PDCA循环在提高病人满意度中的应用

目的　应用PDCA循环提高住院病人的满意度。方法　应用PDCA(计划、实施、检查、总 结)管理循环模式循环对病人满意度下降的原因进行分析并制定措施,实施前后行问卷调查。结果　病 人满意度(>85分)由原来的41%提高到96%,较满意(75～85分)由原来的30%下降到3%,基本满意 (60～74分)由原来的27%下降到1%。不满意(<60分)由原来的2%下降0%,效果明显,提高了病人 满意度。结论针对不同层次病人的需求,合理地应用PDCA循环理论可提高护理服务的病人的满 意度。     

PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用

目的：探讨PDCA循环在提高门诊工作质量的效果。方法通过分析2008~2010年度的门诊病人满意度调查情况,结合本院的实际情况,以提高门诊病人满意度为目标,于2011~2012年度在门诊首次运用PDCA循环法。以病人主要不满意的问题为基础,制订本门诊循环工作的计划、执行、检查、处理。结果门诊工作质量提高,病人满意度由2010年的86%提高到2012年的96%。结论 PDCA循环让管理者有目标,实施者有路径,对门诊的工作质量的提高有积极的作用。     

PDCA循环在儿科护理满意度中的应用

为了提高儿科的护理满意度,采用自行设计的护理满意度问卷对患儿的直接监护人进行调查,将PDCA循环管理模式应用于儿科的护理管理中,对护理满意度调查中存在的问题进行系统的分析、制定改进措施,结果护理满意度由原来的89.90%提高为98.24%。     

应用PDCA循环管理提高护理满意度的效果

目的探讨PDCA循环管理提高住院患者护理满意度的效果。方法便利抽样法选择2011年7月至2012年7月在东方医院急危重内科住院治疗的患者204例为研究对象,采用自制问卷对患者进行护理工作满意度现场调查,并对结果进行分析。运用PDCA循环管理的4个阶段、8个步骤,分析影响满意度的因素,提出整改措施,计划实施,最后进行阶段性评价、总结,周而复始。结果应用PDCA循环管理3、6、9、12个月后,患者对护理工作满意度呈上升趋势,其中技术与能力以及环境与设施这两方面的满意度的差异均有统计学意义(均P<0.01)。结论实施PDCA循环管理,能有效提高住院患者护理满意度,值得临床推广应用。     

应用PDCA循环提高病人办出院手续的满意度

目的：提高病人办出院手续的满意度。方法：应用PDCA循环(计划、实施、检查、处理管理循环模式)进行办出院手续病人管理，实施前后进行问卷调查。结果：病人满意度由实施前的14．5％上升至实施后的72．2％。结论：应用PDCA循环管理，对提高病人办出院手续的满意度起到了一定的作用。     

PDCA循环管理在减少产后出血和提高满意度中的应用

目的:探讨PDCA循环管理在产妇中的应用方法及效果。方法:选取2019年1月1日~10月31日1598例住院分娩产妇设为对照组,采取产科常规护理方法。选取2020年1月1日~10月31日1778例住院分娩产妇设为研究组,在对照组基础上采取PDCA循环管理法。比较两组产后出血率及护理质量满意度。结果:两组产后出血率及护理质量满意度比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:PDCA循环管理可降低产妇产后出血率,提高护理质量满意度。     

PDCA管理在病人满意度评价中的应用研究

[目的]探讨PDCA管理在病人满意度评价中的运用效果。[方法]根据PDCA管理方法制定持续质量改进计划表,确定质量改进问题、预期目标、实施方案及评价方法,自行设计病人满意度问卷调查表,每月进行1次护理服务的满意度调查,根据调查结果运用柏拉图统计表进行分析,找出病人不满意的主要因素,及时制定相应的管理对策,如此周而复始。[结果]实施PDCA管理1年,护理质量得到持续改进,门诊病人的综合满意度由82.5%上升为95.0%,不满意项目由21.8%下降到5.2%(P<0.001);住院病人的综合满意度由79.9%上升为97.1%,不满意项目由24.7%下降到3.6%(P<0.001);整改前病人对门诊和病区护理工作的不满意频数分别为131项和207项,整改后不满意频数分别降至31项和29项,累计频率分别降至23.7%和14.0%,改善效果分别为76.3%和86.0%。整改前后病人满意度明显提高(P<0.001)。[结论]PDCA管理工具是实现护理质量及病人满意度持续改进和提高行之有效的管理方法。     

