，我院坚持以病人为中心，积极转变服务模式，提高医疗服务质量，在建立和谐的医患关系方面进行了积极的探索。和谐的医患关系体现在医院工作和医疗服务活动的每一个环节和每一个细节上，下面从几个侧面谈谈我院构建和谐医患关系的几点做法：     

谈和谐医患关系的构建

在医院所涉及的各种社会关系中，医患关系对促进医院发展起着主导和决定作用。全心全意地为病人服务，构建和谐的医患关系，是医院工作的根本出发点。     

构建和谐医患关系靠全社会共同努力

构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分,因此对医疗行业来说,必须全心全意为人民服务,以病人为中心,让群众享有安全、可信的医疗服务;同时要尊重患者的就医权利,加强医患双方沟通,提高医疗质量,体现对患者的人文关怀,方能创造一个和谐医患关系的环境.但是和谐医患关系的建立仅靠医疗行业是不行的,还需要医患双方的相互配合,以及全社会的共同努力才能形成和谐的医患关系.     

创新医院服务文化 构建和谐医患关系

医院文化是现代医院管理的重要内容加强医院文化建设可以在医患之间构建一种交流平台，创造一种和谐氛围，从而在医患之间架起一座情感的桥梁。近几年来，我院在实际工作实践中也探索出了一种“以人为本”的新型医院服务文化，以期能更好地服务于病人，构建一种新型的医患关系。     

构建和谐手术室护患关系

医院作为一介特殊的服务性机构，它关系着广大民众的健康与幸福，它的和谐对社会的和谐影响极大．如何建立和谐医患关系，减少医患纠纷是当前社会各界关注的焦点。护患沟通是建立良好医患关系，提升医院社会形象，打造服务品牌的有效途径。医患关系的基础是互相信任、互相理解、互相帮助，护士是与患者接触时间最长、接触机会最多的医务人员，因此构建医患关系要从构建和谐护患关系开始。     

医患关系不和谐因素的研究进展

医患关系是在医疗实践活动中形成的特定的社会关系,是医疗人际关系中的关键。分析医患关系不和谐的原因,有利于认识并构建和谐的医患关系,有利于当代医院通过人性化服务得到越来越多病人的拥戴。以病人为中心,实施医患沟通,是当代医院全新的服务模式,也是一种崭新的思维方式。目前,国内学者对医患关系不和谐的原因从不同的层面做了大量研究,本文将对医患关系不和谐的因素进行分析。     

构建和谐医患关系的探索

近年来,医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索,但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,仍是当前十分突出的问题,构建和谐医患关系对医疗机构,整个社会的和谐都具有重要性和紧迫性,我院近年来把构建和谐医患关系与创建平安医院,医院管理年活动,创先争优活动紧密结合起来,积极探索,取得了良好的效果。