地区医疗服务热点调查及信息利用

目的 收集大连市区居民对市内医院的服务需求情况及其满意度资料,评估市民对市内医院的信任感和忠诚度,为持续改进医院服务提供依据.方法 采用单纯随机抽样的方法发放问卷500份,从需方角度对医疗服务涉及的看病难、看病贵、医疗质量问题进行调查,解析曾就诊过的医院、印象最深的医院、不选择某医院就诊的原因、全年支付健康费用、服务环境设施等5个方面,针对主要因素进行分析并讨论.结果 医疗服务需求者个体,对非营利性国家医院抱有较大的热情与期望.医务人员在医疗服务中的人文关怀给服务对象留下的深刻印象,是评价医疗服务质量的重要因素,就近择医、为服务对象提供适宜的医疗技术服务、合理的流程、舒适便捷的就诊环境也为需求者所关心.结论 作为提供医疗服务的医院方的责任在于规范医疗行为、提高技术水平,在医疗护理过程中加人人文关怀,在医疗决策中考虑各方利益,努力减少资源消耗.通过地区医疗服务热点调查结果作为信息资源被利用,与实践结合取得较好的效益.     

对医疗服务投诉的分析与思考

目的医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗服务投诉进行回顾性分析，提出降低医疗服务投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗服务投诉进行统计，包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。结论医院应严格内部管理，通过建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建和谐医患关系。     

“医疗经纪人”服务市场蕴藏着巨大商机

“医疗经纪人”的出现是医疗市场竞争的必然结果，“医疗经纪人”是医患之间沟通的桥梁，真正实现了医疗的社会价值。“医疗经纪人”不同于“医托”，是经工商管理部门注册、登记的合法经营机构，只要经营规范，并不会对医疗市场的正常秩序造成冲击，相反能促进这一市场更加繁荣。“医疗经纪人”虽然还是一个新兴职业，相信它的出现将对整个医疗服务市场产生巨大的影响。对于我国国内庞大的医前医后服务市场来说，“医疗经纪人”的出现，无疑是对医疗服务市场带来了更广阔的想象空间，对整个医疗服务领域的有序发展，将起到推波助澜的作用。谁先占领这一市场，谁就将获得市场的主动权。     

搭建后医疗服务信息平台构建和谐医患关系

建设医院智能型后医疗服务管理平台,提高了患者对医院的满意度.既是一个全面提升医院服务质量的有效举措,也能为医院创造良好的社会效益和经济效益.     

医疗服务供需双方对医疗纠纷成因的认知调查

目前，医患关系间的冲突与矛盾已引起社会和政府的高度关注。本研究从案例分析的角度，探讨社区居民、医院病人及医务人员对于医疗纠纷认知上的差异，并提出改善建议，以缓解医患间的紧张关系，减少医疗纠纷的发生。     

浅谈医疗服务中的补救性服务

医院是一个特殊的服务行业。在医疗服务中难免出现服务性差错 ,带来无医疗过失纠纷。为减少病人的损失 ,维护医院的整体形象 ,避免医患关系破裂。就必须不同原因提供及时有效的补救性服务。纠正差错 ,调整患者的消费情绪。使患者由不满意转为满意。优质的补救性服务可极大地提高患者感受中的整体服务质量。提高对医院信任度 ,这是医疗服务中不可忽视的一环     

上海市某区域医疗服务供需双方对医患关系的认知调查

当前，医患矛盾比较突出，医疗纠纷逐渐增多，医患关系的不融洽日益受到社会及政府各方面的重视。本研究通过对医生、病人和社区居民的调查，了解医疗服务供需双方对当前医患关系、医患矛盾成因影响程度和持续性的认知与评价，分析双方认知上的差异和医患矛盾的影响因素，旨在为医院和政府行政管理部门改善医患关系、促进社会和谐，提供决策依据。     

城乡老年人健康状况与医疗服务利用调查

为了解城乡老年人的健康状况、医疗服务需要量及利用程度,我们于1989年6月～10月对山西省太原市、阳城县60岁以上老年人进行了抽样调查。材料与方法一、调查对象与方法本研究采用分层整群     