PDCA结合质量管理工具在出院患者护理满意度中的应用

目的：探讨PDCA结合质量管理工具在出院患者护理服务满意度的应用效果。方法运用柏拉图对2014年第一季度出院患者护理服务满意度调查结果进行分析,找出优先解决的关键问题,运用PDCA循环法针对关键问题制定整改措施并实施,于第四季度予以效果评价。结果运用PDCA并结合质量管理工具可明显提高出院患者护理服务满意度,整改前后差异有统计学意义( P<0.05)。结论应用PDCA并结合质量管理工具进行管理,有利于护理服务质量的提升。     

PDCA循环在人性化护理服务中的应用

在人性化护理服务中应用PDCA循环,使护理人员接受这一理念,主动地去经营这一服务,一切从病人的利益和感受出发,关注病人的生理、心理、社交及灵感性的各种需要,从而使护理服务卓有成效地运转起来。PDCA循环是科学的工作程序,PDCA循环应用于人性化护理服务中,有利于护理服务质量的提高,值得在临床护理服务中推广应用。     

运用PDCA循环管理预防化疗患者静脉炎的发生

PDCA是一套广泛用于质量管理的标准化、科学化循环体系.它反映了开展任何活动都必须遵循P(Plan)-计划、D(Do)-实施、C(Check)一检查、A(Action)总结的一套工作程序.为了全面提高化疗患者的护理质量,降低静脉炎的发生率.我们将PDCA循环管理运用在预防化疗患者静脉炎的工作中.收到了一定的效果,现将具体做法介绍如下.     

运用PDCA循环管理预防化疗患者静脉炎的发生

ＰＤＣＡ是一套广泛用于质量管理的标准化、科学化循环体系。它反映了开展任何活动都必须遵循Ｐ(Ｐｌａｎ)—计划、Ｄ(Ｄｏ)—实施、Ｃ(Ｃｈｅｃｋ)—检查、Ａ(Ａｃｔｉｏｎ)—总结的一套工作程序 ,为了全面提高化疗患者的护理质量 ,降低静脉炎的发生率 ,我们将ＰＤＣＡ循环管理运用在预防化疗患者静脉炎的工作中 ,收到了一定的效果 ,现将具体做法介绍如下。1　计划阶段 (Ｐ)1.1　现状调查　采用随机抽样方法 ,对 1997年 1～ 12月在我科住院的化疗患者 2 0 0例进行观察分析 ,其中胃肠癌患者112例 ,肝胆癌患者 2 4例 ,乳腺癌患者 6 4人 ;穿刺…     

PDCA循环路径在老年高血压患者社区跟踪护理中的应用

目的探讨PDCA循环路径在老年高血压患者社区跟踪护理中的应用方法及效果。方法 2012年1-12月,按随机数字表法将怀化市鹤城区迎丰社区板桥铺街道的76例老年高血压患者分为观察组和对照组各38例,两组患者均接受常规抗高血压治疗,观察组患者在此基础上运用PDCA循环进行社区跟踪护理干预,观察两组患者血压控制、并发症、焦虑、抑郁及一般自我效能感。结果干预后,观察组患者的血压控制达标率和并发症发生率分别为73.68%(28/38)、13.16%(5/38),对照组分别为42.11%(16/38)、28.94%(11/38),两组比较差异均有统计学意义(均P0.01)。两组干预前的SAS、SDS和GSES评分比较,差异均无统计学意义(均P0.05);干预后观察组SAS评分和SDS评分低于对照组,而GSES评分高于对照组,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论运用PDCA循环对老年高血压患者实施社区跟踪护理可提高疾病治疗效果,增强患者的自我效能感,有效改善患者抑郁焦虑的心理状态,从而提高患者的生活质量。     

