“管理年”医院门诊护理管理模式探讨

门诊是医院重要组成部分，是对外的窗口，护理具有护理面广，患者流动性大，服务周期短，服务不同的专科疾病等特点，因而在门诊护理管理中，既要遵循管理工作的普遍性，又要掌握窗口管理的特殊性．为了适应医疗改革的需要，我们分析影响门诊就诊的因素，有的放矢地改进门诊护理工作，真正起到医院服务窗口的作用。     

加强门诊药房管理 提高窗口服务水平

门诊药房是医院面向社会 ,直接为病人服务的重要窗口之一 ,是医院专业建设的重要组成部分。窗口服务质量的好坏 ,直接关系到患者的利益 ,关系到医院的声誉。因此加强医院门诊药房质量管理、提高窗口服务水平是医院管理工作不可缺少的一个方面。现谈谈我们的体会。1　加强制度建     

加强门诊管理的几点体会

<正>门诊作为学校医院服务窗口的第一线,是接触患者的时间最早、人数最多、范围最广的部门,它对于满足患者需求,完成院校社会职责具有重要的意义。加强门诊窗口管理,提高门诊工作质量,也是提高学校院科学管理水平的重要方面。现将门诊管理的几点体会介绍如下。     

强化医保监管机制 促进医疗质量提高

当前,医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开,医院作为医疗保险制度运行的中心环节,要主动适应变化,紧跟改革步伐,特别是医院医保管理部门,是医保政策的执行窗口,通过认真学习医保政策,增强执行医保政策的意识,提升自身素质和政策水平;强化医保管理检查监督机制,规范医疗服务行为;开发医保基金运行监管系统,实时监控医保各类信息;同时更新观念,诚信服务,努力为医保患者提供满意的医疗技术和服务质量,以及良好的就医人文环境,确保各项医保政策的正确实施,促进医院建设持续、稳步发展。     

改进药房管理流程更好地为病人服务

随着医院等级制度的建立和医疗制度改革的深化,对医院的服务质量和管理质量提出了更高的要求.而门诊药房作为医院的服务窗口,如何加强药品的管理,如何保证病人准确、快捷地取到药品,如何为病人提供高质量的药学服务是我们工作的重中之重.原来的手工操作、人工管理已不能适应这些需求,计算机网络的应用无疑在我们的工作中发挥了日益重要的作用.实践证明：应用微机管理可提高工作效率,改善服务质量,增加医疗服务的透明度,杜绝管理漏洞,使药品管理更具科学性.     

门诊开展客户关系管理(CRM)的探讨

门诊是医院对外重要的宣传窗口,是体现医院整体管理水平的重要标志,关系到医院的形象及发展,也是决定病人下一次的选择。为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理的精髓和出发点。我院从2006年开始通过3年的探索,抓住门诊患者就诊前、就诊中和就诊后的服务系统,贯穿"客户为本"的服务理念,不断积累忠诚顾客,最终实现了医院与患者的双赢。2008年第4季度与2005年第4季度门诊病人综合满意率比较具有明显差异性(P<0.05)。     

新形势下医院门诊管理模式的探讨

门诊是医院的重要组成部分 ,是医院的窗口 ,门诊工作质量及服务的优劣 ,直接影响医院的声誉 ,如何做好门诊的服务工作和抓好医疗质量是门诊管理工作的重点。我院针对目前门诊工作的现状 ,对传统管理模式大胆改革 ,收到了一定的效果 ,现就门诊管理工作的现状及改革措施总结如下。1　病人对高质量医疗服务的需求与服务质量相对滞后间的矛盾1病人在就医过程中 ,最想得到的是高质量的医疗服务 ,但实际工作中 ,往往病人一多 ,医生解释工作就相应减少或忙于工作难以回答病人的询问 ,造成病人不满意。 2病人希望尽可能得到快捷的服务 ,缩短看病等候…     

在深化改革中医院管理应遵循四个道德原则

为了实现医院管理总体目标,保证改革沿着健康的轨道发展,在深化改革过程中,医院管理应遵循如下四个道德原则.1.坚持医患利益并重,患群利益高于一切原则维护医患利益,首先考虑患群利益,坚持以病人为中心,患群利益高于一切原则.要做到这一点:1.1 医院各项工作应着眼于患群利益.要通过高质量的管理工作,使患者在医院得到良好的治疗和热情的服务;要建立良好的医患关系.医务人员无论在任何情况下都要同情、主动关心患者,维护患者利益,赢得患者以及社会方面的理解支持,接受患者和社会的监督,在相互理解上增进感情;要搞好医院“窗口”服务,把好“第一关”,尤其挂号、划价、收款、取药、急诊、化验等对医院声誉影响较大,必须在日常管理中,加强对有关人员的职业道德教育,增强服务意识,改进服务态度,提高服务质量.     

