以科技为先导质量为核心不断深化医院管理年活动

卫生部推出“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动，其核心是质量问题。只有努力练好内功．提高医疗质量，才能为人民群众提供优质的医服务。何谓质量？医疗服务的质量体现在医疗技术和医疗务的水平上．体现在能不断适应人民群众日益增长的医疗卫生需求上．体现在人民群众对医院有较高的信任度和满意度上。我院在医院管理中紧紧抓住以科技创新、提高质量打造核心竞争力、以医疗服务质量的流程管理为重点，确立战略管理目标，取得了良好效果。     

2011年深圳市公立医院综合目标管理责任制考核结果评价

卫生事业的发展证明,公立医院是最能够体现政府医疗卫生职能的制度安排,而维护医疗卫生服务的公益性是公立医院的本质要求[1].为进一步加强对公立医院的管理,促进医院按照政府要求,落实以公益性为核心的运行管理目标,根据公立医院"政事分开"要求和《深圳市卫生人口计生委直属医院2011年综合目标管理责任制考核方案》,深圳市卫生和人口计划生育委员会(以下简称"卫人委")结合医疗服务整体管理与质量控制评估、年度人口计生目标管理考核等工作,对2011年市卫人委直属医院综合目标管理责任制进行考核.     

目标管理在临床科室精细化管理中的应用与效果

目的：通过实施综合目标管理法,促进医院综合能力不断提升。方法：建立综合目标管理体系,综合目标管理考核指标由4项一级指标即医疗质量安全考核指标（40分）、科研教学考核指标（30分）、科室管理考核指标（20分）、工作效率指标（10分）,内科43 项二级指标,外科47 项二级指标构成。应用于全院临床科室进行目标管理,并进行全面考核,将考核结果兑现奖惩。结果：实施目标管理以来,全院临床科室各项工作取得了明显的进步。结论：综合目标管理是实现医院现代管理的有力抓手,综合目标管理的实施有力推动了医院规范管理、提高了医疗质量、控制了医疗费用、提高了医院综合实力,促进了医院健康可持续发展。     

新形势下持续质量改进在医疗质量管理中的应用

医疗质量是医院的灵魂，是促进医院生存、发展的生命力之所在。医疗质量管理是医院管理的核心和主题，努力提高医疗卫生服务质量是医务人员共同奋斗的目标．也是医院存在的基础和价值所在。随着社会的发展、科技的进步和人们保健意识的加强，对医疗质量提出了更新、更高的要求。面对医疗保险制度改革、医药体制改革、疾病模式和医疗需求模式的转变、知识经济与WTO带来的机遇与挑战，如何适应新的改革形势，加强医疗质量管理，提高医疗服务质量，更好地为社会提供价廉质高的医疗服务．是每一家医院关注的重要命题。因此，如何优化并不断提高医疗质量，把“持续质量改进”理论引入到医疗质量管理中，提高医院的综合竞争力，已成为医院管理者们探讨的重点。     

医院改革的成效、难处和建议

嵊县人民医院在认真分析总结现状的基础上，深化改革，力求发展。在全院推行了以增强社会、经济两个效益为总目标，提高医疗、护理、服务质量为出发点，搞活内部分配为手段的医院综合目标管理责任制，在医院与科室之间实行院科两级经济核算。对科室的医疗活动从社会、经济两个效益，医疗、护理、服务三个质量．医德医风、科室管理等方面全面考核评价，并与科室奖金紧密挂钩，形成了一套效率优先．兼顾公平，多劳多得，体现医疗卫生服务中高技术劳动的价值．按贡献大小合理拉开差距的分配制度．打破了原来平均主义和“大锅饭”．干好干坏，干…     

