累并快乐着

"大妈,您好需要帮忙吗?""姑娘,给我两瓶'吡拉西坦片'、两瓶'舒必利'、一盒'北京0号'吧!" "大妈,你想要什么药,我都知道",我与大妈亲切的交谈着,就像母女之间非常熟悉.这位老大妈我认识都快三年了,从我到昆阳大街二店以来就知道她经常来这买药,并且都买这几种药,每次来都背个大背篓,我们都亲切的叫她"背背篓的老大妈".     

如何应对顾客的抱怨

顾客的抱怨越多,说明药店服务的缺点越多,顾客所抱怨的地方,正是药店有待改进的地方。所以对于药店来说,顾客的抱怨又是宝贵的信息,它可以指示药店改进服务,是药店的一面好镜子。     

小城多元化：痛并快乐着

在省会以下的二三线城市，药店经营多元化的尝试更是困难重重，从消费者教育到引进产品，从政府政策到企业策略、管理，几乎每个环节都是一道坎。     

找钥匙

那是一个炎热的下午,店里顾客不是很多,店员们都在忙着整理货架.这时,一位女士手拿太阳帽,提着一大堆东西直奔保健品柜台.店员小张微笑着问道:"老师您好!需要些什么呢?"顾客说:"我家孩子最近腿总是抽筋,吃饭也有些偏食,我想给她买些补钙和补锌的药,哪种比较好啊?"     

《小城多元化：痛并快乐着》

连锁药店走向多元化实际上是一种无意识的加大市场切入角度的努力。在现有连锁企业多元化的过程中，实际上存在两种可能，一种是站在原有的原点上，在原有的线条内向两边挤压，不断做大自己的市场，     

痛并合作着

如果说前些年的药品零售行业有更多政策阳光的普照和春风得意马蹄疾的惬意,近一两年来行业内则感受着一阵紧似一阵的寒意.有市场开放带来的竞争压力,也有政策规范带来的成本压力,更大的压力则来自于自身:扩张带来的烦恼像纸张上洇了的墨迹在漫漶.合作中的痛即是一例.     

服务并快乐着

换上笔挺的制服,我对着镜子整了整自己的容装,志愿者又出发了。"今天的巡查区域是朱家角。"一到双休日,就有几十万的客流涌入上海后花园的朱家角古镇。世博在给古镇带来商机和自我展示机会的同时,也带来了安保方面的挑战。     

工作并快乐着

一年前,怀着一颗童稚并好奇的心踏出了校门,走进了社会这所学习的大舞台,一年的磨练与实践使我领会了工作给生活带来得悲与喜,也是我真正懂得了人生快乐的真谛帮助别人,享受快乐！ 药学出身的我顺理成章便分到了药店,“既然选择了,就要无愧于选择。”些句时刻提醒我要做就做最好,我也尽着自己最大的努力为顾客服务着,也为了实现我心中那个梦想像对待自己的亲人一样对顾客,真诚的做顾客的好朋友,是我们的每一位顾客都能心情愉快,健康快乐！     

痛并快乐着

在人的一生中,每个人都可能经历疼痛。有心理上的疼痛,有肉体上的疼痛。在疼痛的时候不孤独,在疼痛的时候能够感受到爱,也许也是幸福的吧。     

如何进行顾客满意度调查

我已经习惯用好东西,因为我有钱了。我已经习惯用好的服务,因为我的要求高了。我是很自我、很敏感,又很骄傲的人。你们必须亲切友好地招呼我,才不会伤害我的自尊。你们要感激我,因为我买你们的产品和服务,我是你们的衣食父母。我是一个完美主义者,我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务使我不满意,我会告诉别人,影响他们。你们有缺点,才会让我不满意,所以必须找出缺点加以改进,否则留不住我这个顾客,甚至连我的朋友都不再向你们购买。我可不是忠心不二的顾客,其他药店正不断地提供更好的服务,为了留住我这位顾客,你们必须提供更好的服务。我现在是你们的顾客,但是你们必须不断让我相信:选择你们是正确的,否则我会选别的药店。 ——顾客宣言     

赵戬:奉献并快乐着

井水如无人取用，将变为死水或枯井，只有人们不断地汲取，井水自身才会干冽纯净。赵戬正是按照这一理念从事她的日常工作。[编者按]     

糖尿病专区的困惑与坚持

自2004年起，糖尿病生活馆、专区、专柜热度不减，4年过去了，这种品类模式如今进展如何呢？     

顾客私自开封怎么办?

青岛市市南区寿春堂大药房侯丹来信说:我所在的药店是药品超市,经常会碰到一些喜欢打开包装的顾客,一般这种情况我们会制止,但也有让我们为难的时候……[编者]你遇到过这种情况吗?你所在的药店是怎样约定的,你个人认为该怎样合情合理地处理此类问题呢?     

备足零钱

不少药店不把"备足零钱"作为一件大事来抓。有顾客来药店买药,在收银高峰期,不少店内收银员让顾客自己先去换零钱,这给顾客增添了麻烦;有些顾客怕麻烦,干脆零头不让找了,但这无形中影响了药店的形象。有些药店收银员服务态度还好,自己跑到店外去给顾客换零钱,但这毕竟会耽误顾客的时间,同时也影响药店内其他顾客的及时交费。如若开门营业之前备足了零钱,就没有了这些麻烦。关于换零钱之事我认为我们的经验值得借鉴。过去我们也常因无零钱找而     

健康俱乐部粘住顾客

顾客关系管理难,每个药店顾客手里都有几张不同药店的会员卡,健康俱乐部将会成为提升顾客忠诚度的一门新技术。     

你快乐,所以我快乐

我:李翠英 我家:中央花园店 爱之语:平凡是真 平凡是美 我业余时间最大的爱好便是看书,"工作着,是美丽的,学习着,是快乐的."这是最近经常看到的一句话.这句话对于别的行业意味着什么我不太清楚,但对于我所熟悉的药店工作,我知道这该是怎样的平凡和美丽.     

一单大买卖

最近营业额不是很理想,领导没少让我们想办法、找原因。方法想了不少,活动也做了很多,我们的辛苦渐渐有了效果。都说机遇偏爱有准备的头脑,一天,幸运降临到了我的头上。     

心灵的洗礼

转眼之间,工作已近四年了,一千多个日子也早已如水一般地流逝了,或许是看惯了人们备受病痛折磨过的表情,听多了他们喃喃不休的抱怨,我总觉得自己曾经柔软的心渐渐变得粗砺了,对待顾客的态度也常是冷漠和不耐烦的,与刚参加工作那会相比真是天壤之别.然而,一位老人的出现却彻底改变了我,使我的心灵得到了一次洗礼.     

超“级”看车员

大姨在我们成大方圆店门口看车已有三年多了，“业务”水平顶呱呱，“所辖片区”的自行车被她大致分成A、B、C三类，A类为药店员工的车，B类是药店老顾客的车，C类是流动顾客的车。大姨对A类车如数家珍，即便是新员工的车，没骑几天，“车况”、车主信息就会被大姨列入“档案”里。她还有一个绝招，就是通过观察来来往往的自行车，能准确说出今天店里哪个柜组谁上早班，谁上晚班，并根据排班情况把车子按顺序放在容易存取的地方。