药房管理系统在我院门诊药房的应用

门诊药房作为医院面向社会、直接为病人服务的重要窗口之一,是医院现代化建设的重要组成部门.本文介绍了门诊药房管理系统在医院中的实际应用情况,并将其应用体会作一简单概述.     

中小医院信息系统网络方案设计

<正> 随着信息时代的到来,计算机在各行各业得到越来越广泛的应用,医院也面临着同样的挑战。医院信息管理的计算机化、网络化和数据库化将是建设现代化医院必不可少的基本条件。通过医院信息系统(HIS)的建设和运用,可以支持医疗和管理的窗口业务,完成医院各部门之间(临床部门和管理部门)的信息传递,辅助医院的医疗科研和教学,集中存储和管理病人医疗数据信息,实现资源共享,从而体现以病人为中心的服务宗旨。     

浅谈当前医院药房管理

医院药房不仅是医院医疗服务的重要窗口,也是医院重要的经济部门,而目前随着国家医疗制度的改革和医疗保险制度的出台,各级医院面临激烈的竞争。医院药房应做到以下几点制定完善的规章制度、改善药房的工作环境、加强药房的硬件设施、以患者为中心、医院药学管理微机化、注重人才培养提高药学人员素质、接受社会监督,方能适应新形势,为医院整体的生存和发展做贡献。     

浅析企业医院结算中心的管理

医院结算中心是医院服务的窗口部门,也是医院经济来源的主要部门,做好结算中心的监管,涉及到医院的服务素质、声誉,甚至涉及到收费人员如何避免经济犯罪等重大问题。数年来,医院通过制订一套有效的管理措施,服务水平有很大的改善。     

浅谈医院实行计算机挂号系统的重要性

挂号处是医院工作的窗口为医院管理的重点单位,它不仅是为各科室服务,更重要的是为医院就诊的病人服务。挂号处工作代表着医院的形象,反映着医院的服务质量和管理水平。随着当今时代     

优质护理在门诊采血室的应用

优质护理服务是指以病人为中心,在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务[1].门诊采血室是医院的服务窗口,诊疗人群密集,患者流动性大,人员结构复杂,护理工作量大,为进一步推进优质护理服务活动的开展,门诊采血室作为医院的重要服务窗口,通过落实优质护理服务举措优化服务流程,护理人员树立主动为患者服务的意识,有效提升了采血室服务质量.取得了良好的效果.     

新形势下门诊护理管理工作的对策

<正>门诊是医院重要组成部分,是对外的窗口,具有患者流动性大、服务周期短、服务不同的专科疾病等特点。因此,在门诊护理管理中,既要遵循管理工作的普遍性,又要掌握窗口管理的特殊性,为了适应新形势下的护理管理工作,笔者通过分析影响门诊就诊的因素,有效地改进了门诊护理工作,并取得较好的效果。     

改进医院窗口服务、提升人性化服务水平

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。     

浅谈医院药房管理的几点体会

医院药房不仅是医院医疗服务的重要窗口，也是医院重要的经济部门，而目前随着国家医疗制度的改革和医疗保险制度的出台，各级医院面临激烈的竞争。如何在新形势下达到高效、优质服务于患者以求生存，求发展，如何管好药房，是管理者面临的新课题。     

医院药房管理中存在的问题及其改进措施

医院药房是医院的重要组成部分,也是各大综合型医院的形象窗口。药房工作人员的业务素质和服务质量直接影响人们对医院的印象及就医选择。因此加强对医院药房的管理,不断提升医院药房服务的水平,对于推动医院药房管理改革、提高患者对医院的满意度有着重要的意义。     

浅谈我院药房管理体会

药房是医院的重要组成部分,是直接面对患者的服务平台,药房管理的好坏直接影响药品的疗效,患者的身体健康与医院的形象。药房不仅是医院取得经济和社会效益的窗口,也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口,为了保证患者用药安全提高服务质量,必须加强药房和药品的管理。     

门诊护理管理体会

医院门诊科室是整个医院的缩影和窗口,是医院的重要组成部分。医院的门诊是诊治病人的医疗机构,是通过医务人员的集体协作对特定人群进行防病治病的场所。如何通过创造优质现代化门诊护理服务环境和内涵等方法,实施具体服务措施,从而使门诊护理管理工作紧跟整个医疗市场变化和医院改革的步伐,不断提高综合服务水平,全方位满足患者需求,使医院门诊呈现一个有别于其他大医院的现代化优质的门诊护理服务环境。