持续质量改进提高人工呼吸道患者的沟通满意度

目的 加强人工呼吸道患者有效沟通途径,提高患者沟通满意度,体现ICU患者的人文关怀。方法 将持续质量改进原则应用于加强危重患者的有效沟通中,找出与人工呼吸道患者沟通中存在的问题,制定计划、实施方案、评估效果、总结归纳、发现新问题。结果 经过质量改进循环后,2006年我科患者沟通满意度比2005年提高了30%,非计划拔管的发生率从5.9%下降到1.8%。结论 持续质量改进是一个不断完善的过程,遵循护理质量持续改进原则有利于护理质量的优效管理。     

PDCA循环法在手术室专科护士培养中的应用效果

目的 探讨PDCA循环法在手术室专科护士培养中的应用效果.方法 2012年1-12月,上海交通大学附属第六人民医院采用PDCA循环法对手术室20名护士进行为期1年的培训,培训内容主要为骨科手术的专科知识和操作技能,每3个月进行1次阶段考核,年终统一终末考核.结果 培训后,护理人员的专科理论及操作技能得分均高于培训前,差异均有统计学意义（均P＜0.05）.结论 应用PDCA循环法有利于提高手术室专科护士的理论和操作能力,是实现手术室专科护理质量持续改进的行之有效的管理方法.     

医学本科生医患沟通教育满意度调查

目的了解医学本科教育阶段医患沟通教育现状,同时分析医学本科生对沟通能力培养现状的满意度及其影响因素,为促进医学本科生临床沟通能力培养提供参考。方法采取方便抽样的方法,抽取50％的四川大学华西临床医学院2006～2009级临床医学专业的在校本科生作为调查对象,采取面对面访谈的方式,以自制问卷进行调查,采用EpiData3．0软件录入数据,并用SPSS13．0软件统计分析。结果发放问卷450份,回收有效问卷404份,有效回收率89．78％。结果显示：74．3％的受访者对当前医患沟通教育现状比较满意,75．7％的受访者表示自己在基础知识学习阶段开始接触医患沟通教育,49．8％受访者所在专业采用PBL教学,65．5％的受访者所在专业年级引进标准化病人（SP）进行辅助教学。年级、性别、是否开设sP辅助教学、是否开设PBL课程是影响医学生对医患沟通教育现状满意度的主要因素（其P值分别为0．029、0．023、0．012、0．029）。结论医学本科生对当前本科阶段医患沟通教育现状整体满意度较高,满意度受多种因素影响。医学本科生沟通教育起步较早,但培养体系并不完善,教学资源覆盖有限。现行医学院校应该开设医患沟通教育整合课程,结合PBL教学模式和SP辅助教学,深入到整个本科学习阶段,系统、规范、全面培养医学生临床交流的认知和实践能力。     

PDCA循环在全膝关节置换术后患者患肢肿胀护理中的应用

目的探讨PDCA循环在全膝关节置换术后患者患肢肿胀护理中的应用效果。方法 2013年3月至2014年5月,便利抽样法选取在无锡市第三人民医院骨科住院行全膝关节置换术后肢体肿胀的60例患者为研究对象,分析其肢体肿胀情况。依据PDCA循环进行持续质量改进,评估患者肢体肿胀控制的效果。结果实施PDCA循环后,患者术后72h内的疼痛评分均≤5分,其中:术后24h平均疼痛评分为2.8分,术后48h为3.8分,术后72h为3.9分,术后第4天为2.6分;护士对术后肢体肿胀知识的有效掌握率由培训前的74%增至96%;患者对全膝关节置换术护理总体满意度为92%。结论对全膝关节置换术后患者患肢肿胀度管理进行持续质量改进,提高了护士对术后肢体肿胀知识的有效掌握率,减轻了患者术后肢体肿胀度从而降低疼痛强度,提高了患者对护理的满意度。