三级综合医院全面质量管理指标体系的重构与应用

为推动三级综合医院全面高质量发展，医院重新构建了全面质量管理指标体系，临床医技重点指标的考核与日常管理指标考核相结合，同时增加对行政职能科室的重点工作的考核，实现了全面目标管理。重构后的医院全面质量管理指标体系涉及多个维度，考核体系架构完整，依托信息化平台，形成医疗质量管理闭环，全面提升了医院质量管理水平，提高了医疗服务能力，可操作性强，为医院管理者提供决策参考。     

医疗服务质量是医院的永恒主题--贵州省人民医院"医院管理年"纪实

在“医院管理年”活动中．我院领导高度重视．专题研究．认真布置．坚持以病人为中心，以提高医疗服务质昔为主题．把提高医院管理水平．持续改进医疗质量和保障医疗安全为管理年的核心内容．坚持把追求社会效益．维护群众利益．构建和谐医患关系放在第一位．健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制．使医院管理逐步达到科学化、规范化、制度化。     

加强医院医疗安全初探

医疗安全是医院医疗服务工作的生命线。医疗安全与否，关系到医院基本现代化建设及和谐社会构建进程。2005年以来，我院按照卫生部提出的“医院管理年”活动的要求，针对近年医疗事故、纠纷频发的情况，把医疗安全管理放在医院管理工作的重中之重。坚持以“三个代表”为指导，坚持不懈地通过各种形式，认真学习、贯彻、落实《医疗事故处理条例》等医疗安全法律法规，精心组织、精心培训、精心管理，促使医务人员的法律、法制意识进一步增强，业务技能进一步提高，各项医疗安全措施进一步落实，医患关系进一步和谐，以确保2005医疗服务工作安全无事故，切实维护医患双方的合法权益，较好地促进“三个文明”建设协调健康并进。2005年业务收入同比增长15．3％，社区服务综合满意度上升0．2个百分点，被县文明委又一次推荐为市级“文明单位”。     

县级公立医院绩效考核与分配的探索和实践

目的探索建立符合本院特点的绩效分配和考核办法。方法综合运用绩效考核、预算控制、切块分配以及科室二级分配等方法,持续改进绩效管理与评价体系。结果以学科建设与技术进步、质量管理与医疗安全、经济运营与成本控制为主线的绩效分配和综合目标考核体系,进一步规范医疗行为,增强服务意识、提高技术水平。结论科学化、精细化的绩效管理,对调动积极性,促进医院全面可持续的健康发展具有重要的作用。     

人文化医院管理

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

以人为本的医院管理文化

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

持续质量改进在医疗质量管理中的应用

医疗质量是医院的灵魂,是促进医院生存、发展的生命力所在。医疗护理质量管理是医院管理的核心工作,努力提高医疗服务质量是全院医务人员共同奋斗的目标,也是医院存在的基础和价值所在。随着社会的发展、科技的进步和人们保健意识的加强,对医疗护理质量提出了更高、更新的要求。面对医疗体制改革、疾病模式和医疗需求模式的转变、知识经济与加入WO带来的机遇与挑战,如何适应新的改革形势,加强医疗服务质量管理,全面提高医疗服务质量,是每一家医院关注的重要问题。因此,如何优化并不断提高医疗护理质量,把“持续质量改进”理论引入到医疗护理质量管理中,提高医院的综合竞争力,已成为医院管理工作者探讨的重点。     

诊疗技术与爱心服务同步 医疗水平与质量管理并举

医疗技术在提高，医疗设备在更新，而医疗质量能否避免“滑坡”?我们针对目前医院软件建设滞后于硬件发展．爱心服务能否与医疗技术同步提高这个社会广为关注的焦点．紧紧围绕以伤病员为中心，以提高服务质量为重点，坚持诊疗技术与爱心服务同步，医疗水平与质量管理并举，有力地促进了医院的质量建设。     

内强素质外树形象——山大二院努力建设人民群众满意的医院

山东大学第二医院围绕“建设人民群众满意的医院”的目标．大力实施“管理强院、人才强院、科技强院”战略．建立“医疗服务用亲情．医疗质量靠技能．患者满意看疗效”的工作机制，内强素质、外树形象，医院各项工作取得了可喜的成绩。     