唐山市城区肢体残疾人医疗服务利用调查及影响因素分析

目的：了解肢体残疾人医疗服务利用状况。方法：对唐山市城区５４１名肢体残疾人进行卫生服务家庭调查并分析其影响因素。结果：肢体残疾人两周内每千人就诊人数为７５．７９,就诊次数为８１．３３,均低于其他人群;１年内每千人住院次数为１０５．４０,高于其他人群,患病未就诊率和未住院率分别为２５．３０％和６２．５７％,亦均高于其他人群;住院陪护率为全人群的４倍。就诊率和住院率受到多种因素的影响。结论：应针对其影     

医院开展特需医疗服务的探讨

根据医疗市场供需要求，我们要抓住时机，大力开展特需医疗服务，发展形式多样的特需医疗服务项目，增强为人民服务的意识，促进新型医患关系的建立，满足病人的各种需求，取得社会效益和经济效益双丰收。     

延伸医疗服务模式的探索

延伸医疗服务是一种新型的管理模式,是拓展医疗服务宽度和延伸患者生活质量的重要手段。延伸服务进一步加强医患沟通,增加患者对医护人员的信任、缓解紧张的医患关系,是医院走向社会的有效服务方式。本文结合当前医疗延伸服务的现状,探讨建立延伸医疗服务的措施。     

医疗消费及相关问题探讨

本文从经济学和法学等多学科角度,讨论医疗服务和医疗消费的特殊性,分析医患关系的实质与特征,提出我国现实条件下正确处理医患关系与医疗纠纷的依据与原则。     

医疗服务中医患法律关系的探讨

本对医疗服务特征进行分析,探讨了医患法律关系的法理学特性及其他特征,简要介绍医患法律关系的要素,提出：医患法律关系属于民事法律关系范畴;医疗服务必须受其他卫生法律法规的调整和指导;医患法律关系涉及平等的财产关系和人身关系;研究此问题,对当前的管理和改革具有重要意义。     

提供高水平的医疗服务是良好医德的本质要求

1医德医风建设必须紧紧围绕医疗服务目的展开医院的服务宗旨是为病人服务,我们不能离开这一目的来谈论医德医风问题,要把“以病人为中心”的思想贯彻于职业道德修养的全过程,要求落实在医疗服务的每一个环节上,达到良好的医德和精湛的技术的有机统一。1.1突出医疗技术在医德中的地位作用“医德”和“医术”历来是辨证统一的关系。以先进高超的医疗技术为病人治好病,解除患者的痛苦,就必须努力提高医疗质量,提高临床技术水平,力争用最先进的技术为部队官兵和人民群众提供优质的服务。这就要求医院在谋求竞争发展的过程中,在重视不断改进服务…     

网络时代的医疗信息服务

网络技术 ,是 2 1世纪末出现的 ,它的轰动不亚于工业革命时期蒸汽机发明技术带来的影响 ,它为 2 1世纪全球经济持续增长提供了广阔的空间 ,通过信息革命将全球带入了一个长期繁荣的发展周期。互联网技术通过提高信息传输和交换速率、效率 ,改变着医院与医院之间 ,医生与患者之间 ,医院信息传输与接收者之间的行为方式以及医疗信息服务协调模式 ,由于知识的快速传递、共享和重复使用 ,大大提高了医学知识的使用价值及由此带来的经济效益。1　网络时代医疗信息服务的优势1.1　信息及时、快速的传递对医疗服务的贡献是通过降低费用、时间成本来…     

医疗服务跨专业合作结果调查分析

调研者以会谈和问卷调查等方式对不同专业人员对一所学院医疗中心跨专业合作服务队的合作成功相关因素进行了调查分析。合作成功伴随着共同价值，依赖以及人事保证等在各服务队中都有共识。按专业分组有关因素有明显差异，缺乏一致。提示合作中不同相互影响有待进一步搞清楚。     

关于医疗服务风险的思考及对策

1.医疗服务风险构成因素 风险是指在一定条件下和一定时期内可能发生的各种结果的变动程度,即当结果存在几种可能且实际结果不能预知时就认为有风险。风险事件本身的不确定,具有客观性。今天的人们继续做着寻求安全保证和减少不确定性的努力,仍在从事着各种活动并依靠集体的帮助,来减少可获得生活必需品的收入的变动性并保障我们财富的安全。[1]医疗行业属于高风险行业,医疗服务的风险始终存在于医院医疗服务活动过程之中。