以医院管理年活动推进医院各项工作

2005年．根据卫生部关于在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动的要求，我院在全院开展了以“病人为中心，以质量为核心，以诚信为重心．创建和谐医院”为主题的“医院管理年”活动，并以此项土作为契机，夯实医院管理的基础。通过全面加强医院内涵建设，在自我持续改进的过程中提升了医院科学管理的水平．增强了全员重视医疗质量和保障医疗安全的意识，满足了广大患者日益增长的医疗服务需求。     

病种质量费用监控系统管理

在住院病例实行分型分级管理基础上．对单病种医疗质量和消费进行科学评价．继而研制出标准化、规范化、智能化的计算机管理软件系统．实现了医疗质量和医疗消费的合理控制和综合监督的自动化管理。这样做，规范了医务人员的医疗服务行为，强化了院科两级医疗质量-效益管理职能，提高了病种医疗质量水平和“成本效益”．提高了医院管理科学化、现代化水平。     

托管制医院医疗质量"超严"目标管理的实践

2001年起无锡市属9家医院进行了“医疗服务、资产经营委托管理责任制”改革（以下简称“托管制”），托管制的实施对医疗质量提出了更高的要求．医疗质量是医院生存发展的根本，核心是努力为病员提供高效、优质、便捷的医疗服务，因此抓内涵质量建设是医院发展的需要、是社会的需要、更是病人的需要。美国质量管理专家J．M．Jura提出21世纪是质量的世纪．质量的超严要求是21世纪质量的概念．这种“超严”目标管理将意味着医院质量管理的标准更深、更广、更高。无锡市妇幼保健院自2003年、2004年、2005年连续三年系统化、标准化、科学化地开展“百日无纠纷”、“百日零缺陷”、“病人安全特别奖”等医疗质量“超严”目标管理活动．使医疗质量得到了持续改进．达到了更优更高的境界，     

公立医院行政后勤部门绩效分配的实践与思考——以浙江省L公立医院为例

行政后勤部门是公立医院医疗运行的保障和服务部门,其工作质量、工作效率对医疗有序运行至关重要,在提升医院核心竞争力和品牌经营等医院发展方面有重要影响。由于其职责轻重、工作难度、岗位关键性难以量化及评估,在医院绩效改革过程中存在较大难度。文章以浙江L公立医院为例,通过对行政后勤部门的“质”和“量”进行全面、综合评估,并运用“两评价一考核”的绩效分配模式,正确评价部门、员工的“价值”与“贡献”,提高工作质量和效率,有效提升了医院管理效能。     

坚持以病人为中心 不断加强医院管理

本文论述了医院开展“以病人为中心”的必要性和紧迫性，阐述了“以病人为中心”在医院管理方面着重要抓的工作：一是要努力提高医院整体服务水平，从各方面满足病人的需要，不断增强服务意识，改善服务态度；简化医疗服务流程，方便患者就医；加强专科建设，提高医疗护理质量。吐是积极推行医疗制度改革，努力提高工作效率，切实减轻病人负担。通过加强内涵建设，以质量、效率、效益为主要指标体系完善医院综合目标责任制，调整收费     

“医院管理年”在医疗质量管理中的作用

目的 观察开展“医院管理年”活动前、中两年，对提高医院医疗质量管理水平进行比较。方法 在“医院管理年”前及管理年中，两年内每季不定期进行抽查，两年结束后，对每年抽查的临床医疗、护理工作质量进行综合分析比较。结果 临床医疗、护理工作质量“医院管理年”中各项目的平均百分率均高于“医院管理年”前平均百分率。结论 医疗质量是医院生存和发展的根本，我院在“医院管理年”后不断完善医疗质量控制管理体系，使临床医疗、护理等工作质量有了显著提高。